【正文】 政策，使 銷售管理工作順利進(jìn)行? 部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理? 管理跟單部所有跟單作業(yè)，協(xié)調(diào)各跟單員之間的工作? 建立有效的跟單作業(yè)流程，管理所有跟 單員的跟單業(yè)務(wù)質(zhì)量及時(shí)效，監(jiān)督跟單員的工作 規(guī)范性? 審核制單27 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職位描述? 進(jìn)行生產(chǎn)排期和每周進(jìn)度監(jiān)控? 協(xié)助質(zhì)量控制經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控訂單管理經(jīng)理? 組織并監(jiān)督訂單管理員的日常操作，確保符合作業(yè)流程? 執(zhí)行訂單管理的業(yè)務(wù)處理，可能包括：接單、 資料錄入、客戶資料維護(hù)、 訂單分配、 應(yīng)收帳款維護(hù)、授信與開立發(fā)票等流程? 協(xié)調(diào)資源，有效 處理訂單管理中的突發(fā)事件? 部門團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)績考核與輔導(dǎo)銷售行政主管 ? 獨(dú)立負(fù)責(zé)處理客戶查詢、投訴及跟單? 可能監(jiān)管并指導(dǎo)銷售行政專員/助理銷售商務(wù)主管? 根據(jù)商務(wù)經(jīng)理制定的年度總體發(fā)展規(guī)劃， 擬定業(yè)務(wù)發(fā)展中、短期規(guī)劃，制定商務(wù)運(yùn)作部具體發(fā)展計(jì)劃? 協(xié)助商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行市場業(yè)務(wù)開發(fā)和實(shí)施，根據(jù)年度 預(yù)算方案，分配各階段業(yè)務(wù)計(jì)劃具體 費(fèi)用，全面控制運(yùn)營管理費(fèi)用 ? 參與商務(wù)運(yùn)作部活動(dòng)的策劃、 設(shè)計(jì)等工作， 負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，搞好市場推廣? 合理建立員工和上級(jí)的溝通渠道，營造良好的企業(yè)文化氛圍，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，保持良好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力高級(jí)商務(wù)代表? 根據(jù)公司的銷售政策，和 銷售經(jīng)理協(xié)商制訂公司銷售管理計(jì)劃、銷售產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程，保 證公司銷售業(yè)務(wù)專業(yè)化、有續(xù)地進(jìn)行? 根據(jù)銷售代表提供的客戶庫存信息，和公司相關(guān)部 門協(xié)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸、調(diào)配，保證產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)? 管理重要銷售合同，監(jiān)督大 額回款，以保 證公司銷售回款的安全性銷售行政專員 ? 處理各類分配的客戶查詢、投訴及跟單商務(wù)代表? 對(duì)銷售合同及其他營銷文件資料進(jìn)行管理、 歸類、整理、建檔和保管工作，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性? 制作、編寫各類銷售指標(biāo) 的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證銷售情況及時(shí)向公司 營銷部門反饋? 制訂地區(qū)性產(chǎn)品配貨、調(diào) 度計(jì)劃并跟蹤落實(shí)，配合市場促銷活動(dòng)的開展制訂地區(qū)性配貨計(jì)劃? 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作? 在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn) 告客戶信息，妥善 處理業(yè)務(wù)跟單員? 跟蹤所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)，確保產(chǎn)品品質(zhì)和規(guī)格符合客戶要求；? 監(jiān)控貨品提交，保 證貨品及時(shí)順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)? 同新、舊客 戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需? 接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司28 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職位描述的相關(guān)部門? 掌握、了解市 場信息，開發(fā)新的客源? 做好售后服務(wù)訂單管理員? 接聽電話， 處理客戶訂單 ? 按時(shí)完成訂單的導(dǎo)入，并確保被第三方及時(shí)接收? 記錄和及時(shí)處理客戶投訴，不能 處理的及時(shí)匯報(bào)，反饋投訴處理結(jié)果? 統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)據(jù)及作分析，按時(shí)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 跟蹤訂單的執(zhí)行情況，與各地區(qū)辦事處和客戶溝通、聯(lián)系? 收集、整理所有客 戶檔案，準(zhǔn)備相關(guān)客戶的背景資料? 協(xié)助銷售管理人員做好銷售合同管理4. 客戶服務(wù)崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述客戶服務(wù)總監(jiān)? 組織制定公司客戶服務(wù)計(jì)劃? 組建有效的公司客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)體系， 組織售后安裝調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)? 了解公司客戶的服務(wù)需求， 為公司的技術(shù)開發(fā)、市 場拓展提供信息反饋，配合公司的 業(yè)務(wù)拓展和市場開發(fā)? 建立并維護(hù)公司客戶檔案， 組織管理客戶的維護(hù)、開發(fā)、管理工作，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系? 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和管理， 協(xié)助人力資源部優(yōu)化公司有關(guān)客戶服務(wù)部門的崗位設(shè)置、人 員聘用和考核客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理? 初步制定并提交業(yè)務(wù)發(fā)展中、短期 規(guī)劃，提升整個(gè) 團(tuán)隊(duì)與客戶溝通的能力? 管理客戶服務(wù)中心日常工作， 協(xié)助主管實(shí)施客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)功能? 制訂客戶服務(wù)流程和規(guī)章制度、并根據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā)展情況及時(shí)修訂更新，確保規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的基金咨詢服務(wù)? 收集反饋市場動(dòng)態(tài)，起草客 戶反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況提出系統(tǒng)改造、 擴(kuò)建和升級(jí)需求，并協(xié)助落實(shí)? 處理客戶投訴等突發(fā)事件客戶服務(wù)經(jīng)理? 制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并 監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施? 協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部門和市場、銷售等部門的關(guān)系，確?？蛻敉对V的及時(shí)處理29 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé) 描述? 協(xié)調(diào)解決重大客戶投訴? 做好下屬人員的考核、培 訓(xùn)等工作客戶服務(wù)主管? 負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴事宜? 提供客戶所需信息，監(jiān)督并指 導(dǎo)新員工? 負(fù)責(zé)制定應(yīng)急方案，接受各種投 訴信息，建立投 訴檔案，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門反饋投訴 信息高級(jí)客戶服務(wù)代表? 及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，記錄 客戶投訴內(nèi)容，按照相 應(yīng)流程給予客戶反饋? 安排人員提供相關(guān)客戶服務(wù)并做好工作記錄，及 時(shí)回訪客戶? 接收、核實(shí)客戶申請(qǐng)，比照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)予以處理客戶服務(wù)代表? 接受客戶咨詢，記錄客戶 咨詢、投 訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋? 安排人員提供相關(guān)客戶服務(wù)并做好工作記錄，及 時(shí)回訪客戶? 接收、核實(shí)客戶申請(qǐng)，按照相應(yīng)流程及時(shí)予以處理客戶服務(wù)支持工程師? 為終端客戶提供安裝、維 修、 維護(hù)、升級(jí)、操作培訓(xùn)等現(xiàn)場服務(wù)，指導(dǎo)終端客戶正確使用 產(chǎn)品、解決常 見問題? 支持代理商工程師為客戶提供良好服務(wù)，為代理商提供必要之技術(shù)支持? 配合與支持銷售活動(dòng)，協(xié) 助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客 戶需求，協(xié)助銷售部門參與競標(biāo)，并提供技 術(shù)支持? 維護(hù)良好的客戶關(guān)系及優(yōu)異的客戶滿意度? 協(xié)助上級(jí)執(zhí)行對(duì)客戶、銷 售人員、客服人 員等的技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備開通，客戶培訓(xùn)，故障處理，售前技術(shù)咨詢? 完成其他相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)指標(biāo)客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員? 協(xié)助銷售接待客戶,加工訂單,加速運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)? 與客戶溝通并確認(rèn)訂單,交貨時(shí)間、裝運(yùn)等工作? 充分及時(shí)地進(jìn)行內(nèi)部溝通(內(nèi)部銷售、外部銷售、營銷、物流、信用管理部)和外部溝通? 維護(hù)良好的客戶關(guān)系及優(yōu)異的客戶滿意度5. 呼叫中心崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述呼叫中心經(jīng)理? 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定呼叫中心的 業(yè)務(wù)規(guī)劃? 設(shè)計(jì)呼叫中心組織架構(gòu)、流程 規(guī)劃、 績效考評(píng)? 管理呼叫中心的日?；顒?dòng)? 培訓(xùn)和指導(dǎo)熱線專員? 為銷售部門提供咨詢和服務(wù)30 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)描述? 為維修部提供故障申報(bào)維修預(yù)約登記? 為研發(fā)部提供市場調(diào)查，收集客 戶信息和行為偏好? 收集并分析客戶的反饋和問題，定期向客服部 門匯報(bào)? 為公司業(yè)務(wù)提供多元化綜合信息咨詢與服務(wù)呼叫中心主管? 協(xié)助上級(jí)建立和完善呼叫中心組織架構(gòu)、流程 規(guī)劃和績效考評(píng)? 協(xié)助上級(jí)管理呼叫中心日常工作? 指導(dǎo)服務(wù)專員根據(jù)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成會(huì)員及客戶的信息服務(wù)? 完成客戶服務(wù)回訪，對(duì)服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督? 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)培訓(xùn)呼叫中心座席? 根據(jù)呼叫中心的相關(guān)制度及服務(wù)流程，通 過電話、 傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式受理呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，包括： 查詢、咨詢、報(bào)修、投訴、建議、重大查詢、重大事件等相關(guān)呼入業(yè)務(wù)，針對(duì)特定產(chǎn)品以電話的形式 進(jìn)行銷售或會(huì)議邀請(qǐng)等相關(guān)外呼業(yè)務(wù)，接待上門 客戶等? 收集整理客戶資料，按時(shí) 完成工作報(bào)告? 收集處理客戶信息，并及 時(shí)反饋? 按照相應(yīng)流程，對(duì)客戶進(jìn) 行回訪、 調(diào)研、滿意度調(diào)查等? 妥善處理客戶投訴，提高客 戶滿意度31 / 44三、 專業(yè)體系1. 研究開發(fā)崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述研發(fā)總監(jiān)? 參與公司整體戰(zhàn)略制定， 為產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)提出前瞻性指導(dǎo)，確定產(chǎn)品技術(shù)的戰(zhàn)略決策? 根據(jù)公司研發(fā)總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定 產(chǎn)品研發(fā)的中長期 規(guī)劃，制定開發(fā)策略，參與核心開發(fā)環(huán)節(jié)的決策與方向指導(dǎo)，建立核心技術(shù)及產(chǎn)品平臺(tái)，監(jiān)控研發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，為研發(fā) 工作提供良好的組織平臺(tái)? 開展研發(fā)部門的組織建設(shè)、流程 優(yōu)化? 對(duì)下屬進(jìn)行考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作研發(fā)經(jīng)理? 根據(jù)公司研發(fā)總體發(fā)展戰(zhàn)略， 組織制定公司產(chǎn)品研發(fā) 的中短期規(guī)劃? 根據(jù)客戶、市場需求，選擇開發(fā)策略，并推動(dòng)研究開發(fā)工作的開展，建立核心技術(shù)及 產(chǎn)品平臺(tái)，向客 戶提供產(chǎn)品或解決方案? 開展研發(fā)部門的組織建設(shè)、流程 優(yōu)化? 對(duì)下屬進(jìn)行考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作研發(fā) 主管/高級(jí)研發(fā)工程師? 協(xié)助研發(fā)經(jīng)理制定公司產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃? 負(fù)責(zé)轄內(nèi)項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào) 批；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，指 導(dǎo)項(xiàng)目的方向，控制項(xiàng)目進(jìn)展及研 發(fā)質(zhì)量? 組織收集行業(yè)研發(fā)信息，跟蹤最新的研 發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)? 參與指導(dǎo)研發(fā)項(xiàng)目的具體操作，解答疑 難問題? 組織人員進(jìn)行重大技術(shù)攻關(guān)? 部門內(nèi)行政管理化學(xué)分析師? 為研究開發(fā)及生產(chǎn)提供化工方面的技術(shù)支持，以確保研究、生產(chǎn)及化工原料達(dá)到技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)及要求? 協(xié)助開發(fā)制定洗滌用品及化妝品的生產(chǎn)工藝流程? 對(duì)供應(yīng)商提供的原料、化 妝品半成品進(jìn)行理化檢驗(yàn)和 儀器分析，確保產(chǎn)品質(zhì)量? 定期校正實(shí)驗(yàn)室儀器，確保 儀器處于良好的運(yùn)作狀態(tài)調(diào)香/調(diào)味工程師? 根據(jù)食品口味研發(fā)需要， 負(fù)責(zé)研制新型的食品香精、 調(diào)料等添加劑? 系統(tǒng)評(píng)估研發(fā)添加劑的安全性， 尋找適合的添加劑? 制定、編寫添加劑的貯存方法、使用規(guī)范，確定加工過程添加劑使用的種類、用量、溫度、濕度及其他要求，確保添加劑在保存、使用的過程當(dāng)中保持原有特性，確保添加劑使用的合法性? 依據(jù)添加劑使用規(guī)范，負(fù)責(zé)監(jiān) 控添加劑種類、用量大小的使用及加工環(huán)境，抽檢車間 各道工段并記錄添加劑使32 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé) 描述用情況，及時(shí)向各工段反饋檢驗(yàn)結(jié) 果，并建 議糾正措施，保證添加劑的正確使用? 檢查產(chǎn)品包裝上的添加劑說明，保 證添加劑包裝說明的合法性食品包裝工程師? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝的外觀、標(biāo)簽 及包裝結(jié)構(gòu)， 對(duì)相關(guān)的包裝材料、模具的研究開發(fā)? 負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì)稿件的內(nèi)部審批流程和顏色標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)? 負(fù)責(zé)論證包裝設(shè)計(jì)的合理性? 組織相關(guān)的功能性及安全試驗(yàn)以確保包裝材料質(zhì)量可靠，根據(jù)需要落實(shí)包裝物穩(wěn)定性 試驗(yàn)以確保產(chǎn)品的質(zhì)量? 解決包裝物在結(jié)構(gòu)、材質(zhì) 及功能性等方面的質(zhì)量問題? 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品包裝物的技術(shù)指標(biāo)，對(duì)公司目前使用的包裝材料制定標(biāo)準(zhǔn)，編制包裝工 藝標(biāo)準(zhǔn)及其他設(shè)計(jì)文檔? 配合采購部門對(duì)包裝材料的采購，降低采 購成本? 協(xié)助生產(chǎn)過程，進(jìn)行技術(shù) 支持和技術(shù)服務(wù)，保 證產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求營養(yǎng)工程師? 擬訂食品營養(yǎng)配伍規(guī)范和方案，參與開 發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品? 分析檢測食品營養(yǎng)成分，確定合適的食物添加劑的使用和控制? 負(fù)責(zé)加工過程營養(yǎng)控制，制定、指導(dǎo)食品生產(chǎn)加工過程中的各類生產(chǎn)條件（包括溫度、濕度等）的控制并編寫詳盡的指導(dǎo)用書? 負(fù)責(zé)確定營養(yǎng)保存工作，根據(jù)食品的 營養(yǎng)構(gòu)成，挑 選最合適的貯存方式，確定食品保 質(zhì)期? 負(fù)責(zé)提供營養(yǎng)方面的咨詢及協(xié)助營養(yǎng)活動(dòng)2. 生產(chǎn)崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述生產(chǎn)總監(jiān)? 根據(jù)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃，擬訂生產(chǎn)策略,設(shè)立生產(chǎn)體系的工作目標(biāo)，制 訂生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行物資、設(shè)備、人 員生產(chǎn)分工? 確定生產(chǎn)流程、核心生 產(chǎn)步驟；監(jiān)督生產(chǎn)流程、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、進(jìn)度、質(zhì)量、 儲(chǔ)運(yùn)等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)預(yù)算審核與生產(chǎn)成本控制? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績考評(píng)生產(chǎn)經(jīng)理? 根據(jù)生產(chǎn)體系工作目標(biāo)，制定生產(chǎn)計(jì)劃? 負(fù)責(zé)人員分工、生 產(chǎn)資源分配，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃? 監(jiān)督生產(chǎn)流程，確保生 產(chǎn)進(jìn)度、物資、質(zhì)量、生 產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行33 / 44崗位名稱 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述? 處理生產(chǎn)過程中的突發(fā)事故? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)質(zhì)量管理? 組織生產(chǎn)技術(shù)、流程的完善? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績考核工作生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理? 按照訂單與銷售預(yù)測，整體把握生 產(chǎn)進(jìn)度安排， 編制生產(chǎn)計(jì)劃? 資金使用計(jì)劃的制定與落實(shí)? 發(fā)出工令，維護(hù)生產(chǎn)排程? 負(fù)責(zé)外銷訂單確認(rèn)和出貨排程? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制訂原物料請(qǐng)購計(jì)劃， 發(fā)放給采購部? 與其他相關(guān)職能單位、部 門的協(xié)調(diào)溝通廠長? 督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期召開有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)? 協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長期發(fā)展規(guī)劃，提出季度工廠奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案? 加強(qiáng)管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、 權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系? 貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)， 積極減少廠區(qū)的各種成本，確保在保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本? 貫徹執(zhí)行公司的安全管理制度，確保廠區(qū)無安全事故發(fā)生車間主任? 負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)、工藝管理工作 ? 按生產(chǎn)計(jì)劃組裝車間按時(shí)完成組裝任務(wù) ? 對(duì)日常的生產(chǎn)情況進(jìn)行管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)效率 ? 對(duì)生產(chǎn)場地進(jìn)行規(guī)劃及合理有效的運(yùn)用，管理生產(chǎn)設(shè)備的使用并參與制定設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 ? 車間人員的分工、管理、考核與培訓(xùn)? 車間物料管理、生 產(chǎn)環(huán)境管理? 帶領(lǐng)車間員工嚴(yán)格執(zhí)行管理制度及相關(guān)文件，認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù) ? 負(fù)責(zé)實(shí)施原輔材料、產(chǎn)成品的管理規(guī)定? 確保生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量、安全生產(chǎn)的有效落實(shí)生產(chǎn)主管? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃做好本部門生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)和監(jiān)督生產(chǎn)線的生產(chǎn)， 貫徹生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)線員工規(guī)范操作? 處理線上異常情況，保 證生產(chǎn)質(zhì)量? 負(fù)責(zé)本班組員工考核與輔導(dǎo)? 做好生產(chǎn)日志? 確保本班組按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)指標(biāo)安全主管 ? 安排和組織安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)， 對(duì)查出34 /