有關(guān)充分體現(xiàn)并發(fā)揮遠(yuǎn)程授權(quán)事中控制作用的幾點(diǎn)思考-資料下載頁
2025-07-07 14:14本頁面
【正文】 、平均排隊(duì)時(shí)間等指標(biāo)，均不能孤立考核，應(yīng)該有一定的前提和基礎(chǔ)。 附：2名授權(quán)柜員授權(quán)指標(biāo)的體現(xiàn)情況對比： 授權(quán)柜員 授權(quán)指標(biāo) 日均授權(quán)量 平均處理時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)事件比率 平均排隊(duì)時(shí)間 授權(quán)柜員一 280筆 35秒/筆 1% 5秒/筆 授權(quán)柜員二 500筆 16秒/筆 5% 3秒/筆 誰優(yōu)誰劣？地區(qū)間、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)分布不同，交易繁簡程度不同，柜員處理業(yè)務(wù)的交易不同，在缺少比較基礎(chǔ)的前提下，無從談比較，各項(xiàng)指標(biāo)的孤立考核沒有意義。 建議確立一個(gè)合理的考核區(qū)間，既能舒緩柜員壓力，又能令授權(quán)人員嚴(yán)格執(zhí)行審核標(biāo)準(zhǔn)。對于平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間，在系統(tǒng)中按業(yè)務(wù)的難易程度設(shè)置不同交易的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，由系統(tǒng)自動折算授權(quán)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平均處理時(shí)間作為比較基礎(chǔ)，然后與實(shí)際平均處理時(shí)間進(jìn)行比較，較標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間過低或過高均不可取。 （六）優(yōu)化流程，改進(jìn)服務(wù) 進(jìn)一步梳理和優(yōu)化流程，建立起適應(yīng)遠(yuǎn)程授權(quán)模式的業(yè)務(wù)流程。整合功能重疊交易，完成個(gè)別交易遠(yuǎn)程授權(quán)端交易畫面展現(xiàn)功能，在授權(quán)端完成反交易、錯(cuò)賬沖正等特殊業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的完整跟蹤處理，體現(xiàn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性，補(bǔ)充相關(guān)交易的交易畫面輸入內(nèi)容，以增強(qiáng)事中風(fēng)險(xiǎn)控制能力，加速業(yè)務(wù)處理速度，提升為客戶服務(wù)水平。 （七）充分運(yùn)用遠(yuǎn)程授權(quán)結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析與評估 根據(jù)遠(yuǎn)程授權(quán)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，以典型案例、工作研究、專題報(bào)告、情況反映等形式通過網(wǎng)訊平臺為運(yùn)行改革、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；運(yùn)用運(yùn)營分析系統(tǒng)中遠(yuǎn)程授權(quán)專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對于出現(xiàn)的授權(quán)拒絕率較高、處理時(shí)間較長及處理超時(shí)的交易進(jìn)行因素分析，了解網(wǎng)點(diǎn)操作人員對此類業(yè)務(wù)的掌握情況、理解程度，分析此類業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)水平，為確定業(yè)務(wù)的培訓(xùn)重點(diǎn)、角度及檢查方向提供信息；通過對拒絕業(yè)務(wù)的理由分析，確定各因素占比，促進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平。 總之，遠(yuǎn)程授權(quán)作為全行風(fēng)險(xiǎn)管理、事中控制的重要環(huán)節(jié)，只有在保證授權(quán)質(zhì)量、提高授權(quán)效率、統(tǒng)籌各類風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，降低風(fēng)險(xiǎn)事件比率的基礎(chǔ)上，才能充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)的事中控制作用；只有在全行統(tǒng)一認(rèn)識，通力協(xié)作，不斷提高遠(yuǎn)程授權(quán)事中控制能力的基礎(chǔ)上，才能更加充分的發(fā)揮遠(yuǎn)程授權(quán)的事中控制作用。 作者單位：延邊分行授權(quán)管理中心 職務(wù)：科員
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