平衡計(jì)分卡操作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 15:02本頁(yè)面
【正文】 6. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：運(yùn)行管理流程7. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：融入公司、部門的規(guī)劃和計(jì)劃工作推動(dòng)公司和部門規(guī)劃、計(jì)劃與BSC的融合——216。 將公司三年滾動(dòng)規(guī)劃的戰(zhàn)略要點(diǎn)通過(guò)公司戰(zhàn)略圖的方式直觀、簡(jiǎn)潔展示；并按照BSC的理念和模式進(jìn)行公司的年度計(jì)劃。216。 按照BSC的模式進(jìn)行部門年度計(jì)劃，統(tǒng)一管理方法、語(yǔ)言，并且強(qiáng)化公司部門的縱向一致、以及部門部門的橫向協(xié)同。 8. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：公司/部門平衡計(jì)分卡更新公司/部門平衡計(jì)分卡更新——216。 更新基本頻率為年度216。 更新內(nèi)容包括戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡（指標(biāo)、目標(biāo)值及行動(dòng)方案）216。 更新的基本依據(jù)是公司戰(zhàn)略方向的調(diào)整、業(yè)務(wù)側(cè)重的調(diào)整、工作重點(diǎn)的調(diào)整216。 更新的組織實(shí)施方式是由公司/部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整，由直管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)9. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：公司/部門平衡計(jì)分卡執(zhí)行準(zhǔn)備公司/部門平衡計(jì)分卡執(zhí)行準(zhǔn)備——216。 對(duì)調(diào)整完成的戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡，公司/部門負(fù)責(zé)人需要與直接下屬進(jìn)行溝通講解，明確當(dāng)年度的戰(zhàn)略思路、工作重點(diǎn)和基本目標(biāo)、衡量手段216。 戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡的溝通講解建議以研討會(huì)議形式執(zhí)行216。 向直接下屬下發(fā)溝通講解優(yōu)化后的戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡，便于下屬逐步加深理解并隨時(shí)監(jiān)控目標(biāo)執(zhí)行情況10. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：執(zhí)行并采集數(shù)據(jù)公司/部門平衡計(jì)分卡執(zhí)行及數(shù)據(jù)收集——216。 公司/部門平衡計(jì)分卡的執(zhí)行周期為季度216。 周期內(nèi)，需要持續(xù)監(jiān)控戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡的執(zhí)行情況（即監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、目標(biāo)值的達(dá)成情況以及具體行動(dòng)方案的實(shí)施情況）216。 季度末，向各部門（負(fù)責(zé)人）收集衡量指標(biāo)完成情況相關(guān)數(shù)據(jù)和行動(dòng)方案實(shí)施情況報(bào)告，為衡量指標(biāo)評(píng)價(jià)和行動(dòng)方案跟蹤提供依據(jù)11. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：設(shè)定BSC季度回顧會(huì)制度1. 推動(dòng)戰(zhàn)略管理成為持續(xù)流程：通過(guò)周期性的BSC回顧報(bào)告，系統(tǒng)反映戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并保證及時(shí)地跟進(jìn)和解決2. 為中高層管理者提供一個(gè)管理戰(zhàn)略的系統(tǒng)（環(huán)境/工具/語(yǔ)言）：使領(lǐng)導(dǎo)層能夠圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行討論公司績(jī)效，進(jìn)行戰(zhàn)略決策3. 有力促進(jìn)BSC管理組織體系的建設(shè)和完善，并促進(jìn)BSC專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)的能力提升，保證BSC系統(tǒng)高效運(yùn)行4. 平衡計(jì)分卡的回顧周期為季度5. 回顧會(huì)由平衡計(jì)分卡推行項(xiàng)目組牽頭組織，由公司及各部門分別實(shí)施6. 回顧具體內(nèi)容包括（以２３頁(yè)陳述）：a) 跟蹤衡量指標(biāo)實(shí)際完成情況b) 跟蹤行動(dòng)方案的進(jìn)展情況c) 分析業(yè)績(jī)，認(rèn)識(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)完成方面的差距以及需要關(guān)注的領(lǐng)域7. 回顧會(huì)資料準(zhǔn)備：a) 戰(zhàn)略地圖b) 平衡計(jì)分卡c) 戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡完成情況總結(jié)報(bào)告（23頁(yè)）d) 方案優(yōu)化調(diào)整記錄表8. 回顧會(huì)后，需要在《方案優(yōu)化調(diào)整記錄表》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整記錄：優(yōu)化調(diào)整內(nèi)容主要包含――■ 指標(biāo)的目標(biāo)值■ 行動(dòng)方案 第4部分 注意事項(xiàng) 1. 平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)/運(yùn)行要點(diǎn)■ 平衡計(jì)分卡定位：平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理框架！■ 平衡計(jì)分卡核心：平衡計(jì)分卡的形式雖然重要，內(nèi)容更為關(guān)鍵！■ 平衡計(jì)分卡內(nèi)容：內(nèi)容主要是部門或單位的工作重點(diǎn)！■ 何謂工作重點(diǎn)：支撐公司戰(zhàn)略、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升關(guān)鍵能力、劣勢(shì)！■ 找到工作重點(diǎn)：通過(guò)邏輯性的思考框架，幫助經(jīng)理/負(fù)責(zé)人對(duì)部門工作進(jìn)行深入思考和加工！■ 落實(shí)工作重點(diǎn)：通過(guò)公司－部門－個(gè)人的傳遞，通過(guò)目標(biāo)－指標(biāo)－行動(dòng)方案的傳遞，逐級(jí)、逐項(xiàng)落實(shí)工作重點(diǎn)2. 平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)/運(yùn)行需要避免的誤區(qū)■ “平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)/運(yùn)行是人事處和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作”平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)運(yùn)行不是人事處和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，而是公司全員共同推進(jìn)的工作。人事處和核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)只能起到牽頭組織和技術(shù)支撐作用，只有公司全體員工對(duì)平衡計(jì)分卡的理解認(rèn)識(shí)逐步加深、對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用充分實(shí)踐、對(duì)平衡計(jì)分卡的核心意義深刻領(lǐng)會(huì)進(jìn)而靈活應(yīng)用后，才能發(fā)揮其強(qiáng)大作用。■ “平衡計(jì)分卡僅僅是個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)”平衡計(jì)分卡不僅是個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，同時(shí)更是個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。其通過(guò)各層級(jí)戰(zhàn)略地圖的描述，使公司上下為統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，同時(shí)，平衡計(jì)分卡還將宏觀的戰(zhàn)略化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，使戰(zhàn)略充分落地。這是其在戰(zhàn)略管理系統(tǒng)方面的貢獻(xiàn)。為了保證戰(zhàn)略管理系統(tǒng)落地的實(shí)施效果，明確了各級(jí)各項(xiàng)目標(biāo)的針對(duì)性衡量指標(biāo)，以及針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展的行動(dòng)計(jì)劃，便于階段性地監(jiān)督控制戰(zhàn)略執(zhí)行情況，以保證整個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)做到系統(tǒng)建構(gòu)、充分實(shí)施。■ “平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖具有行業(yè)通用性”平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖確實(shí)具有一定的行業(yè)通用性，但戰(zhàn)略地圖更重要的意義在于：在行業(yè)通用性戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容上的戰(zhàn)略選擇與取舍，以體現(xiàn)同行業(yè)不同公司的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)。戰(zhàn)略地圖是體現(xiàn)一個(gè)公司最核心的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的工具，那么，相同行業(yè)不同公司由于在戰(zhàn)略選擇上的差異化，將會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容存在差異?！?“平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案就是日常工作計(jì)劃”平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案區(qū)別于日常工作計(jì)劃，是公司/部門/崗位工作計(jì)劃中與戰(zhàn)略匹配度最高的一系列工作內(nèi)容。其更多的以項(xiàng)目形式出現(xiàn)，通過(guò)項(xiàng)目的進(jìn)程完成，實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)工作的完善提升，進(jìn)而提高相關(guān)指標(biāo)的水平，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)?！?“平衡計(jì)分卡制定一次，可以一勞永逸”平衡計(jì)分卡需要隨著公司客戶需求變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整和工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移而調(diào)整。平衡計(jì)分卡應(yīng)定期回顧、完善，基本的回顧周期可選擇三個(gè)月回顧一次，交流經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作給予切實(shí)的指導(dǎo)，并對(duì)未來(lái)的平衡計(jì)分卡內(nèi)容給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整優(yōu)化?！?“平衡計(jì)分卡是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)”平衡計(jì)分卡不是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它需要相關(guān)配套系統(tǒng)的支撐才能得以實(shí)現(xiàn)，如：公司財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)需要支撐行動(dòng)方案的落實(shí)到位。■ “平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果是一堆文件”平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果是通過(guò)溝通達(dá)到效果的。它建立了一套結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一的語(yǔ)言模式，需要各級(jí)經(jīng)理豐富內(nèi)容、講解內(nèi)容，與各級(jí)員工充分溝通，以保證各級(jí)經(jīng)理可以充分理解上級(jí)對(duì)戰(zhàn)略的詮釋，并完整準(zhǔn)確的將戰(zhàn)略重點(diǎn)傳遞到下級(jí)，形成連貫、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞。
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