【正文】 備注說(shuō)明：要求門(mén)店每一位員工必須熟悉操作量血壓受檢查者安靜環(huán)境中休息510分鐘后檢查。采取坐位或臥位，暴露右上臂，調(diào)整其手臂位置，上臂伸直并輕度外展，使肱動(dòng)脈、血壓計(jì)0點(diǎn)、右心房（坐位第4肋軟骨，平臥位腑中線）在同一水平。打開(kāi)血壓計(jì)貯汞器開(kāi)關(guān)。將袖帶氣囊對(duì)準(zhǔn)肱動(dòng)脈纏于右上臂，松緊適度（可插入一指），其下緣距肘窩23cm。正確帶好聽(tīng)診器，用手指捫及肘部肱動(dòng)脈搏動(dòng)后，將聽(tīng)診器體件按放此處。向袖帶內(nèi)充氣，待肱動(dòng)脈搏動(dòng)消失后，再將汞柱升高2030mmHg，緩慢放氣，使汞柱下降2mm/s，雙眼隨汞柱下降，平視汞柱表面。按照聽(tīng)診結(jié)果讀出血壓值，聽(tīng)到第一次聲響時(shí)的汞柱數(shù)值為收縮壓，聲音消失時(shí)的汞柱數(shù)據(jù)為舒張壓。第一次測(cè)量完后，排凈袖帶內(nèi)氣體，將汞柱降至0位，重復(fù)測(cè)量一次。用畢，整理好血壓計(jì)，將血壓計(jì)向右傾斜450，關(guān)閉貯汞器開(kāi)關(guān)。血壓記錄方法：以第二次測(cè)量為準(zhǔn)，1mmHg=。四、其它優(yōu)惠服務(wù)貴賓會(huì)員可享受打粉、切片、煎藥專(zhuān)享五折優(yōu)惠。五、快速送貨服務(wù)在顧客有需求時(shí)，公司能快速地將商品提供給顧客。如果顧客緊急定購(gòu)大量或大額商品（5000元以上），而門(mén)店庫(kù)存又不夠，可以為顧客進(jìn)行調(diào)貨或要求公司配合采購(gòu)并快速送貨。 第三篇 門(mén)店作業(yè)流程 第一章 門(mén)店日常作業(yè)流程第一節(jié) 每日開(kāi)店流程一、開(kāi)店前準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)時(shí)間以8:0022:30為例）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備事項(xiàng)：①早班營(yíng)業(yè)員每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)聽(tīng)取總結(jié)（前一天營(yíng)業(yè)狀況簡(jiǎn)要總結(jié)）和當(dāng)班工作任務(wù)分配，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上07：55晨會(huì)結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開(kāi)始?、谠缟?8：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客，在不冷落顧客和保障賣(mài)場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無(wú)破損缺失、無(wú)涂改?、蹱I(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：著裝準(zhǔn)備、商品準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備。④狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜等（課長(zhǎng)）。⑤當(dāng)日工作事項(xiàng)說(shuō)明及員工工作安排。⑥課長(zhǎng)查看公司電腦通知，將有關(guān)通知內(nèi)容記錄在交接班本上，并知會(huì)其他員工；清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：①清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設(shè)備是否歸位擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。雨天或地面較濕時(shí)，應(yīng)在門(mén)店醒目位置放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)。②商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、POP、標(biāo)牌、價(jià)簽對(duì)應(yīng)。③賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；根據(jù)不同的活動(dòng)時(shí)間如會(huì)員日播放公司統(tǒng)一配發(fā)的活動(dòng)音樂(lè)。④設(shè)備檢查：營(yíng)業(yè)員檢查相關(guān)的營(yíng)業(yè)設(shè)備（冰箱、保險(xiǎn)柜、專(zhuān)柜照明設(shè)施，空調(diào)等）是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。聽(tīng)診器、血壓汁、體重計(jì)等是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。⑤收銀準(zhǔn)備：POS機(jī)和電話連線是否正常，零鈔備用金準(zhǔn)備充足、放置妥當(dāng)，檢查購(gòu)物袋、打印紙、會(huì)員卡、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。其它作業(yè)：①各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤；查閱電腦通知；檢查昨日交班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意有否其它公司指令，如商品調(diào)價(jià)、采購(gòu)部要求的商品退庫(kù)等。②時(shí)刻留意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對(duì)可疑對(duì)象要行重點(diǎn)盯防。③對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理?、軐?duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)?、輥?lái)貨后聽(tīng)從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過(guò)程在不冷落顧客和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！⑥與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤(pán)中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問(wèn)題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任?、呓唤油戤吅?，聽(tīng)取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。⑧ 如無(wú)特殊情況，下午15：30準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，接受開(kāi)包檢查后結(jié)束當(dāng)班的工作！二、交接班：15：10——15：30三、用餐時(shí)間各門(mén)店可根據(jù)客流情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐，遵守以下要求：1．由課長(zhǎng)安排每人用餐時(shí)間，每位員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。2．任何員工不許在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)用餐（2人上班除外）。3．不得影響營(yíng)業(yè)。四、結(jié)束營(yíng)業(yè)內(nèi)容：①貴細(xì)商品交接、清點(diǎn)②清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金：收銀員與課長(zhǎng)負(fù)責(zé)。③整理票據(jù)：收銀員、課長(zhǎng)負(fù)責(zé)。④填寫(xiě)門(mén)店交接班記錄：課長(zhǎng)負(fù)責(zé)。⑤營(yíng)業(yè)結(jié)束后提交營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)及醫(yī)保數(shù)據(jù)，按要求關(guān)閉收銀機(jī)機(jī)：收銀員負(fù)責(zé)。⑥確認(rèn)鑰匙保管：課長(zhǎng)負(fù)責(zé)。⑦賣(mài)場(chǎng)的清潔整理。要求：1．不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。2．不得向顧客暗示打烊。第二節(jié) 交接班管理一、目的確認(rèn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，做好貴細(xì)商品的交接，做好每個(gè)班次的財(cái)務(wù)管理，對(duì)上一班的營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行總結(jié)，將待處理事宜交代給相應(yīng)的接班人員，使下一班的營(yíng)業(yè)得以順利進(jìn)行。二、作業(yè)要求1．接班人員換好工服，整理儀容，做好交接班的準(zhǔn)備。2．交接內(nèi)容：①商品交接②營(yíng)業(yè)工作交接③收銀交接。三、商品交接1．凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)50元以上、或易盜的商品（各店自定目錄），由店長(zhǎng)區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于《貴細(xì)物品交接登記表》當(dāng)中。按照規(guī)定，對(duì)貴細(xì)商品和易盜商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接，如發(fā)現(xiàn)門(mén)店交接班不進(jìn)行貴細(xì)商品盤(pán)點(diǎn)，對(duì)該店長(zhǎng)立即作撤職處理。各門(mén)店根據(jù)自身情況修訂完成門(mén)店易盜商品清單，并要求門(mén)店根據(jù)實(shí)際情況，每月修訂一次。2．交接由當(dāng)班責(zé)任人和接班責(zé)任人、當(dāng)班收銀員和接班收銀員當(dāng)面交接。由接班人清點(diǎn)、登記。3．清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：①查詢(xún)單據(jù)是否及時(shí)審核。②檢查是否更改陳列。③如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理并記入交班本中，由上一班員工賠償，賠償系數(shù)按《品類(lèi)管理方案進(jìn)行賠償》。④在交接班中未核查出來(lái)，之后發(fā)現(xiàn)被盜的，因交接班過(guò)程中不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏造成的，其他員工按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。四、其它事項(xiàng)交接：通報(bào)上一班營(yíng)業(yè)情況。備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。五、交接流程如下：◆交接班會(huì)議１、交接班會(huì)議一般為早晚兩次，每班營(yíng)業(yè)員接班時(shí)，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議，同時(shí)交班負(fù)責(zé)人也必須參加。２、交接班會(huì)議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。３、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。４、會(huì)議主要內(nèi)容如下：⑴ 會(huì)議主持人問(wèn)候，士氣激勵(lì)：親愛(ài)的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好?、?上班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。⑶ 本班的負(fù)責(zé)人對(duì)交班工作進(jìn)行布置分工，落實(shí)到人。⑷ 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法。⑸ 征詢(xún)營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題，并給予回復(fù)。⑹ 會(huì)議主持人致謝：“會(huì)議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！”第三節(jié) 門(mén)店清潔一、清潔工具配備：名稱(chēng)數(shù)量名稱(chēng)數(shù)量名稱(chēng)數(shù)量名稱(chēng)數(shù)量掃把1個(gè)地拖桶1個(gè)地拖1個(gè)洗潔精、玻璃水各1瓶垃圾鏟1個(gè)盤(pán)1個(gè)去污粉l袋毛巾4至10條二、清潔工具放置要求：1．每次使用完后，將工具徹底清潔。放置到洗手間、庫(kù)房或指定位置(通風(fēng)處)；2．毛巾、地拖、掃把需懸掛，脫離地面(不易弄臟且易晾干)。三、清潔要求：1．門(mén)口①櫥窗海報(bào)如有脫落，應(yīng)重新粘貼或通知市場(chǎng)部重新制作。②門(mén)前三包責(zé)任區(qū)應(yīng)保持清潔干凈。2．天、地、墻：①天花板、地面、墻壁以及各類(lèi)設(shè)備設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損；②各類(lèi)證照應(yīng)整齊懸掛在醒目位置（一般在收銀臺(tái)后墻），框架大小要一致；③不得隨意在墻面亂畫(huà)、張貼；④垃圾簍每班至少清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理；⑤賣(mài)場(chǎng)通道保持通暢，不允許堆積任何物品；⑥工作間／洗手間要隨時(shí)關(guān)門(mén)，門(mén)把要保持完好。洗手間無(wú)異味。物品擺放整齊，地面保持清潔；無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，水龍頭無(wú)損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時(shí)沖洗，保持清潔；⑦廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境；見(jiàn)到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下雜物，要及時(shí)清除。3．設(shè)備清潔：按設(shè)備使用管理要求操作。4．其它注意事項(xiàng)：在清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障損壞應(yīng)盡快聯(lián)系檢查及修理。第四節(jié) 門(mén)店會(huì)議制度一、會(huì)議內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)會(huì)議：由相應(yīng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)各自的門(mén)店店長(zhǎng)于每周二上午9：30于公司會(huì)議室組織開(kāi)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：①店長(zhǎng)一起宣讀企業(yè)文化一遍，各店長(zhǎng)輪流匯報(bào)上周工作，分析營(yíng)業(yè)狀況，反映門(mén)店的問(wèn)題和需求，門(mén)店間商品等相關(guān)信息交流；②傳達(dá)公司指令、工作要求；③營(yíng)運(yùn)總監(jiān)進(jìn)行工作總結(jié)及指導(dǎo)。門(mén)店周會(huì)議：由店長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天交接班時(shí)組織員工開(kāi)會(huì)。①總結(jié)上周工作及營(yíng)業(yè)達(dá)成情況；②傳達(dá)店長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容；③安排本周工作。每日晨會(huì)、交接班會(huì)：由當(dāng)班課長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人主持。①檢查員工儀容儀表及到崗情況；②通報(bào)當(dāng)班營(yíng)業(yè)計(jì)劃；③安排當(dāng)班各員工的工作任務(wù)。二、要求：1．門(mén)店長(zhǎng)參加會(huì)議時(shí)，必須當(dāng)天召開(kāi)門(mén)店會(huì)議（特殊情況可推遲至第二天交接班），傳達(dá)會(huì)議精神，并安排專(zhuān)人做好會(huì)議記錄備查。店長(zhǎng)不得參加會(huì)議后直接休息。2．門(mén)店長(zhǎng)參加會(huì)議時(shí)，必須上交的表單，如發(fā)票、會(huì)員資料、報(bào)銷(xiāo)單等。第五節(jié) 人事管理制度一、假期管理員工依法享有法定節(jié)假日休息的權(quán)力。但因經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可取消或變更休息。年假按公司安排進(jìn)行休息，公司假期分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、帶薪年假等。（試用期員工不享受病、婚、產(chǎn)、喪、年假）。二、全體員工應(yīng)嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，公事、私事一律使用OA填寫(xiě)休假單，口頭請(qǐng)假無(wú)效 。請(qǐng)假特殊情況說(shuō)明：需請(qǐng)假的員工應(yīng)說(shuō)明請(qǐng)假事由，請(qǐng)假必須提前三天申請(qǐng)。遇特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)電話告知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人并征得同意，否則按曠工處理。店長(zhǎng)當(dāng)天應(yīng)代辦請(qǐng)假手續(xù)，門(mén)店負(fù)責(zé)人不履行職責(zé)的，經(jīng)核查情況屬實(shí)，門(mén)店負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，按曠工處理。三、請(qǐng)假審批權(quán)限如下：門(mén)店：由直接領(lǐng)導(dǎo)(店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān))、人事部經(jīng)理按員工行政級(jí)別、請(qǐng)假天數(shù)共同審批。員工將直接假期申請(qǐng)OA發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)審批后，由直接領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)至人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批，最后作為統(tǒng)計(jì)考勤的依據(jù)。員工連續(xù)工作滿12個(gè)月以上的，每年給予帶薪年假。四、年假相關(guān)規(guī)定如下： 按規(guī)定，年休假天數(shù)根據(jù)職工連續(xù)工作時(shí)間確定。按員工所入職月份計(jì)算，職工連續(xù)工作已滿一年休假5天。員工在休假前請(qǐng)假（病、事等）累計(jì)超過(guò)7天（含7天），不享受該休假年度的帶薪年假，當(dāng)年休產(chǎn)假的員工不享受帶薪年假。員工帶薪年假，應(yīng)自屆滿規(guī)定時(shí)間后，公司根據(jù)工作的具體情況，統(tǒng)籌安排員工休假。原則上，春節(jié)前后1個(gè)月內(nèi)不安排員工休年假；年假不能與其他假期同休。人事部根據(jù)人事檔案及當(dāng)年考勤統(tǒng)計(jì)表，每月公布年假名單。 如員工不按照公司安排休假的，視為放棄休假，發(fā)放基本工資。如有特殊情況，并應(yīng)提前兩周在OA填寫(xiě)員工年休假申請(qǐng)上報(bào)門(mén)店、營(yíng)運(yùn)部，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行改變休假日期，所有休假前提條件為保證公司正常工作。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行休假者，按曠工論處。試用期內(nèi)不能休帶薪年假。員工崗位異動(dòng)后按照原崗位帶薪年假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行當(dāng)年休假。員工主動(dòng)提出離職的，若未休完年休假，可在離職前申請(qǐng)休未休之年休假，未主動(dòng)申請(qǐng)的，視為自動(dòng)放棄。五、其它假期相關(guān)規(guī)定：病假：轉(zhuǎn)正未滿一年員工患病或非因工負(fù)傷治療期間，必須出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院有效證明，所需日數(shù)應(yīng)依醫(yī)生證明及員工實(shí)際情況給予，經(jīng)核查屬實(shí)，方可請(qǐng)病假，1天以?xún)?nèi)基本工資照發(fā)。轉(zhuǎn)正滿一年以上員工患病或非因工負(fù)傷治療期間，必須出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院有效證明，經(jīng)核查屬實(shí)，方可請(qǐng)病假，3天以?xún)?nèi)照發(fā)基本工資。①病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類(lèi)情況按事假處理。②病假在請(qǐng)假或銷(xiāo)假時(shí)不能提供診斷證明者，按事假處理；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實(shí)，以曠工論處并給予開(kāi)除。③連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。④當(dāng)月事假超過(guò)14天的，需扣繳事假期間公司支付的社保部分，事假： 員工（包含組長(zhǎng)）、班長(zhǎng)、店長(zhǎng)請(qǐng)假（包含事假、病假等）一天按1：1扣除當(dāng)天總工資，另扣發(fā)一天考勤系數(shù)；請(qǐng)事假一天所扣系數(shù)獎(jiǎng)金歸當(dāng)班其他員工人。工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，并依社保規(guī)定為依據(jù)，區(qū)級(jí)以上醫(yī)院有效休假證明，所需日數(shù)應(yīng)依醫(yī)生證明給予，按所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行?；榧伲阂话愠趸榉驄D法定婚假3天，晚婚假期為13天，包括雙休日在內(nèi)。①休假要求提交結(jié)婚證明，僅享受一次，假期須一次性連續(xù)休完；②試用期滿，符合政府規(guī)定；③結(jié)婚證發(fā)證起3個(gè)月內(nèi)有效。產(chǎn)假：正常產(chǎn)假98天（包括產(chǎn)前檢查15天）；配偶分娩，給予陪產(chǎn)假10天。①獨(dú)生子女假增加35天； ②晚育假增加15天； ③難產(chǎn)假 剖腹產(chǎn)、Ⅲ度會(huì)陰破裂增加30天； 吸引產(chǎn)、鉗產(chǎn)、臀位產(chǎn)增加15天。 ④多胞胎生育假，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天。 ⑤流產(chǎn)假 懷孕不滿2個(gè)月15天； 懷孕不滿4個(gè)月30天； 懷孕滿4個(gè)月以上（含4個(gè)月）至7個(gè)月以下42天； 懷孕滿7個(gè)月以上遇死胎、死產(chǎn)和早產(chǎn)不成活75天；各類(lèi)假期與工資的關(guān)系：類(lèi)別薪資規(guī)定事假不計(jì)發(fā)工資病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按（基本工資+崗位工資）的60%發(fā)放工傷假按國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定發(fā)放婚假按