【正文】 維護(hù)大堂門口及進(jìn)出道路的交通秩序，注意觀察進(jìn)出道路上車輛停放情況，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前及進(jìn)出車道交通暢通無阻；1根據(jù)上級(jí)指示做好VIP及重要領(lǐng)導(dǎo)的車位預(yù)留工作。1熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)答復(fù)賓客有關(guān)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、時(shí)間及消費(fèi)價(jià)格等問題。1積極完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。安全巡邏員職責(zé) 著裝整齊，儀容端正，精神飽滿、文明禮貌執(zhí)勤，負(fù)責(zé)酒店的安全巡視，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)安全隱患妥善處理，落實(shí)各項(xiàng)安全防范工作及防火、防盜、防破壞工作，確保酒店財(cái)產(chǎn)和賓客員工人身安全。 接班后檢查對(duì)講機(jī)性能，詢問上一班工作是否有遺留事項(xiàng)將情況向當(dāng)值領(lǐng)班或主管匯報(bào)。 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，隨時(shí)保持與當(dāng)值領(lǐng)班的聯(lián)系，及時(shí)與相關(guān)崗位溝通，通報(bào)安全信息，做到防患于未然，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)妥善處理。 加強(qiáng)酒店建筑外圍區(qū)域巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患；維護(hù)酒店良好的外部形象，杜絕如：拾荒者、乞討者、賣花女、衣冠不整及行為不雅者等一切有損酒店形象的人員及行為在酒店周邊出現(xiàn)，凈化酒店外部環(huán)境。 在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況門是否關(guān)閉，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。 發(fā)現(xiàn)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施的員工先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。 巡查過程中對(duì)各部門的開源節(jié)能工作認(rèn)真做好監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有水、電浪費(fèi)現(xiàn)象作好記錄并及時(shí)上報(bào)處理。 巡邏員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等做一切與工作無關(guān)的事情。保護(hù)酒店花圃的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。1善于觀察酒店外圍的來往行人，尤其對(duì)在酒店周邊經(jīng)常出現(xiàn)且漫無目的的人員，要著重監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患。1完成各種機(jī)動(dòng)任務(wù)，如：替崗、押款、安檢等。1遇有突發(fā)事件，第一時(shí)間上報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查、取證。1負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)施設(shè)備的性能完好，故障登記上報(bào)并下工程維修單。1積極完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前廣場(chǎng)崗職責(zé) 著裝整齊，儀容端正，精神飽滿、文明禮貌執(zhí)勤，負(fù)責(zé)前廣場(chǎng)車輛的停放，維持正常的秩序。 前廣場(chǎng)定崗，負(fù)責(zé)進(jìn)入酒店車輛的指揮、停放，保證前廣場(chǎng)的正常秩序。制止廣場(chǎng)范圍內(nèi)有衣冠不整的人員閑逛及不雅的行為，杜絕一切影響酒店形象的行為和事件。 剛進(jìn)場(chǎng)車輛有擦傷痕跡時(shí)應(yīng)禮貌的提示客人，防止客人離開時(shí)不必要的投訴。 指揮車輛手勢(shì)要規(guī)范、大方，要有針對(duì)性。 指揮車輛停泊，應(yīng)注意自身安全。 禁止敲客人車窗。 不能跟客人談笑聊天，但要禮貌致意 禁止代客泊車，如果客人留下鑰匙應(yīng)婉言謝絕。 發(fā)現(xiàn)車門未鎖時(shí)，立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，會(huì)同大堂副理妥善處理。 工作時(shí)間要保持良好的個(gè)人形象，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)入客人車內(nèi)。1對(duì)客人要熱情、周到、耐心、絕對(duì)不能與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。1熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)答復(fù)賓客有關(guān)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、時(shí)間及消費(fèi)價(jià)格等問題。1保證前廣場(chǎng)的交通反光錐桶擺放整齊。1積極完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。球場(chǎng)崗職責(zé) 著裝整齊，儀容端正，精神飽滿、文明禮貌執(zhí)勤，負(fù)責(zé)消費(fèi)人員、車輛進(jìn)出的管 控，確保交通暢通。 接班后檢查對(duì)講機(jī)性能，詢問上一班工作是否有遺留事項(xiàng)將情況向當(dāng)值領(lǐng)班或主管匯報(bào)。 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入球場(chǎng)人員實(shí)施管控。保證每位進(jìn)入球場(chǎng)人員為賓客和工作人員。 嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入球場(chǎng)。 密切注意觀察視線范圍內(nèi)球場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止閑雜人員混入，發(fā)生不安全事故，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)跟進(jìn)處理。 負(fù)責(zé)對(duì)球場(chǎng)通道及所轄區(qū)域交通進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放或堵塞交通行為及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)跟進(jìn)處 理。 ，對(duì)來店的客人表示歡迎，做到禮貌待人。 做好所轄區(qū)域的“四防”工作管控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時(shí)跟進(jìn)處理，特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 保護(hù)球場(chǎng)花圃的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。積極完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。消防巡邏員 著裝整齊，儀容端正，精神飽滿、文明禮貌執(zhí)勤，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域、消防重點(diǎn)部位的保衛(wèi)和消防工作，維護(hù)酒店安全設(shè)施的完好。 接班后檢查對(duì)講機(jī)性能，詢問上一班工作是否有遺留事項(xiàng)將情況向當(dāng)值領(lǐng)班或主管匯報(bào)。 按照部門規(guī)定做好全酒店的消防安全巡邏工作。 當(dāng)值時(shí)采用由上至下走S形路線，不得使用電梯巡邏，保護(hù)好巡更系統(tǒng)裝置。 巡值時(shí)，隨時(shí)配合管家部員工處理事物并及時(shí)通報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)班。 巡查時(shí)不能無故地長(zhǎng)時(shí)間在某一逗留，控制巡更打卡時(shí)間。 不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 無安全緊急情況，不得擅自進(jìn)入客房。 要熟悉客房分布情況。檢查各部位消防設(shè)施是否完好。1熟練掌握樓層里消防設(shè)施的使用情況。1遇火警時(shí)，沉著冷靜，按照酒店火警處理程序進(jìn)行處理。1防火、防盜、防滋擾及檢查員工工作紀(jì)律。1遇可疑人員要盤查。1密切注意醉酒房客的動(dòng)態(tài)，將房間號(hào)報(bào)告消防監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤。檢查樓層的緊急出口是否處于正常狀態(tài)。1嚴(yán)禁與當(dāng)值工作人員閑聊，發(fā)現(xiàn)閑雜人員立刻進(jìn)行驅(qū)趕。1禁止酒店員工無正當(dāng)理由進(jìn)客房探訪。1發(fā)現(xiàn)客房門未鎖時(shí)，不得進(jìn)入，馬上報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，知會(huì)大堂副理及管家部文員，在門口等候有關(guān)人員檢查。1在特殊情況下，應(yīng)客人邀請(qǐng)方可進(jìn)入客房處理安全方面事物（但也應(yīng)在第一時(shí)間通知部門領(lǐng)導(dǎo)與大堂副理得到許可）。完成當(dāng)值中的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助內(nèi)保主管負(fù)責(zé)內(nèi)保的日常工作管理,巡查、監(jiān)督內(nèi)保崗位上的工作情況。協(xié)助內(nèi)保主管解決工作上的疑難問題。協(xié)助內(nèi)保主管完成保安部的管理和工作安排。督促內(nèi)保遵守酒店及保安部的一切規(guī)章制度。積極組織內(nèi)保完進(jìn)行保安部制定的各項(xiàng)科目訓(xùn)練。負(fù)責(zé)新入職隊(duì)員的崗前培訓(xùn)和現(xiàn)有崗位上的人員分配。經(jīng)常了解內(nèi)保的思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)做好內(nèi)保成員的思想工作。完成內(nèi)保主管交辦的其他工作任務(wù)。KTV內(nèi)保職責(zé)1．負(fù)責(zé)維持夜總會(huì)的營(yíng)業(yè)秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、酗酒鬧事等其它影響營(yíng)業(yè)秩序的行為發(fā)生。若有上述行為發(fā)生，要將與事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙正常營(yíng)業(yè)。2．夜總會(huì)人員情況復(fù)雜，當(dāng)班內(nèi)保應(yīng)隨時(shí)保持高度的警惕性，密切注意場(chǎng)內(nèi)人員的動(dòng)向，防止酒店及賓客的物品被盜或造成損害。平時(shí)要勤觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人或事時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)妥善處理，保障酒店及賓客人身財(cái)產(chǎn)安全。3. 熟悉并掌握夜總會(huì)消防設(shè)施器材的使用方法、消防通道的分布情況，一旦發(fā)現(xiàn)火警、爆炸等情況，要保持鎮(zhèn)定及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并在上級(jí)的組織下能夠利用消防設(shè)施及時(shí)進(jìn)行撲救和疏散賓客離開現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。4．負(fù)責(zé)各出入口對(duì)人員、物品出入管控及車輛的管理。5．夜總會(huì)收市后，在當(dāng)班領(lǐng)班或主管的安排下會(huì)同夜總會(huì)工作人員進(jìn)行安全檢查，檢查有否賓客物品遺留、火源是否遺留、門窗是否全部關(guān)好鎖好、電源是否關(guān)閉、固定資產(chǎn)是否受損等。6．及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)工作情況。7．積極完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 小姐房崗職責(zé)著裝整齊，儀容端正，精神飽滿、文明禮貌執(zhí)勤，以身作則全面負(fù)責(zé)監(jiān)督好小姐房的安全管理工作；嚴(yán)格按照小姐管理制度，對(duì)其嚴(yán)格管理，負(fù)責(zé)每天小姐的人數(shù)清點(diǎn)，對(duì)遲到，早退、脫崗等行為及時(shí)上報(bào)；嚴(yán)禁客人及無關(guān)人員進(jìn)入小姐房，影響房?jī)?nèi)秩序；監(jiān)督好小姐房?jī)?nèi)的衛(wèi)生情況；小姐房?jī)?nèi)嚴(yán)禁小姐吸毒等違法行為的發(fā)生；完成部門交給的其它工作任務(wù)。 OFFICIAL RELEASE CHOP分發(fā)印章APPROVED BY/DATE批準(zhǔn)/日期CHECKED BY/DATE審核/日期PREPARED BY/DATE編寫/日期26 /