【正文】 交定金，同時準備正式合同。 (3)財務部根據(jù)客戶所簽預定書上的內(nèi)容收取客戶所交定金，并登記入賬，開具發(fā)票等資金證明。 節(jié)點D9，客戶優(yōu)惠 (1)銷售主管根據(jù)客戶資料及客戶預訂書內(nèi)容，確定是否給予客戶優(yōu)惠條件。 (2)將給予優(yōu)惠條件客戶的資料及所給優(yōu)惠條件送交營銷部經(jīng)理審核。 節(jié)點CB9，審核 營銷部經(jīng)理及銷售總監(jiān)分別對上報的優(yōu)惠客戶資料及優(yōu)惠條件進行審核，簽署自己的意見后，將資料及時上報總經(jīng)理。 (時限：審核后，當日上報總經(jīng)理。) 節(jié)點A9，審批 (1)總經(jīng)理對上報的資料及意見進行審批。 (2)審批合格后簽署意見，并下發(fā)銷售員，以便銷售員與客戶簽訂預定書。 (時限：審評合格當日下發(fā)銷售員。) 第三階段：簽訂合同 節(jié)點Elo，準備合同 (1)銷售員根據(jù)客戶預定書內(nèi)容，準備正式合同書。 (2)通知客戶與公司法律顧問，準備簽訂正式合同。 節(jié)點F11，簽合同 (1)公司法律顧問對銷售員準備的正式合同書進行審核。 (2)作為公司的法律代表，與客戶簽訂正式合同，同時指導客戶交款c (時限：合同簽訂后，當日將合同送交財務部留存。) 節(jié)點G11，交款 (1)客戶持所簽合同到財務部繳納余款。 (2)財務部收款后，登記入賬，開具發(fā)票等資金證明‘、 節(jié)點G1H12，合同保存 (1)財務部對合同進行登記備案，暫存合同。 (2)營銷部統(tǒng)計員將合同登記備案，進行妥善保存。 十一、營銷部客戶管理流程與管理標準 1．客戶管理流程圖(詳見下頁) 第一階段：入住前 節(jié)點A2，制定客戶管理方案由營銷部經(jīng)理組織制定一套有效的客戶管理方案，包括客戶個人資料、購房標準、規(guī)格、價格、付款方式等方面的管理。 節(jié)點CC3，建立客戶檔案 (1)客戶服務助理負責將營銷部經(jīng)理制定的客戶管理方案及與客戶簽訂的購房合同進行整理、打印、裝訂成冊。 (2)及時建立詳細的客戶檔案，以備在售后服務中隨時查閱。 部門名稱營銷部流程名稱營銷部客戶管理流程層　次2概　要客戶管理營銷部經(jīng)理客戶服務主管客戶服務助理工程部物業(yè)公司ABCDE1審核檢查是否物業(yè)疑問是否工程疑問業(yè)主是否有疑問開始制定客戶管理方案業(yè)主信息反饋項目通報、業(yè)主活動入住資格確認客戶入住確認建立客戶檔案合同整理工程問題解決方案結(jié)束辦理入住手續(xù)房款付清證明物業(yè)問題解決方案23456789101112企業(yè)名稱密　級共　　頁第　　頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期 節(jié)點B3，項目通報，業(yè)主活動 (1)客戶服務主管應及時了解項目進展情況，對于簽訂合同、建立客戶檔案的項目應詳細備案，以便處理售后事務。 (2)組織與業(yè)主購房有關(guān)的活動，保障業(yè)ZJ順利辦妥購房手續(xù)，盡快人住。 節(jié)點B4，業(yè)主是否有疑問 業(yè)主對購房方面有關(guān)的問題提出質(zhì)疑，客戶服務主管應給予合理的解答。 節(jié)點BD5，工程解決方案 如果是工程問題，工程部應根據(jù)實際情況制定施工解決方案，并妥善解決。 節(jié)點BE6，物業(yè)問題解決方案 如果是物業(yè)問題，由物業(yè)公司根據(jù)實際情況制定解決方案，并妥善解決。 第二階段：辦理入住手續(xù) 節(jié)點B7，業(yè)主信息反饋 (1)客戶服務主管負責將業(yè)主提出質(zhì)疑的問題，通過工程部或物業(yè)公司的解決方案對業(yè)主進行解釋、回答，并明確告知解決時限。 (2)將解決方案上報營銷部經(jīng)理審批。 節(jié)點A8，審核檢查 營銷部經(jīng)理對問題進行核查，審批解決方案。 節(jié)點C9，客戶人住確認 客戶服務助理負責確認客戶人住時間。 節(jié)點E9，房款付清證明 客戶入住前，必須持有財務部開據(jù)的房款付清證明。 節(jié)點B10，入住資格確認 客戶服務主管根據(jù)物業(yè)公司的房款付清證明，對客戶入住資格進行確認。 節(jié)點E11，辦理入住手續(xù) 物業(yè)公司經(jīng)審批，為確認有入住資格的客戶辦理入住手續(xù)。十二、合同管理流程與管理標準 1．合同管理流程圖(詳見下圖) 2．合同管理流程管理標準 第一階段：擬定合同 節(jié)點F2，合同起草 (1)各部門根據(jù)業(yè)務需要，并結(jié)合公司規(guī)定，起草相關(guān)合同。 2．將擬定好的合同及時上交分管副總經(jīng)理審定。 (時限：3日內(nèi)，并于完成當日將合同上報分管副總經(jīng)理。) 節(jié)點F銷售合同 (1)起草的合同是否為銷售合同。 (2)如為銷售合同則送交法律顧問審定。 (3)若非銷售合同，直接送交分管副總經(jīng)理審定。 (時限：3日內(nèi)，并于完成當日將合同上報法律顧問或分管副總經(jīng)理。) 節(jié)點EDCB3，審定 (1)分管副總經(jīng)理、財務總監(jiān)及法律顧問分別對各部門遞交的相關(guān)合同草稿進行審定，提出自己的修改意見。 (2)簽署意見后，及時將合同文件遞交秘書，進行匯總、整理后，報總經(jīng)理審批。 (時限：當日將合同上報總經(jīng)理。)節(jié)點A3，審批 (1)總經(jīng)理對上報的合同進行詳細審查。 (2)結(jié)合各級領導及法律顧問的意見，提出自己的修改意見。 (3)在審批合格的文件上簽署自己的意見。 (4)及時下發(fā)秘書，進行匯總整理。 (時限：對緊急合同當日審批并下發(fā)秘書，對一般合同3日內(nèi)審批。) 第二階段：制定合同 節(jié)點B5，接收 秘書接收總經(jīng)理審批合格的合同文件后，進行整理并送交法律顧問蓋章。 (時限：當日將合同送交法律顧問。) 節(jié)點C5，蓋章 (1)法律顧問收到經(jīng)總經(jīng)理審批合格的合同文件后，加蓋相應圖章。 部門名稱公司行管部流程名稱合同管理流程層次2概　要合同管理總經(jīng)理秘書法律顧問財務總監(jiān)分管副總經(jīng)理各部門ABCDEF1審批接收送審結(jié)束追蹤建立臺賬蓋章審定審定總結(jié)存檔存檔審定否存檔審定銷售合同是匯報執(zhí)行簽收合同起草開始2345678910企業(yè)名稱密　級共　　頁第　　頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期 (2)將合同備份并送交各相應部門。 節(jié)點F5，簽收 各部門收取法律顧問送交的蓋好圖章的合同文件后，簽字驗收。 節(jié)點CDE6，存檔 法律顧問、財務總監(jiān)及分管副總經(jīng)理分別將蓋章后的正式合同備份，并存檔。 第三階段：合同執(zhí)行 節(jié)點C7，建立臺賬 法律顧問將備案的合同匯總整理，建立合同臺賬。 節(jié)點C8，追蹤 法律顧問根據(jù)建立的臺賬，結(jié)合其合同規(guī)定進行追蹤，監(jiān)督指導各部門合同的執(zhí)行情況。 節(jié)點F8，執(zhí)行 (1)各部門在法律顧問的監(jiān)督、指導下，執(zhí)行合同規(guī)定的內(nèi)容。 (2)及時發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，并妥善地加以解決。 節(jié)點F9，匯報 各部門主管將合同執(zhí)行情況按時做出總結(jié)，上報法律顧問。 節(jié)點C9，總結(jié) (1)法律顧問對各部門的合同執(zhí)行情況進行指導，重大問題及時上報總經(jīng)理進行決策。 (2)將各部門上報的合同執(zhí)行情況報告進行匯總，編寫總結(jié)報告。 十三、會議管理流程與管理標準 1．會議管理流程圖（見下頁）2．會議管理流程管理標準 第一階段：會議準備 節(jié)點C2，組織 (1)行管部部長根據(jù)總經(jīng)理、各總監(jiān)的指示及公司的實際經(jīng)營需要，組織召開總經(jīng)理辦公會議。 (2)由秘書向各相關(guān)部門發(fā)送會議通知，會議通知應包括會議的時間、地點、內(nèi)容、參與部門等內(nèi)容。 (時限：每次會議前一周內(nèi)制定方案，緊急會議3日內(nèi)制定方案。) 節(jié)點D2，會議通知 秘書接到行管部部長指示后，及時向各相關(guān)部門與人員傳達會議通知。 節(jié)點G2，簽收 各部門負責人接到會議通知后，簽字、收訖。 節(jié)點D3，收集資料 秘書根據(jù)會議內(nèi)容收集所需資料，將所收集的資料整理、打印成正式文件。 節(jié)點D4，會議準備 (1)秘書按照會議需要做好各項準備工作，包括布置會場、調(diào)用會議設備等。 (2)及時將會議資料下發(fā)參加會議的相關(guān)部門。 節(jié)點G4，資料 各部門負責人收到會議資料后，根據(jù)需要準備自己的發(fā)言稿等文件，并做好會前各項準備工作。第二階段：會議實施 節(jié)點D5，會議召開 組織會議實施，在會議召開期間，做好相應的服務工作。 節(jié)點D6，會議紀要 (1)秘書在會議召開時認真做好會議記錄。 (2)根據(jù)會議記錄編寫會議紀要，將會議紀要及時上交行管部部長審核。 節(jié)點C6，審核 (1)行管部部長認真審核會議紀要，并簽署自己的意見。 (2)及時上報分管副總審批。 (時限：一般會議結(jié)束后，3日內(nèi)審核完畢；緊急會議結(jié)束后，當日審核完畢。) 節(jié)點B6，審批 (1)分管副總對上報的會議紀要進行審批。 (2)對在自己管理權(quán)限內(nèi)的事項，根據(jù)會議紀要做出相應批示，及時下發(fā)秘書發(fā)文。 部門名稱公司行管部流程名稱會議管理流程層　次2概　要會議管理總經(jīng)理分管副總行管部部長秘書文檔管理員檔案室各部門ABCDEFG1審批審批審核組織開始結(jié)束總結(jié)督導發(fā)文會議紀要會議召開會議準備收集資料會議通知存檔編號存檔反饋執(zhí)行接收資料簽收234567891011企業(yè)名稱密　級共　　頁第　　頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期 (3)對自己管理權(quán)限外的事項，及時上報總經(jīng)理審批。 (時限：一般會議結(jié)束后，3日內(nèi)審核完畢；緊急會議結(jié)束后．當日審核完畢。) 節(jié)點A6，審批 總經(jīng)理對上報的會議紀要做最后審批，將審批意見及時下發(fā)秘書。 (時限：一般會議結(jié)束后，3日內(nèi)審核完畢；緊急會議結(jié)束后，當日審核完畢。) 第三階段：后期總結(jié) 節(jié)點D7，發(fā)文 秘書收到總經(jīng)理或分管副總批示后的會議紀要，編制成文件，下發(fā)各相關(guān)部門或員工。 節(jié)點G7，接收各部門收到秘書發(fā)送的會議紀要文件后，簽字、收訖。 節(jié)點EF8，存檔編號 文檔管理員收到秘書發(fā)來的會議紀要文件后，進行編號備案，將備份遞交檔案室存檔。 節(jié)點D9，督導 秘書根據(jù)會議紀要文件督導各部門執(zhí)行，并匯總各部門的執(zhí)行情況。 節(jié)點GlO、D10，反饋，總結(jié) (1)各部門在執(zhí)行過程中，將執(zhí)行情況及出現(xiàn)的問題及時反饋給秘書。 (2)秘書將各部門遞交的反饋意見進行匯總、整理，編寫本次會議的總結(jié) 報告。 (時限：5日內(nèi)做出總結(jié)。)120 / 49