平衡計分卡操作手冊-資料下載頁
2025-07-14 15:02本頁面
【正文】 6. 平衡計分卡運行：運行管理流程7. 平衡計分卡運行：融入公司、部門的規(guī)劃和計劃工作推動公司和部門規(guī)劃、計劃與BSC的融合——216。 將公司三年滾動規(guī)劃的戰(zhàn)略要點通過公司戰(zhàn)略圖的方式直觀、簡潔展示；并按照BSC的理念和模式進行公司的年度計劃。216。 按照BSC的模式進行部門年度計劃，統(tǒng)一管理方法、語言，并且強化公司部門的縱向一致、以及部門部門的橫向協(xié)同。 8. 平衡計分卡運行：公司/部門平衡計分卡更新公司/部門平衡計分卡更新——216。 更新基本頻率為年度216。 更新內(nèi)容包括戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡（指標、目標值及行動方案）216。 更新的基本依據(jù)是公司戰(zhàn)略方向的調(diào)整、業(yè)務(wù)側(cè)重的調(diào)整、工作重點的調(diào)整216。 更新的組織實施方式是由公司/部門負責人主導(dǎo)進行調(diào)整，由直管領(lǐng)導(dǎo)進行確認9. 平衡計分卡運行：公司/部門平衡計分卡執(zhí)行準備公司/部門平衡計分卡執(zhí)行準備——216。 對調(diào)整完成的戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡，公司/部門負責人需要與直接下屬進行溝通講解，明確當年度的戰(zhàn)略思路、工作重點和基本目標、衡量手段216。 戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡的溝通講解建議以研討會議形式執(zhí)行216。 向直接下屬下發(fā)溝通講解優(yōu)化后的戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡，便于下屬逐步加深理解并隨時監(jiān)控目標執(zhí)行情況10. 平衡計分卡運行：執(zhí)行并采集數(shù)據(jù)公司/部門平衡計分卡執(zhí)行及數(shù)據(jù)收集——216。 公司/部門平衡計分卡的執(zhí)行周期為季度216。 周期內(nèi)，需要持續(xù)監(jiān)控戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡的執(zhí)行情況（即監(jiān)控戰(zhàn)略目標、衡量指標、目標值的達成情況以及具體行動方案的實施情況）216。 季度末，向各部門（負責人）收集衡量指標完成情況相關(guān)數(shù)據(jù)和行動方案實施情況報告，為衡量指標評價和行動方案跟蹤提供依據(jù)11. 平衡計分卡運行：設(shè)定BSC季度回顧會制度1. 推動戰(zhàn)略管理成為持續(xù)流程：通過周期性的BSC回顧報告，系統(tǒng)反映戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時地跟進和解決2. 為中高層管理者提供一個管理戰(zhàn)略的系統(tǒng)（環(huán)境/工具/語言）：使領(lǐng)導(dǎo)層能夠圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行討論公司績效，進行戰(zhàn)略決策3. 有力促進BSC管理組織體系的建設(shè)和完善，并促進BSC專業(yè)化工作團隊的能力提升，保證BSC系統(tǒng)高效運行4. 平衡計分卡的回顧周期為季度5. 回顧會由平衡計分卡推行項目組牽頭組織，由公司及各部門分別實施6. 回顧具體內(nèi)容包括（以２３頁陳述）：a) 跟蹤衡量指標實際完成情況b) 跟蹤行動方案的進展情況c) 分析業(yè)績，認識在戰(zhàn)略目標完成方面的差距以及需要關(guān)注的領(lǐng)域7. 回顧會資料準備：a) 戰(zhàn)略地圖b) 平衡計分卡c) 戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡完成情況總結(jié)報告（23頁）d) 方案優(yōu)化調(diào)整記錄表8. 回顧會后，需要在《方案優(yōu)化調(diào)整記錄表》進行優(yōu)化調(diào)整記錄：優(yōu)化調(diào)整內(nèi)容主要包含――■ 指標的目標值■ 行動方案 第4部分 注意事項 1. 平衡計分卡開發(fā)/運行要點■ 平衡計分卡定位：平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理框架！■ 平衡計分卡核心：平衡計分卡的形式雖然重要，內(nèi)容更為關(guān)鍵！■ 平衡計分卡內(nèi)容：內(nèi)容主要是部門或單位的工作重點！■ 何謂工作重點：支撐公司戰(zhàn)略、創(chuàng)造客戶價值、提升關(guān)鍵能力、劣勢！■ 找到工作重點：通過邏輯性的思考框架，幫助經(jīng)理/負責人對部門工作進行深入思考和加工！■ 落實工作重點：通過公司－部門－個人的傳遞，通過目標－指標－行動方案的傳遞，逐級、逐項落實工作重點2. 平衡計分卡開發(fā)/運行需要避免的誤區(qū)■ “平衡計分卡開發(fā)/運行是人事處和開發(fā)團隊的工作”平衡計分卡開發(fā)運行不是人事處和開發(fā)團隊的工作，而是公司全員共同推進的工作。人事處和核心開發(fā)團隊只能起到牽頭組織和技術(shù)支撐作用，只有公司全體員工對平衡計分卡的理解認識逐步加深、對平衡計分卡的應(yīng)用充分實踐、對平衡計分卡的核心意義深刻領(lǐng)會進而靈活應(yīng)用后，才能發(fā)揮其強大作用。■ “平衡計分卡僅僅是個績效管理系統(tǒng)”平衡計分卡不僅是個績效管理系統(tǒng)，同時更是個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。其通過各層級戰(zhàn)略地圖的描述，使公司上下為統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標服務(wù)，同時，平衡計分卡還將宏觀的戰(zhàn)略化為具體的行動計劃，使戰(zhàn)略充分落地。這是其在戰(zhàn)略管理系統(tǒng)方面的貢獻。為了保證戰(zhàn)略管理系統(tǒng)落地的實施效果，明確了各級各項目標的針對性衡量指標，以及針對各項指標開展的行動計劃，便于階段性地監(jiān)督控制戰(zhàn)略執(zhí)行情況，以保證整個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)做到系統(tǒng)建構(gòu)、充分實施?！?“平衡計分卡戰(zhàn)略地圖具有行業(yè)通用性”平衡計分卡戰(zhàn)略地圖確實具有一定的行業(yè)通用性，但戰(zhàn)略地圖更重要的意義在于：在行業(yè)通用性戰(zhàn)略目標內(nèi)容上的戰(zhàn)略選擇與取舍，以體現(xiàn)同行業(yè)不同公司的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略重點。戰(zhàn)略地圖是體現(xiàn)一個公司最核心的價值觀和經(jīng)營導(dǎo)向的工具，那么，相同行業(yè)不同公司由于在戰(zhàn)略選擇上的差異化，將會導(dǎo)致戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略目標內(nèi)容存在差異?！?“平衡計分卡行動方案就是日常工作計劃”平衡計分卡行動方案區(qū)別于日常工作計劃，是公司/部門/崗位工作計劃中與戰(zhàn)略匹配度最高的一系列工作內(nèi)容。其更多的以項目形式出現(xiàn)，通過項目的進程完成，實現(xiàn)某項工作的完善提升，進而提高相關(guān)指標的水平，最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。■ “平衡計分卡制定一次，可以一勞永逸”平衡計分卡需要隨著公司客戶需求變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整和工作重點轉(zhuǎn)移而調(diào)整。平衡計分卡應(yīng)定期回顧、完善，基本的回顧周期可選擇三個月回顧一次，交流經(jīng)驗、分析問題，對現(xiàn)實工作給予切實的指導(dǎo)，并對未來的平衡計分卡內(nèi)容給予適當?shù)恼{(diào)整優(yōu)化?！?“平衡計分卡是個獨立的系統(tǒng)”平衡計分卡不是個獨立的系統(tǒng)，它需要相關(guān)配套系統(tǒng)的支撐才能得以實現(xiàn)，如：公司財務(wù)預(yù)算系統(tǒng)需要支撐行動方案的落實到位?！?“平衡計分卡開發(fā)成果是一堆文件”平衡計分卡開發(fā)成果是通過溝通達到效果的。它建立了一套結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一的語言模式，需要各級經(jīng)理豐富內(nèi)容、講解內(nèi)容，與各級員工充分溝通，以保證各級經(jīng)理可以充分理解上級對戰(zhàn)略的詮釋，并完整準確的將戰(zhàn)略重點傳遞到下級，形成連貫、準確的戰(zhàn)略目標傳遞。
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