徽商御花園商業(yè)住宅項目銷售部現(xiàn)場管理制度-資料下載頁
2025-05-30 15:57本頁面
【導(dǎo)讀】公司職員上下班實行簽到管理辦法，根據(jù)簽到考勤編制工資。員工沒有特殊原因不得遲到、早退，違反制度者按公司考勤制度處罰。違反制度者按公司考勤制度處罰。特殊情況需調(diào)休者，必須提前24小時填寫調(diào)休單，并經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)休。影響售樓處整體形象。對違反上述管理規(guī)定者進行暫停接待的處罰，何時上崗視現(xiàn)場情況決定。登記本》上登記并及時追蹤。輪班人員接待，此接待視為義務(wù)接待。③銷售人員不得私自在認(rèn)購書上承諾任何超出其職權(quán)范圍的內(nèi)容。④認(rèn)購書由銷售經(jīng)理確認(rèn)、簽署并蓋章。⑤簽署完畢的認(rèn)購書一律交由項目經(jīng)理保管。⑥銷售人員離職或銷售完畢后，客戶跟蹤本原件須全部上交公司。
【正文】 出登記表方可。 2同仁間要互相配合、積極協(xié)助，服從上級主管的領(lǐng)導(dǎo)，不得有違抗命令，威脅、侮辱主管之行為。 2同仁間不得在背后論人長短、誹謗，如有看法或意見須當(dāng)面提出探討。 2有責(zé)任及義 務(wù)維護公司財物，不得故意浪費，做到以節(jié)約為本。 2特殊情況需調(diào)休者，必須提前 24 小時填寫調(diào)休單，并經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可調(diào)休。 七、案場執(zhí)行條例 一，前臺屬接待區(qū)域，不準(zhǔn)在其內(nèi)接打手機，固話屬于辦公電話，如果接打私話，請不要超出三分鐘。 喝水在飲水機旁，不允許在前臺喝水、看報。同時前臺要始終保持有人。 二，在前臺坐姿要端正，椅子要與前臺保持一定距離，臀部坐在椅子上不能超過 1/2，腰自然挺直，雙腳分開的距離與肩齊平。 三，客戶到前臺咨詢問題時，要起立回答以示尊敬。在前臺不許長時間聊天，不許大聲喧嘩、說笑。 四，輪流接待客戶，接待時必須攜帶文件夾、必要的資料、射燈等銷售道具，打造業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象。 五，迎送客戶時必須搶先拉門，而且送客戶必須送出門，目送其離去，嚴(yán)厲禁止讓客戶自己拉門進出。 六，接待客戶時，站姿挺拔，正確擺放和使用銷售道具，必須時刻保持微笑。講話時使用普通話，聲音洪量，注意語速，語氣自然，使銷講充滿自信和魅力。 七，接待的客戶如果帶有比較小的孩子，提醒其不要讓孩子攀爬沙盤及模型，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。 八，每天下午五點左右，必須練習(xí)沙盤銷講、戶型介紹、電話接聽、喊控等，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，杜絕所 有接待中不自然和小動作。 九，每天下班前要開例會，匯報一天接待情況，解決客戶疑難問題，集思廣益，以此來提高大家的專業(yè)能力。并有專人來記錄會議詳細內(nèi)容，缺席人員第二天看過之后簽字確認(rèn)。 十，客戶記錄要詳細和完善，案場經(jīng)理可以隨時檢查。來人量及來電量每天統(tǒng)計不得遺漏，供公司以后正確制定相關(guān)的企劃和銷售策略。 十一，客戶打電話來案場咨詢時，必須及時登記，并且盡可能多的獲知客戶信息?？蛻魜黼姇r必須掌握節(jié)奏，引導(dǎo)客戶，而不要被客戶引導(dǎo)。對于客戶提出的問題不要全部回答，而是有選擇的回答，盡量引導(dǎo)到現(xiàn)場來咨詢。通話時間不 得超過 3分鐘。 十二，對于打電話到現(xiàn)場的客戶，也要追蹤，他們也都是有一定意向的，這對于在進場客戶極少的情況下具有極其重要作用。 十三，給客戶遞名片時，要雙手倒遞給客戶，并要自我介紹，加深客戶印象。 十四，輪接制度一定要堅持下去，不準(zhǔn)脫崗下一人必須在三十秒內(nèi)到位。 十五，案場進行實施搭檔分組，搭檔之間相互配合，相互協(xié)作，相互競爭。 十六，案場要積極進行 SP 活動的練習(xí)和實施。 十七，開會時把手機調(diào)成震動或無聲。 十八，上班時間不準(zhǔn)隨便外出，特殊情況須請示經(jīng)理批準(zhǔn) ,填寫外出登記表方可。 十九，不準(zhǔn)遲到早退，有事提 前請假。 以上所列違紀(jì)情況，同樣錯誤第一次罰款五元，第二次十元，依次類推。把每月違紀(jì)人員所罰的金額作為售樓部活動基金。 八、文檔管理制度 一、客戶認(rèn)購書一式三份，在客戶簽定以后，客戶一份，剩下兩份上繳給案場經(jīng)理， 由經(jīng)理統(tǒng)一放置。同樣，簽約時回收認(rèn)購書同樣交給案場經(jīng)理，由其指定專人專地收藏。 二、簽約時等客戶簽字后把合同統(tǒng)一交給案場經(jīng)理到公司蓋章。 三、合同簽過之后必須到《簽約登記表》登記，以備公司查詢。 四、每個客戶檔案要認(rèn)真保存，以便公司查詢。如果離職必須上繳給公司。案場經(jīng)理也可以隨時檢查置業(yè)顧問的客戶 登記表。 五、《來人登記表》和《來電登記表》必須認(rèn)真填寫，在每天 下班 后在最后的來人及來電登記下劃線，在此之后不許補登。 如果《來人登記表》和《來電登記表》用完，要交給案場經(jīng)理保存。 潤輝地產(chǎn)顧問公司 20xx1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1