市場(chǎng)部人力資源管理職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 21:09本頁(yè)面
【正文】 ?監(jiān)督外包廣告業(yè)務(wù)的完成。 （12）促銷(xiāo)主管 ?根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)； ?擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評(píng)估； ?指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督； ?設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷(xiāo)用品； ?協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出推進(jìn)計(jì)劃； ?制定不同時(shí)期，不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。 （13）促銷(xiāo)員 ?服從促銷(xiāo)主管的工作安排和下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)。 ?負(fù)責(zé)終端點(diǎn)產(chǎn)品和促銷(xiāo)品的最終陳列標(biāo)準(zhǔn)。 ?正確處理與店員、及相關(guān)人員關(guān)系，維護(hù)公司形象。 ?收集整理客戶(hù)資料，并整理歸檔。 ?正確處理促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，避免與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 ?依據(jù)要求要不處理售后服務(wù)工作的促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。 ?收集提供同類(lèi)重點(diǎn)品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。 ?完成公司下達(dá)的其它促銷(xiāo)任務(wù)。 （14）客服經(jīng)理 ?積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作； ?建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系； ?組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行； ?建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； ?與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)； ?組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)； ?制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； ?組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)； ?監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支； ?考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃； ?受理客戶(hù)投訴。 ?處理客戶(hù)疑問(wèn)，解決客戶(hù)棘手的問(wèn)題，為客戶(hù)提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，資料查詢(xún)等業(yè)務(wù)，以及其它必要的服務(wù)； ?負(fù)責(zé)客服人員的職責(zé)及大客戶(hù)維護(hù)工作。 （15）客服專(zhuān)員 ?負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)信息、要求及反饋意見(jiàn)； ?做好客戶(hù)信息存檔，資料的匯總與統(tǒng)計(jì)工作； ?配合銷(xiāo)售部做好各種咨詢(xún)、服務(wù)、促銷(xiāo)、宣傳活動(dòng)。 （16）招商經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。 ?負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。 ?負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。 ?負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。 ?負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。 ?負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。 ?負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。 ?負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。 ?負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。 ?負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。 ?負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。 ?負(fù)責(zé)組織招商人員協(xié)助品牌商的促銷(xiāo)活動(dòng)。 （17）招商主辦 ?協(xié)助招商經(jīng)理把握和部署招商部的整體工作。 ?協(xié)助招商經(jīng)理制訂本部門(mén)各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 ?協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)。 ?協(xié)助招商經(jīng)理組織各崗位人員的強(qiáng)化培訓(xùn)工作。 ?協(xié)助招商經(jīng)理制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行。 ?協(xié)助招商經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的招商工作。 ?組織和協(xié)助部門(mén)員工的市場(chǎng)調(diào)研工作，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要適時(shí)提出應(yīng)以策略。 ?協(xié)助招商經(jīng)理對(duì)本部門(mén)日常工作的安排、檢查、監(jiān)督。 ?負(fù)責(zé)本部門(mén)與其它部門(mén)之間的日常協(xié)調(diào)工作。 ?負(fù)責(zé)完成招商經(jīng)理安排的其它工作。 （18）電話招商員 ?通過(guò)電話及直郵方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)； ?對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、調(diào)查； ?客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率。銷(xiāo)售人員的責(zé)任就是創(chuàng)造業(yè)績(jī)，因此，衡量銷(xiāo)售成果是否與預(yù)定目標(biāo)相符成為關(guān)鍵因素。幾乎每家公司都以達(dá)成率為首要標(biāo)準(zhǔn)。2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)有滿(mǎn)意的客戶(hù)，才會(huì)有源源不斷的業(yè)績(jī)。企業(yè)需要定期請(qǐng)客戶(hù)評(píng)估銷(xiāo)售人員的服務(wù)績(jī)效，如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)建議、技術(shù)指導(dǎo)、送貨及時(shí)性、經(jīng)營(yíng)建議、銷(xiāo)售人員處理問(wèn)題的及時(shí)性等。3. 銷(xiāo)售人員的獲利率。銷(xiāo)售量（額）是單一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合銷(xiāo)售時(shí)的價(jià)格、費(fèi)用、折讓?zhuān)ǚ道?、收款期、壞帳率，總體考核后“銷(xiāo)售人員獲利率”，才是銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。4. 銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)與市場(chǎng)占有率。區(qū)域性銷(xiāo)售人員在該銷(xiāo)售區(qū)域與競(jìng)爭(zhēng)者相比之下的市場(chǎng)占有率，是表明該區(qū)域銷(xiāo)售成績(jī)的重要指標(biāo)。5. 銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售費(fèi)用。如果銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售價(jià)格較低，或銷(xiāo)售費(fèi)用（如交際費(fèi)、贈(zèng)品、交通費(fèi)、通訊費(fèi)及銷(xiāo)售雜項(xiàng)費(fèi)用）偏高，說(shuō)明銷(xiāo)售量的含金量不高。6. 銷(xiāo)售經(jīng)理的評(píng)價(jià)。銷(xiāo)售人員不是單兵作戰(zhàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)語(yǔ)，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神都是重要的標(biāo)準(zhǔn)。10 / 10
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