【正文】 子，只會(huì)是“空中樓閣”，根本無(wú)法變?yōu)椤皩?shí)物”。在職場(chǎng)中每一件小事的積累，就是今后事業(yè)穩(wěn)速上升的基礎(chǔ)。 著名的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，他的第二任董事長(zhǎng)阿基勃特，在他還是一個(gè)小職員時(shí)就特別注意對(duì)待小事的態(tài)度，從而為他以后的發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。 阿基勃特在做小職員時(shí)，每當(dāng)出差住旅館時(shí)，總是在自己簽名的下面，附帶著寫(xiě)上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在平時(shí)給客戶(hù)的書(shū)信及收據(jù)上也從不例外，簽了名，就一定不忘寫(xiě)上那幾個(gè)字。他因?yàn)榇耸卤煌滦ΨQ(chēng)為“每桶4美元”，而他的真名反倒沒(méi)有多少人叫了。 當(dāng)時(shí)任公司董事長(zhǎng)的洛克菲勒，知道了這件事，高興地說(shuō)：“竟然有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見(jiàn)見(jiàn)他。”于是特意邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來(lái)，洛克菲勒卸任，阿基勃特繼任董事長(zhǎng)一職，成了第二任董事長(zhǎng)。 在簽名的時(shí)候，順便署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”,這在常人眼中，完全是小事一樁，并且，這種小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但是，阿基勃特卻自覺(jué)地做了，并且將這種小事做到了極致。那些嘲笑鄙夷他的人里，肯定有不少才華、能力、資歷都在他之上的人，可是到最后，只有他成為了董事長(zhǎng)?？纯次覀兊闹?chē)遣皇且灿性S多默默無(wú)聞的小人物，對(duì)自己的工作兢兢業(yè)業(yè)，突然之間得到升遷，才華得以施展，到那個(gè)時(shí)候，你就知道其中的“玄機(jī)”了。他們時(shí)時(shí)刻刻對(duì)“小事”的重視和用心，會(huì)在日積月累的過(guò)程中得以彰顯，同時(shí)也會(huì)得到盡可能多的回報(bào)，“皇天不負(fù)苦心人”，我們當(dāng)從中領(lǐng)悟到些什么，精微的“細(xì)節(jié)”蘊(yùn)含了太多無(wú)以倫比的“美麗”，從此刻起，做好“小事”，你的明天一定會(huì)很美。 還有一種情況，許多人都因?yàn)槭滦《恍既プ?，?duì)待事情常常不以為然，抱有嚴(yán)重的輕視態(tài)度。有一則故事就說(shuō)明了做與不做之間的巨大差別，也使善于做“小事”可以成就“大事”這個(gè)觀點(diǎn)更具說(shuō)服力。 史蒂芬是哈佛大學(xué)機(jī)械制造業(yè)的高材生。他非常想進(jìn)美國(guó)最著名的機(jī)械制造公司——維斯卡亞公司。但公司高級(jí)技術(shù)人員已經(jīng)爆滿(mǎn)，不再需要各種技術(shù)人員。為了能進(jìn)該公司，史蒂芬采取了一個(gè)特殊的策略——假裝自己一無(wú)所長(zhǎng)。 他先找到公司人事部，提出為該公司無(wú)償提供勞動(dòng)力，無(wú)論公司分派給他任何工作，他都不計(jì)任何報(bào)酬來(lái)完成。公司覺(jué)得這簡(jiǎn)直不可思議，但考慮到不用任何花費(fèi)，也用不著操心，于是便分派他去打掃車(chē)間里的廢鐵屑。 史蒂芬就這樣勤勤懇懇地重復(fù)著這種簡(jiǎn)單但卻非常辛苦的工作。為了糊口，下班后他還要去酒吧打工。日子雖然很苦，但他相信這種別人眼中不屑一顧的小事，一定會(huì)給他帶來(lái)巨大的幫助，做這些小事是他能進(jìn)入公司的惟一機(jī)會(huì)。 機(jī)會(huì)終于降臨了。20世紀(jì)90年代初，公司的許多訂單紛紛被退回，理由均是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，為此公司將蒙受巨大的損失。公司董事會(huì)為了挽救頹勢(shì)，緊急召開(kāi)會(huì)議商議對(duì)策，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行一大半?yún)s未見(jiàn)眉目時(shí)，史蒂芬闖入會(huì)議室，提出要直接見(jiàn)總經(jīng)理。 在會(huì)上，史蒂芬對(duì)這一問(wèn)題出現(xiàn)的原因作了令人信服的解釋?zhuān)⑶揖凸こ碳夹g(shù)上的問(wèn)題提出了自己的看法，隨后拿出了自己對(duì)產(chǎn)品的改造設(shè)計(jì)圖。這個(gè)設(shè)計(jì)非常先進(jìn)，恰到好處地保留了原來(lái)機(jī)械的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)克服了出現(xiàn)的弊病。 總經(jīng)理及董事會(huì)的董事見(jiàn)到這個(gè)編外清潔工如此精明在行，便詢(xún)問(wèn)他的背景以及現(xiàn)狀。史蒂芬當(dāng)即被聘為公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)的副總經(jīng)理。 原來(lái)，史蒂芬在做清掃工時(shí)，利用清掃工到處走動(dòng)的特點(diǎn)，細(xì)心察看了整個(gè)公司各部門(mén)的生產(chǎn)情況，并一一作了詳細(xì)記錄，他發(fā)現(xiàn)了存在的技術(shù)性問(wèn)題并想出了解決的辦法。為此，他花了近一年的時(shí)間搞設(shè)計(jì)，獲得了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為最后一展雄姿奠定了基礎(chǔ)。 成就決非一夕之功。凡事必須從小做起，只有做好小事情，才能奠定大基礎(chǔ)。你不會(huì)一步登天，但你可以逐漸達(dá)到目標(biāo)，一步又一步，一天又一天。別以為自己的步伐太小，無(wú)足輕重，重要的是每一步都踏得穩(wěn)，這樣才能走向成功的康莊大道。 上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)提高自己 愿不愿學(xué)習(xí)，會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)是判斷一個(gè)人在職場(chǎng)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。 有這樣一則寓言： 兩個(gè)人在樹(shù)林里過(guò)夜。早上，突然樹(shù)林里跑出一頭大黑熊來(lái)，兩個(gè)人中的一人忙著穿球鞋，另一個(gè)人對(duì)他說(shuō)：“你把球鞋穿上有什么用？我們反正跑不過(guò)熊啊！”忙著穿球鞋的人說(shuō)：“我不是要跑得快過(guò)熊，我是要跑得快過(guò)你?！?這則寓言告訴我們，如果你能不停地學(xué)習(xí)充電，你就會(huì)像那個(gè)毫無(wú)準(zhǔn)備的人一樣被熊吃掉，也就是被時(shí)代淘汰掉。 因此，你必須把學(xué)習(xí)當(dāng)成一件像吃飯喝水一樣須臾不能離開(kāi)的事情。 學(xué)習(xí)應(yīng)該是多方面、多渠道的，既要學(xué)習(xí)最好、最先進(jìn)的理論，也要注意學(xué)習(xí)從生活中積累的經(jīng)驗(yàn)，在工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)。例如可以多參加一些座談會(huì)、知識(shí)講座等，可以有意識(shí)的總結(jié)一些成功者、成功企業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)然也包括進(jìn)入高校參加某些課程學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)等，從而不斷充實(shí)、提高自己。 未來(lái)學(xué)家托夫勒指出：未來(lái)的文盲不是不愿學(xué)習(xí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。這句話說(shuō)得太好了。在電子技術(shù)日益發(fā)達(dá)、信息共享程度日益提高的今天，我們應(yīng)該利用一切可以利用的資源，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，只有這樣，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。常講的一句話叫“干到老，學(xué)到老”，現(xiàn)在這句話有點(diǎn)不完整了，應(yīng)該改為“天天學(xué)習(xí)，天天會(huì)學(xué)習(xí)”。否則，我們就要落伍、掉隊(duì)。 在當(dāng)今學(xué)習(xí)型社會(huì)里，人與人之間的差異主要是學(xué)習(xí)能力的差異，人與人之間的“較量”關(guān)鍵在學(xué)習(xí)能力的“較量”，要做“學(xué)而知之”的人，學(xué)而不知或不知如何學(xué)的人是早晚會(huì)被淘汰的。 要想做好本職工作，使自己變成一個(gè)敬業(yè)的員工，就必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，書(shū)本上的要學(xué)，實(shí)踐中更要學(xué)，只有常備一顆上進(jìn)心，工作才能上層樓，事業(yè)才能有發(fā)展。善于學(xué)習(xí)使你能在變動(dòng)無(wú)常的環(huán)境中應(yīng)付自如，無(wú)論是分配你完成一個(gè)應(yīng)急任務(wù)，還是反復(fù)要求你在短時(shí)間內(nèi)成為某個(gè)新項(xiàng)目的行家。 曾在某大型企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的趙先生，3年來(lái)一直忙于日常事務(wù)，在“迎來(lái)送往、燈紅酒綠”中翻過(guò)了日歷。今天，他的下屬自學(xué)拿到了大學(xué)本科文憑，學(xué)歷比他高，能力比他強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)也在數(shù)年的商戰(zhàn)中獲得了積累，羽翼日漸豐滿(mǎn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)驚人，在公司最近的外貿(mào)洽談會(huì)上，其嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和流利的外語(yǔ)口語(yǔ)，令外商大為贊嘆，也贏得總裁青睞，被委以經(jīng)理重任，而趙先生慘遭淘汰，留給他的是歲月蹉跎和風(fēng)光不再的嗟嘆。 彭先生屬于那種始終知道自己要做什么的人，很早他就打算進(jìn)入電子領(lǐng)域，他先是考取了經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，然后再去到一家小公司充電，如愿以?xún)斶M(jìn)了摩托羅拉后，他發(fā)現(xiàn)大公司里的領(lǐng)導(dǎo)善于一只眼忙工作，一只眼看世界。他開(kāi)始關(guān)注世界形勢(shì)和宏觀經(jīng)濟(jì)層面，對(duì)于老板分配的任務(wù)總是高質(zhì)量完成，他的好學(xué)得到了老板的賞識(shí)，并得到升職的嘉獎(jiǎng)。 拒絕學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的危險(xiǎn)，而拒絕學(xué)習(xí)又是那些業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工最可能犯下的錯(cuò)誤。在某些時(shí)候里，我們那些今天已經(jīng)取得了一些業(yè)績(jī)的員工甚至可能刀槍不入。同事向他提出各種建議或者質(zhì)疑的時(shí)候，他會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為同事幼稚，甚至對(duì)同事的見(jiàn)解不屑一顧。他們會(huì)理所當(dāng)然地覺(jué)得以前的某類(lèi)事情我就是這么處理的，結(jié)果也很好，為什么要聽(tīng)你的呢？ 經(jīng)驗(yàn)豐富和業(yè)績(jī)突出成為員工學(xué)習(xí)的兩大障礙。從文化的角度去看，經(jīng)驗(yàn)主義幾乎是人類(lèi)共有的一種特性。那些能力超群、充滿(mǎn)自信的成功人士更是如此，他們經(jīng)歷了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。但他沒(méi)有想到，還有一種規(guī)律，就是當(dāng)你感覺(jué)成功的時(shí)候，失敗可能正在開(kāi)始。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的環(huán)境里，你可以為暫時(shí)的成功陶醉一年而無(wú)人超越你。但是，在今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如同戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代，你只要陶醉一分鐘就可能失敗。 當(dāng)然，我們所說(shuō)的學(xué)習(xí)，并不是簡(jiǎn)單的讀幾本書(shū)，而是終生學(xué)習(xí)。終生學(xué)習(xí)不但需要較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，還需要積極的學(xué)習(xí)動(dòng)力和堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，這是今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出的殘酷要求。 第一部分 讓人品熠熠生輝第12節(jié) 成為優(yōu)秀員工的八條品格(1)要求服從，全心全意地貫徹 每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣。 我們都知道，軍人以服從命令為天職。服從，是軍人的神圣義務(wù)和職責(zé)，是軍人的最高美德。同樣，服從也是員工職業(yè)精神的第一美德。一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，很大程度上取決于員工是否全心全意地貫徹了服從的觀念。 服從是行動(dòng)的第一步。處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念。一個(gè)人在學(xué)習(xí)服從的過(guò)程中，對(duì)其機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念、運(yùn)作方式才會(huì)有更透徹的了解。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，每個(gè)員工都能夠各司其職、各就其位，做好本職工作，每個(gè)員工都具有良好的服從觀念和服從意識(shí)。因?yàn)樯纤镜牡匚?、?zé)任使他有權(quán)發(fā)號(hào)施令，同時(shí)，上司的權(quán)威、整體的利益，不允許下屬抗令而行。 從某種意義上說(shuō)，服從是企業(yè)的重要生產(chǎn)力。沒(méi)有服從觀念的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的。所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件就是服從，甚至可以說(shuō)，沒(méi)有服從就沒(méi)有一切，你的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性一定是在服從的基礎(chǔ)上建立的，否則，再好的策劃也不能有效地執(zhí)行。因此，企業(yè)要把服從意識(shí)作為核心理念來(lái)看待，要下大力氣在公司內(nèi)部營(yíng)造人人服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，人人執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和計(jì)劃的文化氛圍。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，員工就是員工，下級(jí)對(duì)上級(jí)服從是企業(yè)的絕對(duì)法則，是每個(gè)員工的天職。 對(duì)老板服從是第一位的。下級(jí)服從老板，是上下級(jí)開(kāi)展工作、保持正常工作關(guān)系的首要條件，是融洽相處的一種默契，也是老板觀察和評(píng)價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。 在一些公司里，經(jīng)常碰到一些紀(jì)律觀念不強(qiáng)、服從意識(shí)差的人。他們是老板最感頭疼的“刺頭”。這些人或是一無(wú)所求，上進(jìn)心不強(qiáng)，對(duì)老板吩咐的工作滿(mǎn)不在乎；或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無(wú)視老板。 人的生命，總是在滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意、愿意與不愿意的無(wú)休無(wú)止的交織中消磨、延續(xù)。忍耐是一種智慧，暫時(shí)的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不滿(mǎn)，但絕不可讓不滿(mǎn)情緒爆發(fā)，要控制好自己。你以自己的寬闊胸懷，堅(jiān)持服從第一的原則是聰明之舉。這樣做，老板會(huì)心知肚明，知道你在情感上掩藏著極大的不滿(mǎn)，但理智地執(zhí)行了他的決定，他在下屬心中的地位不問(wèn)而知。對(duì)你的氣度和胸懷，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暫時(shí)的忍耐比足赤真金還要昂貴。相反，頂撞老板，使自己與老板的關(guān)系在某個(gè)特定時(shí)段陷入緊張狀態(tài)，進(jìn)入不愉快的合作氛圍之中，緩和、改善這種僵局所付出的代價(jià)可能比你當(dāng)初忍辱負(fù)重的服從還要大出幾倍或幾十倍，“要知今日，何必當(dāng)初”的感嘆為時(shí)晚矣！要知道，沒(méi)有哪一個(gè)人會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，所以無(wú)論是狂風(fēng)暴雨還是艷陽(yáng)高照，都應(yīng)以平常心去對(duì)待，暫時(shí)的忍耐，巧妙的服從，也是一種人生策略。 服從也有技巧的問(wèn)題。你認(rèn)真地回想一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：在企業(yè)或公司里，同樣都是服從老板、尊重老板，但每個(gè)人在老板心目中的位置卻大不相同，為什么？這一問(wèn)題的關(guān)鍵是你是否掌握了服從藝術(shù)。有的人肯動(dòng)腦筋對(duì)老板布置的任務(wù)在完成的過(guò)程中勤匯報(bào)，勤請(qǐng)示，這樣主動(dòng)出擊，經(jīng)常能讓老板滿(mǎn)意地感受到他的命令已被不折不扣地執(zhí)行，并且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把老板的安排當(dāng)成應(yīng)付公事，被動(dòng)應(yīng)付，或者認(rèn)為我只要認(rèn)真完成任務(wù)就可以了，不重視信息的反饋，甚至“先斬后奏”或“斬而不奏”，甘當(dāng)無(wú)名英雄，結(jié)果往往是事倍功半。 服從老板的決定是展示你的人品的最好辦法，一般來(lái)說(shuō)，下列這些服從行為都是老板所贊賞的： 積極配合有明顯缺陷的老板。我們所處的時(shí)代，是科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，有些老板原來(lái)文化基礎(chǔ)較差，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不精。這樣的老板，在下屬心目中位置也就不高，越是這樣的老板，越對(duì)下屬的反應(yīng)敏感。你不妨借鑒他多年的管理經(jīng)驗(yàn)，以你的智慧與才干彌補(bǔ)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，在服從其決定的同時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既積極配合老板工作，表現(xiàn)出對(duì)老板的尊重與支持，又能施展自己的才華，英雄有了用武之地，成為老板的左膀右臂，老板不但會(huì)記住你，更會(huì)感激你。一份汗水一份收獲，何樂(lè)而不為呢？ 在服從中顯示才智。老板非常重視那些才華出眾的“專(zhuān)家”型下屬，他們服從與否，直接決定老板決策的執(zhí)行水平和質(zhì)量。所以，如果你真有水平，想發(fā)揮自己的聰明才智，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行老板交辦的任務(wù)，巧妙地彌補(bǔ)老板的失誤，在服從中顯示你不凡的才華，這樣，你就獲得了好于他人的優(yōu)勢(shì)。智慧加巧干，會(huì)為你在老板心理的天平上增添一枚沉甸甸的砝碼。 勇于承擔(dān)任務(wù)。當(dāng)老板交代的任務(wù)執(zhí)行起來(lái)確實(shí)有難度，其他同事又不愿承擔(dān)時(shí)，你要有勇氣出來(lái)承擔(dān)。 某企業(yè)單身職工姜某患肝炎住進(jìn)了醫(yī)院，老板動(dòng)員同事們?nèi)プ鼋?jīng)常性護(hù)理。大家面面相覷，無(wú)人表態(tài)，老板很尷尬。最后，有一位年輕的小伙子主動(dòng)站出來(lái)，為老板解了燃眉之急。老板大為感動(dòng)，會(huì)上表?yè)P(yáng)，私下感謝當(dāng)然不在話下。 可見(jiàn)，關(guān)鍵時(shí)刻服從一次，替老板分憂解愁，勝過(guò)平時(shí)服從10次，而且還會(huì)深深打動(dòng)老板，使其銘記在心。 主動(dòng)爭(zhēng)取老板的認(rèn)可。很多老板并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。一位資深老板曾說(shuō)過(guò)：請(qǐng)示老板的下屬比順從老板的下屬更高一個(gè)層次，是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，它不僅體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動(dòng)性，還增加了讓老板認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。這種工作方式已越來(lái)越為現(xiàn)代型的老板和下屬重視。 勤于向老板請(qǐng)示匯報(bào)。許多人都聽(tīng)到過(guò)老板的批評(píng)和抱怨，而這些批評(píng)和抱怨中有一大部分來(lái)自于老板對(duì)自己的不信賴(lài)，這種情況的存在將十分不利于上下級(jí)關(guān)系的處理，也不利于工作的順利進(jìn)展。 老板也許會(huì)當(dāng)面或背后抱怨自己的員工，“這個(gè)人，讓人實(shí)在沒(méi)法說(shuō)”,“那個(gè)人，真叫人傷腦筋”，或者說(shuō)“你怎么總是這樣呢？”等等。如果老板用這樣的話來(lái)批評(píng)或抱怨自己的員工，他說(shuō)這些話的原因，在很多情況下都不是指員工的工作能力不強(qiáng)，也不是說(shuō)員工工作業(yè)績(jī)不好。相反，員工的工作能力很強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)也很突出。但員工在其他方面，特別是在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上卻使老板感到不安，結(jié)果失去了老板的信賴(lài)。這種情況在現(xiàn)實(shí)中并不少見(jiàn)。 這種能力很強(qiáng)的員工為何會(huì)失去老板對(duì)他的信賴(lài)呢？出現(xiàn)這種情況的原因在于：這種類(lèi)型的員工因工作駕輕就熟，而往往忽略了老板的存在，其中最重要的就是沒(méi)有及時(shí)向老板匯報(bào)工作。 其實(shí)，勤于向老板匯報(bào)工作是一件非常容易做到的事。只要你在完成任務(wù)時(shí)，經(jīng)常向老板匯報(bào)自己的工作進(jìn)度或遇到的情況，老板就不會(huì)因此而對(duì)你產(chǎn)生過(guò)多懷疑，也不會(huì)認(rèn)為你不尊重他了。 相反，如果你因?yàn)檫@些舉手之勞的事得罪了你的老板，而讓他對(duì)你產(chǎn)生許多不利的懷疑和猜測(cè)，并且做出一些對(duì)你非常不利的舉動(dòng)來(lái)，那么這樣就太不值得了。 員工勤于向老