【導(dǎo)讀】優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本辦法。各部門負(fù)責(zé)人按考核評(píng)分的分工和管理職責(zé)范圍對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核和評(píng)分；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核結(jié)果的執(zhí)行；每月3號(hào)前由被考核人填寫自我評(píng)分后交公司辦公室；評(píng)分并簽字，每月6號(hào)前交回辦公室；績效考核的批準(zhǔn)；按分配值的90%計(jì)分。序號(hào)4、6、7由技術(shù)中心評(píng)價(jià)；序號(hào)10由品質(zhì)部評(píng)價(jià)；序號(hào)8、12、13、14、15由總經(jīng)理評(píng)價(jià)。序號(hào)5、7、8由財(cái)務(wù)部評(píng)價(jià)；按上表獎(jiǎng)懲的款項(xiàng)在下月工資表中兌現(xiàn)。規(guī)定做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，每項(xiàng)扣2分。5安全生產(chǎn)51.工傷事故頻率達(dá)到或低于規(guī)定指標(biāo)，計(jì)5分；2.工傷事故頻率超過規(guī)定指標(biāo)，計(jì)0分。真實(shí)可信，有價(jià)值，計(jì)5分；率低的，每下降1%扣1分。理來解決，每次扣3分。

　　

【正文】 編號(hào)： QGABHT3220xx 班組長 績效考核表 填表日期： 年 月 日 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 分配值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 自我 評(píng)分 部門 評(píng)分 加分、扣分及同意“自我評(píng)分”理由 評(píng)分人 簽字 評(píng)分人 1 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃 10 1. 按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的按工時(shí)定額給組員制定班產(chǎn)量，并督促落實(shí)； 2. 每天下班后在看板上公布第二天的工作計(jì)劃； 3. 計(jì)劃遲編或出錯(cuò)，每遲 1 天或錯(cuò)一項(xiàng)目，扣 1 分（每次）； 4. 計(jì)劃落實(shí)流于形式，未檢查落實(shí)，扣 23分（每次）； 5. 未按交貨期完成生產(chǎn)計(jì)劃，影響交貨或影響生產(chǎn)，每推遲一天扣 1 分。 制造部 部長 2 生產(chǎn)準(zhǔn)備 10 1. 按計(jì)劃做好領(lǐng)料準(zhǔn)備工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將計(jì)劃報(bào)于倉庫； 2. 按計(jì)劃準(zhǔn)備工模夾具，有異常情況及時(shí)上報(bào)； 3. 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將計(jì)劃報(bào)于倉庫，由制造部簽名超出 3 次的，每次扣 2 分； 4. 未按計(jì)劃準(zhǔn)備工模夾具或有異常情況時(shí)未及時(shí)上報(bào)，扣 3 分。 制造部 部長 3 工藝紀(jì)律產(chǎn)品質(zhì)量 15 1. 每天上班前十分鐘開班會(huì)，總結(jié)頭一天的質(zhì)量問題（包括因工、模、夾具造成的質(zhì)量問題，其它組別造成的質(zhì)量問題），未執(zhí)行扣 2 分； 2. 每天的質(zhì)量重點(diǎn)注意事項(xiàng)，未說明每次扣2 分； 3. 未按圖紙工藝、技術(shù)規(guī)范操作造成不合格的每次扣 1 分，并同時(shí)按相關(guān)管理文件處罰； 4. 出現(xiàn)批量不合格的，每次扣 3 分，并同時(shí)按相關(guān)管理文件處罰。 制造部 部長 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 分配值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 自我 評(píng)分 部門 評(píng)分 加分 、扣分及同意“自我評(píng)分”理由 評(píng)分人 簽字 評(píng)分人 4 工作效率 10 1. 完成班產(chǎn)量定額，未完成的應(yīng)有原因分析。未執(zhí)行扣 2 分； 2. 及時(shí)糾正不正確的作業(yè)方法，提高生產(chǎn)效率，未執(zhí)行扣 1 分； 3. 作業(yè)場地順暢有序，每出現(xiàn)一次混亂現(xiàn)象扣 2 分； 4. 不按定額管理、不執(zhí)行班產(chǎn)量定額的每次扣 1 分； 5. 班產(chǎn)量實(shí)施不到位，每次扣 1 分。 制造部 部長 5 半成品及成品入庫 10 1. 產(chǎn)品加工或包裝完工后，及時(shí)通知本組檢查員檢查，合格后要求檢查員開合格及時(shí)入庫，當(dāng)天完工的產(chǎn)品，當(dāng)天入庫，未執(zhí)行扣 1 分； 2. 產(chǎn)品加工完成后，需轉(zhuǎn)下一班組加工 的必須及時(shí)通知下一班組長，未執(zhí)行扣 1 分。 制造部 部長 6 安全生產(chǎn) 10 1. 每天班會(huì)上必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，各種機(jī)械、儀器的正確操作，未執(zhí)行扣 1 分； 2. 新進(jìn)人員上機(jī)前，班組長必須先將機(jī)器的正確操作方法說明一遍，并操作一次，不按要求非法操作的，扣 1 分； 3. 新進(jìn)人員上機(jī)后，班組長應(yīng)經(jīng)常巡視，未執(zhí)行扣 1 分。 制造部 部長 7 工、模、夾具設(shè)備管理 10 1. 下班后檢查機(jī)械設(shè)備、儀器的衛(wèi)生情況，未執(zhí)行扣 1 分； 2. 每天未對(duì)設(shè)備、儀器保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查的扣 1分； 3. 工、模、夾具、工具設(shè)備操作不當(dāng)，損壞的每次扣 1 分 ，并按相關(guān)文件規(guī)定賠償； 4. 工、模、夾具、工具保管不妥，遺失的每次扣 2 分，并按相關(guān)文件要求、規(guī)定賠償。 制造部 部長 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 分配值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 自我 評(píng)分 部門 評(píng)分 加分、扣分及同意“自我評(píng)分”理由 評(píng)分 人 簽字 評(píng)分人 8 工作態(tài)度 10 1. 無條件服從上級(jí)的工作安排，態(tài)度好計(jì) 5 分； 2. 工作認(rèn)真、積極，責(zé)任心強(qiáng)，內(nèi)外協(xié)調(diào)好記 5 分。 制造部 部長 9 生產(chǎn)日?qǐng)?bào) 表填寫 5 1. 每天按時(shí)、真實(shí)填寫日?qǐng)?bào)表，記 5 分； 2. 日?qǐng)?bào)表填寫應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確；出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次扣 1 分。 制造部 部長 10 生產(chǎn)、質(zhì)量、缺料信息傳遞 5 1. 屬于本班組可以解決的問題而需要主管 /其他班組解決的，每次扣 1 分； 2. 需要報(bào)告上級(jí)和其他班組、部門的要迅速報(bào)告。延誤報(bào)告的，每次扣 1 分。 制造部 部長 11 現(xiàn)場文明 管理 5 1. 物料、工具擺放整齊，不用的物料或報(bào)廢的產(chǎn)品（包括三包退貨產(chǎn)品）及時(shí)處理 /按規(guī)定擺放； 2. 工作臺(tái)面擺放整潔； 3. 地面或周圍環(huán)境衛(wèi)生按規(guī)定要求打掃干凈；以上未能執(zhí)行或執(zhí)行不到位的每次扣 1分。 制造部 部長 12 附加分 附扣分 1. 能經(jīng)常加班加點(diǎn)，主動(dòng)積極，為產(chǎn)品交貨、質(zhì)量提高做出較大 貢獻(xiàn)的加 515 分； 2. 不聽從指揮或工作失誤給生產(chǎn)、質(zhì)量造成較大損失的，扣 515 分。 制造部 部長 合計(jì)得分 辦公室復(fù)核后綜合得分 辦公室 簽字 改進(jìn)意見： 班組長簽字： 簽字時(shí)間： 改進(jìn)意見： 制造部部長簽字： 簽字時(shí)間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx 倉庫保管員 績 效 考 核 表 填表日期： 年 月 日 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 分配值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 自我 評(píng)分 部門 評(píng)分 加分、扣分及同意“自我評(píng)分”理由 評(píng)分 人 簽字 評(píng)分人 1 物資入賬 10 1. 及時(shí)、準(zhǔn)確、更新電腦數(shù)據(jù)，原始記錄齊全，計(jì) 15 分； 2. 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確， 1 項(xiàng) 1 分； 3. 原始記錄漏 1 項(xiàng)扣 1 分； 4. 如外協(xié)物資數(shù)據(jù)出錯(cuò)影響外協(xié)單位與我公司關(guān)系，扣 1015 分。 市場部部長/主管 2 定置管理 15 1. 分類堆碼整齊，器號(hào)定位好，計(jì) 15 分； 2. 類別不清， 1 項(xiàng)扣 1 分； 3. 堆碼不整齊，堆件未及時(shí)上架，物資壓通道，1 次扣 1 分。 市場部部長/主管 3 賬、卡、物 相符 15 1. 賬、卡、物相符，計(jì) 15 分； 2. 抽查數(shù)量與賬不相符， 1 項(xiàng)扣 1 分； 3. 如賬、卡、物不符，影響生產(chǎn)正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，扣 515 分。 市場部部長/主管 4 入庫單落 實(shí) 10 1. 及時(shí)按賬務(wù)要求報(bào)單，計(jì) 10 分； 2. 貨物到公司二天內(nèi)入庫單交財(cái)務(wù)，遲交 1天扣 1 分； 3. 單據(jù)數(shù)字、名稱、型號(hào) /規(guī)格每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣 1 分。 市場部部長/主管 5 物資保管 15 1. 防腐、防銹、防盜好，計(jì) 15 分； 2. 零件腐蝕 1 項(xiàng)扣 1 分； 3. 零件銹蝕 1 項(xiàng)扣 1 分； 4. 如零件銹腐影響生產(chǎn)進(jìn)度，扣 515 分。 市場部部長/主管 6 先進(jìn)先出 15 1. 批次標(biāo)識(shí)清楚，零件先進(jìn)先出，計(jì) 15 分； 2. 未按先進(jìn)先出， 1 次扣 1 分； 3. 如未按先進(jìn)先出導(dǎo)致零件銹蝕報(bào)廢 ，影響生產(chǎn)，扣 1015 分。 市場部部長/主管 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx 序 號(hào) 考核項(xiàng)目 分配值 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 自我 評(píng)分 部門 評(píng)分 加分、扣分及同意“自我評(píng)分”理由 評(píng)分人 簽字 評(píng)分人 7 工作態(tài)度 15 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極性高，計(jì) 15 分；責(zé)任心比較強(qiáng)，扣 12 分；責(zé)任心不強(qiáng)，扣 310 分。 市場部部長 /主管 8 附加分、附 扣分 1. 能經(jīng)常加班加點(diǎn)，主動(dòng)積極，為產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量提高做出較大貢獻(xiàn)的計(jì) 515 分； 2. 不聽從指揮或工作失誤給企業(yè)造成較大損失，扣 515 分。 市場部部長/主管 合計(jì) 得分 辦公室復(fù)核后綜合得分 辦公室 簽字 改進(jìn)意見： 倉管員簽字： 簽字時(shí)間： 改進(jìn)意見： 市場部部長 /主管簽字： 簽字時(shí)間： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx 顧客滿意度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 目的： 針對(duì)顧客滿意度和不滿意的主要因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，不斷提升顧客滿意度。 適用范圍： 適用于本公司對(duì)顧客滿意度的評(píng)價(jià)。 職責(zé)： 市場部負(fù)責(zé)組織對(duì)外部顧客滿意度的調(diào)查 和評(píng)價(jià)，相關(guān)部門參加。 辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)，相關(guān)部門參加。 工作程序： 評(píng)價(jià)頻次： 由市場部、辦公室每年在二季度、四季度發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，并將調(diào)查情況進(jìn)行匯總、整理，組織生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等有關(guān)人員召開評(píng)價(jià)會(huì)，對(duì)顧客滿意趨勢和不滿意情況及報(bào)怨因素進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。 若出現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)生重大問題時(shí)，可增加評(píng)價(jià)次數(shù)。 顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告及時(shí)上報(bào)管理者代表和總經(jīng)理。 評(píng)價(jià)內(nèi)容： 外部顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容： 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（系數(shù)） 1 產(chǎn)品質(zhì)量 30 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 2 產(chǎn)品包裝 10 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 3 交付時(shí)間 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 4 價(jià)格 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 5 售后服務(wù) 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 內(nèi)部顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容： 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（系數(shù)） 1 企業(yè)發(fā)展前景 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 2 號(hào)召力、執(zhí)行力 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 3 產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 4 團(tuán)隊(duì)精神 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 5 服務(wù)工作 20 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 注：作調(diào)查表時(shí)，可將表中“項(xiàng)目內(nèi)容”細(xì)分成若干分指標(biāo)。 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則： 奧博華電子電器泰安有限公司 版次： A/0 編號(hào)： QGABHT3220xx A 級(jí)≥ 90 分，繼續(xù)保持，提出持續(xù)改進(jìn)意見； B 級(jí)≥ 80 分，比較滿意、部分指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)； C 級(jí)≥ 70 分，為一般、有缺陷，應(yīng)制訂措施限期改進(jìn)； D 級(jí)＜ 70 為差，問題較大、顧客有報(bào)怨，應(yīng)組織人員走訪顧客，制訂改進(jìn)措施，限期改進(jìn)。 凡顧客索賠一次扣除 2 分，投訴 /報(bào)怨一次各扣 分，退貨一次扣 1 分。該分?jǐn)?shù)在滿意度調(diào)查得分中扣除。 所有改進(jìn)措施實(shí)施后，均應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)管理者代表和總經(jīng)理。 相