拓展訓(xùn)練：營業(yè)員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)16——營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語-資料下載頁
2025-07-14 21:47本頁面
【正文】 ●應(yīng)收您元角，實收您元。●對不起，讓您久等了?！皴X不夠，請您數(shù)數(shù)。請給零錢，謝謝！●還欠元錢，請數(shù)一數(shù)?！駥Σ黄?，因為您用信用卡付款，請稍等一會?！裰x謝，請收回信用卡、身份證和銀行消費單與電腦小票?！袷漳X?！衲I的商品計元錢，收您元錢，找您錢，請點一下?！衲腻X正好?！衲腻X不夠，請您重看一下?！裾埬冱c一下，看看是否對？●對不起，讓您久等了?！襁@是您的電腦小票，請您拿好。 附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語□道別語言●營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當(dāng)，使顧客滿意?！襁@是您的東西，請拿好，多謝！●請拿好，慢走。●請慢走，歡迎您常來（再來）?！癫挥每蜌猓]關(guān)系），慢走。●請拿好您的東西，再見！●您還要想買（商品），請往那邊走。●不合適沒有關(guān)系，請到其他商店看看，以后有機會再來。●您買的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌伞！癫挥弥x，這是我們應(yīng)該做的。●我們的工作還做得很不夠，請多提意見?！裥∨笥眩飞闲⌒模⒁廛囕v，再見！●謝謝您對我們鼓勵?！駳g迎您多批評?！駳g迎您再次光臨?！穸嘀x您的惠顧，慢走?！穸嘀x惠顧。請慢走，歡迎再來光臨惠顧?！裨僖?，歡迎您下次再來?！駳g迎提出寶貴意見，以后請經(jīng)?；蓊?。謝謝?！跗渌谜Z營業(yè)員的柜臺用語，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。 ◆退換商品時的用語●好，我?guī)湍鷵Q一下，您看換哪一個好呢？ 附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語●沒關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下?！裾堅?，按規(guī)定這是不能退換的?！襁@樣吧，請將商品留下，待我們請生產(chǎn)廠家鑒別一下?！窈軐Σ黄穑捎谖覀児ぷ鞯氖韬鼋o您添了麻煩?！駥Σ黄穑磭矣嘘P(guān)規(guī)定，已售出的食品若不是質(zhì)量問題，是不能退換的。●實在對不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的。●同志，您這件商品已買了較長時間，沒有保持原質(zhì)原樣，要到有關(guān)部門鑒定一下，如屬質(zhì)量問題，包退包換?！裢荆岢龅膯栴}很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請原諒?！駥Σ黄?，這是商品質(zhì)量問題，我們可以負(fù)責(zé)退換。 ◆發(fā)生差錯和誤解時的接待語言●我剛才是收您元角，應(yīng)找元角，請您再回憶一下。●對不起，讓我查一查，看是不是我弄錯了?！癫灰o，弄清楚就行了?！窈軐Σ黄穑俏遗e了，耽誤了您的時間，請原諒。 ◆快閉店時的接待語言●別著急，還有點時間，請好好挑選。●歡迎您明天再來。●再見（明日見）。□接待外賓用語外賓進店，營業(yè)員要大方得體地接待，不卑不亢，熱情大方，要盡可能用外語接待。附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語●您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸。●您好，我能為您服務(wù)些什么？●您好，好久不見了，很榮幸又見到了您。我能為您做些什么？●請隨意參觀。●先生，您好！●太太，您好！●小姐，您好！●這位女士，您好！您想看看中國的商品嗎？●這是您的商品，請拿好?！駳g迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！ 本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展，如有轉(zhuǎn)載請注明出處
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