【正文】 90 余項(xiàng)，充分表明媒體及廣大消費(fèi)者所給予的高度認(rèn)可。北京現(xiàn)代此次能在眾多車企的激烈角逐中榮膺這一大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了其一年來(lái)通過(guò)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)在產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、綜合體系力等方面取得的突出成就。既是對(duì)企業(yè)過(guò)去成績(jī)的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)企業(yè)未來(lái)的激勵(lì)。威脅(Threat)：當(dāng)一個(gè)品牌受到的關(guān)注度越高時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就增加了。各個(gè)汽車品紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)建立合資企業(yè)，比如豐田，日產(chǎn)，本田，大眾等。中國(guó)汽車市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。進(jìn)口轎車的價(jià)格與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的轎車價(jià)格越來(lái)越接近，對(duì)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的沖擊非常大。而且隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐漸理性，更多的消費(fèi)者會(huì)選擇合格合理/性價(jià)比高的汽車，面對(duì)市場(chǎng)不確定時(shí)消費(fèi)者會(huì)選擇持幣觀望。自然而然地，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、和汽車行業(yè)短期的產(chǎn)能過(guò)剩都將導(dǎo)致汽車行業(yè)利潤(rùn)的降低，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信貸的門檻提高，而且汽車保有量快速增長(zhǎng)的城市，會(huì)有交通設(shè)施跟不上，造成交通擁堵、停車?yán)щy的現(xiàn)象。、北京現(xiàn)代的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況品牌銷量排行榜汽車品牌 大眾 五菱 現(xiàn)代 豐田 別克2022 年（萬(wàn)輛）2666224 1294736 1062838 1010178 10351992022 年（萬(wàn)輛）2710503 1404797 1120227 956284 917017陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 12（ 注 ： 以 上 數(shù) 據(jù) 來(lái) 自 于 搜 狐 汽 車 網(wǎng) 站 。 ）由表可以看出，大眾現(xiàn)在是汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在知名品牌中，北京現(xiàn)代雖然沒(méi)有成為汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)者，但他前三的位置也是很多品牌想要追趕的位置。五、北京現(xiàn)代的銷售渠道策略最近幾年，汽車市場(chǎng)的消費(fèi)主體發(fā)生了很大的變化，從集團(tuán)性消費(fèi)演變成私人消費(fèi)；中國(guó)汽車流通領(lǐng)域發(fā)生了很大變化，從國(guó)家流通演變到多元化經(jīng)營(yíng)；流通模式也發(fā)生了很大的變化，從經(jīng)銷商代理到品牌專賣。2022 年汽車價(jià)格的降低，4S 店的銷售模式受到質(zhì)疑， 【車品牌經(jīng)營(yíng)管理辦法】的出臺(tái)，對(duì)汽車營(yíng)銷模式產(chǎn)生了很大的影響，2022 年各個(gè)跨國(guó)公司的銷售系統(tǒng)有了新的改變， 要求跨國(guó)公司對(duì)進(jìn)口汽車設(shè)立品牌總經(jīng)銷商，各公司將進(jìn)口汽車和地方汽車銷售業(yè)務(wù)整合到一個(gè)體系，或者單獨(dú)設(shè)立進(jìn)口汽車銷售公司。北京現(xiàn)代采用了國(guó)內(nèi)流行的 4S 特約銷售服務(wù)店，同時(shí)具備銷售、服務(wù)、零部件和信息溝通的功能，同時(shí)。依然獨(dú)立建設(shè)部分特約維修站作為服務(wù)渠道的補(bǔ)充。在全國(guó)特約店的建設(shè)和管理上劃分為北京、華北、華東、華南、西南、西北、東北等七個(gè)大區(qū)，北京現(xiàn)代依每年各區(qū)域銷量的變化，結(jié)合北京現(xiàn)代在當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)發(fā)狀況，完善特約銷售服務(wù)店的建設(shè)，為整體營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的保障。 北京現(xiàn)代的銷售策略：（1（ 廣告策略:陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 13北京現(xiàn)代應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)在汽車報(bào)紙和汽車雜志的投放,通過(guò) 宣傳，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，使消費(fèi)者更能接受北京現(xiàn)代的品牌。中國(guó)的消費(fèi)者利用媒體獲得資訊的比較多，因此應(yīng)該充分利用電視中的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳。如今的年輕人離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)可以更快、更及時(shí)、更準(zhǔn)確的獲得消息，利用互聯(lián)網(wǎng)可增加與消費(fèi)者的溝通，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。(2).促銷活動(dòng)：消費(fèi)者通過(guò)試乘試駕零距離與車接觸，提高產(chǎn)品知名度。消費(fèi)者的口碑是最好的額宣傳，定期舉行自駕游，提高消費(fèi)滿意度。人員與消費(fèi)者近距離接觸，了解消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者對(duì)銷售人員、對(duì)品牌更了解，更深刻。六、北京現(xiàn)代的顧客服務(wù)滿意策略 服務(wù)成為最重要的營(yíng)銷手段和盈利手段因?yàn)閮r(jià)格離去的客戶，還有可能回來(lái)，因?yàn)榉?wù)離去的客戶，多半不會(huì)回頭。在最金鐘國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查中，轎車用戶及潛在用戶最關(guān)注的售后服務(wù)，受關(guān)注程度為 ，最高值達(dá) “不買車原因”時(shí)， “使用維護(hù)費(fèi)用高” ，僅次于“沒(méi)有足夠的購(gòu)車資金”和“汽車附加費(fèi)用高”而排在第三位。隨著中國(guó)轎車市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨理性化，車價(jià)已不是人們購(gòu)車的唯一關(guān)注點(diǎn)。日趨理性的消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期的售后服務(wù)投入了越來(lái)越多的關(guān)注。因?yàn)樗麄円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)包括配件價(jià)格、服務(wù)等在內(nèi)的養(yǎng)車費(fèi)用，將使陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 14車價(jià)之外的沉重負(fù)擔(dān)。一輛車使用 15 年的維修費(fèi)用大約是車價(jià)的 120%。也就是說(shuō)，如果花 20 萬(wàn)元買一輛車，在其使用的 15 年里，維修的使用費(fèi)用將是 24萬(wàn)元。 競(jìng)爭(zhēng)者售后服務(wù)策略在售后服務(wù)方面和整個(gè)車市的變化相一致，各個(gè)汽車銷售在服務(wù)上的差異也開(kāi)始凸顯出來(lái)。上海大眾承諾全年 365 天 24 小時(shí)為用戶提供服務(wù)等。通用強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提醒問(wèn)候客戶，根據(jù)客戶車況，主動(dòng)提醒車主保養(yǎng)，主動(dòng)致電詢問(wèn)維修質(zhì)量，透明配件價(jià)格，服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià)，豐田推行完全保修安全中心，交車前檢查。廣本的維修費(fèi)用公開(kāi)，并保證絕對(duì)無(wú)隨意提高或降低收費(fèi)的情況。6．3 北京現(xiàn)代的服務(wù)營(yíng)銷①?gòu)?qiáng)化北京現(xiàn)代的服務(wù)理念北京現(xiàn)代成立于中國(guó)汽車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，在其上市之初，4S 店煩模式的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)法滿足客戶售后服務(wù)的需求，因而北京現(xiàn)代特別強(qiáng)調(diào)維修站的網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理，這在目前 4S 店主流模式的中國(guó)市場(chǎng)是很少見(jiàn)的。北京現(xiàn)代在獨(dú)立的維修網(wǎng)絡(luò)推出，明確的服務(wù)理念：“零距離的溫暖” 。這同當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)其他廠家以“用戶第一作為整體營(yíng)銷的額理念相比較更加具體和直接，客觀上彌補(bǔ)了 4S 銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滯后的缺陷。②加強(qiáng)北京現(xiàn)代的服務(wù)承諾和客戶關(guān)系管理北京現(xiàn)代的服務(wù)承諾包括：2 年 4 萬(wàn)公里保修，為客戶終身服務(wù)建立 100%的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，從購(gòu)車當(dāng)日起，有專門的銷售顧問(wèn)為客戶服務(wù)，為客戶提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并為保養(yǎng)期間的客戶專門提供“售后服務(wù)代步車” 。③拓展北京現(xiàn)代獨(dú)特的零部件供應(yīng)渠道與眾多廠家不同，北京現(xiàn)代為更好的滿足維修市場(chǎng)的零部件需求，北京現(xiàn)代和韓國(guó)成立了獨(dú)立的零部件銷售公司：北京現(xiàn)代摩比斯汽車零部件銷售公司，公司的成立活躍了維修服務(wù)市場(chǎng)，降低售后服務(wù)的社會(huì)成本。降低客戶維修費(fèi)用，也為客戶提供了便利性。 北京現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的品牌建設(shè)陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 15每年“”消費(fèi)者維權(quán)是眾多廠家最緊張的時(shí)日，唯恐消費(fèi)者在期間曝光產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。北京現(xiàn)代正利用這樣的機(jī)會(huì)，積極參與消費(fèi)者協(xié)會(huì)和質(zhì)量監(jiān)督部門組織的”質(zhì)量萬(wàn)里行“活動(dòng)，提升了北京現(xiàn)代的優(yōu)質(zhì)形象。北京現(xiàn)代售后部門設(shè)置專門的策劃科室，統(tǒng)一負(fù)責(zé)其售后市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，成績(jī)卓著，但至今沒(méi)有創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品牌的意識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，獨(dú)立服務(wù)品牌的創(chuàng)建對(duì)于北京現(xiàn)代推動(dòng)延伸服務(wù)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是有利的，也是必須的。結(jié) 束 語(yǔ)完成情況：……。所得收獲：總結(jié)：論文的結(jié)束也代表著學(xué)生涯的結(jié)束，百感交集。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的寫作終于大功告成，在期間通過(guò)查找資料，與同學(xué)商量才得以順利完成，若有不足，請(qǐng)老師多多包涵。謝謝老師和同學(xué)。 陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 16文 獻(xiàn)[1] ：[M].版本（.翻譯者）.出版地：出版者，[2] ：