【正文】 注：以下所稱《乘客事務(wù)處理單》均指 BOM打印小票，手工《乘客事務(wù)處理單》會特別指明。 報表管理《備用金借出記錄表》1）備用金借出原因欄中的涉及因設(shè)備原因發(fā)生的乘客事務(wù)退款需填寫設(shè)備號。b）客運分公司須在黃金周等節(jié)假日來臨前 20個工作日匯總各車站的預(yù)制單程票需求，報票務(wù)管理室。3）車票需求提報車站向票務(wù)管理室提報任何時間的車票需求，須提出書面申請，寫清所需車票票種、數(shù)量、到位時間，由車站站長簽名確認（如果是預(yù)制單程票，需寫清金額） 。f)兒童票：車站正常運營時，兒童票在客服中心通過 BOM發(fā)售，白聯(lián)交予乘客，紅聯(lián)車站留存。c）預(yù)制單程票：車站全部 TVM故障致使車站 TVM無法出售單程票或車站出現(xiàn)大客流，車站站長根據(jù)車站客流情況下達發(fā)售預(yù)制單程票指令（站長不在由值班站長下達指令）,對于不同有效期的預(yù)制單程票，應(yīng)先使用即將到期的預(yù)制單程票。2）各票種的發(fā)售規(guī)定a）普通單程票：車站正常運營時，普通單程票經(jīng)車站 TVM發(fā)售，乘客可自助購買；緊急情況下車站可以使用 BOM發(fā)售單程票。4）無效票、過期預(yù)制單程票及其他需上交收益管理室的車票存放在 AFC票務(wù)室上交區(qū)專用的文件柜。2）除滿足運營需要放在 TVM和客服中心的普通單程票和深圳通卡外，其他普通單程票和深圳通卡存放于 AFC票務(wù)室循環(huán)區(qū)專用的文件柜。 2）短款補款在 SC“異常票款變動登記”或在 SC“短款補款登記”中錄入，同時在《車站營收日報》 （SC）備注欄注明補短款的合計金額。3) 異幣處理流程a）與銀行兌零發(fā)現(xiàn)異幣 立即報線路票務(wù)管理員分管收益核對員核對無誤后，收益管理員完成備用金核銷流程統(tǒng)計異幣數(shù)量車站雙人確認報客運分公司銀行兌零發(fā)現(xiàn)異幣8 / 32b）TVM 找零發(fā)現(xiàn)異幣 c）TVM、AVM 錢箱回收發(fā)現(xiàn)異幣乘客反映設(shè)備找零發(fā)現(xiàn)異幣客運值班員或值班站長確認設(shè)備編號、找零金額及乘客購票情況給乘客退款，并在《乘客事務(wù)處理單》備注說明，客運值班員或值放站長、乘客簽章確認由客運值班員或值班站長與設(shè)備維修人員共同進行測試，填寫《車站票務(wù)事件說明》 ，若是紙幣須與維修人員共同簽章確認車站當事人必須立即報告站長、值班站長及輪值監(jiān)控車站雙人確認當班客運值班員或值班站長填寫《車站票務(wù)事件說明》并與維修人員、站長共同簽章確認客運值班員需在《車站營收日報》 （SC）備注欄說明，相關(guān)金額暫不計入本日的票款收入TVM、AVM 錢箱回收發(fā)現(xiàn)異幣報系統(tǒng)清分室異幣封裝，隨當天報表上交收益管理室異幣封裝，隨當天報表上交收益管理室報客運值班員或值班站長、輪值監(jiān)控9 / 32 短款補款1）站務(wù)人員產(chǎn)生的票務(wù)短款，由收益管理室核定，相關(guān)人員按規(guī)定的日期補款并解行。b）如無法確認異幣來源，則上報線網(wǎng)管控中心核查。c）謹慎處理原則：乘客反映 TVM 找零發(fā)現(xiàn)的異幣、 TVM 與 AVM 錢箱回收發(fā)現(xiàn)的異幣，由當班客值或值班站長與維修人員共同測試，填寫《車站票務(wù)事件說明》并由相關(guān)人員（見下圖）簽名確認，異幣封裝隨報表上交收益管理室。4）車站備用金誤解行應(yīng)立即上報線路票務(wù)管理員，并由線路票管上報票務(wù)中心；車站填寫《車站票務(wù)事件說明》并由相關(guān)人員（見下圖）簽名后上交 票務(wù)中心，車站于通知補回備用金當日、核銷備用金當日調(diào)整《備用金借出記錄表 》 （手工）中“站存?zhèn)溆媒稹钡慕痤~，并在下方“備注”欄說明。備用金核銷與站存?zhèn)溆媒鹫{(diào)增在 SC“備用金配發(fā)”中錄入數(shù)據(jù)，站存?zhèn)溆媒鹫{(diào)減在 SC“現(xiàn)金解行”中錄入數(shù)據(jù)。1）備用金的借用僅限于規(guī)定情況下的退票處理及乘客事務(wù)處理，發(fā)生金額必須在BOM上操作，由乘客、經(jīng)手售票員、當班客運值班員或值班站長審核簽名確認。若封條已破損，暫不交接，立即報站長或值班站長到 AFC票務(wù)室確認并查明原因，填寫《車站票務(wù)事件說明》上報線路票務(wù)管理員、收益核對員。4）現(xiàn)金加封的管理a）雙人清點現(xiàn)金并確認無誤后共同簽名加封。如硬幣過多無法全部放入保險柜，按銀行標準封裝或按規(guī)定整袋封存的硬幣也可存放在 AFC票務(wù)室現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)。6 / 322）在 AFC票務(wù)室處理現(xiàn)金的過程中將房門上鎖且在監(jiān)控攝像有效范圍內(nèi)進行?！盾囌酒眲?wù)事件說明》并上傳至票務(wù)中心。、殘疾人等免費票相關(guān)證件，放行乘客并做好記錄，運營結(jié)束后統(tǒng)計數(shù)量上報客運值班員。 邊門工作人員。5 / 32。 AFC系統(tǒng)設(shè)備故障的報修。注：票務(wù)優(yōu)化模式車站：車站 TVM/閘機票箱的清空清點以及車站全站普通單程票的盤點工作由原來的“一日一清”改為“一周一清”的工作模式。，檢查、督促、指導(dǎo)、協(xié)助客運值班員開展相關(guān)票務(wù)工作。4 / 32，組織票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4 車站各崗位票務(wù)管理職責。同時合理組織票務(wù)結(jié)算，為地鐵票務(wù)運作和收益核對分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2 引用標準《票務(wù)管理規(guī)章》《票務(wù)稽查管理辦法》《車站 AFC設(shè)備操作手冊》《AFC 系統(tǒng)應(yīng)急處置程序》《運營總部記錄控制程序》3 總則 AFC系統(tǒng)設(shè)備功能規(guī)范車站各崗位人員的票務(wù)工作職責和工作要求，確保車站票務(wù)運作嚴謹、科學、有效、可靠。1 / 32車站票務(wù)運作手冊2 / 32目 錄1 范圍 ...................................................................32 引用標準 ...............................................................33 總 則 ...................................................................34 車 站各崗位票 務(wù)管理職責 .................................................35 車站票務(wù)作業(yè)規(guī)定 .......................................................66 車站票務(wù)工作內(nèi)容及規(guī)定……………………………………………………………… 137 車站 AFC設(shè)備與系統(tǒng)管理……………………………………………………………… 2603 / 32車站票務(wù)運作手冊1 范圍本標準規(guī)定了地鐵集團有限公司運營總部（以下簡稱運營總部）所轄車站的現(xiàn)金、車票、AFC 系統(tǒng)、設(shè)備及報表等管理規(guī)定。本標準適用于車站票務(wù)運作工作。 明確車站各項票務(wù)工作流程和工作內(nèi)容，杜絕管理漏洞，保障地鐵票務(wù)收益安全。，票務(wù)中心負責對車站票務(wù)運作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和審核。 AFC設(shè)備及系統(tǒng)運作狀態(tài)的監(jiān)控。 AFC設(shè)備運作狀態(tài)的監(jiān)控。 廳巡 AFC設(shè)備運作狀態(tài)的巡視。 AFC系統(tǒng)設(shè)備故障的處理。5 車站票務(wù)作業(yè)規(guī)定1）嚴禁信用交接現(xiàn)金?，F(xiàn)金處理完畢時，立即鎖入保險柜中。3）處理現(xiàn)金的所有操作應(yīng)由雙人（本文以下“雙人”其中一名均為當班客運值班員或值班站長、執(zhí)行票務(wù)優(yōu)化模式的車站除外）共同完成。b）交接已加封的硬幣時，車站當班工作人員雙人確認加封正確完好后可憑加封數(shù)目交接。c）雙人開封清點后若發(fā)現(xiàn)金額不符，立即報站長或值班站長到 AFC票務(wù)室確認，差額由加封人負責；如未執(zhí)行雙人開封清點規(guī)定，差額由開封人負責。2）備用金核銷、站存?zhèn)溆媒鹩囝~的調(diào)增與調(diào)減須在當天《備用金借出記錄表》（手工）中調(diào)整“站存?zhèn)溆媒稹钡慕痤~，并在下方“備注 ”欄說明。3）站存?zhèn)溆媒鹩囝~若出現(xiàn)賬實不符的情況，及時上報線路票務(wù)管理員，并由線路票管上報票務(wù)中心，待后續(xù)查明原因后再做相應(yīng)處理。備用金誤解行上報票務(wù)中心《車站票務(wù)事件說明》經(jīng)當事人、值班站長、站長簽名誤解行金額低于 100元（含 100元） 誤解行金額高于 100元分管收益核對員通知誤解行的客值補齊備用金車站于通知當日調(diào)整《備用金借出記錄表》中“站存?zhèn)溆媒稹钡慕痤~，并在下方“備注”欄說明立即報線路票務(wù)管理員《車站票務(wù)事件說明》經(jīng)當事人、值班站長、站長、分管主任簽名上報票務(wù)中心車站于核銷當日調(diào)整《備用金借出記錄表》中“站存?zhèn)溆媒稹钡慕痤~，并在下方“備注”欄說明7 / 32 異幣處理1） 異幣處理原則a）及時上報原則：車站發(fā)現(xiàn)異幣后須立即上報客運值班員及以上人員, b）即時確認原則：車站客運值班員及以上人員接到發(fā)現(xiàn)異幣報告后須立即前往確認。2) 異幣處理要求a）員工收取異幣時,按照《票務(wù)管理規(guī)章》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。c）異幣賠付后隨當天票款解行。如對短款補款金額有疑義，應(yīng)及時與收益管理室進行復(fù)核，同時按規(guī)定日期解行短款；待收益管理室復(fù)核后再給予相應(yīng)處理。 （3 號線在 SC“短款補款登記”中錄入并附《短款補款登記清單》 ） 車票管理1）車票實行分區(qū)管理，分為預(yù)制票區(qū)、上交區(qū)、循環(huán)區(qū)。3）預(yù)制單程票、區(qū)段定期票、區(qū)段計次票、軌道日票、軌道贈票及乘車憑證等車票存放在 AFC票務(wù)室預(yù)制票區(qū)的保險柜或?qū)Ｓ玫奈募瘛?）發(fā)