【導(dǎo)讀】長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件。華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司1. 政府采購(gòu)編號(hào)：CSCG-HCHN-GK20201002. 代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：HCHN2020-CG059

　　

【正文】 監(jiān)管小組 季度 用半天的時(shí)間與物業(yè)管理公司召開(kāi)一次溝通會(huì)，對(duì)管理服務(wù)好的方面給予表?yè)P(yáng) ，對(duì)管理服務(wù)不到位及存在問(wèn)題及時(shí)指出。 項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 分值 監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理80分 無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途。 5 分 發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣 3 分，擅自改變房屋用途扣 2 分。 房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無(wú)脫落，無(wú)裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)明顯污漬；無(wú)亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。 20 分 發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣 1 分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣 1 分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣 1 分；亂張貼一處扣 1 分。 每年對(duì)房屋外墻清洗一次。 15 分 未清洗全扣；清洗一半扣 7 分，清洗不干凈扣 5 分。 房屋公用場(chǎng)所內(nèi)墻無(wú)破損，涂料無(wú)脫落，無(wú)明顯污漬。 10 分 一處有污漬或脫落破損扣除 1 分。 房屋本體公用設(shè)計(jì)整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物。 10 分 發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣 1 分，一處堆放雜物扣 1 分。 長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局 物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 招標(biāo)文件 華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有 限責(zé)任公司 24 各房頂和天臺(tái)隔熱層無(wú)破損雨水排水管通暢，無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象。 10 分 一處有破損扣 1 分。一處有雨水排水管不通扣 2 分。 各樓層天花板無(wú)破損，無(wú)摘水印。 10 分 發(fā)現(xiàn)一處有破損扣 1 分。 機(jī)電設(shè)備管理100分 （一）給排水設(shè)施 10 分 供水泵、閥門(mén)、水池及其球閥 、 供水管道定期檢查保養(yǎng)。 2 分 查記錄，每月不少于一次，未達(dá)到扣 1 分。 水池水無(wú)外溢，供水閥門(mén)、管道無(wú)滲漏。 2 分 現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣 1 分。 排水泵定期檢查無(wú)堵塞，排污井定期清理，保證污水排放通暢。 2 分 有記錄，每月不少于一次，未達(dá)到扣 1 分。 排污管道無(wú)滲漏。 2 分 現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣 1 分。 地下消毒供應(yīng)室走道，設(shè)備房無(wú)積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。 2 分 發(fā)生一次扣 1 分。 （二）消防系統(tǒng) 40 分 消防控制中心 24 小時(shí)值班，控制中心消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí) 啟 動(dòng)。 8 分 無(wú) 24 小時(shí)值班扣 2 分，設(shè)備設(shè)施損壞不 能啟 動(dòng)扣 4 分。 消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。 5 分 不會(huì)使用操作扣 3 分，不熟練扣 1 分。 消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。 3 分 不會(huì)扣 2 分。 大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)，確保無(wú)缺損，保障正常運(yùn)行。 10 分 無(wú)保養(yǎng)扣 2 分，一處運(yùn)行的障礙扣 2 分，一處缺或損壞扣 2 分。 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無(wú)堆放雜物堵塞。 4 分 一處不符合要求扣 1 分。一處雜物堵塞扣 1分。 嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱 患，確無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。 10 分 檢查一處有隱患扣 2 分，發(fā)生火險(xiǎn)災(zāi)扣 5分，并追究責(zé)任。 （三） 供配電系統(tǒng) 50 確保發(fā)電機(jī)房整潔，無(wú)亂堆現(xiàn)象及無(wú)煙頭；保持機(jī)身潔凈、儀表清晰 5 發(fā)現(xiàn)不合格者每項(xiàng)扣 1 分 保持發(fā)電機(jī)水箱水位、油箱油位正常，燃油充分，蓄電池電壓正常，連接無(wú)松動(dòng)。 5 不合格每項(xiàng)扣 1 分 發(fā)電機(jī)每?jī)芍苓M(jìn)行空載運(yùn)行，每次不低于 15 分鐘時(shí)間，并詳細(xì)填寫(xiě)運(yùn)行記錄 2 不合格者每項(xiàng)扣 1 分 長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局 物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 招標(biāo)文件 華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有 限責(zé)任公司 25 保持室內(nèi)照明燈具、事故照明燈、各柜指示燈及儀表狀態(tài)良好 10 檢查發(fā)現(xiàn)同時(shí)壞 2 盞以上扣 1 分 設(shè)備運(yùn)行記 錄、交接班記錄完整、準(zhǔn)確、清晰，實(shí)際運(yùn)行狀況與模板狀況應(yīng)一致 5 檢查如出現(xiàn)虛假、不符，每次扣 1 分 停送電須嚴(yán)格執(zhí)行二人制，嚴(yán)格填寫(xiě)雙票，同時(shí)懸掛警示牌 4 違反每次扣 2 分 保持配電室地面、設(shè)備、屏柜衛(wèi)生清潔，不亂堆雜物，禁止吸煙 5 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭以上者扣 1 分 停送電必須預(yù)先通知各部門(mén)及消防值班人員：停電時(shí)（線路停電除外）需確認(rèn)電梯為停運(yùn)狀態(tài)，方可進(jìn)行操作。 4 違者每次扣 2 分 設(shè)備維修應(yīng)設(shè)警示牌，維修完后須做到隨手清制度，必要時(shí)及時(shí)通知保潔人員清理。 5 未清理現(xiàn)場(chǎng)每次扣 1 分 必須建立完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、年度保養(yǎng)。 5 無(wú)保養(yǎng)計(jì)劃，一項(xiàng)扣 1 分 公共區(qū)域及其設(shè)施管理110分 大門(mén)廣場(chǎng)、路面平坦，無(wú)損壞，路牙車(chē)位線和導(dǎo)向清楚。 7 分 一項(xiàng)不符合要求扣 2 分。 雨水井、污水蓋完好無(wú)缺，井壁無(wú)損，井底無(wú)砂石，雜物堵塞。 10 分 一個(gè)井不符合要求扣 1 分。 雨水、污水管道無(wú)裂，無(wú)阻塞，無(wú)滲漏，水流暢通。 10 分 一處不符合要求扣 2 分。 電纜溝蓋、各閥門(mén)蓋無(wú)損壞，無(wú)積水。 9 分 一處不符合扣 1 分。 單位 內(nèi)圍墻及門(mén)無(wú)生銹，無(wú)裂斷，無(wú)變形。 9 分 一處不符合扣 1 分。 路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞。 7 分 一盞路燈不符合扣 2 分。 公共場(chǎng)所、樓道照明燈、各類(lèi)介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門(mén)窗配件完好無(wú)損。 10 分 一處不符合扣 1 分。 各門(mén)診、各病區(qū)候診椅及時(shí)檢修，確保完好無(wú)缺，并擺設(shè)整齊；各水龍頭完好，無(wú)滴漏 。 8 分 一處不符合扣 1 分。 廁所無(wú)阻塞，確保排污通暢。廁所門(mén)、隔斷無(wú)損壞。 10 分 發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣 2 分，一個(gè)廁所門(mén)或隔斷損壞未修復(fù)扣 1 分。 長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局 物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 招標(biāo)文件 華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有 限責(zé)任公司 26 對(duì)二次供水蓄水池按規(guī)定定期清洗消毒，并取得衛(wèi)生許可證。 10 分 未按時(shí)清洗或未取得合格證扣 5 分。 樓頂設(shè)施： ①衛(wèi)星天線；②供水池設(shè)施；③避雷設(shè)施，各項(xiàng)性能完好。 20 分 一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)修扣 5 分。 清潔衛(wèi)生管理150分 （一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔 100 分 清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。 8 分 未責(zé)任到人扣 2 分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣 2 分。 進(jìn)入各辦公室、會(huì)議室等做清潔工作，應(yīng)禮貌打招呼，清潔需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清潔完后恢復(fù)原位。 14 分 一人或一項(xiàng)不符合扣 2 分。 各責(zé)任區(qū)域門(mén)窗干凈明亮、清爽 ；地面無(wú)紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙?zhí)}內(nèi)的垃圾不能超三分之二。 14 分 一個(gè)責(zé)任區(qū)域一項(xiàng)未做到扣 2 分。 化驗(yàn)室等特殊科室的清潔保潔照化驗(yàn)室要求做好。 10 分 一個(gè)科室未做好扣 3 分。 各洗手間清潔明亮，無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味。 15 分 一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣 2 分。 各開(kāi)水間，地面無(wú)垃圾、積水，熱水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清潔池明亮無(wú)污漬。 15 分 一個(gè)開(kāi)水間一項(xiàng)不符合扣 2 分。 地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。 8 分 因地面有水或其 他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。 垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清洗一次，墻面無(wú)垃圾附著。 8 分 一項(xiàng)未做到后 2 分。 確保無(wú)衛(wèi)生死角。 8 分 一處有衛(wèi)生死角扣 4 分。 （二）外圍環(huán)境保潔 30 分 路面無(wú)明顯泥沙、污垢，無(wú) 1cm 以上的石子，每 100 平方米煙頭紙屑不超過(guò) 3處。 5 分 不符合扣 3 分。 大樓四周綠化叢中無(wú)煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。 綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每 100 平方米不超過(guò) 2處。 5 分 不符合扣 2 分 。 長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局 物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 招標(biāo)文件 華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有 限責(zé)任公司 27 各平臺(tái)、房頂無(wú)亂堆放雜物，目視無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)積水。 5 分 發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分。 各明溝無(wú)垃圾、無(wú)青苔，暢通。 5 分 一條溝不符合扣 1 分。 確保無(wú)衛(wèi)生死角。 5 分 一處扣 2 分。 （三）“除四害”消殺 20 分 每周對(duì)室內(nèi)殺蚊蟲(chóng)一次，每月對(duì)污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲(chóng)孽生地?zé)熿F噴殺一次。 8 分 未按要求消殺扣 4 分。 定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲(chóng)、鼠害密度有效。 8 分 業(yè)主員工投訴一次扣 2 分。 根據(jù)天氣變化或科室要求，隨時(shí)落實(shí)臨時(shí)消殺工作。 4 分 一次未落實(shí)扣 1 分 。 安全保衛(wèi)管理100分 所聘用的保安 人員必須訓(xùn)練有素，有保安隊(duì)全管理制度和職責(zé)，安全防患措施，確保 安全穩(wěn)定。 10 分 管理制度、職責(zé)、措施不健全每項(xiàng)扣 1 分，發(fā)生安全事件一次扣 5 分。 保安隊(duì)員 必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時(shí)按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明值勤，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮，不與 職工、患者親屬發(fā)生矛盾和沖突。 10 分 發(fā)現(xiàn)一名隊(duì)員著裝不整齊扣 1 分，不禮貌扣 1 分，無(wú)理與他人發(fā)生沖突一次扣 5 分，發(fā)生兩次建議辭退。 保安必須實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，機(jī)動(dòng)靈活，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和人少到的部位巡邏。 14 分 查值 班巡邏日志，當(dāng)值發(fā)生事件無(wú)記錄扣 5分，記錄不規(guī)范扣 2 分，如反映巡邏不到位一次扣 2 分，巡邏乘座電梯一次扣 1 分。 做好重大活動(dòng)會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，圓滿完成 交辦的任務(wù)。 5 分 因安全保衛(wèi)工作失誤，造成不良影響扣全分。 定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，確保 不發(fā)生物品被盜和各類(lèi)案件及安全事故。 14 分 無(wú)安全教育（查記錄）扣 2 分，發(fā)生手機(jī)錢(qián)包被盜事件一次扣 1 分。財(cái)產(chǎn)被盜案或保安員內(nèi)部自盜一次扣 10 分，并追究管理處領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 協(xié)助 搬運(yùn)家具時(shí)，必須輕移輕放，無(wú)損壞家具和地板。 9 分 造成家具或地板損 壞扣 5 分，并承擔(dān) 10%維修費(fèi)用。 做好地面停車(chē)場(chǎng)的管理，正確疏導(dǎo)進(jìn)出各種車(chē)輛按位泊車(chē)，提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗，上好防盜鎖，防止車(chē)輛碰撞、損壞、被盜等問(wèn)題發(fā)生。 10 分 發(fā)現(xiàn)亂停放車(chē)輛一輛扣 1 分，發(fā)生車(chē)輛碰撞，損壞或被盜一次扣 5 分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局 物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 招標(biāo)文件 華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有 限責(zé)任公司 28 引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛集體停放，停放整齊，場(chǎng)地潔凈，落實(shí)管理制度，確保安全，嚴(yán)防損壞與丟失。 8 分 一項(xiàng)不符合扣 1 分，發(fā)生損壞或丟失一次扣 2 分，并由管理公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 門(mén)衛(wèi)崗位，嚴(yán)格執(zhí)勤，維護(hù)進(jìn)出車(chē)輛秩序，不與車(chē)主發(fā)生沖突。 10 分 發(fā)生亂收費(fèi)投訴 一次扣 4 分，投訴到上級(jí)有關(guān)部門(mén)或媒體扣 8 分。 保安隊(duì)員，年流動(dòng)率不超過(guò) 20%，治安案件發(fā)生率控制在 2?以內(nèi)。 10 分 流動(dòng)率每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分，依此類(lèi)推，每增加一個(gè)案件扣 2 分。 綠化管理50分 （一）室外綠化 30 分 喬灌樹(shù)木、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪。無(wú)枯枝死杈、敗葉、無(wú)病蟲(chóng)害。 10 分 一處 2 分，樹(shù)木枯死一株扣 5 分。 花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無(wú)折損、無(wú)斑禿，無(wú)黃葉。 10 分 一處不符合扣 2 分。 草地長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，修剪整齊美觀，無(wú)明顯踐踏現(xiàn)象，無(wú)黃土裸露情況。 10 分 一處不符合扣 2 分。 （二）室內(nèi)綠化 20 分 根據(jù)具體情況，安排好 室內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及葉更換。 10 分 一處未安排好扣 2 分。 各種花卉盆栽長(zhǎng)勢(shì)良，無(wú)枯枝、黃葉、敗葉、無(wú)蟲(chóng)害，葉枝上無(wú)明顯積塵，盆內(nèi)無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物。 10 分 一處花卉、盆栽不符合扣 1 分。 服務(wù)受理50分 負(fù)責(zé) 物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行 24 小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽(tīng)。 6 分 無(wú) 24 小時(shí)服務(wù)電話扣 2 分，無(wú)人接聽(tīng)電話一次扣 1 分。 耐心禮貌受理各辦公室室服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 投訴等各類(lèi)信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理的回訪。 12 分 不禮貌或不耐心一次扣 1 分，無(wú)記錄一次扣 1 分，處理不及時(shí)或無(wú)回訪扣 2 分。無(wú)落實(shí)或無(wú)反饋一次扣 2 分。 對(duì) 安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。 8 分 在能力范圍內(nèi)沒(méi)及時(shí)處理完成一次扣 2 分。 當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。 10 分 在能力范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理扣 2 分，沒(méi)報(bào)告扣 2 分。 發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)