【正文】 在設(shè)計(jì)檢測時(shí)將予以數(shù)量化。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：未實(shí)施設(shè)計(jì)檢測。不 明 顯：少數(shù)部門實(shí)施非正式的設(shè)計(jì)檢測，然而，并未對重要的程序能力加以檢測，管理階層已認(rèn)識到需要更多正式的檢測程序。一 般：已制訂設(shè)計(jì)檢測的程序并指定相關(guān)的技術(shù)人員參與設(shè)計(jì)檢測。很多新產(chǎn)品已實(shí)施檢測，有關(guān)程序重要功能特性的數(shù)據(jù)也已受到檢測。但并無規(guī)定重要的技術(shù)人員/專家參與設(shè)計(jì)檢測的規(guī)范系統(tǒng)。合格邊緣：針對大部分新產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)/開發(fā)的關(guān)鍵位置上進(jìn)行定點(diǎn)設(shè)計(jì)檢測，已為此等檢測編成跨部門多功能小組并完成了相關(guān)的訓(xùn)練，管理階層參與大部份設(shè)計(jì)檢測并且主動以確定參與這些活動為一優(yōu)先事項(xiàng)。合 格：設(shè)計(jì)檢測程序已設(shè)計(jì)完善并做成書面資料所有的新產(chǎn)品至少進(jìn)行一個(gè)正式的設(shè)計(jì)檢討，相關(guān)的跨部門人員參加檢測，所有人員均視設(shè)計(jì)檢測為高度優(yōu)先事項(xiàng)，顧客亦參與某些相關(guān)的設(shè)計(jì)檢測，所有設(shè)計(jì)檢測中也對重要程序的能力指標(biāo)加以考慮。顯 著：設(shè)計(jì)和研究小組對此一組織所用的設(shè)計(jì)和檢測程序，及其對全部運(yùn)轉(zhuǎn)周期中所增加的重要價(jià)值相當(dāng)?shù)貪M意。強(qiáng)烈地針對顧客的意見，期望對程序能力進(jìn)行設(shè)計(jì)檢測。許多顧客已感受到該組織進(jìn)行的設(shè)計(jì)檢測程序在提供更優(yōu)良的新產(chǎn)品方面所做的貢獻(xiàn)。 由本程序所制造的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)是否經(jīng)證明可滿足所有顧客的要求？考慮事項(xiàng)：a. 新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)經(jīng)過適當(dāng)評估以判定它們能否滿足顧客在作業(yè)時(shí)間、績效、功能、質(zhì)量、信賴度、維修能力等方面的要求。b. 新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)經(jīng)過證明不但能滿足市場需要和工程規(guī)格，而且能滿足顧客的需求。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：并未嘗試證實(shí)新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)是否能滿足顧客的要求。不 明 顯：組織正開始具有需要收集適當(dāng)數(shù)據(jù)的需要以及執(zhí)行評估測試以新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)的特性能否滿足顧客要求的認(rèn)識，有少數(shù)部門已針對新產(chǎn)品的特性和顧客的要求加以比較。一 般：具有一個(gè)需要新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)經(jīng)過評估以證實(shí)它們是否能滿足顧客期望的步驟，有些業(yè)務(wù)部門結(jié)合了此一程序的含意，大多數(shù)的經(jīng)理們都希望正式完成此項(xiàng)驗(yàn)證。合格邊緣：新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)發(fā)展及引人政策均需要新產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)皆被賦予特色，并詳加分析來決定它們是否滿足顧客的要求。大部分主要的業(yè)務(wù)部門都符合這些政策，并且正式地將結(jié)果列入書面資料。合 格：程序/政策清楚制訂了供所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)行測量或評估的績效特性，有證據(jù)顯示，諸如開發(fā)時(shí)間、績效、可信度等因素皆已針對所有的新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)進(jìn)行顧客滿意要求的評估。大部分經(jīng)理都主動地參與此一程序，大多數(shù)的新產(chǎn)品都經(jīng)證實(shí)符合顧客的期望。顯 著：所有新產(chǎn)品/技術(shù)/服務(wù)都經(jīng)過評估以判定完全符合前述的績效特性，評估結(jié)果將針對顧客滿意的要求進(jìn)行例行性的驗(yàn)證，并預(yù)期未來顧客的需要。整個(gè)組織內(nèi)一致應(yīng)用此一方法，有些世界水平的新產(chǎn)品就是這種訓(xùn)練處理方法所創(chuàng)造的成果。0子系統(tǒng)3――供應(yīng)商（內(nèi)部或外部）控制 公司是否自己制訂規(guī)范，并與供應(yīng)商溝通及予以更新以確保供應(yīng)商了解公司的期望？考慮事項(xiàng)：a. 具有一種供應(yīng)商所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)以期能正式回應(yīng)要對采購訂單的需求和規(guī)格，例如，圖紙確認(rèn)回函(Print Acceptance Forms,PAF)b. 具有一種程序可確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期對給供應(yīng)商的采購訂單的需求和規(guī)格做必要的修正，例如,圖紙更改單,采購訂單（）交貨期的更改。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：未具備可確保供應(yīng)商能了解公司對采購產(chǎn)品的要求和期望的系統(tǒng)。不 明 顯：未具備正式的程序可判定供應(yīng)商是否完全了解需求，然而也有少數(shù)供應(yīng)商回應(yīng)采購訂單的請求，需求更多的資訊或是澄清。也有些證據(jù)顯示，由于圖紙內(nèi)容的改變，某些訂單亦已加以更新。一 般：具有一個(gè)可以確保和供應(yīng)商適當(dāng)?shù)販贤ǖ某绦?，使他們能完全了解公司的期望。有證據(jù)顯示，有某些供應(yīng)商提供正式書面文件以確認(rèn)接受此訂單及規(guī)格。合格邊緣：具有一個(gè)供應(yīng)商回應(yīng)確認(rèn)采購訂單中注明的需求和規(guī)格的正式體系，大部分的供應(yīng)商均有回應(yīng)。具有一個(gè)程序可確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對給供應(yīng)商的采購訂單的需求和規(guī)格做必要的修正。然而，這個(gè)程序的符合度并不完全一致。合 格：具有一個(gè)設(shè)計(jì)完善，可讓供應(yīng)商響應(yīng)采購訂單的系統(tǒng)、PAF或相當(dāng)?shù)奈募?，通知供?yīng)商有關(guān)采購訂單或規(guī)格修改的程序皆適時(shí)地加以執(zhí)行。顯 著：和供應(yīng)商密切及完整地溝通，并使供應(yīng)商清楚地了解這些規(guī)范，而供應(yīng)商第一次即達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的百分比很高，有證據(jù)顯示組織采取額外的措施來確保供應(yīng)商完全地了解組織的需求。大部分的供應(yīng)商在獲得正式的采購訂單及圖紙更改單前，溝通已在進(jìn)行中。所有這些修改，供應(yīng)商均會適時(shí)加以考慮。0 是否有一個(gè)可測量供應(yīng)商的績效并將此信息傳達(dá)給供應(yīng)商的系統(tǒng)？考慮事項(xiàng)：a. 具有一個(gè)供應(yīng)商評估系統(tǒng)，它能反應(yīng)所取得材料的真實(shí)成本，并非只是購買的價(jià)格。b. 經(jīng)常通知供應(yīng)商他們的成績。c. 提供供應(yīng)商工廠有關(guān)不符合規(guī)格零件的數(shù)據(jù)。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：沒有證據(jù)顯示具有供應(yīng)商評估系統(tǒng)，而且管理階層未認(rèn)識到需此系統(tǒng)的重要性。不 明 顯：未具備正式的供應(yīng)商評估系統(tǒng)，僅通知少數(shù)的供應(yīng)商他們的績效，但在報(bào)告中缺乏一貫性，管理階層開始認(rèn)識到供應(yīng)商歷史資料的重要性。一 般：已訂有一個(gè)供應(yīng)商評估系統(tǒng)，而某些供應(yīng)商正開始獲得績效反饋。僅在少數(shù)案例中，對供應(yīng)商提供該工廠績效的數(shù)據(jù)。合格邊緣：具有一個(gè)正式的供應(yīng)商評估系統(tǒng)，它核算出大部分但非全部的質(zhì)量成本，加上購買價(jià)格，交貨準(zhǔn)時(shí)等，對大部分的供應(yīng)商進(jìn)行定期評估和成績反饋，已制訂一個(gè)收集工廠（或生產(chǎn)線）成績數(shù)據(jù)和反饋供應(yīng)商的系統(tǒng)。合 格：供應(yīng)商評估系統(tǒng)已經(jīng)完善地制訂，包括了所有與質(zhì)量有關(guān)的成本以及其它的指標(biāo)。所有的供應(yīng)商均獲得定期的成績評估報(bào)告。不符合規(guī)格的生產(chǎn)線或工廠成績數(shù)據(jù)或零件的數(shù)據(jù)均定期地反饋給供應(yīng)商，并用以對大部分供應(yīng)商的商品做例行性的跟蹤。顯 著：具有一個(gè)完善的供應(yīng)商評估系統(tǒng)，它包含所有與購買產(chǎn)品有關(guān)的成本，包括生產(chǎn)線或工廠的生產(chǎn)。經(jīng)常將成績報(bào)告寄送給所有的供應(yīng)商，并賦予最低限度評估升級的期望，至少每年寄送一次使其與持續(xù)改進(jìn)的程序保持同步。 組織的程序是否具有對供應(yīng)商產(chǎn)品的特殊要求進(jìn)行確認(rèn)的特性?？紤]事項(xiàng)：a. 用數(shù)據(jù)來證明組織的程序所具有的特性，而且已經(jīng)對供應(yīng)商產(chǎn)品的特殊要求進(jìn)行過確認(rèn)，例如，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，類似產(chǎn)品特性的記錄等等。b. 對關(guān)鍵工藝變量的工序能力指數(shù)已審核合格。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：沒有例證和數(shù)據(jù)來證明組織的程序已具有能確認(rèn)供應(yīng)商產(chǎn)品特殊要求的特性，而管理階層卻還沒有認(rèn)識到這種特性的重要性。不 明 顯：僅有少數(shù)程序具在此類特性。管理階層剛開始認(rèn)識到它的重要性。一 般：通過使某些主要業(yè)務(wù)部門的程序特性化，從而已能判定供應(yīng)商的重要特性要求。有些采購的產(chǎn)品規(guī)格已根據(jù)特性化需要進(jìn)行了修改。合格邊緣： 針對采購產(chǎn)品的具體要求，有一個(gè)程序用來表述所有關(guān)鍵工序的特征。并且已經(jīng)測定好大多數(shù)關(guān)鍵工序的特征（CP，CPK等），大部分采購產(chǎn)品的規(guī)格和圖紙均已被證明可以用來反應(yīng)重要的工藝特性要求。合 格：所有的關(guān)鍵工序均已制定具體的工藝特征，而且所有采購產(chǎn)品的規(guī)格（Specification）均此工藝需求相匹配。顯 著：能經(jīng)常和供應(yīng)商共享重要的工序特征數(shù)據(jù)，以確保他們能夠完全了解對他們所供應(yīng)產(chǎn)品的要求。經(jīng)常和供應(yīng)商討論有關(guān)他們所供應(yīng)產(chǎn)品的工藝改進(jìn)方法，讓供應(yīng)商感覺到改進(jìn)工藝是他們份內(nèi)之事，雙方是真正的伙伴。0 在設(shè)定要求之時(shí)，是否對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力進(jìn)行評估和考慮？考慮事項(xiàng)：a. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力(capabilities of the supplier39。s process)數(shù)據(jù)資料可供利用。b. 設(shè)計(jì)/開發(fā)部門收到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力資料并加以考慮。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：組織不了解供應(yīng)商的生產(chǎn)能力。不 明 顯：組織剛開始關(guān)注供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，僅有少數(shù)設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師在尋找這種資料。一 般：已有一個(gè)計(jì)劃來從重要的供應(yīng)商那兒搜集生產(chǎn)能力的資料。某些主要的業(yè)務(wù)單位的設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師根據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)來制定采購物資的一些規(guī)格。合格邊緣：有一個(gè)評估供應(yīng)商生產(chǎn)能力的正式過程，評估數(shù)據(jù)可提供給設(shè)計(jì)/開發(fā)單位，大多數(shù)的設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師在設(shè)計(jì)采購物品規(guī)格和圖紙時(shí)都會考慮這些數(shù)據(jù)。合 格：有一個(gè)獲得供應(yīng)商生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)的程序是公司的供應(yīng)商質(zhì)量保證計(jì)劃的關(guān)鍵部分。定期將這些數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)/開發(fā)工程師們，所有新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)項(xiàng)目均將考慮供應(yīng)商的生產(chǎn)能力。顯 著：例行地對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力進(jìn)行評定，并以此作為選擇及認(rèn)證供應(yīng)商的參考。所有采購材料的規(guī)格和圖紙規(guī)范經(jīng)確認(rèn)均可和供應(yīng)商的生產(chǎn)能力相匹配。設(shè)計(jì)/開發(fā)工程很了解供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們的整體技術(shù)水平和制造能力，了解供應(yīng)商滿足特殊要求的能力。0 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，供應(yīng)商參與到何種程度？考慮事項(xiàng)：a. 供應(yīng)商被看作是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中可獲得的技術(shù)資源的擴(kuò)充部分。b. 如有必要，可給供應(yīng)商提供培訓(xùn)和技術(shù)幫助。反過來，供應(yīng)商也可提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)幫助。在適當(dāng)?shù)牡胤剑凸?yīng)商建立友好伙伴關(guān)系，以滿足雙方技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：沒有任何供應(yīng)商早期參與（ESI）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的例子。不 明 顯：供應(yīng)商早期參與的觀念剛剛被采購/資源部引用，供應(yīng)商例外地被邀請參與設(shè)計(jì)開發(fā)過程，有些ESI的例子，管理部門開始意識到ESI和良好伙伴關(guān)系的價(jià)值。368一 般：已有一個(gè)計(jì)劃來發(fā)展與重要供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。供應(yīng)商已開始參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的早期過程，一些供應(yīng)商正接受有關(guān)生產(chǎn)控制和質(zhì)量提高方面的培訓(xùn)，一些供應(yīng)商也給組織提供此類培訓(xùn)，已有一些證據(jù)表明ESI給質(zhì)量、費(fèi)用和周期帶來的好處。合格邊緣：有一個(gè)計(jì)劃，向那些連續(xù)提供合格產(chǎn)品能力不足的關(guān)鍵供應(yīng)商提供培訓(xùn)和技術(shù)幫助，并且大多數(shù)選定出來的這類供應(yīng)商已得到這種幫助。一些供應(yīng)商被邀請參與設(shè)計(jì)/開發(fā)項(xiàng)目的某些階段.。合 格：供應(yīng)商早期參與活動在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中能夠一貫執(zhí)行并擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，供應(yīng)商典型地參與產(chǎn)品開發(fā)的初始階段，與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系是建立在對雙方能力和需要的理解基礎(chǔ)上的，包括技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要。供應(yīng)商給組織提供常規(guī)的基本培訓(xùn)。在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有許多因ESI而使質(zhì)量、費(fèi)用和周期等獲益的例子。顯 著：供應(yīng)商在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中早期參與的活動遍及整個(gè)組織，供應(yīng)商一貫在產(chǎn)品萌芽階段即已卷入，有一個(gè)明確的程序來選擇和建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。關(guān)鍵供應(yīng)商的代表可方便地被聯(lián)系上以便作為工程上的技術(shù)資源。有數(shù)據(jù)表明ESI和與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系已給質(zhì)量、費(fèi)用和周期帶來重大好處，并能產(chǎn)生了世界一流的產(chǎn)品或/和服務(wù)。 是否已邀請供應(yīng)商一起參與質(zhì)量設(shè)定、生產(chǎn)周期測量及設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)?？紤]事項(xiàng)：a. 供應(yīng)商已公布測量方法和目標(biāo)。b. 供應(yīng)商目標(biāo)和業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)一致。c. 具有和供應(yīng)商目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)的處理辦法。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：未建立供應(yīng)商質(zhì)量或生產(chǎn)周期的計(jì)算方法或目標(biāo)。不 明 顯：已為少數(shù)供應(yīng)商建立質(zhì)量和生產(chǎn)周期的目標(biāo)，有少數(shù)經(jīng)理認(rèn)識到和供應(yīng)商合作建立計(jì)算方法和目標(biāo)的必要性。一 般：已和某些供應(yīng)商建立生產(chǎn)周期，質(zhì)量計(jì)算方法以及產(chǎn)品的改善目標(biāo)。在大部分情況中，供應(yīng)商均同意這些目標(biāo)，有少數(shù)供應(yīng)商已經(jīng)參與制定目標(biāo)和計(jì)算方法。合格邊緣：大多數(shù)供應(yīng)商均具有改善他們所供應(yīng)的產(chǎn)品的目標(biāo)。這些供應(yīng)商且已制定質(zhì)量和生產(chǎn)周期的計(jì)算方法和目標(biāo)。某些供應(yīng)商的生產(chǎn)周期和欲改善的目標(biāo)與業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)一致，某些部門的經(jīng)理主動和供應(yīng)商建立關(guān)系。合 格：具有一個(gè)讓供應(yīng)商參與的完善的設(shè)定質(zhì)量、生產(chǎn)周期和改善目標(biāo)的過程，所有的供應(yīng)商都有改善他們的產(chǎn)品的目標(biāo)。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商的目標(biāo)、計(jì)算方法與顧客的目標(biāo)相一致。顯 著：組織的管理層致力于與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。通過伙伴關(guān)系，制定了雙方認(rèn)可的質(zhì)量、生產(chǎn)周期和改善目標(biāo)的計(jì)算方法。有證據(jù)表明，在所有的情況下，供應(yīng)商的目標(biāo)足以達(dá)到，或超過業(yè)務(wù)單位以及其顧客的需要。0 是否已和供應(yīng)商共同建立一種可驗(yàn)證矯正行動（corrective action）的系統(tǒng)？考慮事項(xiàng)：a. 這種系統(tǒng)使用正式矯正行動的要求并對供應(yīng)商的矯正行動進(jìn)行追蹤。b. 這種系統(tǒng)有防止缺陷再發(fā)生的方法。c. 這種系統(tǒng)可證明供應(yīng)商解決問題的正式方法。要素 評分標(biāo)準(zhǔn)極 差：未具備供應(yīng)商矯正行動的驗(yàn)證系統(tǒng)。不 明 顯：具有一個(gè)非正式的系統(tǒng)，它可確保供應(yīng)商矯正行動的驗(yàn)證。有證據(jù)表明，少數(shù)供應(yīng)商已經(jīng)具有經(jīng)過驗(yàn)證了的有效的矯正行動。一 般：在某些供應(yīng)商的參與下，已經(jīng)建立了一個(gè)用來驗(yàn)證供應(yīng)商矯正行動的基本過程，包括如何使用正式矯正行動的要求。有證據(jù)表明，某些供應(yīng)商已使用正式的問題解決方法來判定問題的根本原因所在。合格邊緣：具有一個(gè)驗(yàn)證供應(yīng)商矯正行動的正式系統(tǒng)，有證據(jù)表明，大多數(shù)供應(yīng)商的矯正行動均十分適當(dāng)。該系統(tǒng)也用來驗(yàn)證矯正行動的有效性。合 格：供應(yīng)商矯正行動的驗(yàn)證系統(tǒng)是經(jīng)過完善設(shè)計(jì)且經(jīng)證明是有效的。此系統(tǒng)可應(yīng)用于所有的供應(yīng)商。有證據(jù)顯示，該系統(tǒng)成功地減少了供應(yīng)材料的問題。顯 著：驗(yàn)證供應(yīng)商矯正行動的系統(tǒng)比預(yù)期的還要好，該系統(tǒng)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，遍及所有的業(yè)務(wù)部門。有證據(jù)表明，所有的供應(yīng)商均給予支持且使用密切。供應(yīng)商因質(zhì)量和生產(chǎn)周期所帶來的不良影響已顯著減少，組織感覺到他們供應(yīng)商的