高職電子商務(wù)專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-21 03:45本頁面
【正文】 點(diǎn)備注職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。網(wǎng)頁內(nèi)容排版7分圖文混排、圖表混排、文字排版等整齊、美觀超鏈接設(shè)置5分鏈接設(shè)置正確、可以正常打開合計100分表4：電商站內(nèi)平臺推廣評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容配分考核點(diǎn)備注職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。圖像的基本修飾5分運(yùn)用圖像的修圖工具、擦除工具、修飾工具、色彩工具等對圖像進(jìn)行修飾后，圖片達(dá)到預(yù)期效果。嚴(yán)重違反考場紀(jì)律、造成惡劣影響的本項目記0分工作任務(wù)(95分)商品標(biāo)題設(shè)置10分標(biāo)題的評價按以下4個級別計分：商品標(biāo)題與提供的素材不一致（計02分）商品標(biāo)題體現(xiàn)商品品牌、功效（計35分）商品標(biāo)題體現(xiàn)商品品牌、功效并體現(xiàn)商品一定特點(diǎn)（計67分）標(biāo)題突出商品功效、品質(zhì)、信譽(yù)、出價優(yōu)勢等賣點(diǎn)且符合關(guān)鍵詞優(yōu)化特點(diǎn)、標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過20字（計810分）商品類目設(shè)置5分商品類目設(shè)置與商品不對應(yīng)0分商品類目設(shè)置與商品基本相符3分商品類目設(shè)置與商品完全相互、符合消費(fèi)者習(xí)慣5分商品價格信息編輯2分按要求編輯了商品的價格信息且正確商品時效信息編輯2分按要求編輯了商品的時效信息且正確商品物流信息編輯2分按要求編輯了商品的物流信息且正確商品圖片設(shè)置與上傳5分商品圖片通過圖片空間上傳，能正常顯示5分按圖片處理要求進(jìn)行了商品圖片尺寸的處理5分按圖片處理要求進(jìn)行了商品圖片加水印的處理商品關(guān)鍵屬性編輯5分根據(jù)素材進(jìn)行了關(guān)鍵屬性編輯，且編輯正確商品非關(guān)鍵屬性編輯5分根據(jù)素材進(jìn)行了非關(guān)鍵屬性編輯，且編輯正確商品銷售屬性設(shè)置5分根據(jù)素材進(jìn)行了銷售屬性編輯，且編輯正確商品寶貝描述5分商品概述5分質(zhì)量+圖片 描述，質(zhì)量說明4分、圖片4分8分細(xì)節(jié)+圖片 描述，細(xì)節(jié)說明4分、圖片4分5分模特 圖片 5分8分郵費(fèi)說明（4分）、退換說明（4分）4分關(guān)聯(lián)鏈接 按0分/2分/4分評4分其它創(chuàng)意 按0分/2分/4分評數(shù)據(jù)包文件5分文件名和格式正確合計100分表3：網(wǎng)站（店）頁面美化評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容配分考核點(diǎn)備注職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。具體各模塊項目的評價標(biāo)準(zhǔn)見表1表8表1：網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容配分考核點(diǎn)備注職業(yè)素養(yǎng)(5分)5分注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律2分。（4）測試時間：45分鐘五、評價標(biāo)準(zhǔn)各項目均實行100分制，評價內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、職業(yè)素養(yǎng)兩個方面，其中，職業(yè)素養(yǎng)占該項目總分的5%，工作任務(wù)完成質(zhì)量占該項目總分的95%。⑦能注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀(jì)律。測試要求（1）技能要求①能準(zhǔn)確判斷客戶異議的類型；②能分析判斷異議產(chǎn)生的原因；③能熟悉異議處理的步驟和方法；④能掌握異議處理的原則和技巧，靈活應(yīng)用異議處理的技巧⑤能分析客戶投訴的產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷客戶投訴的類型；⑥能有效地制定處理投訴的基本流程，掌握一般投訴的處理方法；⑦能合理利用投訴處理的基本技巧，來化解異議并維系客戶。（3）抽測方式被測試學(xué)生從本項目題庫中抽取一題進(jìn)行機(jī)試。（2）素養(yǎng)要求①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團(tuán)隊精神②有樂觀向上、愛崗敬業(yè)的工作熱情和良好的服務(wù)意識③有較強(qiáng)的市場分析能力和公關(guān)能力④遵紀(jì)守法、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實、有耐心⑤有良好文字組織、語言表達(dá)、快速打字能力⑥立足本職崗位、明確工作目標(biāo)、較強(qiáng)的執(zhí)行能力。⑤能對客戶價值進(jìn)行評估，正確測算客戶價值，對客戶價值進(jìn)行動態(tài)分析。③能使用、旺旺、Email、留言、電話等工具與顧客溝通，能根據(jù)實際情況選擇合適的溝通方式，掌握電話溝通、有效傾聽、非語言溝通、書面溝通基本技巧。測試要求（1）技能要求①能分析競爭對手發(fā)展?fàn)顩r，并對自身企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行合理分析，提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢，并能識別和描述企業(yè)的目標(biāo)客戶群體。主要考核學(xué)生能有效規(guī)劃客服前的準(zhǔn)備工作、分析目標(biāo)客戶、溝通客戶的需求，能進(jìn)行客戶價值分析、客戶分級管理，能處理客戶異議與投訴，能實施客戶關(guān)懷等技能。（3）測試方式被測試學(xué)生從本項目題庫中抽取一題進(jìn)行機(jī)試。④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)范性；⑤心思細(xì)膩，能換位思考，對數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。（2）素養(yǎng)要求①利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、有一定創(chuàng)新意識。⑦能熟練使用創(chuàng)意設(shè)計工具（如：百度創(chuàng)意專家）進(jìn)行網(wǎng)盟推廣的物料設(shè)計。④能熟練使用聯(lián)盟廣告推廣平臺相應(yīng)工具對網(wǎng)站推廣進(jìn)行網(wǎng)站定向、人群定向和廣告位信息挑選等操作。②能熟悉常用聯(lián)盟廣告推廣平臺的操作規(guī)則和聯(lián)盟廣告推廣的計費(fèi)方式?？紤]聯(lián)盟廣告推廣方式要求用戶的權(quán)限、時間和費(fèi)用等問題，推廣過程考核將采用對關(guān)鍵步驟進(jìn)行描述、分析、截圖、操作等方式進(jìn)行。（3）抽測方式被測試學(xué)生從本項目題庫中抽取一題進(jìn)行機(jī)試。④推廣活動的實施能遵循中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例，注重活動合法性、規(guī)范性；⑤心思細(xì)膩，能換位思考，對數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。（2）素養(yǎng)要求①利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、有一定創(chuàng)新意識。其中，考慮搜索引擎推廣的時間因素、網(wǎng)絡(luò)真實平臺推廣實施中普通用戶的局限性、推廣費(fèi)用等相關(guān)的問題，整個網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的技能考核將通過關(guān)鍵步驟的截圖、實施過程的內(nèi)容設(shè)計、結(jié)果性記錄等方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。（3）抽測方式被測試學(xué)生從本項目題庫中抽取一題進(jìn)行機(jī)試。④心思細(xì)膩，能換位思考，對數(shù)字敏感，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。②熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神和工作激情，善于溝通，踏實肯干。測試要求（1）技能要求①能按照企業(yè)整體營銷目標(biāo)對電商平臺網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，制定合適的促銷計劃；②能夠熟悉常用電商平臺站內(nèi)規(guī)則，熟練操作常用電商平臺站內(nèi)推廣工具(如淘寶平臺：店鋪產(chǎn)品上架/櫥窗推薦/直通車/淘客/淘江湖/賣霸/鉆石展位/焦點(diǎn)圖/聚劃算/淘寶幫派等；如阿里巴巴推廣工具：誠信通/網(wǎng)銷寶/黃金展位等）③能精通常用電商平臺站內(nèi)關(guān)鍵字策略、對站內(nèi)店鋪及店內(nèi)商品選擇合適的關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索關(guān)鍵字優(yōu)化，提升自然搜索流量；④能掌握電商平臺站內(nèi)論壇、博客、旺旺群等的內(nèi)容建設(shè)、互動和推廣方法，負(fù)責(zé)軟文帖子的構(gòu)思、編寫、發(fā)布、論壇灌水、微博/博客營銷、群推廣、匯總鏈接等；⑤能熟練使用網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具（如量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等），對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出數(shù)據(jù)分析；⑥能統(tǒng)籌整理并制定執(zhí)行有效推廣方案，對推廣及投放項目展開定期總結(jié)提高，統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷優(yōu)化，給出切實可行的改進(jìn)方案。項目1：電商平臺站內(nèi)推廣任務(wù)描述某企業(yè)想通過電子商務(wù)站內(nèi)平臺對他的商品或企業(yè)進(jìn)行推廣，給定企業(yè)或商品的背景材料，請通過常用電子商務(wù)平臺（如淘寶/阿里巴巴/慧聰?shù)龋?，幫助其策劃切實可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方案并加以相關(guān)任務(wù)的實施。（4）測試時間：45分鐘模塊二 網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣技能模塊包括電商平臺站
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