【正文】 同善後?！钊魏螣o法於當(dāng)日修復(fù)之工程，必須呈報給辦公室值班人員處理?！钊舴績?nèi)因整修而產(chǎn)生臭味（如油漆味）時，須儘速處理並可善用空氣清淨(jìng)機(jī)。HK15代請媬姆工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(LUMI暫不提供此項服務(wù))、房號、所需照顧日期、時間後，填妥「代請褓姆需求單」(附表二十一)。，詢得客人同意後即代請褓姆。，將資料轉(zhuǎn)告房務(wù)主任請其協(xié)調(diào)人力。，介紹給客人。，則自行收下。若為簽帳則填列一份「簽帳單」(附表十)，請客人簽名後向櫃檯出納申請現(xiàn)金即可。HK16客人習(xí)性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，應(yīng)在未遷入之前將客人所需完成並記錄於交接本上，須交接時交待清楚，以利作業(yè)。、換房或遷入之房客非該習(xí)性者，必須主動反映給房務(wù)知悉。，記錄下來(附表四)，並將資料交領(lǐng)班處理建檔。，以便值班人員更改資料，並登記於房務(wù)工作室之日誌簿內(nèi)，以提醒其他人員。HK17客房主鑰匙( Master Key )的管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 Key的領(lǐng)法，房務(wù)員依每日主任分配之工作樓層領(lǐng)取所負(fù)責(zé)客房之鑰匙，並於登記簿上簽名。，不容遺失或借予其他單位人員，以保障客人財產(chǎn)及生命安全。，如需替客人開門時，須請客人出示證明，進(jìn)入客房時，仍需注意敲門禮儀。，並由辦公室值班主管簽收，並在登記簿上簽名。 HK18客房的檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，並將改進(jìn)事項填於「每日房間工作表」(附表一)內(nèi)以便要求改進(jìn)。：☆設(shè)備、備品及用品、項目、數(shù)量是否正確，是否依規(guī)定位置排放整齊且完整清潔，有失靈或故障者須追蹤請修。☆檢查每個抽屜及角落是否清潔或仍有客人留下之垃圾，有則要求房務(wù)員繼續(xù)加強(qiáng)之。 (將缺失填於檢查表上，由房務(wù)員做好後填上”O(jiān)K” ，領(lǐng)班須對缺失之處再做抽查)?！顧z查V I P 的所有物品（如花、水果、巧克力等）是否已擺設(shè)完整(須於預(yù)定遷入前一小時完成)。 ☆V I P的一切擺設(shè)須於客人遷入前檢查、備妥，若有任何不齊全者，須主動連絡(luò)相關(guān)單位。☆檢查客人習(xí)性（特殊要求）是否安排妥當(dāng)?！顧z查設(shè)備是否故障、失靈。 ☆檢查客房是否整潔，鏡子、窗是否明亮，備品是否補(bǔ)齊?！顧z查水果、花等是否新鮮，否則更換。 「房間工作表」上。，確認(rèn)缺失已逐一改善。HK19複查「房間工作表」(附表一)，收繳各樓層之「房間工作表」(附表一)。，逐一確認(rèn)是否改善 :☆所有請修事項是否完成之追蹤。☆所有缺失是否完成之追蹤?！钏许氀a(bǔ)充之物品是否完成之追蹤?！蠲窟L工作事項是否完成之追蹤?！钏刑厥饨淮马検欠裢瓿芍粉?。，應(yīng)要求該樓層負(fù)責(zé)人員立即改善。，將所有表格存檔備查。HK20客房保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 。不定期保養(yǎng)須視情況、季節(jié)而決定?！缚头勘ｐB(yǎng)計劃表」，表上須列有保養(yǎng)項目、保養(yǎng)日期、負(fù)責(zé)保養(yǎng)工作者及預(yù)定保養(yǎng)完成日期。「客房保養(yǎng)計劃表」協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員進(jìn)行保養(yǎng)，並由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬確實如期完成保養(yǎng)項目。 ，檢查無誤後，在「客房保養(yǎng)計劃表」上填上完成日期及簽名後交領(lǐng)班及房務(wù)主任抽檢。： 布品類 傢俱類 大理石類 玻璃類 窗簾 地毯 窗檯板 踢腳板 不銹鋼 浴室抽風(fēng)蓋板各類用具之保養(yǎng) 吸塵器 工作車 備品車 預(yù)備床 吹風(fēng)機(jī) 房務(wù)工作室 電視機(jī) 衣櫃門：☆布品類(1)布品類若受輕微沾污的處理方法如下：（如客房用之沙發(fā)椅布） －鋼筆水、血，用： 冷水、洗潔劑。 －可樂、塑膠漆，用： 冷水、地毯清潔劑。 －果汁、飲料，用： 冷水、洗潔劑。 －奶油、沙拉醬、巧克力，用： 洗潔劑、乾洗劑。 －蛋、除鏽劑、尿、芥茉，用： 地毯清潔劑。 －嘔吐，用： 地毯清潔劑、洗潔劑。 －地板臘、焦油，用： 乾洗劑。 －口紅、油脂、鞋油，用： 乾洗劑、地毯清潔劑。 －亮光漆，用： 乾洗劑、專業(yè)處理。 －肉汁、牛奶，用： 溫水、洗潔劑。 －原子筆，用： 外用酒精、清潔劑。 －指甲油，用： 丙酮、乾洗劑。 －油漆，用： 松節(jié)油、乾洗劑。 －酒，用： 吸收劑、冷水、洗潔劑。 －口香糖，用： 除膠劑。 －燒焦，用： 刀片輕刮。 －臘，用： 具有吸收性及熱燙、乾洗劑。 －尿漬，用： 浴室清潔劑。 －煤煙，用： 吸塵器、清潔劑、專業(yè)處理。(2)布品類受嚴(yán)重污損時，電告房務(wù)部，通知專業(yè)人員做專業(yè)處理?！顐砭泐?1)每星期固定使用碧麗珠噴灑在所有木製傢俱上。(2)碧麗珠的使用方法： 。 ，酌量噴在木器或抹布上(不可靠太近)。 ，至光亮為止，灰塵較不易附黏於上?！畲罄硎?1)使用寬邊刮刀片拿傾斜約45176。，將黏附於上面的東西輕輕刮除。(2)用乾抹布用力將表面全部擦乾淨(jìng)。再配合碧麗珠擦拭均勻。(3)黑色大理石不能使用碧麗珠，會造成不良效果，刀片不可拿正面刮除，易造成表面?zhèn)邸?4)大理石浴室地面也不能噴灑碧麗珠，避免客人滑倒?！畈Ａь?1)玻璃及鏡子的保養(yǎng)，先用穩(wěn)潔適量噴上，用乾布擦拭。(2)有影子或印子仍然在時，用兔毛刷和玻璃刮刀可去除。(3)沾上各類黏物或油漆時，先用刮刀片斜刮之後，用乾淨(jìng)抹布沾香蕉水擦拭?！畲昂?1)平常如發(fā)現(xiàn)有污痕，需立即清洗。(2)依排定之年度大保養(yǎng)，全部排定順序拆換清。☆地板(1)每日用吸塵器吸表面灰塵。(2)液體類污染 (a)可樂 (b)飲料 (c)果汁，第一方法可用刷子和冷水刷洗，第二方法可用綜合清潔劑刷洗。(3)油性類 (a)口紅(b)鞋油，可用綜合清潔劑刷洗。(4)油漆污痕 第一方法用松香油擦拭，第二方法用乾洗劑?！畲皺叞?、踢腳板(1)以吸塵器尖形嘴將角落死角部份的灰塵吸乾淨(jìng)。(2)用濕抹布配合螺絲起子，將死角部份擦拭乾淨(jìng)。(3)若是油漆有剝落現(xiàn)象，則記錄下來以便請修?！畈讳P鋼(1)以乾抹布配合不銹鋼保養(yǎng)油擦拭。(2)切勿用尖利之器具保養(yǎng)不銹鋼如：刀片、菜瓜布等。☆浴室通風(fēng)蓋板(1)以小刷子刷洗蓋板縫之灰塵棉絮。(2)沖洗乾淨(jìng)。(3)以乾抹布擦乾。HK21 客衣送洗／燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(LUMI暫不提供此項服務(wù)、檢查及登記☆房務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有房客的洗衣袋，或接到房務(wù)辦公室通知及房客通知要求洗衣時，應(yīng)立即處理?！钍杖】鸵聲r，須注意洗衣袋內(nèi)是否裝有填好之「洗衣單」(附表十一)?！钊绻戳簟赶匆聠巍箘t通知櫃臺，由櫃臺留言通知客人，若該客為?？颓矣形刺睢赶匆聠巍怪?xí)性，則由房務(wù)員替客人填寫?！钤敿?xì)核對「洗衣單」上所填資料是否完整與正確。、房號、日期是否填寫正確。、數(shù)量是否正確?！顧z查口袋是否有遺留物品，如有遺留物品時，若客人尚在房內(nèi)應(yīng)立即送還客人，若客人不在房內(nèi)，屬貴重物品交房務(wù)辦公室處理，非貴重物品則直接送回客人房內(nèi)?！顧z查衣服是否有破損、缺配件、嚴(yán)重的污點(diǎn)、褪色或布質(zhì)細(xì)弱不堪洗濯等情形，如果發(fā)現(xiàn)有上述情形時，通知領(lǐng)班填寫「客衣破損簽認(rèn)單」(附表十二)與問題衣物一併送還客人。客衣如有脫線或扣子掉落等情形，須說明於「洗衣單」上，並通知布品間人員留意，將之縫好。☆注意 洗衣單 是否為快洗燙，或是否有特別交待事項，如有特別交待事項，則在「洗衣單」上註明，以提醒洗衣人員注意。(口頭亦須通知)☆核對檢查完畢，檢查的人員在「洗衣單」右上角簽名，以示負(fù)責(zé)。☆依「洗衣單」逐筆登記在 洗衣登記本 內(nèi)，並簽名。、姓名、房號、衣服種類、名稱、件數(shù)、洗衣方法（水、乾、燙、快）?！畹怯浲戤?，先暫置各樓層工作室，以待洗衣房按時派員收取辦理。☆洗衣房每日早晨09:30定時派員至各樓層工作室收取客衣?！?2:00前房務(wù)員務(wù)必再次檢查，未整理房間內(nèi)是否有須送洗之衣服，務(wù)必於13:00前送到房務(wù)辦公室，並於房務(wù)辦公室登記本內(nèi)註明送衣時間及袋數(shù)。（收取時間配合公司政策）☆若為下午的快、普洗，樓層自行送到洗衣房並於洗衣房登記本，註明送洗時間、件數(shù)及快洗或普洗?！钕匆聫S完成清洗工作後，將洗淨(jìng)的衣物送回各樓層，房務(wù)員須詳細(xì)清點(diǎn)送回之客衣種類、數(shù)量是否 如洗衣單（附表十三）內(nèi)所記載的?！钍瞻l(fā)人員如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容如不合，沒洗乾淨(jìng)、破損等，或特別交待事項未完成時，須儘速要求洗衣廠查明原因，如一時無法查明原因或衣服失落..等情形，應(yīng)報告洗衣廠代表及房務(wù)辦公室處理，且不予簽收，或註明實際情形扣款?！畲_定無誤後，在洗衣登記本 內(nèi)打 ”V”?並在收回洗好客衣 處簽名，將「洗衣單」逐一放置於包裝內(nèi)。☆如為快、洗、燙衣服，應(yīng)立即請房務(wù)員送進(jìn)客房內(nèi)，如為普通洗燙衣服，則於清洗完畢後送至樓層房務(wù)工作室，待房務(wù)員於晚上5:00 以前送入客房內(nèi)?！钊艨腿穗姼嫠骰匾挛?，須立即送回?！羁鸵滤腿肟头繒r，應(yīng)注意下列事項： ，應(yīng)整齊放置床尾，以較不易皺摺的放最下面。 ，則整齊排列於床尾上。 ，服務(wù)員在洗衣登記本內(nèi)送進(jìn)房內(nèi)處簽名。 “請勿打擾”或反鎖而房內(nèi)並未關(guān)燈時，於17:00左右電告房務(wù)辦公室，請當(dāng)班職員詢問客人是否可將衣物送入。 “請勿打擾”或反鎖房間而無法送入時，則暫置房務(wù)工作室等適時送入並寫單告知客人有客衣將送入，如果晚班下班時仍無法送入，則填寫於夜床報表備註欄內(nèi)，並報告領(lǐng)班及辦公室，且在樓層 “工作日誌簿”內(nèi)記錄交接給辦公室夜間值班者或待明日早班繼續(xù)完成。HK22客衣寄存處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(LUMI暫不提供此項服務(wù)，應(yīng)填明房客姓名及房號。 寄存客衣登記簿 內(nèi) 填明: 日期 房號 姓名 包數(shù) 掛數(shù) 己入帳或未入帳 : 將「洗衣單」（附表十一）一、三聯(lián)夾在 寄存客衣登記本 內(nèi)，待客人回來取衣時輸入電腦入帳。 : 依一般入帳程序處理，將洗衣單第二聯(lián)連同寄存客衣放入寄存專用櫃內(nèi)保存，待客人取回。 ：☆辦公室職員依寄存客衣告知洗衣房找出寄存客衣，送交前檯或直接放入客房?！钕匆路哭k公室職員在 寄存客衣登記本 內(nèi)，填明取衣日期、房號?！钊缥慈霂t依一般客衣入帳程序處理。HK23客人洗衣?lián)p壞賠償處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(LUMI暫不提供此項服務(wù)，應(yīng)報告領(lǐng)班，會同房務(wù)主任處理。，則由洗衣房主任查明原因、追究責(zé)任。，如為作業(yè)疏忽則徵詢客人的意見，予以合理的賠償，若為客衣本身問題則取得客人諒解。 “工作日誌簿” 內(nèi)，並將處理過程及結(jié)果列入客人習(xí)性記錄。 填明：客人姓名 日期 房號 賠償金額 賠償原因，以便日後改進(jìn)。HK24報廢布巾處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、洗衣廠人員，發(fā)現(xiàn)布巾破損時，應(yīng)送至房務(wù)辦公室，依報廢程序處理。，一個月處理一次。，按實際報廢布巾分類統(tǒng)計，填列「破損報廢單」(附表十七) 。（房務(wù)之布巾須與餐飲部之布巾分別填寫財物報廢單）填明：日期、部門單位、分類編號、布巾名稱、單位數(shù)量、報廢原因。5.「破損報廢單」開列完畢，然後呈交房務(wù)部主任簽核。6.「破損報廢單」送至財務(wù)會計查核，房務(wù)部辦公室影印一份留存。，並標(biāo)明項目、數(shù)量，等到再利用。，可依其狀況再利用，如製作成 : 抹布、墊布或布蓋等(需先染色過以免混淆)。HK25布巾的控制及補(bǔ)充。，所有布巾停止送洗及分發(fā)。：☆房務(wù)單位庫房、樓層工作室及客房。 ，並填寫「布巾盤點(diǎn)表」(附表十九)。，分別填寫「布巾盤點(diǎn)表」(附表二十二)。填寫完畢，填寫人須簽名。** 填明：日期、地點(diǎn)、每類布巾存量 **。，房務(wù)主任再填列總表。☆計算本月盤存量（上月盤存＋本月補(bǔ)充量（如有）－本月報廢量），並填入表上 本月盤存量 處?！钊绨l(fā)現(xiàn)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)存量與實地盤點(diǎn)盤存量不合，則列為遺失量?！覆冀肀P點(diǎn)表」(附表十九)，填列完畢後呈交房務(wù)部主任參閱簽核。 ，並與規(guī)定容許率做比