【正文】 語(yǔ)要求在包裝過(guò)程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品時(shí)不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺(tái)上一推，而不幫助包裝。1）請(qǐng)稍后，我?guī)湍b好。2）這是您的東西，請(qǐng)拿好。3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。4）如果需要禮品包裝，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)。5）這里有禮品袋，我為您裝好。6）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。7）這東西容易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。8）這東西易臟，請(qǐng)不要跟其他東西混在一起。9）這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)注意。10)東西我已幫您裝好，請(qǐng)不要倒置。11）您買的東西已經(jīng)放在購(gòu)物袋里了，拿時(shí)請(qǐng)注意托底。12）請(qǐng)您帶好隨行物品。五、道歉用語(yǔ)要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣溫和，特別是接受顧客投訴時(shí)，要盡量爭(zhēng)取顧客諒解，不允許做錯(cuò)了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。1）對(duì)不起，讓您久等了。2）對(duì)不起，因?yàn)閯偛琶]聽見您叫我，您需要什么？3）對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？4）對(duì)不起，讓您多跑了一趟。5）對(duì)不起，這問(wèn)題我實(shí)在不太明白，請(qǐng)?jiān)彙?）對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我為您重開。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8）我會(huì)將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進(jìn)我們的工作，謝謝！9）對(duì)不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。10）真對(duì)不起，那位營(yíng)業(yè)員不在，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給她。11）請(qǐng)?jiān)彛覀児ぷ鲿r(shí)間不能長(zhǎng)談。12）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。六、解釋用語(yǔ)要求委婉，細(xì)心，用語(yǔ)恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠(chéng)服，不要用生硬，刺激過(guò)頭的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。1）對(duì)不起，這的確是商品質(zhì)量問(wèn)題，我給您退換。2）對(duì)不起，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的。3）對(duì)不起，您的商品已經(jīng)使用過(guò)了，又不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣給別的顧客了，實(shí)在不好跟您退換。4）對(duì)不起，對(duì)這個(gè)商品的質(zhì)量問(wèn)題很難判斷，請(qǐng)您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5）商品有問(wèn)題要處理，我沒有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。七、調(diào)解用語(yǔ)要求和氣待客，站在顧客的角度想問(wèn)題，看問(wèn)題，處理問(wèn)題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。:1）實(shí)在對(duì)不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。2）我是XX，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我說(shuō)好嗎？3）有事好商量，我們盡量為您解決。4）請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情。、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語(yǔ):1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請(qǐng)您再回憶一下，好嗎？2）實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的X元，請(qǐng)?jiān)彙?）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我們先核對(duì)一下貨款再說(shuō)，好嗎？:1）您這樣說(shuō)就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。2）有意見可以提，罵人就不對(duì)了。3）請(qǐng)您理解和支持我們的服務(wù)工作。八、道別用語(yǔ)要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應(yīng)說(shuō)謝謝。1）謝謝您，好走，再見！2）這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝。3）請(qǐng)您走好。4）不客氣，這是我們應(yīng)該做的。5）不合適沒關(guān)系，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來(lái)。九、忌諱用語(yǔ)要求學(xué)會(huì)說(shuō)委婉話，避說(shuō)忌諱話，把話說(shuō)的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說(shuō)話不當(dāng)，刺傷顧客。1）對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說(shuō)“太高了”、“不合諧”，應(yīng)說(shuō)魁梧。2）對(duì)矮個(gè)子忌諱說(shuō)“個(gè)矮”、“不夠尺寸”，應(yīng)說(shuō)“小巧”、“干練”。3）對(duì)失明的忌說(shuō)“瞎”、“眼睛不好”、應(yīng)說(shuō)“眼神不太好”。4）對(duì)腿腳殘疾者忌說(shuō)“瘸”、“腿腳不好”，應(yīng)說(shuō)“腿腳不太方便”。5）對(duì)帶小孩的母親忌說(shuō)小孩“瘦”、“弱”、“小”，應(yīng)說(shuō)“機(jī)靈”、“水靈”、“胖乎乎”。第四篇：超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)我于2008年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過(guò)我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來(lái)，滿意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的的新客，有長(zhǎng)年信得過(guò)的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)xx超市是信得過(guò)的門店，說(shuō)秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到xx一店買肉，我是“跳過(guò)云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。望xx超市09年更比08年強(qiáng)！第五篇：超市營(yíng)業(yè)員自薦書[范文模版]尊敬的人事部經(jīng)理：您好!非常感謝你能抽出寶貴的時(shí)間來(lái)審閱我的自薦書。我叫邱X敏，我今年xx歲，畢業(yè)于XXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院。已經(jīng)滿足貴公司招聘收銀員的要求條件。幾年來(lái)，我先后在深圳的一些貿(mào)易公司從事過(guò)收銀、營(yíng)業(yè)員及文員工作，尤其是收銀員(營(yíng)業(yè)員)的工作最為長(zhǎng)久，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。在工作之余，我也一直不放松對(duì)自己的要求，力爭(zhēng)跟得上時(shí)代發(fā)展的每一步新動(dòng)向，我用了大量時(shí)間學(xué)習(xí)電腦知識(shí)、貿(mào)易知識(shí)等，我相信，這一切，都是為明天的發(fā)展作準(zhǔn)備，我更相信，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時(shí)都可以出發(fā)，我會(huì)努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領(lǐng)略更美的風(fēng)光!我覺得職位和薪資的高低不是我找工作的關(guān)鍵，我更加看重公司的工作環(huán)境和發(fā)展前景。只要我有能力，從低職位做起未嘗不可。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。如果我真的有幸成為貴公司的一名員工，我的家人知道了也一定很高興。既然投了簡(jiǎn)歷，那說(shuō)明我喜歡這個(gè)招聘崗位并希望勝任!寫了這封自薦書寄給您公司也是一樣，我不是在浪費(fèi)紙墨和腦細(xì)胞，這說(shuō)明我是很有誠(chéng)意竟聘收銀員這個(gè)職位!吾為事三思而后行也。除了收銀員(營(yíng)業(yè)員)工作，我也能勝任文員的工作。您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發(fā)現(xiàn)。我希望有機(jī)會(huì)成為貴公司的一名優(yōu)秀收銀員!此致敬禮！自薦人： XXX20XX年XX月XX日