【正文】 輕放，防止強(qiáng)烈震動(dòng)，以免影響設(shè)備的精度。 應(yīng)在符合規(guī)定要求的環(huán)境條件下保存監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。5相關(guān)文件《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》　 《采購(gòu)控制程序》6記錄與表格 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳 QC1401A 計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃表 QC1402A 設(shè)施報(bào)廢審批表 QC1403A 檢定證書(shū)捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)D/QECX15共 2 頁(yè)標(biāo)題：顧客滿(mǎn)意程度監(jiān)控程序版 本 號(hào)A/0第 1 頁(yè) 監(jiān)控顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的有關(guān)信息作為質(zhì)量管理體系的測(cè)量。根據(jù)測(cè)量和分析結(jié)果尋求改進(jìn)和提高的方向。 適用于監(jiān)控顧客要求的滿(mǎn)足程度和市場(chǎng)需求信息。，反饋有關(guān)信息。、生產(chǎn)部配合顧客滿(mǎn)意程度的監(jiān)控和分析。： : a）購(gòu)買(mǎi)前對(duì)質(zhì)量的總體期望。 : a）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)； b）對(duì)產(chǎn)品可靠性的體驗(yàn)和出問(wèn)題的頻率。 : a）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)。 : a）給定質(zhì)量時(shí)的價(jià)格的評(píng)定； b）(適用時(shí))給定價(jià)格時(shí)對(duì)質(zhì)量的評(píng)定。 : a）滿(mǎn)意程度。 b）非確定期望( 低于或高于期望的表現(xiàn))； : a）顧客正式或非正式的抱怨和投訴。 : a）重復(fù)購(gòu)買(mǎi)可能性； b）若再次購(gòu)買(mǎi)對(duì)價(jià)格的承受力； c）為再次吸引購(gòu)買(mǎi)所能承受的價(jià)格。:a）指標(biāo)對(duì)顧客而言必須是重要的；b）指標(biāo)是具體的或是能測(cè)量的；c）指標(biāo)是可控制的。: 產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)持性、可靠性。: 售前、售出、售后服務(wù)、顧客抱怨的解決。 與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo): 溝通和獲得的難易和方便程度、本公司的信譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力。 與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo): 價(jià)格的合理性、同行業(yè)對(duì)比。: 交付的方式、交付及時(shí)性、周期。、并傳遞至管理者代表進(jìn)行確定。、傳真、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、走訪(fǎng)等方式進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)確保調(diào)查表收回率在70%以上。 a） 定性分析: 將顧客反映的信息進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并對(duì)主要信息進(jìn)行總結(jié)分析 b） 定量分析: 計(jì)算百分率、比例、數(shù)值c） 統(tǒng)計(jì)分析: 對(duì)調(diào)查表進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，計(jì)算產(chǎn)品的滿(mǎn)意度指標(biāo)和指標(biāo)滿(mǎn)意捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)D/QECX15共 2 頁(yè)標(biāo)題：顧客滿(mǎn)意程度監(jiān)控程序版 本 號(hào)A/0第 2 頁(yè)度分值。：1很滿(mǎn)意：滿(mǎn)足、感激、正面宣傳2滿(mǎn)意：稱(chēng)心、贊許3較滿(mǎn)意：有好感、肯定4一般：中性、無(wú)正反面情緒5不太滿(mǎn)意：遺憾、抱怨6不滿(mǎn)意：煩惱、氣憤7很不滿(mǎn)意：受騙感、憤怒、投訴、反面宣傳《糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行原因分析制定相應(yīng)措施，措施的有效性應(yīng)經(jīng)顧客驗(yàn)證。，并在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決。并形成《質(zhì)量報(bào)告》，對(duì)顧客反饋的信息及申/投訴情況要認(rèn)真分析，對(duì)重要的問(wèn)題應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施。根據(jù)顧客意見(jiàn)從技術(shù)上、工藝上、加工設(shè)備、測(cè)試設(shè)備上不斷改進(jìn)，使產(chǎn)品達(dá)到和滿(mǎn)足顧客規(guī)定的要求。、分析和顧客反饋的有關(guān)記錄按《記錄控制程序》保存。5相關(guān)文件《記錄控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《數(shù)據(jù)分析工作程序》 6記錄與表格 QF1501A捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)JD/QECX16共 3 頁(yè)標(biāo)題：內(nèi)部審核控制程序版 本 號(hào)A/0第 1 頁(yè)根據(jù)本公司質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)的要求，審核質(zhì)量、環(huán)境管理體系涉及的各部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)、環(huán)境管理活動(dòng)及其結(jié)果等是否符合要求，確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并為質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 適用于本公司的內(nèi)部審核工作。、審核員，并審批年度審核計(jì)劃。、環(huán)境審核人員確認(rèn) a) 自覺(jué)遵守紀(jì)律，易于合作。 b) 口齒清楚、誠(chéng)實(shí)、公正。 c) 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。、環(huán)境審核工作。、環(huán)境審核工作計(jì)劃，于每年元月報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施，一般情況下內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境審核對(duì)工本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所涉及的各部門(mén)每年不少于一次，如遇特殊情況可以增加審核次數(shù)。、環(huán)境審核工作計(jì)劃的安排，向管理者代表提出審核要求，由管理者代表任命審核組組長(zhǎng)，由審核組組長(zhǎng)組織實(shí)施本次審核工作。審核組成員一般為兩人，并且要能滿(mǎn)足由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行審核的規(guī)定。如組成人員滿(mǎn)足不了以上要求可考慮增加人數(shù)。、環(huán)境管理體系審核計(jì)劃，管理者代表批準(zhǔn)。審核計(jì)劃包括： a) 審核目的、范圍、依據(jù)； b) 審核人員組成及日期；捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)JD/QECX16共 3 頁(yè)標(biāo)題：內(nèi)部審核控制程序版 本 號(hào)A/0第 2 頁(yè) c) 審核的主要項(xiàng)目及時(shí)間安排； d) 審核員分工。a) 審核通知；b) 審核檢查表； c) 審核計(jì)劃；d) 不合格項(xiàng)報(bào)告表?！秾徍擞?jì)劃》，并負(fù)責(zé)與被審部門(mén)溝通。，進(jìn)行審核，首先由審核組長(zhǎng)主持并召開(kāi)首次會(huì)議，內(nèi)容包括： a) 向受審方領(lǐng)導(dǎo)介紹審核組成員； b) 重申審核的范圍、依據(jù)和目的； c) 概況介紹實(shí)施審核所采用的方法和程序； d) 澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容?！秾徍藱z查表》進(jìn)行檢查，審核員通過(guò)交談，查閱文件，檢查現(xiàn)場(chǎng)收集客觀(guān)證據(jù)，檢查質(zhì)量、環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況。并將檢查情況記錄于《審核檢查表》中。，審核組應(yīng)將所有檢查結(jié)果進(jìn)一步整理分析后填寫(xiě)《不合格項(xiàng)報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)經(jīng)受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。、陪同人員及審核組成員會(huì)議，報(bào)告審核結(jié)果。《審核報(bào)告》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由辦公室發(fā)放。a) 受審核部門(mén)審核的目的、范圍、日期；b) 審核的依據(jù)文件c) 審核員、受審部門(mén)主要參加人員d) 審核綜述捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)JD/QECX16共 3 頁(yè)標(biāo)題：內(nèi)部審核控制程序版 本 號(hào)A/0第 3 頁(yè) e) 不合格項(xiàng)報(bào)告統(tǒng)計(jì)表1)總經(jīng)理、管理者代表 2}審核組人員 3)受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人4)不合格所涉及的相關(guān)部門(mén)《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行,對(duì)一個(gè)月內(nèi)能完成的糾正措施由審核組負(fù)責(zé)驗(yàn)證，超過(guò)一個(gè)月的糾正措施由管理者代表驗(yàn)證。、環(huán)境審核工作中使用的各種記錄由審核組長(zhǎng)移交到辦公室進(jìn)行保管。、環(huán)境審核結(jié)果應(yīng)提交管理評(píng)審活動(dòng)。 QA1601A QA1602A 會(huì)議簽到表 QA1603A QA1604A QA1605A QA1606A程 序 文 件文件編號(hào)JD/QECX17共 2 頁(yè)標(biāo)題：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序版 本 號(hào)A/0第 1 頁(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，證實(shí)職能部門(mén)負(fù)責(zé)的過(guò)程目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，確保各過(guò)程處于控制狀態(tài)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的監(jiān)視和測(cè)量不斷提高過(guò)程業(yè)績(jī)。適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 。:：部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)頻次公司顧客滿(mǎn)意率≥95分客戶(hù)滿(mǎn)意率=客戶(hù)評(píng)分3成品一次檢驗(yàn)合格率=月檢驗(yàn)合格批數(shù)247?？倷z驗(yàn)批數(shù)*100%抽查產(chǎn)品合格數(shù)247。抽查總數(shù)*100%沖壓件一次檢驗(yàn)合格率≥%電池組一次檢驗(yàn)合格率≥%產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)100%每月一次生產(chǎn)部（含車(chē)間/倉(cāng)庫(kù)）①、.設(shè)備壞機(jī)率≤1% ②、生產(chǎn)指令失誤率0 ③、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率≥% ④.賬物卡符合率=100%=月設(shè)備壞機(jī)小時(shí)數(shù)247。當(dāng)月設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)小時(shí)數(shù)（每天按8H計(jì)算）*100%生產(chǎn)指令正確數(shù)247。當(dāng)月生產(chǎn)指令總數(shù)*100%月檢驗(yàn)合格批數(shù)247?？倷z驗(yàn)批數(shù)*100%帳物卡符合率=抽查合格數(shù)247。抽查總數(shù)*100%每月一次辦公室①、 培訓(xùn)計(jì)劃完成率100％②、 記錄便于檢索和查閱（要求在10分鐘內(nèi)可找到） ③、文件受控率100% 培訓(xùn)計(jì)劃完成率=月按期完成的培訓(xùn)堂數(shù)247。計(jì)劃培訓(xùn)堂數(shù)*100%抽查任意10份記錄能在10分鐘內(nèi)找到文件發(fā)放數(shù)/文件控制數(shù)*100%每月一次品質(zhì)部①、產(chǎn)品漏檢誤判率0 ②、監(jiān)測(cè)設(shè)備周檢率100%③、 不合格品控制率100% ④、 客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%⑤、 提交產(chǎn)品不良數(shù)≤500PPM產(chǎn)品漏檢誤判數(shù)247。當(dāng)月檢驗(yàn)總數(shù)*100%校驗(yàn)設(shè)備數(shù)247。需要校驗(yàn)設(shè)備數(shù)*100%不合格品數(shù)247。不合格品處理數(shù)*100%客戶(hù)投訴處理及時(shí)率(24H)=月及時(shí)回復(fù)次數(shù)247?？蛻?hù)反饋次數(shù)*100% 1000000個(gè)產(chǎn)品中的不合格總數(shù)，按顧客反饋總不良數(shù)進(jìn)行計(jì)算。 每月一次采購(gòu)部①、采購(gòu)按時(shí)按量交付率100％ ②、原材料檢驗(yàn)合格率=100% 按期交付率=月供應(yīng)商按期交付批數(shù)247。要求交付批數(shù)*100%=月原材料檢驗(yàn)合格批數(shù)247。原材料進(jìn)料批數(shù)*100% 每月一次營(yíng)業(yè)部①、產(chǎn)品按時(shí)交付率100％ ②、顧客滿(mǎn)意率≥95分 產(chǎn)品按時(shí)交付率=月按時(shí)交付的產(chǎn)品數(shù)247。月計(jì)劃交付數(shù)*100%客戶(hù)滿(mǎn)意率=客戶(hù)評(píng)分每月一次技術(shù)部①技術(shù)文件受控率100% 技術(shù)文件發(fā)放數(shù)/文件控制數(shù)*100%每月一次程 序 文 件文件編號(hào)JD/QECX17共 2 頁(yè)標(biāo)題：過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序版 本 號(hào)A/0第 2 頁(yè)部門(mén)環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法公司廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%污水實(shí)現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)排放噪聲排放100%達(dá)標(biāo)年度節(jié)能降耗（水、電）目標(biāo)下降2%相關(guān)方環(huán)境滿(mǎn)意率為100%辦公室廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%每年進(jìn)行一次人員評(píng)價(jià)，培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施率100%；生產(chǎn)部單位節(jié)能降耗目標(biāo)年下降2%生產(chǎn)污水實(shí)現(xiàn)0排放噪聲排放100%達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)部廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%采購(gòu)部對(duì)運(yùn)輸方符合性控制率100%品質(zhì)部廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%技術(shù)部廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%財(cái)務(wù)部廢棄物分類(lèi)收集,有效處理率100%，做好《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表》和《質(zhì)量目標(biāo)考核明細(xì)表》?！都m正措施控制程序》會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析原因制定和實(shí)施相應(yīng)措施。《數(shù)據(jù)分析控制程序》進(jìn)行?！队涗浛刂瞥绦颉愤M(jìn)行保存。 QA1701A QA1702A捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)JD/QECX18共 3 頁(yè)標(biāo)題：產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序版 本 號(hào)A/0第 1 頁(yè)依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃中的規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和技術(shù)文件的要求,為最終塑料桶產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，以避免不合格品的產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)入下一道工序；同時(shí)可以及時(shí)進(jìn)行糾正，避免造成更大的損失。本程序文件適用于本公司內(nèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各工序產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施各工序過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量工作及有關(guān)質(zhì)量記錄的管理工作。 技術(shù)部負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必要的檢查規(guī)范、基準(zhǔn)書(shū)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），并對(duì)其正確性、可操作性及合理性負(fù)責(zé)。 檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量工作的具體實(shí)施并對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。1 工作程序 技術(shù)部編制檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范，其內(nèi)容包括：a) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)類(lèi)型b) 合格評(píng)判依據(jù)；c) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法；d) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄數(shù)據(jù)及相關(guān)表格等。 《原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。、外購(gòu)件由倉(cāng)庫(kù)報(bào)檢通知檢驗(yàn)員實(shí)施檢驗(yàn)或驗(yàn)證，原材料供方同時(shí)提供質(zhì)量保證書(shū)（或質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告）。由進(jìn)貨檢驗(yàn)員實(shí)施檢驗(yàn)或驗(yàn)證。因生產(chǎn)急需未到合格供方采購(gòu)的產(chǎn)品在檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告單的備注欄中注明。，帶材做好《原材料來(lái)料檢驗(yàn)記錄》；電芯做好《電芯原來(lái)料檢驗(yàn)記錄》，輔助材料做好《輔助材料來(lái)料檢驗(yàn)記錄》經(jīng)檢驗(yàn)合格由檢驗(yàn)員簽名后辦理入庫(kù)手續(xù)。，進(jìn)貨檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)其隔離放置，并做好標(biāo)識(shí)和記錄，以便追溯。按《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。，并做好記錄，一旦發(fā)現(xiàn)不合格要及時(shí)追回和更換。 產(chǎn)品過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量，檢驗(yàn)人員須按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的《過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》的要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，如產(chǎn)品有臨時(shí)變動(dòng)的項(xiàng)目，由技術(shù)部修改《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》，檢驗(yàn)人員按修改后的《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》上的項(xiàng)目要求進(jìn)行檢驗(yàn)，在實(shí)施檢驗(yàn)試驗(yàn)的同時(shí)做好檢驗(yàn)記錄，過(guò)程檢驗(yàn)包括：沖壓件半成品；捷達(dá)科技 程序文件文件編號(hào)