【正文】 值監(jiān)控報障輪值監(jiān)控下發(fā)工單 ， 并調(diào)度駐站維修人員處理維修人員能否現(xiàn)場處理維修人員及車站人員在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中銷障否維修人員拆走故障部件 ，并在車站登記相關(guān)內(nèi)容部件返回后 ， 駐站維修人員安裝部件到設(shè)備 ， 設(shè)備恢復(fù)正常后向車站人員報告輪值監(jiān)控關(guān)閉工單車站人員在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中銷障車站工作人員確認設(shè)備恢復(fù)正常是 對現(xiàn)場無法及時修復(fù)的設(shè)備（站廳） ，先停用本臺設(shè)備后進行后續(xù)維修，由車站人員對故障設(shè)備放置“暫停服務(wù)”標(biāo)牌；對涉及現(xiàn)金的設(shè)備，由車站人員在關(guān)停前清空并作相應(yīng)記錄。 車站人員需對設(shè)備維修進行過程監(jiān)控。涉及到閘機的故障處理可由維修人員單獨維修；涉及到 TVM和 AVM的維修，若錢票已清，可由車站人員打開后門由維修人員單獨進行維修；其他情況下的設(shè)備維修均需車站人員進行監(jiān)控。 車站 AFC設(shè)備鑰匙損壞時，按故障處理流程進行報障，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入工單。 車站 AFC設(shè)備鑰匙和門禁卡管理車站 AFC設(shè)備鑰匙和門禁卡種類包括：1)自動售票機和自動增值機后門鑰匙 2)閘機門鑰匙 3)紙幣錢箱鑰匙 4)紙幣錢箱到位鑰匙 5)硬幣補幣箱鑰匙 6)硬幣回收箱鑰匙 7)單程票回收箱鑰匙 8)BOM收銀錢箱鑰匙 9)BOM集成箱鑰匙 10)自動驗票機鑰匙 11)車控室27 / 32服務(wù)器機柜鑰匙（1 號線既有線）12)客服中心機柜鑰匙 13)AFC機房機柜鑰匙（1 號線續(xù)建、2 號線、5 號線）14)自動售票機和自動增值機的后門門禁卡。28 / 32 門禁卡丟失或失效處理崗位 保管范圍 使用要求 同崗位交接要求廳巡 臨時借用的鑰匙/門禁卡1）上、下班需從行車值班員處借出、歸還閘機門鑰匙進行閘機簡單故障處理；2）借出和歸還均需在《門禁卡、鑰匙借用登記表》上登記；3）緊急情況下（如在《AFC 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定的情況）可以向行車值班員借出所有維修鑰匙和門禁卡。售票員 臨時借用的收銀錢箱鑰匙1）上、下班需從客運值班員處借出、歸還 BOM收銀錢箱鑰匙；2）借出和歸還均需在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》上登記?？瓦\值班員自動售票機/自動增值機后門鑰匙、閘機門鑰匙、硬幣補幣箱鑰匙、紙幣錢箱到位鑰匙和單程票回收箱鑰匙各一把；BOM 收銀錢箱鑰匙若干（視本站 BOM臺數(shù)而定） ；自動售票機/自動增值機后門門禁卡一張1）錢箱清點工作需向值班站長借用紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙，且只能在車站票務(wù)室使用；2） TVM 加幣加票、TVM/AVM 錢箱更換、閘機票箱更換、票箱清點工作時可以使用自己保管的鑰匙和門禁卡。兩班客運值班員交接所有鑰匙和門禁后在《車站票務(wù)交接班記錄表》進行相關(guān)登記；如有發(fā)生數(shù)量不符或損壞的情況，需及時報站長處理。行車值班員自動售票機/自動增值機后門鑰匙、紙幣錢箱到位鑰匙、自動驗票機鑰匙、車控室服務(wù)器鑰匙（羅寶既有線） 、客服中心機柜鑰匙、AFC 機房機柜鑰匙（1 號線續(xù)建、2 號線、5號線） 、閘機門鑰匙兩把，自動售票機/自動增值機禁卡一張負責(zé)保管、登記維修鑰匙及門禁的借用，不得自行使用。兩班行車值班員交接所有鑰匙和門禁后在《值班人員登記本》中“交接情況說明”欄登記交接物品種類和數(shù)量；如有發(fā)生數(shù)量不符或損壞的情況，需及時報站長處理。值班站長 紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙各一把1）錢箱清點時，使用紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙；2）上、下班可以從行車值班員處借出、歸還閘機門鑰匙進行閘機簡單故障處理；3）借出和歸還均需在《門禁卡、鑰匙借用登記表》上登記兩班值班站長交接所有鑰匙后在《值班人員登記本》中“交接情況說明”欄登記交接物品種類和數(shù)量；如有發(fā)生數(shù)量不符或損壞的情況，需及時報站長處理。站長 剩余的其他鑰匙和門禁卡1）在《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》上記錄各崗位保管的鑰匙、門禁卡種類和數(shù)量；2） 其他崗位保管的鑰匙和門禁卡發(fā)生丟失或損壞的情況下，由站長從后備鑰匙中及時補充并在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》 、 《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》中記錄。站長崗位變動，新老站長要當(dāng)面核對本站所有的 AFC設(shè)備鑰匙及門禁卡種類、數(shù)量后進行交接，交接完畢后在《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》進行相關(guān)登記。 29 / 321）車站出現(xiàn)門禁卡丟失或失效，需立即填寫《TVM/AVM 門禁卡異常情況說明》 ，上報票務(wù)中心輪值監(jiān)控處理，詳細處理流程如下。系 統(tǒng) 管 理 工 程 師 通 知 車 站 領(lǐng) 取 門禁卡 ， 車 站 人員 在 《 T V M / A V M 門禁卡發(fā)放登記表 》 上 登記系統(tǒng)管理工程師 制作新卡 ， 下發(fā) 各類 參數(shù)車站人員發(fā)現(xiàn)門禁卡異常 ， 上報輪值監(jiān)控車站人員在系統(tǒng)組 《 T V M /A V M 門禁卡回收登記表 》 上登記 ， 并進行卡表面檢查車站人員將 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》， 與壞卡上交 A F C 設(shè)備維護室 系統(tǒng)組車站人員填寫 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》丟失或失效是否人為折損車站人員將 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》上交 A F C 設(shè)備維護室 系統(tǒng)組系統(tǒng)組通知站務(wù)室對責(zé)任人考核丟失 失效是 否2）AFC 設(shè)備維護室為每個車站制作 1張緊急 TVM/AVM門禁卡封存在票務(wù)中心輪值監(jiān)控處。當(dāng)車站發(fā)生兩張 TVM/AVM門禁卡均無效或丟失，新卡又不能及時補辦的情況下，需立即上報票務(wù)中心輪值監(jiān)控，填寫《緊急 TVM/AVM門禁卡使用申請表》 ，向票務(wù)中心輪值監(jiān)控借用緊急 TVM/AVM門禁卡。詳細處理流程如下：30 / 32車站使用人員發(fā)現(xiàn)兩張 T V M /A V M 門禁卡 均 不能使用車 站 人 員 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用申請表 》 ， 并 派 專 人將申請表上交至輪值監(jiān)控辦公室車 站 人 員 領(lǐng)取緊急 T V M /A V M 門禁卡 ， 并 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用記錄表 》車 站 人 員 使 用 完 后 上交緊急 T V M /A V M 門禁卡 ， 并 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用記錄表 》車站人員上報輪值監(jiān)控 其他規(guī)定1）如遇到鑰匙或門禁卡數(shù)量不符或損壞的情況，站長可以用自己保管的后備鑰匙和門禁卡進行補充，并在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》 、 《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》中記錄，同時報客運分公司，由客運分公司聯(lián)系系統(tǒng)清分室處理。2）如涉及到車站之間 AFC設(shè)備鑰匙的調(diào)配，由客運分公司向票務(wù)中心發(fā)工作聯(lián)系單，經(jīng)兩室協(xié)調(diào)同意后，由客運分公司負責(zé)具體執(zhí)行；調(diào)入和調(diào)出車站應(yīng)在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》 、 《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計表》中記錄相關(guān)鑰匙的增減情況； 車站讀寫器和 SAM卡使用管理 讀寫器和 SAM卡使用1) BOM讀寫器和 SAM卡統(tǒng)一由客運值班員保管。2) 1號線車站每日運營開始前配發(fā)讀卡器給售票員并做好記錄，每日運營結(jié)束后收回車站票務(wù)室，不得放在客服中心過夜（讀寫器與讀寫天線分離的車站除外） 。客運值班員交接班時要對車站所有 BOM讀寫器和 SAM卡進行交接，接班客運值班員負責(zé)核實 BOM讀寫器和 SAM卡數(shù)量，確認無誤后在《車站票務(wù)交接班記錄表》上進行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括：讀寫器數(shù)量、SAM 卡數(shù)量、交接時間等。售票員交接班時，由客運值班員確認客服中心內(nèi)讀寫器和 SAM卡的數(shù)量。2 號線及 5號線 BOM讀寫器和 SAM卡用專31 / 32用盒子上鎖，運營結(jié)束后無需回收至票務(wù)室，也無需填寫《車站票務(wù)交接班記錄表》。3) BOM讀寫器和 SAM卡僅限于售票員、客運值班員、值班站長、站長使用，嚴(yán)禁外借車站其他人員或外單位人員使用。4）嚴(yán)禁車站人員和承包商維修人員擅自將設(shè)備讀寫器和 SAM卡帶出車站，若出現(xiàn)讀卡器故障需要帶出車站維修，維修人員須與車站工作人員交接 SAM卡，填寫讀卡器借條，車站和維修人員各執(zhí)一份；若出現(xiàn) SAM卡異常，按 SAM卡丟失或失效處理流程處理。 SAM卡丟失或失效處理車站需上報票務(wù)中心輪值監(jiān)控，由票務(wù)中心輪值監(jiān)控通知設(shè)備管理工程師前往車站檢查 SAM卡狀態(tài)，確認異常后，車站人員填寫《SAM 卡異常情況說明》 ，詳細處理流程如下。32 / 32車站人員 發(fā)現(xiàn) S A M 卡異常 ， 上報輪值監(jiān)控系統(tǒng)組提供新 S A M 卡 ， 并聯(lián)系深圳通公司制作 S A M 卡車站人員填寫 《 S A M 卡異常情況說明 》， 連同異常 S A M 卡上交系統(tǒng)組 ， 并在《 S A M 卡回收登記表 》 上登記設(shè)備管理工程師檢查S A M 卡是否異常系統(tǒng)管理員通知車站取卡 ， 并在《 S A M 卡發(fā)放登記表 》 上登記S A M 卡重新投入使用輪值監(jiān)控通知設(shè)備管理工程師前往車站檢查系統(tǒng)管理員檢查 S A M 卡是否人為折損S A M 卡丟失或失效車站人員填寫 《 S A M 卡異常情況說明 》 ， 上交A F C 設(shè)備維護室系統(tǒng)組系統(tǒng)組通知站務(wù)室對責(zé)任人進行考核否是是否丟失失