【正文】 活，包括垂直、水平度、轉(zhuǎn)動項目驗收內(nèi)容驗收標準管線所有管線、線路標識管線平整、牢固、順直。線路的標識與實際相符接地設(shè)備接地矩陣主機、錄像機、監(jiān)視器等的外殼需與接地線連接。避雷器的設(shè)置設(shè)備前端、終端應(yīng)安裝避雷器，并牢固可靠。 門禁、車場管理系統(tǒng)項目驗收內(nèi)容驗收標準車場管理系統(tǒng)設(shè)備運行情況設(shè)備運行正常、無卡位現(xiàn)象，無運行雜音。地感測試道閘的時間保護和地感的靈敏度。防砸車功能閘桿有障礙阻擋時，能夠正常停機。手動按鈕開、關(guān)、停正常圖像對比功能能正常捕捉圖像、圖像清晰、能看清楚車牌號。門禁管理系統(tǒng)通訊線路通訊信息能與電腦之間相互傳輸電腦開門電腦處能夠進行開門門禁管理人事資料錄入、備份能進行正常的錄入、備份門禁管理發(fā)行、掛失使用發(fā)行和掛失卡正常報表查詢，人員進出資料查詢能正常查詢 對降低系統(tǒng)項目驗收內(nèi)容驗收標準室內(nèi)分機（可視與非可視）通話情況振鈴聲適當，通話聲音清晰圖像聽到鈴聲后2秒內(nèi)顯示圖像，圖像清晰、掛機后圖像消失。開鎖住戶在家可以開單元門的鎖管理機住戶分機和單元門機可以呼叫監(jiān)控中心的主機，并通話，監(jiān)控中心機可以開單元門口機門口主機呼叫功能按“管理室鍵”能呼叫管理機，分機密碼開門測試門口機的功能編程，密碼開門、用戶設(shè)定。管理中心機管理機呼叫住戶按“棟號+層號+住戶號+呼叫鍵”能呼叫分機呼叫管理室顯示住戶所在的“棟號+層號+用戶號”各單元門口機呼叫管理室管理機顯示住戶所在的“棟號”并可實現(xiàn)通話，管理機開鎖功能。 居家報警系統(tǒng)項目驗收內(nèi)容驗收標準系統(tǒng)功能報警功能煤氣、門磁、緊急按鈕、紅外報警、報警正常、主機顯示報警種類正常。系統(tǒng)操作權(quán)限系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置合理自動檢測系統(tǒng)能夠設(shè)置自動檢測功能 周界防越系統(tǒng)項目驗收內(nèi)容驗收標準安裝位置位置的設(shè)置紅外線之間沒有盲點，兩對之間紅外之間有一定的重復(fù)范圍，紅外與圍墻之間空隙小于20厘米。性能測試報警性能阻斷時能夠正常報警，顯示器上能固定畫面，有報警聲音，能夠聯(lián)動現(xiàn)場燈光。 智能化安防工程交付時間表設(shè)備名稱最遲交付時間備注精裝修房間毛坯房住戶居家報警入住前入住前主機箱、鍵盤、門磁、紅外、緊急按鈕等前端設(shè)備具備本地報警功能住戶對講入住前入住前對講系統(tǒng)實現(xiàn)住戶與中心、門口機聯(lián)網(wǎng)呼叫功能高層的樓層對講入住前入住后10天背景音樂入住前入住前監(jiān)控中心內(nèi)的設(shè)備入住前入住前門禁系統(tǒng)入住前入住前涉及業(yè)主通行的位置交付前需要全部完成；不涉及業(yè)主通行的位置可以交付后15天內(nèi)完成。內(nèi)線電話入住前入住前辦公區(qū)域內(nèi)和安全崗位的內(nèi)線電話，其他的可以在入住后30天內(nèi)完成閉路監(jiān)控系統(tǒng)（小區(qū)內(nèi)各主要入口）入住前入住前安裝調(diào)試完成、能夠錄像閉路監(jiān)控系統(tǒng)（其他位置）入住前入住后15天停車場道閘系統(tǒng)入住前入住后10天實現(xiàn)車輛進出管理、IC卡管理、數(shù)據(jù)管理、收費管理等功能。停車場設(shè)施入住前入住后15天含停車場內(nèi)的路面線路、減速坡、反光鏡、倒車架等周界紅外系統(tǒng)入住前入住前巡更系統(tǒng)入住前入住后15天召援電話入住前入住后10天 說明1）原則上所有安防設(shè)備在住戶入住前交付，實在不能交付的最遲不能超過以上時間。2）交付以各項目管理處接收記錄為準。，具體應(yīng)遵守國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和專業(yè)標準。 公司負責本標準的解釋和修改。 各項目管理處可根據(jù)實際情況對本標準進行調(diào)整，調(diào)整后須報公司備案。 本標準自2011年8月1日起生效施行。山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日第三部分 昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式為配合中建地產(chǎn)項目營銷工作，加強賣場物業(yè)服務(wù)工作，推廣昕庭物業(yè)品牌，制定本管理模式：1．管理區(qū)域劃分項目營銷期間，物業(yè)服務(wù)責任區(qū)域分為：營銷大廳、銷售開放園區(qū)、樣板間。三區(qū)域物業(yè)服務(wù)重點為： 營銷大廳工作重點：展示物業(yè)服務(wù)形象、為業(yè)主答疑解問、協(xié)助銷售人員接待客戶。 銷售開放園區(qū)工作重點：配合銷售展示項目產(chǎn)品環(huán)境。 樣板間工作重點：接待客戶、提供產(chǎn)品的介紹和展示。 賣場物業(yè)經(jīng)理：1人 人員要求標準：男性，具有五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)（有賣場管理經(jīng)驗者優(yōu)先）。 崗位職責：全面負責賣場物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)助地產(chǎn)公司處理客戶服務(wù)的相關(guān)工作。 管理人員設(shè)置：4人 客戶服務(wù)經(jīng)理1人人員要求標準：女性，形象氣質(zhì)佳，有三年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗者或是賣場管理經(jīng)驗。 工程經(jīng)理1人人員要求標準：男性，形象良好，有三年以上物業(yè)工程維修管理經(jīng)驗。 秩序管理經(jīng)理1人人員要求標準：男性，形象良好，有三年以山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日上物業(yè)項目安保管理經(jīng)驗（有酒店安全管理經(jīng)驗優(yōu)先）。 行政人事經(jīng)理1人人員要求標準：男女均可，，形象良好，有三年以上行政人事管理經(jīng)驗。 賣場各部門人員設(shè)置：合計34人 客服部設(shè)置：大廳客服接待員2人，門童2人，電瓶車司機2人，樣板間接待員3人，吧臺服務(wù)員1人，輪休人員1人，清潔員9人，綠化人員1人。小計21人。人員要求標準：男，；女。要求形象氣質(zhì)良好，有無工作經(jīng)驗均可。 工程維修部設(shè)置：水工、電工各1人人員要求標準：男，形象良好，有物業(yè)工程維修經(jīng)驗。 秩序管理部設(shè)置：營銷大廳3人；樣板間3人；車場3人；輪休人員1人。小計10人。人員要求標準：男，形象良好，有無工作經(jīng)驗均可，退伍軍人優(yōu)先。 行政人事部設(shè)置：人事行政助理1人人員要求標準：男女均可。形象良好，有兩年以上行政人事管理工作經(jīng)驗。山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日 賣場人員崗位設(shè)置圖： 營銷大廳： 客戶接待崗：2人 賣場客服接待員：2人，在營銷大廳內(nèi)。 崗位職責：為客戶提供物業(yè)服務(wù)答疑，周到地為客人進行茶水供應(yīng)等服務(wù)；禮貌委婉的制止在銷售大廳內(nèi)的不文明行為；妥善保管客人遺留下來的物品，做好記錄，上報部門經(jīng)理。 門僮崗：2人 崗位設(shè)置：2人，站于營銷大廳門口。 崗位職責：為賓客提供禮儀迎賓、開門服務(wù)；協(xié)助維護賣場的正常秩序；熟悉消防器材的擺設(shè)地點，熟練掌握其使用方法，發(fā)生意外及時疏導(dǎo)客人離場。 內(nèi)部秩序管理崗：1人 崗位設(shè)置：1人 山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日 崗位職責：維護銷售大廳內(nèi)的秩序；保護賣場大廳內(nèi)的成品和財務(wù)。 客服經(jīng)理：1人 崗位設(shè)置：一般設(shè)置1人 崗位職責：客服經(jīng)理負責對物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式標準等做介紹；負責營銷大廳的日常管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待、門僮、秩序管理、保潔等管理工作；初步處理糾紛，根據(jù)事態(tài)嚴重程度匯報等。 室內(nèi)保潔員：3人 崗位設(shè)置：一般設(shè)置3人，具體人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場情況確定。在開盤和大規(guī)模促銷時男女廁所必須設(shè)專職保潔員各1名。 崗位職責：所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。 吧臺服務(wù)員：1人 崗位設(shè)置：一般為1人 崗位職責：人事了解所供飲品的特性及飲用形式，掌握一定的酒水知識，為來訪客戶提供咖啡等飲料；負責飲料的調(diào)配與吧臺內(nèi)的清潔與衛(wèi)生；核對飲料的存量及清點存貨；負責吧臺內(nèi)貴重物品器具的洗滌保養(yǎng)及使用器具的收集整理和保管工作。 營銷樣板間 乘梯引導(dǎo)員： 崗位基本設(shè)置：臨時設(shè)置1人 崗位職責：為貴賓提供禮儀迎賓服務(wù)；幫助客戶乘梯、出梯；指引客戶穿鞋套等。 接待員：3人（每套樣板間1人）山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日 崗位基本設(shè)置：每個樣板間1人樣板房：負責樣板房成品保護，操作鞋套機，指引、幫助客戶穿鞋套。在開盤和大規(guī)模促銷時戳情加人，每層設(shè)置1人。 崗位職責：樣板房貴賓及客戶的接待禮儀工作、發(fā)放鞋套或操作鞋套機并及時回收處理鞋套、解答客戶提出的問題、督促保潔員保持樣板間的清潔、清點和登記物品，提醒看房賓客樣板房內(nèi)的注意事項。 室內(nèi)保潔員：3人（每套樣板間1人） 崗位設(shè)置：一般設(shè)置室內(nèi)清潔員1人，具體人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場情況確定。 崗位職責：室內(nèi)區(qū)域范圍內(nèi)的保潔；并根據(jù)安排隨時進行突擊保潔。 銷售開放園區(qū)： 銷售外圍區(qū)域秩序管理員：3人 崗位設(shè)置：門口形象崗1人，停車場、開盤活動現(xiàn)場地點根據(jù)實際需要設(shè)置適量人員，同時配備一定的機動人員，處理臨時突發(fā)事件。若秩序管理員不夠，可借助當?shù)乇０补尽⒐?、武警、警校等力量? 崗位職責：開盤期間秩序管理、交通指引、消防安全、突發(fā)事件處理、客戶服務(wù)等。 電瓶車司機：2人 崗位設(shè)置：根據(jù)電瓶車數(shù)量確定，每個電瓶車1人，并配備適當?shù)暮髠渌緳C。 崗位職責：在銷售區(qū)域內(nèi)接待嘉賓或看房客戶。山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日 室外保潔員：2人 崗位設(shè)置：具體人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場情況確定。 崗位職責：負責園區(qū)銷售外圍區(qū)域的保潔；并根據(jù)安排隨時進行突擊保潔。 室外綠化員：1人 崗位設(shè)置：綠化員：1人。 崗位職責：負責園區(qū)銷售大廳及外圍區(qū)域的綠化養(yǎng)護管理工作。 后勤機動保障人員： 工程維修人員：3人 崗位設(shè)置：一般設(shè)置23名。主要包括水電維修工、萬能工等。 崗位職責：保證銷售現(xiàn)場的臨時供水供電，配合臨時接辦公電器等，保證電話暢通，照明正常。在銷售大廳、樣板間、活動區(qū)、設(shè)備控制室等地點機動進行巡查、維修等服務(wù)。 行政后勤人員： 崗位設(shè)置：一般設(shè)置1人 崗位職責：負責現(xiàn)場員工考勤統(tǒng)計、相關(guān)物品配置、員工當日就餐、內(nèi)部車輛使用及通訊聯(lián)系、一般領(lǐng)導(dǎo)的接待和溝通、現(xiàn)場拍照、聯(lián)系組織現(xiàn)場醫(yī)療急救、開盤總結(jié)報告撰寫等后勤保障工作。 機動人員：3人 崗位設(shè)置：客服人員2人、秩序管理人員1人 崗位職責：主要應(yīng)負項目突發(fā)事件，客服、秩序管理人山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日員輪休。 客戶服務(wù)作業(yè)標準： 每日班前班后（具體時間可根據(jù)不同項目進行修改）進行工作講評。 每周參加工作例會匯報討論工作情況。 開啟、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施要準時，無遺漏。 在執(zhí)行勸解工作時切記不得強硬指責，應(yīng)耐心說服，禮貌對待。 為客戶提供服務(wù)時應(yīng)積極主動，標準規(guī)范。 在工作中不得私自翻查、侵吞所拾物品。 勸阻客戶違規(guī)行為時應(yīng)注意禮貌，不得發(fā)生爭吵； 發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況后，應(yīng)及時處理或通知相關(guān)人員處理，不得以非本崗位職責等原因拖延； 值班記錄清晰、真實、及時、完整。 秩序管理作業(yè)標準： 24小時值班巡邏制度； 年度內(nèi)無因管理失職發(fā)生的嚴重事故； 遇突發(fā)事件，秩序管理員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施，危險處設(shè)有明顯標記； 定期組織人員進行消防培訓(xùn)； 夜間進出實施人員控制、登記； 消防設(shè)施完好率100%； 定期進行安全教育、培訓(xùn)、保證工作人員掌握基本消防技山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日能，持證上崗率達到100%； 實行防火責任制，消防設(shè)施有明顯標記，不得挪作他用，放置合理，定期巡視檢查，保證合格有效； 清潔作業(yè)標準； 目視地面干凈無雜物，無污跡，大理石地面有光澤； 用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無明顯污跡； 擦抹電器設(shè)施時，須用干毛巾以防觸電； 擦外玻璃時，應(yīng)兩人配合并系好安全帶； 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤； 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵； 不銹鋼表面光亮無污跡； 玻璃門無水跡、手印、污跡； 天棚、風口目視無污跡、灰塵； 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電； 大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進行作業(yè)； 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕； 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 目視墻壁干凈，便器干凈無黃漬； 室內(nèi)無異味、臭味； 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮； 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面； 使用潔廁水時，應(yīng)穿戴膠手套防止損傷皮膚； 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通；山東昕庭物業(yè)管理有限編號：XTCX04版本號：A修訂狀態(tài)：0昕庭物業(yè)賣場服務(wù)管理模式發(fā)布日期：2011年07月26日發(fā)布日期：2011年08月01日 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；