保安質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 17:21本頁面
【正文】 持清潔干凈。f)上班時不吃蒜味很濃的食物。g)必須佩戴工作標(biāo)牌。沒有按規(guī)定執(zhí)行的a)見到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒有主動打招呼，提供微笑服務(wù)。b) 對所有業(yè)戶的提問，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對業(yè)戶的提問有問必答，不知道的應(yīng)該記錄下來，或者帶其到管理部。c) 即使面對無理取鬧的業(yè)戶，亦不可惡言相向，應(yīng)耐心的解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。沒有耐性聽取業(yè)戶的要求，也沒有向甲方物業(yè)管理部及時報告。d)在值崗時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在業(yè)戶前沒有親和的面帶微笑的形象。e)即使正在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切忌不可無故厲聲喝問，影響物業(yè)公司的形象。在與業(yè)戶對話過程中沒有體現(xiàn)禮貌的態(tài)度，給業(yè)戶留下不好的影響。f)堅持文明用語，對業(yè)戶或訪客要以禮貌相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。即使業(yè)戶有明顯的不良語言，也應(yīng)該保持良好的態(tài)度，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員良好的素質(zhì)。a)站崗時著裝整齊，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時沒有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。b)不可在面對業(yè)戶時抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和業(yè)戶講話。在業(yè)戶面前吃零食，在業(yè)戶面前抽煙。c)當(dāng)值時禁止喝酒，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、會客、看書報、打私人電話、洗澡及其他與值崗無關(guān)的事宜。上班前3小時內(nèi)喝酒，上班時有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。d)嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜，即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)盡量禮貌的作出拒絕。有違反規(guī)定的行為和現(xiàn)象。4經(jīng)現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正確使用.、控制的各類開關(guān)、閥門。不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用狀況，不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備的開關(guān)，不能掌握開關(guān)的位置。不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，園區(qū)客戶的基本信息。不能掌握轄區(qū)管理狀況并導(dǎo)致無法為業(yè)戶提供基本信息。，執(zhí)行果斷有力。接到指令或請求幫助，因怠慢導(dǎo)致未能及時處置的現(xiàn)象。其他違反法律法規(guī)行為以及行業(yè)行規(guī)的情況，每項不符合扣 3 分?？傆嫷梅?br />
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