【正文】 語要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝。1）請稍后，我?guī)湍b好。2）這是您的東西，請拿好。3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。4）如果需要禮品包裝，請到服務臺。5）這里有禮品袋，我為您裝好。6）東西都放進去了，請您帶好。7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。8）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。9）這東西怕擠，乘車時請注意。10)東西我已幫您裝好，請不要倒置。11）您買的東西已經(jīng)放在購物袋里了，拿時請注意托底。12）請您帶好隨行物品。五、道歉用語要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。1）對不起，讓您久等了。2）對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？3）對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？4）對不起，讓您多跑了一趟。5）對不起，這問題我實在不太明白，請原諒。6）對不起，我把票開錯了，我為您重開。7）剛才的誤會，請您諒解。8）我會將您的意見反映給領導，以改進我們的工作，謝謝！9）對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。10）真對不起，那位營業(yè)員不在，我一定將您的意見轉達給她。11）請原諒，我們工作時間不能長談。12）對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。六、解釋用語要求委婉，細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負責任。1）對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。2）對不起，按國家有關規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質量問題，是不能退換的。3）對不起，您的商品已經(jīng)使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。4）對不起，對這個商品的質量問題很難判斷，請您到相關質檢單位鑒定一下，如確屬質量問題，我們承擔相應責任。5）商品有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。七、調解用語要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。:1）實在對不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。2）我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？3）有事好商量，我們盡量為您解決。4）請您放心，我們一定解決好這件事情。、找款發(fā)生糾紛時用語:1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？2）實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。3）對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？:1）您這樣說就不太禮貌了，我們之間應相互尊重。2）有意見可以提，罵人就不對了。3）請您理解和支持我們的服務工作。八、道別用語要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應說謝謝。1）謝謝您，好走，再見！2）這是您的東西，請拿好，多謝。3）請您走好。4）不客氣，這是我們應該做的。5）不合適沒關系，請到其它商店看看，需要的話再回來。九、忌諱用語要求學會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當，刺傷顧客。1）對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應說魁梧。2）對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應說“小巧”、“干練”。3）對失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應說“眼神不太好”。4）對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應說“腿腳不太方便”。5）對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。第四篇：超市營業(yè)員工作總結我于2008年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻，想方設法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質服務，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。望xx超市09年更比08年強！第五篇：超市營業(yè)員自薦書[范文模版]尊敬的人事部經(jīng)理：您好!非常感謝你能抽出寶貴的時間來審閱我的自薦書。我叫邱X敏，我今年xx歲，畢業(yè)于XXX職業(yè)技術學院。已經(jīng)滿足貴公司招聘收銀員的要求條件。幾年來，我先后在深圳的一些貿易公司從事過收銀、營業(yè)員及文員工作，尤其是收銀員(營業(yè)員)的工作最為長久，也積累了一些工作經(jīng)驗。在工作之余，我也一直不放松對自己的要求，力爭跟得上時代發(fā)展的每一步新動向，我用了大量時間學習電腦知識、貿易知識等，我相信，這一切，都是為明天的發(fā)展作準備，我更相信，自己已經(jīng)準備好，隨時都可以出發(fā)，我會努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領略更美的風光!我覺得職位和薪資的高低不是我找工作的關鍵，我更加看重公司的工作環(huán)境和發(fā)展前景。只要我有能力，從低職位做起未嘗不可。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。如果我真的有幸成為貴公司的一名員工，我的家人知道了也一定很高興。既然投了簡歷，那說明我喜歡這個招聘崗位并希望勝任!寫了這封自薦書寄給您公司也是一樣，我不是在浪費紙墨和腦細胞，這說明我是很有誠意竟聘收銀員這個職位!吾為事三思而后行也。除了收銀員(營業(yè)員)工作，我也能勝任文員的工作。您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發(fā)現(xiàn)。我希望有機會成為貴公司的一名優(yōu)秀收銀員!此致敬禮！自薦人： XXX20XX年XX月XX日