哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:08本頁面
【正文】 容衛(wèi)生不好不交，工具備品不齊不交，冬季取暖鍋爐及車內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)不交）。標(biāo)準(zhǔn)：運行中車內(nèi)衛(wèi)生要做到隨臟隨掃，地面無雜物，車廂整齊干凈，及時清倒茶根桶、果皮盤、雜物桶，果皮盤雜物不超過1/2；煙盒內(nèi)煙頭不多于2/3；溫度適宜；及時補充恭紙，沖刷廁所，做到一人一沖，達(dá)到“三無”（無異味、無污物、無積水）；遇有較大隧道、橋梁時提前做好宣傳，鎖閉廁所，加強巡視；并要隨時掌握旅客動態(tài)，按照旅客需求及時提供相應(yīng)服務(wù)；服務(wù)中做到四勤一做到，四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；一做到：做到服務(wù)熱情、大方、得體、適度，幫助旅客解決旅途中的困難。標(biāo)準(zhǔn)：遇有臨時停車，乘務(wù)員立即到門頭立崗，并隨時注意車內(nèi)旅客動態(tài)，做好安全宣傳。車動及時檢查四門。臨時停車時間較長時，乘務(wù)員及時巡視車廂。、折返站、終到站作業(yè)、終到站到站前作業(yè)．衛(wèi)生清掃、備品整理標(biāo)準(zhǔn)：值班組負(fù)責(zé)一位三換衛(wèi)生；休班組收果皮盤，同時擦窗臺、窗框、茶桌及小茶桌和二位三換衛(wèi)生。保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，做到“三不帶”（糞便、垃圾、污水），備品定位擺放。標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度誠懇，語言規(guī)范，虛心接受旅客意見。、終到站到站作業(yè)、立崗標(biāo)準(zhǔn)：到站前3—7分鐘鎖閉廁所，終到休班組乘務(wù)員在一位，值班乘務(wù)員在二位端車門立崗，面向站臺，致注目禮。、出場標(biāo)準(zhǔn)：扶老攜幼，幫提行李，與旅客道別，安全有序的組織旅客下車。、活動外順牌標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一聽哨音指揮，行動統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)：逐棟認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品及時交列車長處理。、整理備品、資料標(biāo)準(zhǔn)：對車廂進(jìn)行衛(wèi)生整備，更換頭靠套，換下的頭靠套收集齊全統(tǒng)一定位放置，資料臺賬整理齊全，妥善保管。標(biāo)準(zhǔn)：到宿營車按規(guī)定鋪位休息。標(biāo)準(zhǔn)：按列車始發(fā)的整備標(biāo)準(zhǔn)，配合列車長進(jìn)行全面鑒定，不達(dá)標(biāo)項及時進(jìn)行整改。標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真聽取列車長單程工作的總結(jié)，返程工作的部署。標(biāo)準(zhǔn)：列車到達(dá)終到站后，按列車長通知，列車停留暖庫時對鍋爐進(jìn)行壓火。鍋爐用煤壓火，達(dá)到爐膛2/3（如火床低于爐膛1/3，用煤壓火達(dá)1/2），再用爐灰拌水覆蓋在煤上，確保整個爐膛不繼續(xù)冒煙。壓火后，敞開爐膛門，關(guān)閉灰膛門。鍋爐室門敞開，以便車輛部門檢修。、準(zhǔn)備交接標(biāo)準(zhǔn)：將鍋爐及焚火工具、清掃工具、服務(wù)設(shè)施、備品整理好與接車乘務(wù)員進(jìn)行交接。（實行庫乘分離的與整備人員交接）標(biāo)準(zhǔn)：在指定地點集合，列隊到派班室接受點名，通過道口時“一停、二看、三通過”，聽哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標(biāo)準(zhǔn)（硬、軟座列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）取列車長總結(jié)趟乘務(wù)工作。7 / 7
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