徽商御花園商業(yè)住宅項(xiàng)目銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度-wenkub.com
2025-05-25 15:57 本頁(yè)面
【正文】 五、《來(lái)人登記表》和《來(lái)電登記表》必須認(rèn)真填寫(xiě)，在每天 下班 后在最后的來(lái)人及來(lái)電登記下劃線，在此之后不許補(bǔ)登。 三、合同簽過(guò)之后必須到《簽約登記表》登記，以備公司查詢(xún)。把每月違紀(jì)人員所罰的金額作為售樓部活動(dòng)基金。 十七，開(kāi)會(huì)時(shí)把手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或無(wú)聲。 十三，給客戶(hù)遞名片時(shí)，要雙手倒遞給客戶(hù)，并要自我介紹，加深客戶(hù)印象?？蛻?hù)來(lái)電時(shí)必須掌握節(jié)奏，引導(dǎo)客戶(hù)，而不要被客戶(hù)引導(dǎo)。并有專(zhuān)人來(lái)記錄會(huì)議詳細(xì)內(nèi)容，缺席人員第二天看過(guò)之后簽字確認(rèn)。講話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，聲音洪量，注意語(yǔ)速，語(yǔ)氣自然，使銷(xiāo)講充滿(mǎn)自信和魅力。在前臺(tái)不許長(zhǎng)時(shí)間聊天，不許大聲喧嘩、說(shuō)笑。 喝水在飲水機(jī)旁，不允許在前臺(tái)喝水、看報(bào)。 2同仁間不得在背后論人長(zhǎng)短、誹謗，如有看法或意見(jiàn)須當(dāng)面提出探討。 不得在客戶(hù)面前，為業(yè)績(jī)爭(zhēng)執(zhí)等影響公司形象的行為。 1如有來(lái)電找正在接客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)號(hào)碼，等接待完客戶(hù)后再回電（急事例外）。 1有客戶(hù)來(lái)訪，接待客戶(hù)要嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售規(guī)范。 時(shí)刻保持前臺(tái)整潔，不得將與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品放至前臺(tái)。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)報(bào)“您好， 徽商 請(qǐng)病假須親自打電話(huà)向上級(jí)主管請(qǐng)示，上班后需出示證明并補(bǔ)寫(xiě)病假條。 高風(fēng)亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計(jì)較，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要先從集體角度考慮，積極維 護(hù)集體利益，先集體后個(gè)人，先人后己。碰到有損開(kāi)發(fā) 商形象的事情，要及時(shí)予以制止，不能熟視無(wú)睹、聽(tīng)之任之。 較強(qiáng)的公關(guān)能力：銷(xiāo)售與公關(guān)是一脈相承的，銷(xiāo)售錄屬于公關(guān)范疇，對(duì)顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達(dá)成交易。 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說(shuō)長(zhǎng)道短，嚴(yán)守公司機(jī)密，離職后不到公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)去任職，不說(shuō)公司壞話(huà)，善于團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)于助人，不打小報(bào)告，不打擊報(bào)復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 (五 )、售樓人的基本要求 良好的形象儀表：售樓人員是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說(shuō)，一定要長(zhǎng)得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。 b) 良好的職業(yè)道德：用人先用品德。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求； 。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表； 8． 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零 食等所有破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門(mén)，以免影響其它部門(mén)工作。 （ 二 ） 、基本操作要求 1． 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整潔形象； 2． 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)； 3． 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施； 4． 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)； 5． 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者； 6． 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù) 而予以熱情接待； 7． 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； 8． 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員盡量不要請(qǐng)假。 熟客介紹新客，以取得新客的聯(lián)系電話(huà)為準(zhǔn)。 五、業(yè)務(wù)判定 客戶(hù)判定準(zhǔn)則 ： 以所接待客戶(hù)留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話(huà)為依據(jù)，但失效客戶(hù)例外。 ④ 登記時(shí)不得私自涂改、損壞。 ⑤ 簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)一律交由項(xiàng)目經(jīng)理保管。 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū) ① 認(rèn)購(gòu)書(shū)由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，并在經(jīng)辦人一欄簽上銷(xiāo)售人員的姓名。 四、成交 收定金、開(kāi)收據(jù) 定金 定金一律由發(fā)展商財(cái)務(wù) 收取。銷(xiāo)售人員不得怠慢任何客戶(hù)，特別是義務(wù)接待的客戶(hù)，因?yàn)榱x務(wù)接待的客戶(hù)
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