營(yíng)銷技巧試題及答案-資料下載頁(yè)
2025-07-06 17:09本頁(yè)面
【正文】 D２７、培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括 。Ａ、暗示客戶的潛意識(shí)需求 Ｂ、增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值 Ｃ、激勵(lì)客戶 Ｄ、保持客戶的長(zhǎng)期滿意度ABCD２８、理財(cái)客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財(cái)客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財(cái)客戶，其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在 。Ａ、整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料Ｂ、挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合Ｃ、選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式，如通過(guò)制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動(dòng)地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等Ｄ、對(duì)于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時(shí)調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)ABCD２９、大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括： 。Ａ、理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)Ｂ、一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)Ｃ、對(duì)客戶的直接銷售Ｄ、一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)ＡＢＣ３０、目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面： 。Ａ、主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶Ｂ、通過(guò)客戶信息平臺(tái)及其他信息來(lái)源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營(yíng)銷活動(dòng)等拓展的客戶Ｃ、通過(guò)高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶Ｄ、通過(guò)大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶ABCD３１、客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解： 。Ａ、從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要Ｂ、從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您的銷售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)Ｃ、從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息Ｄ、“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開(kāi)始”的最好印證。ABCD３２、以下這些情況會(huì)造成客戶產(chǎn)生異議： 。Ａ、客戶情緒處于低潮： Ｂ、客戶本身沒(méi)有意愿Ｃ、客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述Ｄ、客戶經(jīng)理使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ) ABCD３３、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是： 。Ａ、把大家每天遇到的客戶異議寫(xiě)下來(lái)，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面Ｂ、以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ)，并編寫(xiě)整理成文章，讓大家都要記熟Ｃ、由老客戶經(jīng)理扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高 Ｄ、對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度ABCD３４、客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況： 。Ａ、在客戶異議尚未提出時(shí)解答Ｂ、異議提出后立即回答Ｃ、過(guò)一段時(shí)間再回答Ｄ、不回答ABCD３５、以下異議需要客戶經(jīng)理暫時(shí)保持沉默： 。 Ａ、異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解Ｂ、異議顯然站不住腳、不攻自破Ｃ、異議超過(guò)了客戶經(jīng)理的能力水平Ｄ、異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí)，解釋不易為客戶馬上理解 ABCD３６、銷售過(guò)程中處理異議的原則包括： 。Ａ、事前做好準(zhǔn)備Ｂ、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)Ｃ、爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌 Ｄ、要給客戶留“面子”ABCD３７、如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡(jiǎn)易要領(lǐng)： 。Ａ、不要立刻回答這項(xiàng)異議Ｂ、要立刻回答Ｃ、設(shè)身處地為客戶著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對(duì)客戶的重要性Ｄ、讓客戶知道你愿意傾聽(tīng)他所想說(shuō)的話ＡＣＤ３８、香水的味道很多種，可以歸納為以下幾種，它們分別是： 、運(yùn)動(dòng)香型和草香等。Ａ、花草香 Ｂ、果香 ?。?、東方香型 Ｄ、海洋香型ABCD３９、喝酒的飲用方式一般有以下幾種： 。Ａ、餐前、餐中和餐后飲用Ｂ、純飲，即單純飲一種酒Ｃ、 加入冰塊飲用Ｄ、 調(diào)酒，即是將多種酒及其他配料調(diào)和在一起混合飲用，即雞尾酒ＢＣＤ４０、如今，茶藝已經(jīng)成為了一種表演形式，分為凈手、擺放茶具、燙壺溫杯和 等步驟。Ａ、置茶 ?。隆_茶 ?。?、分茶 ?。摹⑵凡鐰BCD23 / 23
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