徽商御花園商業(yè)住宅項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-30 15:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】公司職員上下班實(shí)行簽到管理辦法，根據(jù)簽到考勤編制工資。員工沒(méi)有特殊原因不得遲到、早退，違反制度者按公司考勤制度處罰。違反制度者按公司考勤制度處罰。特殊情況需調(diào)休者，必須提前24小時(shí)填寫(xiě)調(diào)休單，并經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)休。影響售樓處整體形象。對(duì)違反上述管理規(guī)定者進(jìn)行暫停接待的處罰，何時(shí)上崗視現(xiàn)場(chǎng)情況決定。登記本》上登記并及時(shí)追蹤。輪班人員接待，此接待視為義務(wù)接待。③銷(xiāo)售人員不得私自在認(rèn)購(gòu)書(shū)上承諾任何超出其職權(quán)范圍的內(nèi)容。④認(rèn)購(gòu)書(shū)由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)、簽署并蓋章。⑤簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)一律交由項(xiàng)目經(jīng)理保管。⑥銷(xiāo)售人員離職或銷(xiāo)售完畢后，客戶(hù)跟蹤本原件須全部上交公司。
【正文】 出登記表方可。 2同仁間要互相配合、積極協(xié)助，服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，不得有違抗命令，威脅、侮辱主管之行為。 2同仁間不得在背后論人長(zhǎng)短、誹謗，如有看法或意見(jiàn)須當(dāng)面提出探討。 2有責(zé)任及義 務(wù)維護(hù)公司財(cái)物，不得故意浪費(fèi)，做到以節(jié)約為本。 2特殊情況需調(diào)休者，必須提前 24 小時(shí)填寫(xiě)調(diào)休單，并經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可調(diào)休。 七、案場(chǎng)執(zhí)行條例 一，前臺(tái)屬接待區(qū)域，不準(zhǔn)在其內(nèi)接打手機(jī)，固話屬于辦公電話，如果接打私話，請(qǐng)不要超出三分鐘。 喝水在飲水機(jī)旁，不允許在前臺(tái)喝水、看報(bào)。同時(shí)前臺(tái)要始終保持有人。 二，在前臺(tái)坐姿要端正，椅子要與前臺(tái)保持一定距離，臀部坐在椅子上不能超過(guò) 1/2，腰自然挺直，雙腳分開(kāi)的距離與肩齊平。 三，客戶(hù)到前臺(tái)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，要起立回答以示尊敬。在前臺(tái)不許長(zhǎng)時(shí)間聊天，不許大聲喧嘩、說(shuō)笑。 四，輪流接待客戶(hù)，接待時(shí)必須攜帶文件夾、必要的資料、射燈等銷(xiāo)售道具，打造業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)形象。 五，迎送客戶(hù)時(shí)必須搶先拉門(mén)，而且送客戶(hù)必須送出門(mén)，目送其離去，嚴(yán)厲禁止讓客戶(hù)自己拉門(mén)進(jìn)出。 六，接待客戶(hù)時(shí)，站姿挺拔，正確擺放和使用銷(xiāo)售道具，必須時(shí)刻保持微笑。講話時(shí)使用普通話，聲音洪量，注意語(yǔ)速，語(yǔ)氣自然，使銷(xiāo)講充滿(mǎn)自信和魅力。 七，接待的客戶(hù)如果帶有比較小的孩子，提醒其不要讓孩子攀爬沙盤(pán)及模型，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。 八，每天下午五點(diǎn)左右，必須練習(xí)沙盤(pán)銷(xiāo)講、戶(hù)型介紹、電話接聽(tīng)、喊控等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)，杜絕所 有接待中不自然和小動(dòng)作。 九，每天下班前要開(kāi)例會(huì)，匯報(bào)一天接待情況，解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，集思廣益，以此來(lái)提高大家的專(zhuān)業(yè)能力。并有專(zhuān)人來(lái)記錄會(huì)議詳細(xì)內(nèi)容，缺席人員第二天看過(guò)之后簽字確認(rèn)。 十，客戶(hù)記錄要詳細(xì)和完善，案場(chǎng)經(jīng)理可以隨時(shí)檢查。來(lái)人量及來(lái)電量每天統(tǒng)計(jì)不得遺漏，供公司以后正確制定相關(guān)的企劃和銷(xiāo)售策略。 十一，客戶(hù)打電話來(lái)案場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)，必須及時(shí)登記，并且盡可能多的獲知客戶(hù)信息。客戶(hù)來(lái)電時(shí)必須掌握節(jié)奏，引導(dǎo)客戶(hù)，而不要被客戶(hù)引導(dǎo)。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題不要全部回答，而是有選擇的回答，盡量引導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)咨詢(xún)。通話時(shí)間不 得超過(guò) 3分鐘。 十二，對(duì)于打電話到現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)，也要追蹤，他們也都是有一定意向的，這對(duì)于在進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)極少的情況下具有極其重要作用。 十三，給客戶(hù)遞名片時(shí)，要雙手倒遞給客戶(hù)，并要自我介紹，加深客戶(hù)印象。 十四，輪接制度一定要堅(jiān)持下去，不準(zhǔn)脫崗下一人必須在三十秒內(nèi)到位。 十五，案場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施搭檔分組，搭檔之間相互配合，相互協(xié)作，相互競(jìng)爭(zhēng)。 十六，案場(chǎng)要積極進(jìn)行 SP 活動(dòng)的練習(xí)和實(shí)施。 十七，開(kāi)會(huì)時(shí)把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或無(wú)聲。 十八，上班時(shí)間不準(zhǔn)隨便外出，特殊情況須請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn) ,填寫(xiě)外出登記表方可。 十九，不準(zhǔn)遲到早退，有事提 前請(qǐng)假。 以上所列違紀(jì)情況，同樣錯(cuò)誤第一次罰款五元，第二次十元，依次類(lèi)推。把每月違紀(jì)人員所罰的金額作為售樓部活動(dòng)基金。 八、文檔管理制度 一、客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三份，在客戶(hù)簽定以后，客戶(hù)一份，剩下兩份上繳給案場(chǎng)經(jīng)理， 由經(jīng)理統(tǒng)一放置。同樣，簽約時(shí)回收認(rèn)購(gòu)書(shū)同樣交給案場(chǎng)經(jīng)理，由其指定專(zhuān)人專(zhuān)地收藏。 二、簽約時(shí)等客戶(hù)簽字后把合同統(tǒng)一交給案場(chǎng)經(jīng)理到公司蓋章。 三、合同簽過(guò)之后必須到《簽約登記表》登記，以備公司查詢(xún)。 四、每個(gè)客戶(hù)檔案要認(rèn)真保存，以便公司查詢(xún)。如果離職必須上繳給公司。案場(chǎng)經(jīng)理也可以隨時(shí)檢查置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù) 登記表。 五、《來(lái)人登記表》和《來(lái)電登記表》必須認(rèn)真填寫(xiě)，在每天 下班 后在最后的來(lái)人及來(lái)電登記下劃線，在此之后不許補(bǔ)登。 如果《來(lái)人登記表》和《來(lái)電登記表》用完，要交給案場(chǎng)經(jīng)理保存。 潤(rùn)輝地產(chǎn)顧問(wèn)公司 20xx1
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