上海市汽車維修行業(yè)誠信服務(wù)考核表-資料下載頁
2025-06-30 16:59本頁面
【正文】 個），車間地面無油漬、垃圾。休息時提供沙發(fā)等舒適座椅，中午提供免費(fèi)午餐。洗手間環(huán)境始終潔凈?！铩铩?企業(yè)各部門環(huán)境報出整潔，綠化完整。 車輛停放場地必須風(fēng)雷劃線，有明顯的指示牌、客戶停車、待修停車場、軍工停車場、車輛停放整齊。 業(yè)務(wù)接待大廳內(nèi)的桌椅沙發(fā)擺放整齊，無破損。 休息室內(nèi)有視聽設(shè)備等娛樂設(shè)施，提供飲品。五、用戶滿意信譽(yù)好序號項(xiàng) 目分值自評分所評分處評分51維修及時，約期不誤，一次交車合格率85％以上1552自覺接受用戶監(jiān)督，客戶投訴處理率100％，年內(nèi)未發(fā)生重大的有責(zé)投訴事件1553定期開展用戶意見征詢工作，客戶滿意率達(dá)到85％以上1554認(rèn)真做好修車竣工后的回訪工作1555每年定期開展便民利民服務(wù)活動1056提供24小時服務(wù)1557備用急用車輛，供維修用戶使用15合 計(jì)100附加條件★★ 公布承諾服務(wù)項(xiàng)目，有跟蹤服務(wù)記錄。 征求客戶對投訴處理意見，處理記錄有處理人和客戶簽名。車輛維修后，周內(nèi)必須回防，并作好記錄。定期開展客戶滿意度調(diào)查?！铩铩?設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，接聽人熟悉業(yè)務(wù)，熱情主動。 建立用戶回訪制度和走訪計(jì)劃，做好訪問和服務(wù)記錄。 企業(yè)向顧客提供取車、送車服務(wù)。 提供足夠代用車輛，車輛清潔完好，供維修用戶使用。說明：該考核標(biāo)準(zhǔn)分五大類，以500分制計(jì)算，按其重要性規(guī)定相應(yīng)分值，通過打分，評出星級誠信服務(wù)單位。誠信服務(wù)單位必須達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)中，打“●”項(xiàng)目的要求。7 / 7
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