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單體藥店工作流程及gsp工作細(xì)節(jié)doc-資料下載頁(yè)

2025-07-15 05:00本頁(yè)面
  

【正文】 時(shí),原有商品需要制作調(diào)價(jià)單,不論調(diào)高、調(diào)低,商品的零售價(jià)都應(yīng)以當(dāng)前售價(jià)為準(zhǔn)。如果來貨驗(yàn)收時(shí)存在質(zhì)量問題,不同問題的處理辦法分拆講解:( 二 ) 、商品上柜的順序:默認(rèn)的出庫(kù)順序是 “ 老批號(hào)先出 ” ,商品在上架以前,營(yíng)業(yè)員必須查看原有商品的批號(hào)、現(xiàn)有商品的批號(hào),把批號(hào)最老的商品擺放在最前面。( 三 ) 、入庫(kù)退貨工作流程:制定入庫(kù)退回審批表 — 〉業(yè)務(wù)、質(zhì)檢、領(lǐng)導(dǎo)審批 — 〉制入庫(kù)退回單 — 〉倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)(拿貨人員簽字) — 〉財(cái)務(wù)沖減應(yīng)付帳款。第二章 存儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)管理一、在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)過程: 養(yǎng)護(hù)檢查記錄:在庫(kù) 3 個(gè)月以內(nèi)的商品必須養(yǎng)護(hù);近效期商品必須月月養(yǎng)護(hù); 養(yǎng)護(hù)檔案:首營(yíng)品種、近效期商品、重點(diǎn)商品建議建立養(yǎng)護(hù)檔案。重點(diǎn)商品 — 生物血液制品、疫苗等;易裂片、受潮等的藥品;近效期藥品;建議有專門的 “ 重點(diǎn)商品表 — 質(zhì)檢部門出具 ”二、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn):四、中藥飲片裝斗前的質(zhì)量復(fù)核記錄:如果企業(yè)能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi),可以直接出 “ 中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄 ” ,中藥調(diào)配人員簽字即可如果企業(yè)不能夠做到每次進(jìn)貨全部進(jìn)入藥斗內(nèi),建議企業(yè)手工填寫 “ 中藥飲片質(zhì)量復(fù)核記錄 ”五、溫濕度檢查記錄:保管員、監(jiān)測(cè)時(shí)間:每日上下午定時(shí)各一次(包括星期六、星期天 — 天氣情況)、做好庫(kù)房、庫(kù)外溫濕度記錄、庫(kù)房溫濕度超標(biāo),及時(shí)調(diào)控,予以記錄(建議溫濕度記錄上有 “ 工作建議 — 如何處理 ” )注意:涉及《設(shè)施設(shè)備使用記錄》《設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)記錄》等六、近效期藥品提醒表:每月上墻,在庫(kù)商品上需要有醒目標(biāo)志(標(biāo)示牌)。注意:近效期藥品的定義:小型企業(yè)最低 3 個(gè)月;中型最低 6 個(gè)月;大型建議 1 年。第三章 銷售管理一、業(yè)務(wù)模式:顧客到柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)員溝通 — 〉營(yíng)業(yè)員開銷售小票(注意填寫營(yíng)業(yè)員代號(hào)、商品貨號(hào)、數(shù)量等信息) 〉顧客拿著銷售小票到收款臺(tái)交款 — 〉收款員把小票錄入微機(jī)、收款、找零。(有的單位打印微機(jī)小票,有的單位是柜臺(tái)開一式兩聯(lián)的銷售小票) 〉在微機(jī)打印的小票(發(fā)票)或交款小票上蓋章 — 〉顧客拿著交款憑據(jù)到柜臺(tái)拿貨,并留下一聯(lián)。二、銷后退回:沒有、不能有 — 非質(zhì)量問題不能退回。三、處方管理1、 西藥處方需要處方登記的藥品范圍:大容量注射劑 , 小容量注射劑 , 粉針劑 , 含可待因的藥物。龍膽瀉肝丸 , 普瑞博思品等必須有處方,登記上有顧客聯(lián)系方式、簽字等。注意:處方審核人員必須是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上。注意檢查處方記錄上的簽字。2、 中藥飲片處方管理五、拆零問題:檢查拆零藥品集中存放于拆零專柜,保留原包裝的標(biāo)簽,要有記錄(如:土霉素、四環(huán)素、制霉菌素、腸蟲清、兩片包裝的安乃近、 APC 等)注意:練習(xí)實(shí)際操作過程,別忘了說明書、禁忌等,要考核營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)操作情況。注意:藥品拆零銷售使用的工具和包裝袋清潔衛(wèi)生;如 : 藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等注意:檢查藥品拆零的包裝藥袋是否標(biāo)明規(guī)定的內(nèi)容。第四章 其它管理一、 GSP 問題處理1 、養(yǎng)護(hù)檢查中問題的處理等都需要有相應(yīng)的處理流程。2 、質(zhì)量問題品種的搜集、建檔。3 、零售門店的顧客意見簿,售后服務(wù)追蹤記錄(有質(zhì)量問題品種)4 、一個(gè)包裝內(nèi)有 2 個(gè)以上批準(zhǔn)文號(hào)的藥品,驗(yàn)收記錄中 2 個(gè)文號(hào)全部體現(xiàn),如:白加黑5 、驗(yàn)收前軟件需要檢查的內(nèi)容:商品收發(fā)明細(xì)、批次收發(fā)明細(xì); 2002 年 12 月以后的單批號(hào)的處理問題。近效期商品提醒表的連續(xù)問題。注意問題:同批號(hào)的藥品別出現(xiàn)不同效期情況。(購(gòu)進(jìn)記錄)。
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