【正文】 備注說明：要求門店每一位員工必須熟悉操作量血壓受檢查者安靜環(huán)境中休息510分鐘后檢查。采取坐位或臥位，暴露右上臂，調(diào)整其手臂位置，上臂伸直并輕度外展，使肱動脈、血壓計0點、右心房（坐位第4肋軟骨，平臥位腑中線）在同一水平。打開血壓計貯汞器開關。將袖帶氣囊對準肱動脈纏于右上臂，松緊適度（可插入一指），其下緣距肘窩23cm。正確帶好聽診器，用手指捫及肘部肱動脈搏動后，將聽診器體件按放此處。向袖帶內(nèi)充氣，待肱動脈搏動消失后，再將汞柱升高2030mmHg，緩慢放氣，使汞柱下降2mm/s，雙眼隨汞柱下降，平視汞柱表面。按照聽診結果讀出血壓值，聽到第一次聲響時的汞柱數(shù)值為收縮壓，聲音消失時的汞柱數(shù)據(jù)為舒張壓。第一次測量完后，排凈袖帶內(nèi)氣體，將汞柱降至0位，重復測量一次。用畢，整理好血壓計，將血壓計向右傾斜450，關閉貯汞器開關。血壓記錄方法：以第二次測量為準，1mmHg=。四、其它優(yōu)惠服務貴賓會員可享受打粉、切片、煎藥專享五折優(yōu)惠。五、快速送貨服務在顧客有需求時，公司能快速地將商品提供給顧客。如果顧客緊急定購大量或大額商品（5000元以上），而門店庫存又不夠，可以為顧客進行調(diào)貨或要求公司配合采購并快速送貨。 第三篇 門店作業(yè)流程 第一章 門店日常作業(yè)流程第一節(jié) 每日開店流程一、開店前準備（營業(yè)時間以8:0022:30為例）營業(yè)前準備事項：①早班營業(yè)員每天早上07：45結束打卡后準時參加晨會聽取總結（前一天營業(yè)狀況簡要總結）和當班工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、谠缟?8：00時準時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！③營業(yè)準備：著裝準備、商品準備、收銀準備。④狀況確認：昨日營業(yè)狀況，待處理事宜等（課長）。⑤當日工作事項說明及員工工作安排。⑥課長查看公司電腦通知，將有關通知內(nèi)容記錄在交接班本上，并知會其他員工；清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：①清潔整理：清理責任區(qū)內(nèi)商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡；設備是否歸位擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。雨天或地面較濕時，應在門店醒目位置放置“小心地滑”標識。②商品準備：商品補充充分，陳列規(guī)范整齊，標識、POP、標牌、價簽對應。③賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；根據(jù)不同的活動時間如會員日播放公司統(tǒng)一配發(fā)的活動音樂。④設備檢查：營業(yè)員檢查相關的營業(yè)設備（冰箱、保險柜、專柜照明設施，空調(diào)等）是否正常運轉。聽診器、血壓汁、體重計等是否正常，飲用水是否充分準備等。⑤收銀準備：POS機和電話連線是否正常，零鈔備用金準備充足、放置妥當，檢查購物袋、打印紙、會員卡、票據(jù)等準備充分。其它作業(yè)：①各項報表是否填寫無誤；查閱電腦通知；檢查昨日交班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意有否其它公司指令，如商品調(diào)價、采購部要求的商品退庫等。②時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。③對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理?、軐Τ霈F(xiàn)的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業(yè)?、輥碡浐舐爮漠敯嘭撠熑说姆止ぐ才牛魉酒渎?，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人?、夼c晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關責任?、呓唤油戤吅?，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結，如果當天有藥師組織的專業(yè)知識培訓！相應人員須認真參加培訓。⑧ 如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束當班的工作！二、交接班：15：10——15：30三、用餐時間各門店可根據(jù)客流情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐，遵守以下要求：1．由課長安排每人用餐時間，每位員工用餐時間不得超過30分鐘。2．任何員工不許在店內(nèi)營業(yè)區(qū)用餐（2人上班除外）。3．不得影響營業(yè)。四、結束營業(yè)內(nèi)容：①貴細商品交接、清點②清點、保存營業(yè)款及備用金：收銀員與課長負責。③整理票據(jù)：收銀員、課長負責。④填寫門店交接班記錄：課長負責。⑤營業(yè)結束后提交營業(yè)數(shù)據(jù)及醫(yī)保數(shù)據(jù)，按要求關閉收銀機機：收銀員負責。⑥確認鑰匙保管：課長負責。⑦賣場的清潔整理。要求：1．不得提前結束營業(yè)。2．不得向顧客暗示打烊。第二節(jié) 交接班管理一、目的確認當班營業(yè)額，做好貴細商品的交接，做好每個班次的財務管理，對上一班的營業(yè)情況進行總結，將待處理事宜交代給相應的接班人員，使下一班的營業(yè)得以順利進行。二、作業(yè)要求1．接班人員換好工服，整理儀容，做好交接班的準備。2．交接內(nèi)容：①商品交接②營業(yè)工作交接③收銀交接。三、商品交接1．凡最小銷售包裝單價50元以上、或易盜的商品（各店自定目錄），由店長區(qū)域責任人依店面陳列順序依次登記于《貴細物品交接登記表》當中。按照規(guī)定，對貴細商品和易盜商品進行盤點交接，如發(fā)現(xiàn)門店交接班不進行貴細商品盤點，對該店長立即作撤職處理。各門店根據(jù)自身情況修訂完成門店易盜商品清單，并要求門店根據(jù)實際情況，每月修訂一次。2．交接由當班責任人和接班責任人、當班收銀員和接班收銀員當面交接。由接班人清點、登記。3．清點后由交班及接班人員分別簽字確認。商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：①查詢單據(jù)是否及時審核。②檢查是否更改陳列。③如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長或當班責任人以丟失處理并記入交班本中，由上一班員工賠償，賠償系數(shù)按《品類管理方案進行賠償》。④在交接班中未核查出來，之后發(fā)現(xiàn)被盜的，因交接班過程中不認真而出現(xiàn)遺漏造成的，其他員工按崗位系數(shù)負責賠償。四、其它事項交接：通報上一班營業(yè)情況。備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認，以防假鈔，備用金的金額確認，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負責。五、交接流程如下：◆交接班會議１、交接班會議一般為早晚兩次，每班營業(yè)員接班時，由接班負責人組織接班會議，同時交班負責人也必須參加。２、交接班會議由當班負責人主持，不得由其他管理人員代勞。３、接班負責人應先查看《當班負責人交接班本》，了解上班所交接工作。４、會議主要內(nèi)容如下：⑴ 會議主持人問候，士氣激勵：親愛的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！⑵ 上班負責人進行需繼續(xù)跟進或需傳達的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。⑶ 本班的負責人對交班工作進行布置分工，落實到人。⑷ 本班負責人布置新的工作，并指導營業(yè)員的工作方法。⑸ 征詢營業(yè)員工作遇到的問題，并給予回復。⑹ 會議主持人致謝：“會議結束，謝謝大家，祝大家工作愉快！”第三節(jié) 門店清潔一、清潔工具配備：名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量掃把1個地拖桶1個地拖1個洗潔精、玻璃水各1瓶垃圾鏟1個盤1個去污粉l袋毛巾4至10條二、清潔工具放置要求：1．每次使用完后，將工具徹底清潔。放置到洗手間、庫房或指定位置(通風處)；2．毛巾、地拖、掃把需懸掛，脫離地面(不易弄臟且易晾干)。三、清潔要求：1．門口①櫥窗海報如有脫落，應重新粘貼或通知市場部重新制作。②門前三包責任區(qū)應保持清潔干凈。2．天、地、墻：①天花板、地面、墻壁以及各類設備設施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損；②各類證照應整齊懸掛在醒目位置（一般在收銀臺后墻），框架大小要一致；③不得隨意在墻面亂畫、張貼；④垃圾簍每班至少清理一次，如裝滿應立即清理；⑤賣場通道保持通暢，不允許堆積任何物品；⑥工作間／洗手間要隨時關門，門把要保持完好。洗手間無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔；無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時沖洗，保持清潔；⑦廢棄的紙箱應拆平折疊放于指定地點，保持整潔的購物環(huán)境；見到垃圾應及時清理到垃圾桶內(nèi)，對顧客留下雜物，要及時清除。3．設備清潔：按設備使用管理要求操作。4．其它注意事項：在清潔時發(fā)現(xiàn)設施故障損壞應盡快聯(lián)系檢查及修理。第四節(jié) 門店會議制度一、會議內(nèi)容：區(qū)域內(nèi)店長會議：由相應營運總監(jiān)負責各自的門店店長于每周二上午9：30于公司會議室組織開會。會議內(nèi)容：①店長一起宣讀企業(yè)文化一遍，各店長輪流匯報上周工作，分析營業(yè)狀況，反映門店的問題和需求，門店間商品等相關信息交流；②傳達公司指令、工作要求；③營運總監(jiān)進行工作總結及指導。門店周會議：由店長會當天交接班時組織員工開會。①總結上周工作及營業(yè)達成情況；②傳達店長會議內(nèi)容；③安排本周工作。每日晨會、交接班會：由當班課長或負責人主持。①檢查員工儀容儀表及到崗情況；②通報當班營業(yè)計劃；③安排當班各員工的工作任務。二、要求：1．門店長參加會議時，必須當天召開門店會議（特殊情況可推遲至第二天交接班），傳達會議精神，并安排專人做好會議記錄備查。店長不得參加會議后直接休息。2．門店長參加會議時，必須上交的表單，如發(fā)票、會員資料、報銷單等。第五節(jié) 人事管理制度一、假期管理員工依法享有法定節(jié)假日休息的權力。但因經(jīng)營需要經(jīng)公司總經(jīng)理批準，可取消或變更休息。年假按公司安排進行休息，公司假期分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、帶薪年假等。（試用期員工不享受病、婚、產(chǎn)、喪、年假）。二、全體員工應嚴格履行請假手續(xù)，公事、私事一律使用OA填寫休假單，口頭請假無效 。請假特殊情況說明：需請假的員工應說明請假事由，請假必須提前三天申請。遇特殊情況不能及時請假的，應及時電話告知相關部門負責人并征得同意，否則按曠工處理。店長當天應代辦請假手續(xù)，門店負責人不履行職責的，經(jīng)核查情況屬實，門店負責人承擔責任，按曠工處理。三、請假審批權限如下：門店：由直接領導(店長、營運總監(jiān))、人事部經(jīng)理按員工行政級別、請假天數(shù)共同審批。員工將直接假期申請OA發(fā)至領導審批后，由直接領導轉發(fā)至人事部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批，最后作為統(tǒng)計考勤的依據(jù)。員工連續(xù)工作滿12個月以上的，每年給予帶薪年假。四、年假相關規(guī)定如下： 按規(guī)定，年休假天數(shù)根據(jù)職工連續(xù)工作時間確定。按員工所入職月份計算，職工連續(xù)工作已滿一年休假5天。員工在休假前請假（病、事等）累計超過7天（含7天），不享受該休假年度的帶薪年假，當年休產(chǎn)假的員工不享受帶薪年假。員工帶薪年假，應自屆滿規(guī)定時間后，公司根據(jù)工作的具體情況，統(tǒng)籌安排員工休假。原則上，春節(jié)前后1個月內(nèi)不安排員工休年假；年假不能與其他假期同休。人事部根據(jù)人事檔案及當年考勤統(tǒng)計表，每月公布年假名單。 如員工不按照公司安排休假的，視為放棄休假，發(fā)放基本工資。如有特殊情況，并應提前兩周在OA填寫員工年休假申請上報門店、營運部，總經(jīng)理批準后，方可進行改變休假日期，所有休假前提條件為保證公司正常工作。未經(jīng)批準強行休假者，按曠工論處。試用期內(nèi)不能休帶薪年假。員工崗位異動后按照原崗位帶薪年假標準執(zhí)行當年休假。員工主動提出離職的，若未休完年休假，可在離職前申請休未休之年休假，未主動申請的，視為自動放棄。五、其它假期相關規(guī)定：病假：轉正未滿一年員工患病或非因工負傷治療期間，必須出示區(qū)級以上醫(yī)院有效證明，所需日數(shù)應依醫(yī)生證明及員工實際情況給予，經(jīng)核查屬實，方可請病假，1天以內(nèi)基本工資照發(fā)。轉正滿一年以上員工患病或非因工負傷治療期間，必須出示區(qū)級以上醫(yī)院有效證明，經(jīng)核查屬實，方可請病假，3天以內(nèi)照發(fā)基本工資。①病假不包括因美容或整形手術、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。②病假在請假或銷假時不能提供診斷證明者，按事假處理；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實，以曠工論處并給予開除。③連續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。④當月事假超過14天的，需扣繳事假期間公司支付的社保部分，事假： 員工（包含組長）、班長、店長請假（包含事假、病假等）一天按1：1扣除當天總工資，另扣發(fā)一天考勤系數(shù)；請事假一天所扣系數(shù)獎金歸當班其他員工人。工傷假：因執(zhí)行公務受傷，并依社保規(guī)定為依據(jù)，區(qū)級以上醫(yī)院有效休假證明，所需日數(shù)應依醫(yī)生證明給予，按所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行?；榧伲阂话愠趸榉驄D法定婚假3天，晚婚假期為13天，包括雙休日在內(nèi)。①休假要求提交結婚證明，僅享受一次，假期須一次性連續(xù)休完；②試用期滿，符合政府規(guī)定；③結婚證發(fā)證起3個月內(nèi)有效。產(chǎn)假：正常產(chǎn)假98天（包括產(chǎn)前檢查15天）；配偶分娩，給予陪產(chǎn)假10天。①獨生子女假增加35天； ②晚育假增加15天； ③難產(chǎn)假 剖腹產(chǎn)、Ⅲ度會陰破裂增加30天； 吸引產(chǎn)、鉗產(chǎn)、臀位產(chǎn)增加15天。 ④多胞胎生育假，每多生育一個嬰兒增加15天。 ⑤流產(chǎn)假 懷孕不滿2個月15天； 懷孕不滿4個月30天； 懷孕滿4個月以上（含4個月）至7個月以下42天； 懷孕滿7個月以上遇死胎、死產(chǎn)和早產(chǎn)不成活75天；各類假期與工資的關系：類別薪資規(guī)定事假不計發(fā)工資病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按（基本工資+崗位工資）的60%發(fā)放工傷假按國家法律、法規(guī)規(guī)定發(fā)放婚假按