同仁堂養(yǎng)顏美容院服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-30 20:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本手冊(cè)。受程度，力求做到適可而止、恰如其分。務(wù)技能得到顯著的改善、以服務(wù)于本次營(yíng)銷活動(dòng)。框架部分，但內(nèi)容是因應(yīng)目前美容院軟硬件條件的初級(jí)版本。中，員工形象的職業(yè)化程度就是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。這是專業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。無(wú)論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。私下與該員工或上級(jí)進(jìn)行良性的溝通。1）您好XXX小姐嗎？，它可以通過(guò)XXX項(xiàng)目的護(hù)。例會(huì)是日常員工實(shí)施民主監(jiān)督、群智管理的工作平臺(tái)，是公司和院方發(fā)布指令，安排事務(wù)，管理人員宣布上級(jí)的命令或通知。
【正文】 架）陳列、補(bǔ)貨、促銷以及衛(wèi)生清潔狀況 2）各功能 區(qū)狀況、設(shè)備儀器檢查及周轉(zhuǎn)他（備品）狀況 1） 專用工具器材的清毒處理 2） 收銀人員、零找金、備品通訊接待區(qū)域狀況 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn) 1）營(yíng)業(yè)額 2）來(lái)客數(shù) 3）客單價(jià) 4）客項(xiàng)目數(shù) 3） 項(xiàng)目單價(jià) 4） 未達(dá)預(yù)算的人員及項(xiàng)目 AM： 9:30 —10:30 開(kāi)店?duì)顩r檢查 1）人員、測(cè)試、試用、貨品設(shè)備、促銷等緒。 2）入口處，地面清潔，背景音樂(lè)，燈光照明，宣傳資料，材料準(zhǔn)備，物品消毒等就緒狀況。 行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn) 1）營(yíng)業(yè)計(jì)劃 2）出勤計(jì)劃 3）教育計(jì)劃 4）銷售計(jì)劃 5）其他（競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查等） AM ：10:30——11:30 營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤 1）昨日營(yíng)業(yè)未達(dá)目標(biāo)的項(xiàng)目及人員原因分析、改善 針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)，指示有關(guān)人員限期改善。 2）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)，指示有關(guān)人員限期改善。 店內(nèi)貨品態(tài)勢(shì)追蹤 1）欠品確認(rèn)追蹤。 2）重點(diǎn)貨品，季節(jié)貨品的備貨及展示確認(rèn)。 3）時(shí)段別營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。 AM ： 庫(kù)存狀況確認(rèn) 1）庫(kù)存品項(xiàng)，數(shù)量及管理情況了解及特點(diǎn) 11:30 —PM： 1:30 營(yíng)業(yè)尖峰態(tài)掌握 1）各項(xiàng)目人員表殃及促銷活動(dòng)展開(kāi)。 2）接待服務(wù)人員的調(diào)度支援 3）接待及時(shí)性收銀環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì) 及改善。 午餐 PM： 1:30— 3:30 競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查 1）同時(shí)段與本店?duì)I業(yè)狀況比較（來(lái)客數(shù)、促銷狀況、人員表現(xiàn)） 店內(nèi)會(huì)議 1）人員分配及協(xié)調(diào)事項(xiàng) 2）如何達(dá)成當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo) 教育訓(xùn)練 1）新進(jìn)人員在職訓(xùn)練 2）內(nèi)部技術(shù)競(jìng)賽 3）模擬場(chǎng)景及角色扮演。 重點(diǎn)顧客預(yù)約及溝通 1）重點(diǎn)顧客的電話：拜訪、問(wèn)候、意見(jiàn)征詢。 2）重點(diǎn)項(xiàng)目推介 PM： 3:30— 5:30 時(shí)段別、人員別營(yíng)業(yè)額確認(rèn) 1）日營(yíng)業(yè)額達(dá)成度，人員營(yíng)業(yè)額確認(rèn)，項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額確認(rèn)及應(yīng)對(duì)尖峰時(shí)段的重點(diǎn)指示。 店內(nèi)態(tài)勢(shì)巡視，檢查及指示 1）人員、燈光、音樂(lè)、衛(wèi)生、設(shè)備、促銷、接待等環(huán)境整理及改善指示 2）店內(nèi)促銷、廠方導(dǎo)師配合。 PM： 5:30— 7:30 營(yíng)業(yè)尖峰態(tài)勢(shì)掌握 1）店內(nèi)所有人員對(duì)促銷、服務(wù)的支援 2）收銀作業(yè)確保正常 3）貨品齊全及陳列豐富表現(xiàn) 4）音樂(lè)、燈光的配合 5）顧客接待與疏導(dǎo) PM： 7:30— 打烊 指示員工后續(xù)營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng) 交代晚間營(yíng)業(yè)注意 十二、績(jī)效考核 關(guān)于業(yè)績(jī)考核的說(shuō)明：對(duì)店長(zhǎng)的美容院業(yè)績(jī)考核，要確保科學(xué)性和公正性，才有實(shí)效。 必須立足于經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定的狀況持續(xù) 36個(gè)月以上所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，作為參照值。 必須明確具備各項(xiàng)目、各產(chǎn)品的成本率、毛利率、不可控制成本、變量成本、促銷空間等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 目前同仁堂的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方程式還有待更多確定因素的具備才可以設(shè)計(jì)。 十三、表格：（其他表格見(jiàn)文件） 部門維修責(zé)任表 時(shí)間 地點(diǎn) 損壞物品 損壞情況 受理時(shí)間 處理情況 備注 請(qǐng)假條 店長(zhǎng)：您好！ 具體事由： 以上情況屬實(shí)（如不屬實(shí)按雙倍曠工處理），請(qǐng)假時(shí)間： 至 止。清予以準(zhǔn)假！謝謝！ 員工： 直屬上級(jí)： 年 月 日 物品損壞請(qǐng)修制度 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 是員工的天職。公司（含宿舍）的任何物品因任何原因損壞或使用效果下降，員工都要在第一時(shí)間以書(shū)面填寫(xiě)填寫(xiě)本表的形式匯報(bào)。如果發(fā)現(xiàn)物品損壞不及時(shí)填寫(xiě)本表，該員工將被處以 10元以上 100元以下處罰。 當(dāng)班經(jīng)理每日要例行檢查本表并及時(shí)處理，無(wú)法處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)。受理時(shí)間和處理情況要填寫(xiě)在本表上。 員工反映的損壞問(wèn)題，不論能否處理或處理情況如何，經(jīng)理最遲在三天內(nèi)要答復(fù)在本表上，否則經(jīng)理將被處以 10元以上 100元以下處罰。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1