手機入戶項目操作手冊-資料下載頁
2025-07-07 14:23本頁面
【正文】 督導(dǎo)應(yīng)到嚴(yán)格訪問員的訪問質(zhì)量，培訓(xùn)時更加耐心仔細(xì)，真正的讓訪問員把問卷理解透徹，做到訪問時就不出現(xiàn)漏問情況，只有這樣才是根本的方法。3. 示卡問題根據(jù)北京執(zhí)行的情況來看，客戶復(fù)核的時候出現(xiàn)被訪者回答沒有從示卡中選擇答案的情況。示卡中會存在著不同的循環(huán)順序，要求訪問員自己首先要理解示卡的重要性，而且要求訪問員向被訪者講明示卡的重要性，而且為了讓被訪者方便理解，也為了復(fù)核時候方便溝通，所以要求代理制作彩色封面的示卡，將示卡紙一律按照 A4 的規(guī)格裝入示卡夾中，方便被訪者辨認(rèn)。代理操作的時候一定要強調(diào)被訪者自始至終不可以從問卷中選擇答案。4. 未送禮品問題7 / 8在每個月的聯(lián)恒反饋結(jié)果中，會或多或少的出現(xiàn)一些訪問員沒有送禮品的現(xiàn)象，這一點雖然沒有作為廢卷處理，但是也是不規(guī)范的執(zhí)行行為，禮品是對配合我們調(diào)查工作的被訪者的感謝，禮品雖小，但是表現(xiàn)的謝意是會讓被訪者感到我們的誠意和專業(yè)性的，代理也要注意這一點。 2. 訪問時間問題在聯(lián)恒作廢問卷中，會有一些是因為訪問時間太短造成的，應(yīng)當(dāng)強化訪問員的認(rèn)真態(tài)度，對于不夠認(rèn)真或者問卷質(zhì)量下降的訪問員及時更換。每份問卷的訪問時間至少在 30 分鐘以上，而且時間上也要掌握每兩本文卷之間相隔的時間不可以少于 40 分鐘左右，不然也是有問題的。3. 沒有入戶問題這也是一個很嚴(yán)重的問題，一些訪問員會遇到合適的人選，但是被訪者在家的外面，訪問員又不想錯過，以至于在外面進行訪問，這樣會造成訪問上的操作不規(guī)范，在今后復(fù)核的時候，會嚴(yán)格復(fù)核訪問地點，也會向訪問員強調(diào)這一點。入戶訪問的基礎(chǔ)就是要入戶，如果連入戶都沒有達到要求，那么問卷里面的問題完成的再完美也沒有用，這不是入戶調(diào)查想要的結(jié)果。4. 訪問中其他甄別條件的真實性對于問卷中其他一些作廢情況，包括被訪者年齡、購買日期等等，這些基本的要點是不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)虛假情況，如果出現(xiàn)的現(xiàn)象比較多，那么說明訪問員是存在很大問題的，因此會在今后嚴(yán)格強調(diào)這些地方。七. 訪問員注意事項1. 訪問可以全天進行訪問，盡量安排訪問員白天和晚上都做訪問，不要出現(xiàn)某個訪問員的問卷全部都是在晚上 5 點前做的，晚上沒有做。2. 每個訪員完成 1 個地址塊時應(yīng)將該地址塊的入戶情況接觸表和走向圖一起交給督導(dǎo)，以確保每份問卷都有地址表和走向圖可查找。3. 每天都要有成功份數(shù)，而且盡力每天平均分配。4. 督導(dǎo)針對情況從網(wǎng)上查找手機型號和其功能，并和 受訪者 QC 確認(rèn)以提高審卷準(zhǔn)確率和執(zhí)行質(zhì)量。5. 復(fù)核比例：80%的電話復(fù)核，且覆蓋到每個訪問員；20%的實地復(fù)核。要注意電話的接通率，保證復(fù)核的比例，北京聯(lián)恒會抽取 20%的比例復(fù)核；6. 不同的地址框訪問出示不同的示卡。(見區(qū)域及配額情況表)，共有 4 個版本，注意區(qū)域間的循環(huán)以及月份之間的循環(huán)。7. 問卷字跡一定要清晰整潔，如果比較亂，一定要重新抄寫。8. 發(fā)生以下情況問卷一律作廢:1. 問卷上記錄受訪者虛歲2. 受訪者未滿 18 歲或以上3. 受訪者實際年齡與問卷上記錄不同, 不管是否在同樣年齡段, 一樣作廢4. 受訪者在當(dāng)?shù)鼐幼〔粔?3 年5. 受訪者地區(qū)或地址與問卷上記錄不符6. 訪問員沒有按指示按題號出示 Show Card7. 訪問員沒有按要求在 Q520 檢查受訪者手機內(nèi)放置電池部位所貼標(biāo)簽,.( 訪問時, 受訪者拒絕配合例外, 要在問卷上注明, 代理在交名單給我公司時亦要同時注明 )8. 受訪者目前沒有任何手機9. 受訪者目前使用的手機擁有期限超過 4 個月10. 受訪者手機品牌型號與問卷上答案不符11. 訪問時間不合理8 / 812. 接觸受訪者及訪問時非在家中進行13. 受訪者并非常住在受訪者地址14. 受訪時有別人在旁參與意見15. 同一訪問員我方 qc( 第 2 次)以上 114 項問題發(fā)生時達 20%時, 該訪問員所有問卷一律作廢16. 同一訪問員多過 20%受訪者拒絕 qc, 該訪問員所有問卷一律作廢17. 同一訪問員有問題電話超過 20%, 包括傳真, 空號, 查無此人 ( 建議要求受訪者留手機及住宅或單位電話 ), 該訪問員所有問卷一律作廢18. 同一訪問員單獨看 114, 16 及 17 點均未達廢卷底線, 可是 114, 16 及 17 點問題加總超過 30%時, 所有問卷一律作廢19. 貴公司如對被作廢要作出任何上訴時, 所有由貴公司作( 第 2 次)qc 的問卷, 一律要有錄音證明20. 貴公司曾經(jīng)以電話 QC 而我公司的結(jié)果是查無此人, 空號21. 開放題部份, 訪問員未把受訪者原答案如實用普通話記錄下來( 廣州可記錄白話 ), 答案千篇一律或提示受訪者答案, 該訪問員所有問卷一律作廢22. 北京聯(lián)恒有權(quán)按實際情況隨時修正或補充作廢要
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