【正文】 合格項、較大服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境問題、客人投訴和管理評審要求，必須采取糾正措施。 　　 落實責(zé)任部門，采取糾正措施，消除現(xiàn)存的不合格原因，以免再發(fā)生。 　　 對采取的糾正措施的有效性進行評價驗證和跟蹤驗證。 　　 預(yù)防措施 　　 對管理評審，質(zhì)量和環(huán)境審核結(jié)果、記錄統(tǒng)計分析、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境反饋報告，相關(guān)方意見反饋等進行分析，以發(fā)現(xiàn)潛在的不合格因素。 　　 對潛在的不合格因素進行分析、評定，確定采取的預(yù)防措施。 　　 、。 　　 由糾正和預(yù)防措施所引起的有關(guān)文件的更改應(yīng)及時按規(guī)定進行控制，并予以記錄。 　　 定期分析糾正和預(yù)防措施實施情況，有關(guān)信息提交管理評審。 　　： 　　 不合格信息應(yīng)作記錄，記錄由各部門管理。 　　 糾正和預(yù)防措施實施情況應(yīng)作記錄，記錄由行政辦管理。 　?。?　　GBB00C04《糾正和預(yù)防措施控制程序》 第六節(jié) 管理評審 　　： 　　確保賓館的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進環(huán)境績效。 　?。?　　本節(jié)適用于賓館的全部活動、產(chǎn)品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。 　?。?　　 ISO9001/ 　　 ISO14001/ 　?。?　　 總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審活動。 　　 各相關(guān)部門配合評審工作。 　　 行政辦負責(zé)管理評審記錄整理。 　?。?　　 建立并保持管理評審書面控制程序。 　　 由行政辦負責(zé)整理管理評審所需的資料，提供給總經(jīng)理予以管理評審。 　　 賓館應(yīng)至少每年一次進行管理評審，評價體系運行情況、目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)程度、體系審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實施情況，保持質(zhì)量和環(huán)境管理體系的符合性、適宜性、有效性，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)環(huán)境方針的承諾。 　　 臨時評審 　　 根據(jù)對客服務(wù)和體系運行中出現(xiàn)的情況以及賓館客觀環(huán)境變化，總經(jīng)理可決定增加評審頻次。 　　 由于賓館外環(huán)境的變化或法律、法規(guī)及相關(guān)要求的改變，有必要進行臨時評審。 　　 評審結(jié)果記錄和糾正預(yù)防措施。 　　由行政辦將管理評審結(jié)果記錄在會議記錄中，并將有關(guān)的糾正和預(yù)防要求以及改進要求，傳達給相關(guān)部門予以實施。 　　： 　　行政辦負責(zé)管理評審會議的記錄及保管。 　　： 　　GBB00A01《管理評審程序》 第七節(jié) 持續(xù)改進 　　1. 目的: 　　確保賓館的質(zhì)量和環(huán)境管理體系隨經(jīng)營和市場等的變化能不斷地改進、完善。 　　2. 使用范圍: 　　使用于本賓館建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系. 　　3. 引用標(biāo)準(zhǔn): 　　ISO9001/ 　　4. 職責(zé): 　　管理代表負責(zé)賓館的管理體系的改進完善； 　　5. 要素控制: 　　、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、并進行宣貫，要求各員工努力完成目標(biāo)，并通過不斷調(diào)整，使整個體系不斷得以改進； 　　,不斷發(fā)現(xiàn)管理體系中的缺點,對其采取措施進行改正,使整個管理體系的已持續(xù)改進, 　　,管理評審等手段,使管理體系不斷改進，完善. 　　： 　　無 程 序 文 件 目 錄 GBB00P012001 　、確定、編制程序 GBB00P022001 　 GBB00P032001 　、鑒定程序 GBB00P042001 　、法規(guī)收集和鑒別程序 GBB00P052001 　6. 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案管理程序 GBB00P062001 　 GBB00D012001 　 GBB00D022001 　 GBB00D032001 　、意識和培訓(xùn)程序 GBB00D042001 　 GBB00D052001 　 GBB00D062001 　 GBB00D072001 　 GBB00D082001 　 GBB00D092001 　、貯存和防護控制程序 GBB00D102001 　 GBB00D112001 　 GBB00D122001 　(VIP)接待工作程序 GBB00D132001 　 GBB00D142001 　 GBB00D152001 　 GBB00D162001 　 GBB00D172001 　 GBB00D182001 　 GBB00D192001 　 GBB00D202001 　 GBB00D212001 　 GBB00D222001 　 GBB00D232001 　、廢水、污水、噪聲管理程序 GBB00D242001 　 GBB00D252001 　 GBB00D262001 　 GBB00C012001 　 GBB00C022001 　 GBB00C032001 　 GBB00C042001 　 GBB00C052001 　 GBB00C062001 　 GBB00C072001 GBB00A012001 附錄 手冊更改登記表 日期 標(biāo)識 章節(jié)號 條款號 主要更改內(nèi)容