【正文】 內(nèi)推廣、搜索引擎推廣、聯(lián)盟廣告推廣、其它新型推廣4個項目。⑤有高度的敬業(yè)精神及工作激情，工作態(tài)度積極樂觀⑥能注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。（2）素養(yǎng)要求①有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊精神②在進行頁面內(nèi)容美化過程中能注重內(nèi)容的合法性、規(guī)范性。測試要求（1）技能要求：①能正確選用網(wǎng)站圖像的基本格式，并能進行格式轉(zhuǎn)換；②能根據(jù)網(wǎng)頁圖像大小以及圖像像素要求對圖像進行處理；③能夠處理修飾網(wǎng)站圖片，包括網(wǎng)站圖片方向調(diào)整、明暗度調(diào)整、顏色調(diào)整；④能夠在圖像中設置相應的文字效果、水印處理、邊框制作等；⑤能夠通過圖層應用、圖像編輯修飾、基本動畫設置進行店標制作、促銷區(qū)域制作等。（4）測試時間：45分鐘項目3：網(wǎng)站（店）頁面美化任務描述某公司為開展電子商務建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)店，請運用相應的網(wǎng)站工具軟件，根據(jù)提供的素材和項目的實施要求對網(wǎng)站或網(wǎng)店相關頁面內(nèi)容進行美化處理。⑤能注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。③具有一定的視覺審美能力、創(chuàng)新設計理念。測試要求（1）技能要求：①能根據(jù)素材為網(wǎng)店商品編寫一個合適的商品名稱；②能為網(wǎng)店商品進行合適類目的選擇；③能編輯網(wǎng)店商品的價格信息、時效信息、物流信息；④能對商品圖片進行簡單處理（圖片文件格式轉(zhuǎn)換、圖片文件大小處理、圖片色彩亮度調(diào)整、圖片加水印、邊框處理）并上傳；⑤能根據(jù)素材編輯商品的關鍵屬性（如貨號、品牌等）與非關鍵屬性（如消費群體、風格等）⑥能編輯商品的銷售屬性（如尺寸、顏色等）；⑦能夠根據(jù)背景材料設計和制作商品的描述信息，進行賣點的提煉；⑧能夠運用數(shù)據(jù)包制作工具（如淘寶助理等）進行商品數(shù)據(jù)導入、導出、上傳以及數(shù)據(jù)包的制作等。（3）抽測方式被測試學生從本項目題庫中抽取一題進行機試。④對網(wǎng)站欄目和內(nèi)容創(chuàng)新、SEO有較強敏感度。（2）素養(yǎng)要求①具有信息編輯過程中所要求的細致的工作作風②在進行信息編輯過程中能注重內(nèi)容的規(guī)范性、真實性、準確性。項目1：網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯任務描述給定某企業(yè)背景資料、建站目標和部分擬發(fā)布的信息內(nèi)容；要求能夠進行網(wǎng)站商務模式分析與定位、同類網(wǎng)站比較分析、企業(yè)自身網(wǎng)站的欄目策劃，并能夠?qū)谀績?nèi)容收集、組織及撰寫，對擬發(fā)布的信息內(nèi)容進行相關編輯（包括文稿標題設置、內(nèi)容編輯與優(yōu)化、關鍵詞選擇、內(nèi)鏈建立、內(nèi)容提要制作等）。模塊一 商務網(wǎng)站內(nèi)容建設商務網(wǎng)站內(nèi)容建設技能模塊包括網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯、網(wǎng)店商品信息編輯、網(wǎng)站（店）頁面美化3個抽查項目。要求學生能按照企業(yè)的操作規(guī)范獨立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。三、參照的技術標準或規(guī)范1．國家電子商務師職業(yè)資格標準2. 阿里巴巴電子商務從業(yè)資格認證標準3. 百度認證（網(wǎng)絡營銷師）規(guī)范標準中國互聯(lián)網(wǎng)管理條例5 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會企業(yè)網(wǎng)站建設指導規(guī)范綱要四、抽查內(nèi)容與抽查方式電子商務技能抽測內(nèi)容商務網(wǎng)站內(nèi)容建設企業(yè)網(wǎng)絡推廣網(wǎng)絡客服與管理電商平臺站內(nèi)推廣搜索引擎推廣聯(lián)盟廣告推廣其它新型推廣網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯網(wǎng)站（店）頁面美化網(wǎng)店商品信息編輯售前客服與管理售后客服與管理電子商務技能抽查內(nèi)容包括商務網(wǎng)站內(nèi)容建設、企業(yè)網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡客戶服務與管理3個基本的、通用的模塊。測試學生能利用網(wǎng)絡進行目標客戶分析、溝通客戶需求、處理客戶投訴和異議，進行客戶價值挖掘、客戶管理的技能。湖南省高等職業(yè)院校學生專業(yè)技能抽查考試標準電子商務2012年4月目 錄一、抽查對象 2二、抽查目的 2三、參照的技術標準或規(guī)范 3四、抽查內(nèi)容與抽查方式 3模塊一 商務網(wǎng)站內(nèi)容建設 4項目1：網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯 5項目2：網(wǎng)店商品信息編輯 6項目3：網(wǎng)站（店）頁面美化 7模塊二 網(wǎng)絡推廣 8項目1：電商平臺站內(nèi)推廣 9項目2：搜索引擎推廣 10項目3：聯(lián)盟廣告推廣 12項目4：其它新型推廣 14模塊三 網(wǎng)絡客戶服務與管理 14項目1：售前客戶服務與管理 14項目2：售后客戶服務與管理 16五、評價標準 17六、實施條件 26湖南省高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)技能抽查標準一、抽查對象湖南省高等職業(yè)院校目前開設的電子商務專業(yè)（620405）三年一期在校學生。二、抽查目的測試學生根據(jù)企業(yè)電子商務的需要進行網(wǎng)站商務模式分析與定位，網(wǎng)站欄目設計、規(guī)劃，網(wǎng)站（店）信息內(nèi)容采集、編輯、發(fā)布的技能；測試學生能夠根據(jù)網(wǎng)站（店）美化需要進行網(wǎng)站（店）頁面裝修，店鋪整體形象設計，促銷區(qū)域制作等技能；測試學生能夠根據(jù)企業(yè)電子商務的需要和推廣任務要求，遵循互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務相關法律政策，利用常用推廣平臺、常用推廣工具為其進行推廣方案制定、推廣活動實施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、推廣效果評估與優(yōu)化等技能。測試學生以上技能的同時對其在實際操作過程中所表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)進行綜合評價。其中商務網(wǎng)站內(nèi)容建設模塊包括網(wǎng)站欄目策劃與信息編輯、網(wǎng)店商品信息編輯、網(wǎng)站（店）頁面美化3個典型工作項目；網(wǎng)絡推廣模塊包括電商平臺站內(nèi)推廣、搜索引擎推廣、聯(lián)盟廣告推廣、其它新型推廣4個典型工作項目；網(wǎng)絡客戶服務與管理模塊包括售前客服與管理、售后客服與管理2個典型工作項目。技能抽查由湖南省教育廳相關組織機構組織抽考，被測學生從商務網(wǎng)站內(nèi)容建設、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡客戶服務與管理三個模塊中各抽取一個項目，再從各對應項目試題庫中抽取一套試題，進行組合；被測學生在150分鐘時間內(nèi)獨立完成3部分的測試任務。主要用于考核學生能夠根據(jù)企業(yè)電子商務的需要進行網(wǎng)站商務模式分析與定位，網(wǎng)站欄目設計、規(guī)劃，網(wǎng)站信息內(nèi)容采集、編輯、發(fā)布等；能夠進行網(wǎng)店商品信息的編輯、發(fā)布、數(shù)據(jù)包的制作；能夠進行網(wǎng)站（店）頁面裝修，店鋪整體形象設計，設計制作網(wǎng)站整體頁面風格，圖標設計，圖片美化等；能夠配合網(wǎng)絡推廣進行基本的網(wǎng)絡廣告或促銷區(qū)域制作、各類宣傳活動的文案編輯等技能。測試要求（1）技能要求：①熟悉電子商務各種主要模式，對電子商務模式有較深的理解，能對網(wǎng)站模式進行定位與分析；②能夠?qū)ν惥W(wǎng)站進行比較分析；③能根據(jù)網(wǎng)站比較分析結果，結合自身建站目標，進行網(wǎng)站欄目設計；④能夠針對各欄目進行內(nèi)容收集、組織及撰寫⑤能夠針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容進行文稿標題制作；⑥能對網(wǎng)絡信息內(nèi)容進行編輯與優(yōu)化；⑦能夠針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容進行關鍵詞的選擇；⑧能夠針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容中關鍵詞建立內(nèi)鏈接；⑨能夠針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容進行內(nèi)容提要制作。③有較強的市場分析能力和用戶對信息需求的洞察力。⑤能注重工作場所的6S管理，遵守操作規(guī)程、操作紀律。（4）測試時間：45分鐘項目2：網(wǎng)店商品信息編輯任務描述給定商品的背景資料，要求能夠根據(jù)背景資料，進行商品（寶貝）的文案企劃和寶貝描述編寫、優(yōu)化和數(shù)據(jù)包的制作。（2）素養(yǎng)要求①具有信息編輯過程中所要求的細致的工作作風②在進行信息編輯過程中能注重內(nèi)容的規(guī)范性、真實性、準確性。④有較強的市場分析能力和用戶對信息需求的洞察力。（3）抽測方式被測試學生從本項目題庫中抽取一題進行機試。其中頁面美化處理主要包括網(wǎng)站圖象的修飾美化、網(wǎng)站（店）推廣促銷區(qū)域設計與制作、