【正文】
圍及界定顧客要求,制定核心策略流程圖。(二)衡量(Measure):運(yùn)用管理及統(tǒng)計(jì)工具,找出CTQ(Critical to Quality)或CTC(Critical to Characteristic),驗(yàn)證問(wèn)題與流程、衡量作業(yè)績(jī)效及收集資料。(三)分析(Analysis):根據(jù)抽樣計(jì)畫(huà),分析收集數(shù)據(jù)確認(rèn)改善目標(biāo)、確認(rèn)關(guān)鍵流程輸入變數(shù)、確認(rèn)所有變數(shù)來(lái)源及評(píng)估流程設(shè)計(jì)。(四)改進(jìn)(Improvement):針對(duì)關(guān)鍵變數(shù)問(wèn)題,訂定改善方案,設(shè)計(jì)新流程與測(cè)試追蹤改善後的關(guān)鍵變數(shù)是否壓縮到最小。(五)控制(Control):對(duì)變數(shù)量測(cè)系統(tǒng)的持續(xù)有效管制,建立關(guān)鍵變數(shù)的流程管制計(jì)畫(huà),使流程能持續(xù)改善。3 / 3