手機入戶項目操作手冊(存儲版)
【正文】 0. 均針對 Q3790 中該四項選擇 15 答案的被訪者答題。16. Q2750 同時在空白處注明家庭月總收入。例如 2022 年 9 月 B 卷中出現(xiàn)的手機外觀喜好程度的就與以前的幾個月發(fā)生了偏差，造成了一些不可解釋的數(shù)據(jù)偏差，這是很嚴重的現(xiàn)象。4. 未送禮品問題7 / 8在每個月的聯(lián)恒反饋結果中，會或多或少的出現(xiàn)一些訪問員沒有送禮品的現(xiàn)象，這一點雖然沒有作為廢卷處理，但是也是不規(guī)范的執(zhí)行行為，禮品是對配合我們調(diào)查工作的被訪者的感謝，禮品雖小，但是表現(xiàn)的謝意是會讓被訪者感到我們的誠意和專業(yè)性的，代理也要注意這一點。3. 每天都要有成功份數(shù)，而且盡力每天平均分配。8. 發(fā)生以下情況問卷一律作廢:1. 問卷上記錄受訪者虛歲2. 受訪者未滿 18 歲或以上3. 受訪者實際年齡與問卷上記錄不同, 不管是否在同樣年齡段, 一樣作廢4. 受訪者在當?shù)鼐幼〔粔?3 年5. 受訪者地區(qū)或地址與問卷上記錄不符6. 訪問員沒有按指示按題號出示 Show Card7. 訪問員沒有按要求在 Q520 檢查受訪者手機內(nèi)放置電池部位所貼標簽,.( 訪問時, 受訪者拒絕配合例外, 要在問卷上注明, 代理在交名單給我公司時亦要同時注明 )8. 受訪者目前沒有任何手機9. 受訪者目前使用的手機擁有期限超過 4 個月10. 受訪者手機品牌型號與問卷上答案不符11. 訪問時間不合理8 / 812. 接觸受訪者及訪問時非在家中進行13. 受訪者并非常住在受訪者地址14. 受訪時有別人在旁參與意見15. 同一訪問員我方 qc( 第 2 次)以上 114 項問題發(fā)生時達 20%時, 該訪問員所有問卷一律作廢16. 同一訪問員多過 20%受訪者拒絕 qc, 該訪問員所有問卷一律作廢17. 同一訪問員有問題電話超過 20%, 包括傳真, 空號, 查無此人 ( 建議要求受訪者留手機及住宅或單位電話 ), 該訪問員所有問卷一律作廢18. 同一訪問員單獨看 114, 16 及 17 點均未達廢卷底線, 可是 114, 16 及 17 點問題加總超過 30%時, 所有問卷一律作廢19. 貴公司如對被作廢要作出任何上訴時, 所有由貴公司作( 第 2 次)qc 的問卷, 一律要有錄音證明20. 貴公司曾經(jīng)以電話 QC 而我公司的結果是查無此人, 空號21. 開放題部份, 訪問員未把受訪者原答案如實用普通話記錄下來( 廣州可記錄白話 ), 答案千篇一律或提示受訪者答案, 該訪問員所有問卷一律作廢22. 北京聯(lián)恒有權按實際情況隨時修正或補充作廢要求。七. 訪問員注意事項1. 訪問可以全天進行訪問，盡量安排訪問員白天和晚上都做訪問，不要出現(xiàn)某個訪問員的問卷全部都是在晚上 5 點前做的，晚上沒有做。示卡中會存在著不同的循環(huán)順序，要求訪問員自己首先要理解示卡的重要性，而且要求訪問員向被訪者講明示卡的重要性，而且為了讓被訪者方便理解，也為了復核時候方便溝通，所以要求代理制作彩色封面的示卡，將示卡紙一律按照 A4 的規(guī)格裝入示卡夾中，方便被訪者辨認。 六. 執(zhí)行重點注意： 1. 數(shù)據(jù)的連續(xù)性問題在手機這個項目中，每一個數(shù)據(jù)都很重要，包括各種接觸情況的統(tǒng)計、問卷中一些選擇性問題，這些都是需要長年的數(shù)字維持在一個相對平穩(wěn)的水平上。14. Q2630 核對被訪者手機號。另外，在移動電視，手機/流動設備內(nèi)的導航 GPS(衛(wèi)星定位系統(tǒng)) 和即時通訊（手機自帶的功能）則需要訪問員與被訪者認真確認。家庭計劃則是一個主卡客戶最多可帶多個親情客戶組建一個“家庭網(wǎng)”，并進行一些優(yōu)惠活動，比如每個號碼 5 元/月，可以享受 5 元包 200 分鐘省內(nèi)家庭內(nèi)互打（省內(nèi)話費全包：含省內(nèi)基本通話費＋省內(nèi)漫游話費＋省內(nèi)長途話費） ，這些親情客戶產(chǎn)生的全部費用由主卡客戶來支付，動感地帶, 5 個同是動感地帶的卡主, 只要登記參加 密友暢聊包, 每月只多付 5 元, 這 5 個人之間便可獲得 3000 分鐘的通話時間, 超過分鐘數(shù)按照正常方式計費，這個密友暢聊包 , 屬於家庭計劃一部份.6. 如果是別人送的手機，不管新舊都記錄 88888。確保訪問員正確記錄手機型號, 例如: 三星 SCHi539 , 三星 SCHx559 ( 錯誤記錄方式: 三星 SCHI 539, 三星 SCHi539 , 三星 SCHi539 , 三星 SCHI x539, 三星 SCHI x539….. ) 例如: 索尼愛立信, 應記錄全名 , 不能只記錄索愛，有些手機的型號前有字母，應紀錄完全，例如：Sony Ericsson 有 N610i .Z610i. K610i,在紀錄時不要只寫“610i”.3. Q4775 如果手機有多種顏色，則圈選 “多色”
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1