【正文】 ，顯現(xiàn)出廣聚天下同仁的膽識(shí)、魄力和效益。依靠這套管理制度，同仁堂取得了優(yōu)良的質(zhì)量效益。1997年底，經(jīng)國(guó)家中醫(yī)藥管理局驗(yàn)收，授予同仁堂GSP合格企業(yè)證書(shū)。其后，同仁堂獲得《全國(guó)藥品銷(xiāo)售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào)。同仁堂的這套制度，是一個(gè)創(chuàng)造。把祖訓(xùn)兩個(gè)“必不敢”品質(zhì)觀念，發(fā)展成為操作性強(qiáng)的完整制度，優(yōu)點(diǎn)在于：公開(kāi)公正公平性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，用來(lái)界定、組合、聯(lián)動(dòng)同仁堂與制造供應(yīng)商群體的關(guān)系和利益，構(gòu)建親和性和契合度，實(shí)現(xiàn)共贏。在公關(guān)網(wǎng)絡(luò)的理論和實(shí)踐兩個(gè)層面達(dá)到相當(dāng)高的水平。優(yōu)勝劣汰，適者生存。同仁堂不相信眼淚，只相信市場(chǎng)，堅(jiān)信消費(fèi)及潛在消費(fèi)群體的評(píng)分。同仁堂，只能是強(qiáng)者馳騁的天地。走進(jìn)同仁堂，人們可以發(fā)現(xiàn)：達(dá)仁堂、胡慶余堂、潘高壽、桐君閣、世一堂、三九集團(tuán)、正大集團(tuán)、西安楊森、上海施貴寶、中美史克、大連輝瑞、哈慈集團(tuán)、青海晶珠、周林頻譜公司等全國(guó)馳名廠商為首的1000多家廠商的名稱及其產(chǎn)品，制造供應(yīng)商群體以年均20%以上的速度遞增。新同仁堂店開(kāi)業(yè)以來(lái)，公關(guān)網(wǎng)絡(luò)聚合力之強(qiáng)，吸引力之大，擴(kuò)展之猛，實(shí)屬鮮有。同仁堂依托這個(gè)超能的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，所經(jīng)營(yíng)的商品種類，由過(guò)去的中成藥、飲片、參茸、西藥、保健品等，新增添原產(chǎn)地進(jìn)口藥、精制飲片、高檔滋補(bǔ)品、醫(yī)療器械、家用小醫(yī)療器械、健身器材、衛(wèi)生材料、保健食品等，種類數(shù)字翻了一番；與之對(duì)應(yīng)的商品數(shù)字，由4000多種，升至8000多種，再升至10000多種?，F(xiàn)在，包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的全國(guó)各地的名特優(yōu)新商品與外國(guó)商品共聚同仁堂，千帆競(jìng)渡，萬(wàn)花爭(zhēng)艷，顯示出中華民族容納各方的廣闊胸懷。 新同仁堂當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)的龍頭。龍頭形象吸取眾多形象并促使后者值，增值的眾多形象，反過(guò)來(lái)促進(jìn)超級(jí)老字號(hào)——同仁堂形象的新豐富和新發(fā)展。同仁堂藥店與1000多家客商，在無(wú)形資產(chǎn)、形象、可信度、利益、業(yè)績(jī)等諸要點(diǎn)上的互動(dòng)性、親和性和共生性，恰恰是李廣輝刻意追求的管理公關(guān)高境界的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。就在人們?yōu)槔献痔?hào)前途爭(zhēng)論憂慮的時(shí)侯，李廣輝和全體同仁堂人為老字號(hào)開(kāi)辟了一條新生的道路。先開(kāi)發(fā)老字號(hào)歷史無(wú)形資產(chǎn)的閃點(diǎn)，使其現(xiàn)代化成為全新的無(wú)形資產(chǎn)；再進(jìn)行無(wú)形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的融合，運(yùn)作公關(guān)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展利益群體，多向拓展生存發(fā)展空間；實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)的雙雙增值。這種成功的探索，有下列數(shù)據(jù)為證，以年銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)，同仁堂1993年，5700萬(wàn)元；1994年，6400萬(wàn)元，%；1995年，8186萬(wàn)元，%；1996年，11755萬(wàn)元，%；比1993年翻了一番，1997年，13124萬(wàn)元，%；1998年，15180萬(wàn)元，%；1999年，17109萬(wàn)元，%；2000年，17160萬(wàn)元。無(wú)可辯駁的事實(shí)又告訴人們什么呢。最先發(fā)現(xiàn)并傳播同仁堂新風(fēng)采的是中央和北京的新聞媒體。中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)醫(yī)藥報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)等媒體，四年的報(bào)導(dǎo)總量超過(guò)350次（篇）。大量的報(bào)導(dǎo)引起國(guó)際反響，聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織、國(guó)際醫(yī)藥大會(huì)、德國(guó)、日本、澳大利亞、以色列、沙特、吉隆坡、挪威、俄羅斯、烏克蘭、馬來(lái)西亞、臺(tái)灣、香港等二十多個(gè)國(guó)際、國(guó)家和地區(qū)的官方或民間代表團(tuán)先后30多次來(lái)此參觀考察，對(duì)同仁堂整體發(fā)展，給予了充分的肯定。國(guó)際交往增多，又引起歐美亞各國(guó)媒體的關(guān)注，法國(guó)電視臺(tái)、德國(guó)TANGRAM電視臺(tái)、英國(guó)ＢＢＣ電臺(tái)、路透社、加拿大電視臺(tái)、西班牙國(guó)家電視臺(tái)、俄羅斯公眾電視臺(tái)、日本ＴＢＳ電視臺(tái)、日本東京電視臺(tái)、香港鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)、中國(guó)臺(tái)北電視臺(tái)等20家媒體近30多次采訪同仁堂藥店，拍攝和制作各種語(yǔ)言文字的專題節(jié)目（見(jiàn)附表二：海外媒體近四年采訪同仁堂藥店一覽表）。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外媒體四年間報(bào)導(dǎo)總量中，重要文章、重要專題節(jié)目，占38%以上。僅僅四年時(shí)間，新同仁堂光照中華，蜚聲海外，是實(shí)實(shí)在在的。這一切，在多大程度上提升著同仁堂的無(wú)形資產(chǎn)，還可以在多大程度上開(kāi)拓同仁堂有形資產(chǎn)新發(fā)展空間，人們完全可以憑各自的想象作出各自的判斷。1999年伊始，同仁堂藥店平均日銷(xiāo)售額突破50萬(wàn)元大關(guān)，最高日銷(xiāo)額實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的76萬(wàn)元，這是330年發(fā)展史中的最高峰值。 2000年春，同仁堂藥店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)全店聯(lián)網(wǎng)，完成了經(jīng)驗(yàn)管理模式向體系化管理模式的企業(yè)管理的質(zhì)的飛躍；2000年夏，同仁堂藥店網(wǎng)站正式開(kāi)通，人們可以點(diǎn)擊萬(wàn)網(wǎng)， Ren Tang—Yao ，游覽“經(jīng)理致詞”、“同仁堂的文化”、“同仁堂醫(yī)館”、“同仁堂分店”、“信息快遞”、“醫(yī)藥知識(shí)”、“經(jīng)營(yíng)品種”等十個(gè)主頁(yè)，查詢和下載各自感興趣的信息。在將高科技因素引入同仁堂藥店的經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，李廣輝調(diào)動(dòng)同仁堂藥店的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，推出第五步驟：跳出前門(mén)大柵欄，開(kāi)始探索集約化大規(guī)模資本擴(kuò)張之路，在宣武區(qū)、房山和中關(guān)村，先后開(kāi)業(yè)、籌建和商辦三個(gè)同仁堂分店，屆時(shí)同仁堂藥店連鎖式擴(kuò)張，將令其有效商用面積勁增30%以上，由此開(kāi)拓出新的生存發(fā)展空間。 八年跨出五大步驟，已經(jīng)到了2001年新世紀(jì)。同仁堂藥店內(nèi)部的最高決策者、決策層、常務(wù)管理層、執(zhí)行層和基礎(chǔ)操作層，各層之間關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)良好；而其外部的各個(gè)關(guān)系層面也完成了構(gòu)建，正在聚合著新能量，“同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生”為核心的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。穿越長(zhǎng)達(dá)332年的歷史時(shí)空，今天同仁堂，是歷代傳人不曾和不敢預(yù)想的；而明天的同仁堂，則是今天關(guān)注同仁堂的人們，不能輕易定論的。李廣輝認(rèn)為，人與人的智能差異生來(lái)不大，關(guān)鍵在積極自覺(jué)的開(kāi)發(fā)，一次開(kāi)發(fā)，二次開(kāi)發(fā)，不斷地動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)，永保創(chuàng)新的活力?，F(xiàn)在憑借智能性動(dòng)態(tài)的綜合素質(zhì)平臺(tái)，努力捕捉環(huán)境中的條件與機(jī)遇，企業(yè)可以創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，員工可以實(shí)現(xiàn)更佳的自我價(jià)值，從而邁向“同聲同氣濟(jì)民濟(jì)世仁心仁術(shù)醫(yī)國(guó)醫(yī)人”的至高境界。中華民族跨入新千禧年，我們的李廣輝又在推敲什么，北京同仁堂藥店又將如何輝煌呢。 （本案例由清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院案例中心提供）23 / 23