【正文】 高。門市人員的服務方法：紅色警報，全體小心，必要時可以給顧客適當?shù)膬?yōu)惠或贈品。三、門市接待提升選片業(yè)績的技巧：門市要用細心體貼和專業(yè)水平獲得顧客的信賴客人往往對導師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人剛來就對門市人員非常尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要服務體貼入微，也要展示專業(yè)的水平讓顧客信服，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。不要使用“霸氣”，沒有幾個人可以運用得不好，也沒有幾個客人愿意接受，多數(shù)時候會引起顧客的不滿和會覺得你沒禮貌。接待選片客人的各個不同的階段（1）商情階段：在商言商，客氣有禮；（2）客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境；（3）友情階段：站在對方的立場上來聊；（4）同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全靠前面的鋪墊?？腿巳腴T后的三個階段（1）比較期；（2）冷靜思考期；（3）沖動期。門市人員要注意：從比較期導入到?jīng)_動期，要迅速，將冷靜思考期的時間盡量縮短。要把現(xiàn)場的氣氛烘托出來，使客人有不買太可惜的感覺。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人客人三教九流，什么樣的人都有。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優(yōu)秀的門市人員。做一個好額門市人員要學會以靜制動，說出的話都有轉(zhuǎn)換的余地，要反應迅速，隨時可以回擊對方的話題，但要作到讓客人聽了舒服、開心。門市人員的工作就是接待顧客，做好每一個流程額接待是門市的本質(zhì)工作。為客戶選片作為接待的一個關鍵環(huán)節(jié)，只要按照一定的工作流程并合理運用選片技巧，才能做好最后的選片工作。總的來說，門市人員之間要相互配合、有技巧、有目的的和顧客建立感情，只有這樣才可能做到最好的業(yè)績。（五）后銷以累片數(shù)量（5000套系至少80張，35以上60，3035套系5055張，2K以上42張，,1188以上20張）、顧客喜好為導向，算方案，同時根據(jù)自己目標價位、顧客消費能力，說出產(chǎn)品構(gòu)成，相關附屬產(chǎn)品，看顧客對價格反映，制定3個方案，不能太多，（喜歡風格、產(chǎn)品價格、累片數(shù)量）；一、 再次開單：如客人有二次消費，需再次給顧客開二次收據(jù)。二、 備份：確定最后套系內(nèi)容后，把套系內(nèi)的照片備份在電腦里的備份文件里。三、 注意：不要私自承諾我們做不到或不確定的事項。（六）下單與結(jié)算一、下單，填寫《顧客拍攝制作單》建立選片文件夾（店名+選片日期+寶寶名+門市名+店名+取件日期），在拍攝制作單上必須填寫：門店需要指定入冊順序、（封面、封底、附屬產(chǎn)品用片）照片編號、套系名稱（產(chǎn)品類型+規(guī)格+數(shù)量+制作工藝），是否成長套系，等信息都填寫完整。如果沒有指定要在制作單備注欄注明，最后顧客簽字確認。二、結(jié)算收款后銷結(jié)束后，門市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。（千萬不要忘了收錢）注：直出盡量讓顧客排版或自己排版后給顧客確認，一定要讓顧客在制作單上簽字確認避免糾紛。同時要告知顧客2530天后方可取件。如果有需要加急制作的產(chǎn)品，先由店長與后期主管溝通，確定能否制作出來，如能制作出來，則按正常件流程，填寫制作單，返回到后期進行制作；門店任何人員不要以任何理由私自承諾客人加急的需求。六、取件（一）預約取件取件時間確認選片完畢后與家長確認取件的日期并標注在單據(jù)上，取時間以后期提供的標準時間+3天安全期，以免短時間誤件引發(fā)顧客不滿。送客不管客人消費多少都要禮貌送客。送客人出門時，門市人員要注意策略性地結(jié)束。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給寶寶做得最好。（二）取件前確認與通知取件前準備：（1）門市提前三天查件，門店當天發(fā)誤件表，次日后期確認回復到店時間?？赡艹霈F(xiàn)以下三種情況：A、按時完成。B、晚于確認時間：回復客戶告訴其簡單原因（“寶寶媽媽，因為照片有點小氣泡需要返工給您重新出片，所以得耽誤23天時間，等都齊了再給您電話。”切記不能說是工廠壓活），但是不告訴客人什么時間到件，答應幫忙催件盡早到件，到件后再和客人確認；C、不確認到件時間：由門市電話通知顧客。如遇顧客態(tài)度較好委婉溝通并進行解釋求得顧客諒解；態(tài)度不好的則向店長申請贈送物品以示補償，同時把能先取的件給顧客，剩余部分好了后由門市送到客戶手中。（2）回件檢查。A、對已回來相冊要仔細將實物與制作單進行逐一的核對，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀尺寸、數(shù)量、促銷品的內(nèi)容是否與制作單相符，檢查是否有裁頭、裁手、裁腳、出血、顏色不正、漫色、寶寶性別、寶寶名字等是否有誤差；確認無誤方可通知家長取件。B、如通過檢查發(fā)現(xiàn)有需要返工的東西要及時與家長溝通并表示謙意。l 讓步接收：顏色不是特別有偏差、設計排序問題、很小劃痕、和樣冊不同（樣冊時間長）、有味道。l 返工：明顯名字錯誤、變形、毀損、寶寶錯了、尺寸誤差、顏色不正等。當天填寫《返工單》（要求回件日期）同時再次與后期確認是否收到返工單，后期回復處置意見、解決方案、回件時間；門店當天或者和后期協(xié)調(diào)后，1天/2天回復客人。取件通知按照《取件表》電話通知顧客取件的時間； （三）取件 顧客進入店后根據(jù)顧客數(shù)量安排座位，并幫每位顧客倒水； 有禮貌的向顧客索取制作單和收據(jù)，如有欠款請及時收回； 將顧客的制作單與店鋪保留的取件記錄核對，確認顧客的商品是否已經(jīng)返回； 查找實物，與顧客的制作單對照，找到相應的顧客產(chǎn)品，清點實物與單據(jù)的內(nèi)容是否一致； 將所有顧客商品最后與顧客一一確認，一同分享顧客的喜悅； 顧客離開店鋪時，請起身相送，送至門口，與客人道別。35 / 35