電子銀行柜員操作的指南-資料下載頁(yè)
2025-07-07 15:20本頁(yè)面
【正文】 在柜臺(tái)修改了實(shí)名證件號(hào)碼或證件類(lèi)型，無(wú)法在柜面查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)的相關(guān)信息，怎么辦？答：需調(diào)用970107（電子銀行客戶(hù)渠道注銷(xiāo)）強(qiáng)制注銷(xiāo)交易后，重新進(jìn)行注冊(cè)。(六) 自助注冊(cè)客戶(hù)調(diào)用電子銀行客戶(hù)渠道注銷(xiāo)（ 970107 ）交易時(shí)，提示：“客戶(hù)不存在”？答：客戶(hù)為自助注冊(cè)客戶(hù)，需調(diào)用電子銀行自助注冊(cè)客戶(hù)渠道注銷(xiāo)（970108）交易。(七) 柜面注冊(cè)客戶(hù)的非簽約賬戶(hù)如何變更為簽約的賬戶(hù)。答：客戶(hù)持已簽約的賬戶(hù)和需要簽約賬戶(hù)到柜面做970201的交易。(八) 客戶(hù)有兩個(gè)賬戶(hù)，A賬戶(hù)已開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀，B賬戶(hù)已開(kāi)通電視銀行，客戶(hù)如何A賬戶(hù)簽約到電視銀行。答：兩種方式實(shí)現(xiàn)：（1）用A賬戶(hù)刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶(hù)選是，回顯信息后選追加電視銀行，發(fā)送成功。（2）用B賬戶(hù)刷磁驗(yàn)密，在是否辦理同一賬戶(hù)選否，再用A賬戶(hù)刷磁驗(yàn)密通過(guò)后選追加電視銀行，發(fā)送成功。(九) 客戶(hù)為何不能在柜面對(duì)信用卡進(jìn)行賬戶(hù)變更？答：（1）信用卡不支持在柜面注冊(cè)電話(huà)銀行。（2）在網(wǎng)銀和電視銀行中不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和匯款。(十) 卡折合一戶(hù)客戶(hù)持卡到柜面進(jìn)行賬戶(hù)功能變更，變更后的功能是否對(duì)折也適用？答：是，卡折合一戶(hù)持卡（折）辦理時(shí)，默認(rèn)關(guān)聯(lián)。(十一) 客戶(hù)為何無(wú)法在柜面查詢(xún)非簽約賬戶(hù)信息？答：賬戶(hù)查詢(xún)只針對(duì)簽約賬戶(hù)。如需查詢(xún)非簽約賬戶(hù)信息，需登錄相應(yīng)渠道客戶(hù)端進(jìn)行查詢(xún)。(十二) 客戶(hù)將個(gè)人網(wǎng)銀渠道的所有簽約賬戶(hù)撤銷(xiāo)，為何還能登錄個(gè)人網(wǎng)銀？答：客戶(hù)在網(wǎng)銀渠道還存在非簽約賬戶(hù)，在柜面將網(wǎng)銀渠道所有簽約賬戶(hù)撤銷(xiāo)后，客戶(hù)自動(dòng)變更為該渠道自助注冊(cè)客戶(hù)，只能在客戶(hù)端查詢(xún)?cè)摲呛灱s賬戶(hù)的信息。(十三) 客戶(hù)已開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀使用UK，電視銀行使用電子令牌，現(xiàn)在客戶(hù)想將個(gè)人網(wǎng)銀憑證類(lèi)型變更為電子令牌時(shí)，是否需要再發(fā)一個(gè)電子令牌？答：不需要，通過(guò)電子銀行憑證類(lèi)型變更（970301）交易，把個(gè)人網(wǎng)銀認(rèn)證工具改為電子令牌，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享，電視銀行和個(gè)人網(wǎng)銀共用同一個(gè)電子令牌。(十四) 客戶(hù)原使用認(rèn)證工具掛失后，想要使用另一種認(rèn)證工具，需要先補(bǔ)發(fā)原認(rèn)證工具嗎？答：不需要，只要做電子銀行憑證類(lèi)型變更（970301），變更后新憑證可以正常使用。(十五) 通過(guò)哪些渠道可以進(jìn)行認(rèn)證工具的掛失？答：個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)端自助掛失、電話(huà)銀行人工服務(wù)掛失。(十六) 電視銀行和個(gè)人網(wǎng)銀共用電子令牌，網(wǎng)銀做了解掛失后，還需要再到柜面做電視銀行憑證解掛失嗎？ 答:不需要。解掛失交易成功后，各渠道均解掛失該認(rèn)證工具。(十七) 客戶(hù)UK密碼忘了或證書(shū)過(guò)期、損壞怎么辦？客戶(hù)本人持實(shí)名證件、已簽約賬戶(hù)到柜面進(jìn)行UK證書(shū)補(bǔ)發(fā)（970304），完成交易后。提示客戶(hù)必須在兩周內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)銀做UK證書(shū)初始化處理，通過(guò)“安全中心—證書(shū)補(bǔ)發(fā)” 下載證書(shū)。(十八) 如果客戶(hù)的電話(huà)銀行登錄密碼遺忘應(yīng)怎么辦？答：電話(huà)銀行按賬戶(hù)管理，客戶(hù)應(yīng)持有效證件及遺忘密碼的電話(huà)銀行簽約賬戶(hù)前往柜面，做電子銀行密碼重置交易即可。(十九) 登錄密碼輸錯(cuò)幾次后會(huì)被鎖定，被鎖定后如何解鎖？216。 個(gè)人網(wǎng)銀、電視銀行：一天內(nèi)登錄密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)三次將被鎖定，第二天自動(dòng)解鎖；登錄密碼連續(xù)累計(jì)錯(cuò)誤十次，將被永久鎖定，要到柜面進(jìn)行電子銀行登錄密碼重置交易。216。 電話(huà)銀行：一天內(nèi)登錄密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)五次將被鎖定，第二天自動(dòng)解鎖。(二十) 如果客戶(hù)想暫停電子銀行服務(wù)可通過(guò)什么渠道實(shí)現(xiàn)？答：可通過(guò)柜面的電子銀行服務(wù)暫?；驌艽?5580人工服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。(二十一) 如果客戶(hù)想解除電視銀行機(jī)頂盒的綁定關(guān)系可通過(guò)什么方法實(shí)現(xiàn)？答：可通過(guò)柜面的電視銀行客戶(hù)解綁定或撥打95580人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)。(二十二) 電視銀行自助注冊(cè)客戶(hù)如何解除電視銀行機(jī)頂盒綁定關(guān)系？答：自助注冊(cè)客戶(hù)解綁定不能通過(guò)電視銀行客戶(hù)解綁定（970404），直接做電子銀行自助注冊(cè)客戶(hù)渠道注銷(xiāo)（970108）。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫
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