市場管理員職業(yè)標準-資料下載頁
2025-07-14 20:58本頁面
【正文】 式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習與操作技能訓(xùn)練一體化的四個培訓(xùn)模塊。本計劃適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠程式培訓(xùn)，也適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標理論知識學(xué)習和專業(yè)操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉交易現(xiàn)場服務(wù)與管理實務(wù)，掌握市場管理相關(guān)的法規(guī)知識，了解營銷推廣的基本原理，具有較強的溝通、口頭表達能力和處理問題的能力，熟悉客戶服務(wù)的方式。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設(shè)置四個培訓(xùn)模塊。模塊1市場服務(wù)學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員掌握制定衛(wèi)生工作的操作程序和衛(wèi)生標準的方法；掌握對停車場進行規(guī)劃的方法；掌握正確處理市場經(jīng)營者投訴的方法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：使學(xué)員能夠制定衛(wèi)生工作的操作程序和衛(wèi)生標準，熟悉綠化規(guī)劃布置；能夠?qū)ν＼噲鲞M行規(guī)劃，能夠制定機動車和非機動車的管理規(guī)定；能夠正確處理市場經(jīng)營者投訴。模塊2市場管理學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉交易市場整體布置的基本原理；熟悉商品損耗產(chǎn)生的原因和控制方法；熟悉客戶檔案的內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠布置舒適的購物環(huán)境；具有制定商品防損制度的能力；能夠建立并能分析利用客戶檔案資料。模塊3市場監(jiān)督學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：熟悉商品銷售中的法律規(guī)定；熟悉產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理規(guī)定；熟悉反不正當競爭法的有關(guān)內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠處理市場經(jīng)營中價格違規(guī)行為；具有監(jiān)督市場商品質(zhì)量的能力；能夠制止不正當競爭行為。模塊4市場推廣學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉市場分析的內(nèi)容和方法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠進行市場招商活動。四、模塊課時分配表序號模塊課時合計理論實訓(xùn)1市場服務(wù)3616202市場管理4520253市場監(jiān)督5430244市場推廣2715125復(fù)習與機動18108總課時1809189五、培訓(xùn)方式方法建議除傳統(tǒng)的理論知識授課方式和實用技能訓(xùn)練方式外，還建議采用案例分析討論式、演講展示法、項目法、角色扮演法、情景模擬式等。六、推薦教材和講義《中國物業(yè)管理》 賀學(xué)良、 ALBERT LO、王子潤編著 文匯出版社 《賣場管理與服務(wù)》 楊哲 梁冬梅 編著 海天出版社 《商場安全與防損管理》 楊哲、方敏 編著 海天出版社 《營銷業(yè)務(wù)與法律》 朱崇坤 編著 機械工業(yè)出版社 《市場管理法教程》李東方編著 《營銷力》 劉杰克著 人民出版社 《市場調(diào)查與預(yù)測》 車禮、胡玉立 編著 《市場管理員（三級）培訓(xùn)教程》賀學(xué)良編著 13 / 13
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