【正文】 務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)廣告視頻導(dǎo)入課程：信貸保險(xiǎn)應(yīng)用廣泛性案例導(dǎo)入任務(wù)：面對顧客購買車型及車主基本情況，如何為其設(shè)計(jì)險(xiǎn)種組合及信貸方案2知識學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識入門：通過PPT講解，讓學(xué)生了解汽車信貸、保險(xiǎn)概述知識深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動畫、漫畫、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生掌握信貸保險(xiǎn)推薦技巧，不同車型、情境下的信貸方案、險(xiǎn)種組合方案設(shè)計(jì)，文件準(zhǔn)備及辦理流程知識鞏固：通過示范視頻，讓評價(jià)銷售顧問推薦金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，提高其應(yīng)用能力；3案例分析模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動據(jù)給定車型和顧客情況，模擬演練金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推薦；據(jù)案例情境，進(jìn)行保險(xiǎn)險(xiǎn)種設(shè)計(jì)4檢查評價(jià)自、互評、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評為主，學(xué)生互評為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展題庫訓(xùn)練；學(xué)生觀看“金融保險(xiǎn)推薦”糾錯視頻，評價(jià)銷售顧問不當(dāng)之處并說明原因，形成文本考核建議本項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%項(xiàng)目五：熱情交車項(xiàng)目名稱熱情交車教學(xué)課時項(xiàng)目任務(wù)新車交付教學(xué)目標(biāo)專業(yè)能力①能與客戶進(jìn)行交車前銜接并確認(rèn)交車相關(guān)事宜②能獨(dú)立完成交車前的文件及其它準(zhǔn)備工作③能得體地接待顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)行車輛驗(yàn)收，并能清晰地向顧客說明相關(guān)注意事項(xiàng)方法能力①激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的精神 ②培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息的能力社會能力①培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力②能站在客戶的角度思考問題和處理問題③培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與臨場應(yīng)變能力，能正確應(yīng)對客戶突發(fā)事件教學(xué)內(nèi)容①交車前銜接的內(nèi)容及執(zhí)行要點(diǎn)②交車前相關(guān)準(zhǔn)備工作的執(zhí)行要點(diǎn)③交車流程及工作要點(diǎn)條件與資源教學(xué)條件具備4S店展廳功能的模擬實(shí)訓(xùn)場地配備電話、接待吧臺、辦公椅、車輛展示空間、辦公電腦、打印機(jī)、客戶洽談區(qū)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動畫等耗材與工具10后上市的主流車型3臺；文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)案例導(dǎo)入課堂：為什么會產(chǎn)生新車交付顧客“滿腹牢騷”，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？2知識學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識入門：通過PPT講解，讓學(xué)生了解交車工作的重要性及延伸意義知識深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動畫、漫畫、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生掌握交車前銜接、其他準(zhǔn)備工作要點(diǎn)、新車交付流程及執(zhí)行要點(diǎn)知識鞏固：播放示范視頻，加深學(xué)生對交付流程的理解3案例分析模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動據(jù)給定案例，分析新車交付時顧客為什么會滿腹牢騷？據(jù)劇本，通過角色扮演，讓學(xué)生演練新車交付4檢查評價(jià)自評、互評、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評為主，學(xué)生互評為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展①題庫訓(xùn)練②學(xué)生觀看“新車交付”糾錯視頻，評價(jià)銷售顧問不當(dāng)之處并說明原因，形成文本考核建議本項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%項(xiàng)目六：售后服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)一： 售后跟蹤項(xiàng)目名稱售后服務(wù)教學(xué)課時項(xiàng)目任務(wù)售后跟蹤教學(xué)目標(biāo)專業(yè)能力能進(jìn)行交車后的回訪與跟蹤方法能力①激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的精神 ②培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息的能力社會能力①培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力②能站在客戶的角度思考問題和處理問題③培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與臨場應(yīng)變能力，能正確應(yīng)對客戶突發(fā)事件教學(xué)內(nèi)容售后跟蹤的含義、意義、步驟、方法與技巧條件與資源教學(xué)條件具備4S店展廳功能的模擬實(shí)訓(xùn)場地配備電話、接待吧臺、辦公椅、車輛展示空間、辦公電腦、打印機(jī)、客戶洽談區(qū)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動畫等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)音頻導(dǎo)入課程：根據(jù)對話內(nèi)容，學(xué)生思考對話主題？自己有無接到過類似電話，電話后的感受？2知識學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識入門：利用微課，讓學(xué)生了解售后服務(wù)的含義、意義、步驟知識深入：結(jié)合使用PPT、音頻、動畫、漫畫等進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生掌握信售后跟蹤的方法及話術(shù)技巧、注意事項(xiàng)。知識鞏固：通過案例分析，讓學(xué)生對銷售顧問回訪電話內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，提高其應(yīng)用技能3模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動據(jù)給定的情境，學(xué)生模擬進(jìn)行交車后電話回訪4檢查評價(jià)自評、互評、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評為主，學(xué)生互評為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展題庫訓(xùn)練:顧客跟蹤考核建議本項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%項(xiàng)目六：售后服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)二： 投訴處理項(xiàng)目名稱售后服務(wù)教學(xué)課時項(xiàng)目任務(wù)投訴處理教學(xué)目標(biāo)專業(yè)能力能正確、靈活應(yīng)對和處理客戶投訴方法能力①激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的精神 ②培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息的能力社會能力①培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力②能站在客戶的角度思考問題和處理問題③培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與臨場應(yīng)變能力，能正確應(yīng)對客戶突發(fā)事件教學(xué)內(nèi)容①顧客投訴的含義及原因②處理好顧客投訴的意義③顧客處理的方法與技巧條件與資源教學(xué)條件具備4S店展廳功能的模擬實(shí)訓(xùn)場地配備電話、接待吧臺、辦公椅、車輛展示空間、辦公電腦、打印機(jī)、客戶洽談區(qū)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動畫等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)動畫導(dǎo)入課程：學(xué)生思考，遭遇情境中事件，如何維權(quán)？期盼得到什么樣的答復(fù)和處理。2知識學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識入門：利用PPT講解，讓學(xué)生了解顧客投訴的含義及處理顧客投訴的意義知識深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動畫、漫畫、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生掌握顧客投訴的成因以及應(yīng)對方法和處理技巧。知識鞏固：利用案例討論，學(xué)生分析投訴原因及應(yīng)對話術(shù)技巧，提高其應(yīng)用技能3模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動據(jù)劇本，演練顧客投訴及銷售顧問應(yīng)對和處理技巧。4檢查評價(jià)自評、互評、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評為主，學(xué)生互評為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展學(xué)生觀看視頻糾錯“投訴處理”，評價(jià)銷售顧問行為并將觀點(diǎn)形成文本?？己私ㄗh本項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.