市場運營制度管理細則及考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 21:19本頁面
【正文】 內(nèi)容及增加的議題、例會活動過程和活 動取得的成果等。例會活動記錄及活動有關(guān)的各種資料和其他資料（包括例會計劃、 工作總結(jié)、調(diào)研記錄等），應(yīng)定期整理，并由專人妥善保管，防止散失。五、市場部周例會制度 第十四條 市場部周例會內(nèi)容包括：市場部人員本周工作總結(jié)檢討，工作業(yè)績指標(biāo)完成情況、本周市場開發(fā)關(guān)鍵舉措及成效分析，市場開發(fā)經(jīng)驗交流，業(yè)務(wù)員下周計劃、具體舉措及業(yè)務(wù)目標(biāo)審核。 第十五條 市場部周例會方式：會議由市場部總監(jiān)或其指定人員主持，每個與會者根據(jù)周例會內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的材料，整個會議根據(jù)會議計劃議程逐項進行，必要時可以增加相關(guān)會議內(nèi)容。 第十六條 市場部周例會的時間地點：會議在每周周三下午 6：00 8:00進行，地點在公司內(nèi)部會議室。如遇時間更改需提前通知與會人員，與會人員需用音像設(shè)施需預(yù)先通知行政以便預(yù)先安排。 第十七條 市場部周例會與會人員由市場部全體人員組成（外地人員通過視頻會議殘疾），視情況邀請公司其他人員參與。 第十八條 市場部例會成果總結(jié)：周例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：活動起止時間地點、 與會人員情況、本次例會的主要內(nèi)容及增加的議題、例會活動過程和活動取得的成果 等。例會活動記錄應(yīng)定期整理，并由人力資源妥善保管，防止散失。 六、 市場部日會制度第十九條 市場部日例會內(nèi)容包括：市場開發(fā)方面需要立即決策的內(nèi)容，市場信息、公司內(nèi)部信息交流，當(dāng)日工作內(nèi)容安排等。 第二十條 市場部日例會方式：會議由市場部總監(jiān)主持，每個與會者根據(jù)日例會內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的材料進行口頭或書面交流，會議由人力資源部或市場部主任指定人員記錄。 第二十一條 市場部日例會的時間地點：會議在每日上班后半小時內(nèi)進行，地點在市場部辦公室或 其它合適地方。 第二十二條 市場部日例會與會人員由市場部全體人員及人力資源部參與。 第二十三條 市場部例會成果總結(jié)：日例會活動應(yīng)保持完整記錄，記錄應(yīng)包括：例會起止時間、地 點、與會人員情況，例會的主要內(nèi)容及相關(guān)決策。例會活動記錄應(yīng)定期整理，并由專人妥善保管。以上日會、周會、月度會議、季度會議必須嚴(yán)格執(zhí)行，會議開展情況是績效構(gòu)成的有效部分，無重大情況不得取消會議。第十一章 市場部人員日常工作管理規(guī)范市場總監(jiān)日常工作要求每年12月份做市場運營中心年度總結(jié)及制定好本部門次年的工作目標(biāo)及計劃。每月組織本部在月度最后一周組織部門例會； 每周周一下班后6:308:30組織周例會。每天早上開晨會，對前天工作內(nèi)容的審查及對當(dāng)天工作的計劃安排。每周五提交市場運營中心周報。每個月至少舉行兩次市場部培訓(xùn)。每周相關(guān)分析報告、反饋報告發(fā)送總經(jīng)理。每周將業(yè)績指標(biāo)完成情況報告總經(jīng)理。做好合同管理及團隊人員管理。市場人員日常工作要求： 開發(fā)客戶（1） 市場部人員應(yīng)通過各種渠道搜集客戶資料。（2） 若市場部人員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。（3） 不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他市場人員管械的客戶據(jù)為已有。（4） 對待任何客戶來電或來訪，積極熱情。（5） 對有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶詳細資料上報直接上級 拜訪客戶數(shù)規(guī)定：(1) 市場人員每天拜訪客戶數(shù)量不低于4家，低于基礎(chǔ)拜訪量=每月工作天數(shù)*4家每天拜訪數(shù)量，則扣除績效工資20%。連續(xù)2個月低于基礎(chǔ)拜訪量，則視為不勝任此崗位工作要求，公司將降級一級并薪酬下調(diào)20%，若第三次拜訪量仍為達到，則公司將解除勞動合同并不給于任何補償。且將每天拜訪客戶情況（客戶情況一覽表）發(fā)給部門LEADER抄送給總經(jīng)理及人力資源部備案；(2) 客戶拜訪數(shù)不得弄虛作假及編造，人力資源部會不定期進行抽查，若一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假，公司將解除勞動合同且不給于任何賠償；(3) 各市場人員養(yǎng)成運用工作日志的習(xí)慣 拜訪客戶詳細工作要求：（1） 了解客戶行業(yè)信息、需要的產(chǎn)品需求（需求要寫明確）（2） 如果有意向，客戶是否能承受我們產(chǎn)品的價格（3） 是否有競爭對手產(chǎn)品的相關(guān)信息（4） 若已經(jīng)購買了競爭對手的產(chǎn)品，了解競爭對手產(chǎn)品的功能、價格，目前客戶使用的感受（5） 不得擅自承諾客戶免費、降低運價或者改變結(jié)算方式 維護客戶（1） 定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流程原因。（2） 定期回訪客戶，請客戶配合填寫《客戶滿意程度調(diào)査表》，征求客戶意見，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)（3） 客戶有特殊要求，先記錄客戶要求，回司確認(rèn)后，再回復(fù)客戶。 建立客戶檔案客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。 收款操作規(guī)定（1） 不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。（2） 按照與客戶確認(rèn)的金額開具相應(yīng)的發(fā)票，并負責(zé)催收賬款（3） 每月初對上月應(yīng)收賬款及已收占款進行統(tǒng)計，交由部門負責(zé)人。 例會規(guī)定：每天參加例會，每周參加例會，在會上匯報工作情況，業(yè)績情況； 資料管理（1） 市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。（2） 公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由市場人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由綜合運營部保管，若本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 合同管理（1） 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或者公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。（2） 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先想公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，合同簽訂后將合同原件交由綜合運不存檔。 手機開機規(guī)定：全天24小時保持手機暢通，不得出現(xiàn)停機、關(guān)機、無法接通等情況，若更改手機號碼，在更改號碼的半天內(nèi)將手機號碼報備人力資源部，并公布新的聯(lián)系方式。1 遵守公司其他規(guī)章制度遵守公司考勤制度、員工手冊、及其他公司發(fā)布的相應(yīng)制度，若有違反按照相應(yīng)制度處理。第十二章 附則 本制度由人力資源負責(zé)解釋。 本制度未盡事宜由公司另行規(guī)定。 本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或者發(fā)生情況時，有權(quán)修改此方案。 XXXXX技術(shù)有限公司 二零一六年一月十四日
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