調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟和技術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 02:15本頁(yè)面
【正文】 調(diào)查結(jié)果難以歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析． 自由式問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，因這些問(wèn)題一般很難預(yù)期或限定答案范圍。這種詢(xún)問(wèn)在探測(cè)性調(diào)查中常常采用。 是否式問(wèn)句又稱(chēng)二項(xiàng)式問(wèn)句，偽真式問(wèn)句。這種問(wèn)句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。例如 “你是否喜歡牡丹牌彩電？” 是（?。? 否（?。? “你今年是否打算購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)？” 是（?。? 否（ ） 這種問(wèn)句回答簡(jiǎn)單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。但這種問(wèn)句也有一定的局限性，主要是被調(diào)查者不能表達(dá)意見(jiàn)程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒(méi)有考慮好這個(gè)問(wèn)題，即處于“未定”狀態(tài)，則無(wú)從表達(dá)意愿。 多項(xiàng)選擇式問(wèn)句是對(duì)一個(gè)問(wèn)題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問(wèn)句： “你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？” （ ） （?。? （?。? （?。? （ ） ?。ā。? （?。? （?。? 多項(xiàng)選擇式問(wèn)句保留了是否式詢(xún)問(wèn)的回答簡(jiǎn)單，結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)，避免了是否式詢(xún)問(wèn)的不足，能有效地表達(dá)意見(jiàn)的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛、靈活的詢(xún)問(wèn)形式。使用這種問(wèn)句有一點(diǎn)值得注意，即在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。 此外，在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句中，有一種專(zhuān)門(mén)用于測(cè)量消費(fèi)者滿(mǎn)意程度的量表，有對(duì)稱(chēng)性量表和不對(duì)稱(chēng)性量表兩種形式。例如詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可以設(shè)計(jì)如下兩種五段量表： 對(duì)稱(chēng)性量表 好 較好 一般 較差 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 非對(duì)稱(chēng)性量表 很好 好 較好 一般 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿(mǎn)意程度。 順位式問(wèn)句，是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛(ài)程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序。例如，對(duì)于詢(xún)問(wèn)“您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序： （ ） （ ） （ ） （ ） 也可以對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度進(jìn)行排序。例如：“下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛(ài)程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序： （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 這種詢(xún)問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)．但須注意避免可供選擇的答案的片面性。 程度評(píng)等式問(wèn)句的特點(diǎn)，是調(diào)查人員對(duì)所詢(xún)問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。例如： “你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（ ）中打V” 很好（ ） 好（?。? 一般（ ） 較差（ ） 差（ ?。? 2 1 0 1 2 將全部調(diào)查表匯總后，通過(guò)總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見(jiàn)持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 這種問(wèn)句形式，也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比，例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)?！? （ ） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （?。? 很好 10分 （ ） 較好 8分 （ ） 一般 6分 （?。? 較差 4分 （?。? 差 2分 （?。? （?。? 過(guò)濾式問(wèn)句，是逐步縮小提問(wèn)范圍，引導(dǎo)被調(diào)查者很自然地對(duì)所要調(diào)查的某一專(zhuān)門(mén)主題作出回答的問(wèn)句形式。這種詢(xún)問(wèn)法，不是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，單刀直入，而是采取投石問(wèn)路，引水歸渠的方法，一步一步地深入，最后引出被調(diào)查者對(duì)某個(gè)所要調(diào)查問(wèn)題的事實(shí)想法。這種問(wèn)句形式通常用于了解核調(diào)查者對(duì)回答有顧慮或者一時(shí)難以直接表達(dá)的問(wèn)題。例如，某企業(yè)欲了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)是否影響孩子學(xué)習(xí)的意見(jiàn)。若一次性提問(wèn)（非過(guò)濾式提問(wèn)）： “你不購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)是怕影響孩子的學(xué)習(xí)嗎？”上述問(wèn)句會(huì)給被調(diào)查者一種很唐突的感覺(jué)，是不妥的提問(wèn)法，因?yàn)椴毁?gòu)買(mǎi)電視機(jī)往往是多種原因引起的，很難直接回答，可用如下過(guò)濾式問(wèn)句提出問(wèn)題： “你對(duì)電視機(jī)印象如何？” “你是否限制孩子看電視？” “你認(rèn)為看電視有什么容處嗎？＂ “有人說(shuō)看電視對(duì)孩子學(xué)習(xí)有影響，也有人認(rèn)為看電視設(shè)有影響反而有好處，你是如何看待這個(gè)問(wèn)題？” 從上面的例句中，我們可以看到，通過(guò)調(diào)查人員的逐步引導(dǎo)，使被調(diào)查者有一個(gè)逐步考慮問(wèn)題的過(guò)程，從而自然真實(shí)地回答了調(diào)查者的問(wèn)題。詢(xún) 問(wèn) 形 式 采用訪問(wèn)法，要注意調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，運(yùn)用于詢(xún)問(wèn)的適宜形式有：一對(duì)比較法、圖解評(píng)價(jià)量表法和項(xiàng)目核對(duì)法。 1．一對(duì)比較法。一對(duì)比較法，通常是把調(diào)查對(duì)象中同一類(lèi)型不同品種的商品，每?jī)蓚€(gè)配成一對(duì)，由被調(diào)查者進(jìn)行對(duì)比，把認(rèn)為好的在調(diào)查表的有關(guān)欄內(nèi)填上規(guī)定的符號(hào)，由此來(lái)了解被調(diào)查者的態(tài)度。為便于了解消費(fèi)者對(duì)所調(diào)查商品態(tài)度上的差別，也可以在不同商品品種之間，劃分若干評(píng)價(jià)尺度，以利于被調(diào)查者評(píng)定。該方式主要用于調(diào)查消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，也可用于測(cè)定調(diào)查商品間的評(píng)價(jià)距離。例如：有兩種牌號(hào)的空調(diào)：A牌和B牌，可設(shè)計(jì)成圖表（圖3－2），由被調(diào)查者在有關(guān)部位填上規(guī)定的符號(hào)。 圖3－2說(shuō)明，經(jīng)被調(diào)查者對(duì)比，認(rèn)為A牌空調(diào)質(zhì)量比效好。最后經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)，便可得出消費(fèi)者對(duì)這兩種牌號(hào)空調(diào)的態(tài)度。11 / 1
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