【正文】 創(chuàng)意設(shè)計(jì)6分文字創(chuàng)意主題鮮明、簡(jiǎn)明扼要、新穎、吸引人、契合網(wǎng)絡(luò)文化與SEO ，按0/2/4/6分評(píng)分6分橫幅創(chuàng)意，圖片大小符合要求2分。創(chuàng)意中的內(nèi)容體現(xiàn)公司網(wǎng)站和產(chǎn)品內(nèi)容4分，按0/2/4分評(píng)分6分側(cè)欄創(chuàng)意，圖片大小符合要求2分。創(chuàng)意中的內(nèi)容體現(xiàn)公司網(wǎng)站和產(chǎn)品內(nèi)容4分，按0/2/4分評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析和推廣優(yōu)化（30）數(shù)據(jù)和效果分析6分能根據(jù)數(shù)據(jù)分析影響對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的可能原因，根據(jù)原因分析的全面性、正確性進(jìn)行給分。按0/2/4/6分評(píng)分推廣優(yōu)化措施10分針對(duì)目前的推廣效果，提出推廣優(yōu)化措施，根據(jù)所提措施的針對(duì)性、全面性、可行性進(jìn)行評(píng)分。按0/3/6/8/10分評(píng)分合計(jì)100分表7：售前客服與管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場(chǎng)所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律 ；溝通模擬中的用語(yǔ)禮貌，注意措詞與技巧體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。按0/3/5分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分嚴(yán)重場(chǎng)紀(jì)，本項(xiàng)目記0分工作任務(wù)(95分)客服前的準(zhǔn)備20分結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，內(nèi)容清晰明了，符合字?jǐn)?shù)要求，能很好地把網(wǎng)站特色與優(yōu)勢(shì)概括出來(lái)1620分結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文筆通順，符合字?jǐn)?shù)要求，內(nèi)容基本上能反映出網(wǎng)站的特色與優(yōu)勢(shì)。1015分文構(gòu)較嚴(yán)謹(jǐn)、文筆較通順，符合字?jǐn)?shù)要求，內(nèi)容較能體現(xiàn)出網(wǎng)站的特色與優(yōu)勢(shì)。59分結(jié)構(gòu)一般、文筆不是很通順，符合字?jǐn)?shù)要求，內(nèi)容不能體現(xiàn)出網(wǎng)站的特色與優(yōu)勢(shì)。34分文不對(duì)題02分客戶溝通技巧30分目標(biāo)客戶明確，列舉了三至五個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟（①招呼、②詢問(wèn)、③推薦、④議價(jià)、⑤核實(shí)、⑥道別、⑦跟進(jìn)）闡述明確 2830分目標(biāo)客戶明確，列舉了三至五個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了五點(diǎn)。 2427分目標(biāo)客戶明確，列舉了1至2個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了五點(diǎn)。 2023分目標(biāo)客戶明確，列舉了1至2個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了四點(diǎn)。 1519分目標(biāo)客戶明確，列舉了1至2個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了三點(diǎn)。 1014分目標(biāo)客戶明確，列舉了1至2個(gè)典型客戶群；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了二點(diǎn)。 59分典型客戶群不明確；模擬售前營(yíng)銷過(guò)程中七步驟答題中提到了一點(diǎn)。 04分客戶價(jià)值計(jì)算25分計(jì)算公式，價(jià)值大小計(jì)算正確，每空3分，共18分分析結(jié)論：是否深刻理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，是否觀點(diǎn)明確、表述清楚、分析深刻、見(jiàn)解獨(dú)到等按0/3/5/7分評(píng)分客戶分類管理20分A類客戶（3分）、B類客戶（3分）、C類客戶（3分），各分類中完全正確3分，多選0分，少選得1分ABC客戶分類管理的意義意義 5分高效的管理措施 6分合計(jì)100分表8：售后客服與管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場(chǎng)所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律 ；溝通模擬中的用語(yǔ)禮貌，注意措詞與技巧體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。按0/3/5分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分嚴(yán)重場(chǎng)紀(jì)，本項(xiàng)目記0分工作任務(wù)(95分)客戶異議分析25分客戶異議類型判斷正確 5分客戶異議處理思路清晰準(zhǔn)確、文筆通順、符合字?jǐn)?shù)要求1620分客戶異議處理思路基本準(zhǔn)確、無(wú)明顯錯(cuò)誤、文筆通順、符合字?jǐn)?shù)要求1015分客戶異議處理思路不準(zhǔn)確、有明顯錯(cuò)誤、文筆不通順59分客戶異議處理思路不準(zhǔn)確、有明顯錯(cuò)誤、文筆不通順、字?jǐn)?shù)不符合要求04分客戶異議處理30分處理客戶異議步驟詳盡、話術(shù)合理、有技巧、針對(duì)性強(qiáng)、有恰當(dāng)?shù)漠愖h處理建議、整個(gè)過(guò)程禮節(jié)性強(qiáng)2630分處理客戶異議步驟完整、話術(shù)合理、有技巧、針對(duì)性強(qiáng)、整個(gè)過(guò)程禮節(jié)性強(qiáng)2025分處理客戶異議步驟完整、話術(shù)合理、具有針對(duì)性、整個(gè)過(guò)程有體現(xiàn)禮節(jié)性1519分處理客戶異議步驟不夠完整、話術(shù)出現(xiàn)不合理、個(gè)別話術(shù)不具針對(duì)性、整個(gè)過(guò)程有體現(xiàn)禮節(jié)性1014分處理客戶異議步驟不夠完整、話術(shù)出現(xiàn)不合理、個(gè)別話術(shù)不具針對(duì)性、整個(gè)過(guò)程未體現(xiàn)禮節(jié)性59分處理客戶異議步驟不完整、話術(shù)多處出現(xiàn)不合理、話術(shù)不具針對(duì)性、整個(gè)過(guò)程都未體現(xiàn)禮節(jié)性04分客戶關(guān)懷（回訪、維權(quán)幫助等）25分客戶回訪電子郵件格式5分，按0/3/5分評(píng)分客戶回訪電子郵件內(nèi)容涵蓋了要求的內(nèi)容10分，按0/4/6/8/10分評(píng)分語(yǔ)言通順、禮節(jié)性強(qiáng) 5分，按0/3/5分評(píng)分能結(jié)合客戶的實(shí)際情況實(shí)時(shí)推介新的產(chǎn)品和服務(wù)5分，按0/3/5分評(píng)分15分維權(quán)方式 5分，按0/3/5分評(píng)分維權(quán)前的準(zhǔn)備 5分，按0/3/5分評(píng)分維權(quán)實(shí)施思路5分，按0/3/5分評(píng)分合計(jì)100分六、實(shí)施條件電子商務(wù)專業(yè)技能三個(gè)模塊各抽查項(xiàng)目均是在計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行，各模塊需具備的實(shí)施條件（按每次320人同時(shí)進(jìn)行抽測(cè)準(zhǔn)備）分別見(jiàn)表9至11。表9商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)操作技能實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地電子商務(wù)機(jī)房4間，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室配置40個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室照明通風(fēng)良好。每個(gè)實(shí)訓(xùn)室安裝有攝像頭必備設(shè)備每個(gè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室配有1臺(tái)服務(wù)器、40－50臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足網(wǎng)站建設(shè)軟件的系統(tǒng)運(yùn)行），并接入互聯(lián)網(wǎng)。必備軟件屏幕錄屏軟件操作系統(tǒng)Windows XPMacromedia Dreamweaver Macromedia Firework Macromedia Flash Adobe Photoshop cs2光影魔術(shù)手阿里助手抓圖軟件必備測(cè)評(píng)專家每20名考生配備1名考評(píng)員?？荚u(píng)員要求具備至少三年以上從事電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備表10 網(wǎng)絡(luò)推廣技能模塊實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地電子商務(wù)機(jī)房8間，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室配置40個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室配有1臺(tái)服務(wù)器、40－50臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足常用軟件的系統(tǒng)運(yùn)行），寬帶速度較快，能方便快捷接入互聯(lián)網(wǎng)。必備軟件１、屏幕錄屏軟件操作系統(tǒng)Windows XP；Microsoft Office2003；４、抓圖軟件；必備測(cè)評(píng)專家每20名考生配備1名考評(píng)員。考評(píng)員要求具備至少三年以上從事電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備表11 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易技能模塊實(shí)施條件項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地電子商務(wù)機(jī)房8間，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室配置40個(gè)操作臺(tái)面和座位，每個(gè)實(shí)訓(xùn)室照明通風(fēng)良好。必備設(shè)備每個(gè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室配有1臺(tái)服務(wù)器、40－50臺(tái)計(jì)算機(jī)（能滿足常用軟件的系統(tǒng)運(yùn)行）。寬帶速度較快，能方便快捷接入互聯(lián)網(wǎng)。必備軟件１、屏幕錄屏軟件操作系統(tǒng)Windows XP；Microsoft Office2003；４、抓圖軟件必備測(cè)評(píng)專家每20名考生配備1名考評(píng)員。考評(píng)員要求具備至少三年以上從事電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或五年以上電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)歷。必備29 / 29