【正文】 對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，發(fā)現(xiàn)一處無安全警示標(biāo)識或防范措施扣、進(jìn)出項目各種車輛管理有序，出入有登記，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行，消防通道暢通。實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。實地查看、檢查資料；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣六環(huán)境衛(wèi)生管理　、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。實地查看、檢查資料；未實行責(zé)任制的扣，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置規(guī)范，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。實地查看，檢查資料；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、對有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格，按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜。實地查看；符合，不符合、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；項目內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、商業(yè)網(wǎng)點管理有序；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、項目內(nèi)排污、排煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣 七綠化管理　、綠地?zé)o改變用途，無損壞、踐踏、占用現(xiàn)象。實地查看；符合，基本符合，不符合、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無枯死花草、樹木。實地查看；長勢不好扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣、綠地?zé)o雜草及紙屑、煙頭、石塊等雜物。實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣八精神文明建設(shè)　、全體業(yè)主和使用人能自覺遵守《（臨時）管理規(guī)約》，維護(hù)公眾利益，遵守項目內(nèi)各項管理規(guī)定。檢查資料；符合，基本符合，不符合、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳項目管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；區(qū)域內(nèi)設(shè)信息公告欄。實地查看、檢查資料；符合，基本符合，不符合、項目內(nèi)未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件。檢查資料；符合，基本符合，不符合、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會、社區(qū)、街道關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合并參與社區(qū)文化建設(shè)。檢查資料；符合，基本符合，不符合九管理效益　、物業(yè)服務(wù)費用收繳率％以上。檢查資料；符合，每降低個百分點扣、提供便民特約服務(wù)，服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)公開。實地查看、檢查資料；符合，基本符合，不符合、本項目物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。檢查資料；檢查財務(wù)報表等；盈利，持平，虧本附件四：長沙市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則申報企業(yè)名稱：序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值檢查方法與評分細(xì)則評分值一基本條件、服務(wù)項目在萬平方米以上，管理兩種類型以上物業(yè)項目。檢查資料, 實地查看；管理面積達(dá)標(biāo)，管理兩種類型以上物業(yè)、近三年有一個以上項目獲得市優(yōu)以上稱號。檢查資料, 實地查看；達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)、企業(yè)取得資質(zhì)年以上, 并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。檢查資料；達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)、公司辦公用房不少于平方米。檢查資料，實地查看；達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)二內(nèi)部管理、企業(yè)按資質(zhì)要求配備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員。檢查資料；達(dá)標(biāo)，每未達(dá)標(biāo)一人扣，扣完為止、與員工簽訂《勞動合同》，用工制度符合國家有關(guān)規(guī)定。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、企業(yè)管理人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，并有員工培訓(xùn)計劃。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全、合理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，各項規(guī)章制度完善，并嚴(yán)格執(zhí)行。檢查資料, 實地查看；符合，每缺一項扣，扣完為止、所服務(wù)項目依法簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)權(quán)利明確。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、企業(yè)員工著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌，文明禮貌，工作規(guī)范，熟悉企業(yè)基本情況。實地查看；符合，每缺一項扣、企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、有自己的企業(yè)形象標(biāo)識和企業(yè)文化。檢查資料, 實地查看；符合，每缺一項扣三服務(wù)意識、有嚴(yán)格的服務(wù)和收費制度，有便民服務(wù)措施，服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)公開。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、設(shè)置專門部門對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，服務(wù)內(nèi)容和手段不斷創(chuàng)新。檢查資料, 實地查看；符合，每缺一項扣，扣完為止、制訂科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。檢查資料, 實地查看；符合，每缺一項扣，扣完為止、無亂收費現(xiàn)象，每半年公布公共性收益使用情況，按規(guī)定接受業(yè)主監(jiān)督。檢查資料, 實地查看；符合，收費標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的；無憑證或報表的扣；公開無照片或記錄的扣、每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意率調(diào)查，并有分析報告和整改措施，服務(wù)滿意率在％以上。檢查資料, 符合,無分析報告或整改措施各扣、有高效的投訴和回訪制度；服務(wù)質(zhì)量投訴率在％以下。檢查資料；符合，無投訴和回訪制度和記錄全扣，不完整一處扣 四財務(wù)管理、企業(yè)獨立核算，設(shè)有財務(wù)管理部門，財會人員持證上崗。檢查資料, 實地查看；符合，每缺一項扣，扣完為止、各項財務(wù)制度健全、物業(yè)管理預(yù)算方案、年度財務(wù)計劃、財務(wù)分析報告齊全。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、記帳憑證、會計報表編制、記載及時，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止、現(xiàn)金、支票、收費、發(fā)票等保管、使用符合規(guī)定，無違反財務(wù)紀(jì)律行為。檢查資料, 實地查看；符合，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象、企業(yè)在會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，銀行帳務(wù)往來核對及時。實行酬金制的，至少每年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支情況。檢查資料；符合，每缺一項扣，扣完為止五企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)有整體的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)劃，有經(jīng)營計劃，指標(biāo)清晰，有優(yōu)良的企業(yè)文化。檢查資料；符合，經(jīng)營觀念無創(chuàng)新扣，無明確目標(biāo)扣，無發(fā)展計劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各扣、企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，無重大投訴事件。檢查資料；符合，經(jīng)營不規(guī)范引起業(yè)主重大投訴，每發(fā)現(xiàn)一例全扣、經(jīng)營效益較好，物業(yè)管理公共性服務(wù)費收繳率在％以上，企業(yè)連續(xù)兩年無虧損，并有盈利。檢查資料；符合，無收繳報表扣,每降低個百分點扣，連續(xù)兩年虧損本項分值為六企業(yè)文化、企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)，有計劃、有安排、有落實、有總結(jié)，活動開展經(jīng)常，較好展示了員工愛崗、敬業(yè)、敢于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。檢查資料, 實地查看；符合,企業(yè)文化有專人負(fù)責(zé)，活動開展經(jīng)常；有計劃、有總結(jié)，每缺一項扣、服務(wù)項目內(nèi)文化活動有專人負(fù)責(zé)，有計劃、有安排、有落實、有總結(jié)，活動開展經(jīng)常。檢查資料；符合,有專人負(fù)責(zé)，活動開展經(jīng)常；有計劃、有總結(jié)，每缺一項扣、定期出墻報，推出宣傳、學(xué)習(xí)園地，開展遵紀(jì)守法、健康衛(wèi)生知識宣傳。檢查資料；符合,無文字材料介紹或無記錄、企業(yè)積極配合業(yè)主委員會、社區(qū)、街道開展各項精神文明宣傳娛樂活動。檢查資料；符合,無文字材料介紹或無記錄扣22 / 2