【正文】 SAM卡丟失或失效處理車站需上報(bào)票務(wù)中心輪值監(jiān)控，由票務(wù)中心輪值監(jiān)控通知設(shè)備管理工程師前往車站檢查 SAM卡狀態(tài)，確認(rèn)異常后，車站人員填寫《SAM 卡異常情況說明》 ，詳細(xì)處理流程如下。3) BOM讀寫器和 SAM卡僅限于售票員、客運(yùn)值班員、值班站長、站長使用，嚴(yán)禁外借車站其他人員或外單位人員使用。售票員交接班時(shí)，由客運(yùn)值班員確認(rèn)客服中心內(nèi)讀寫器和 SAM卡的數(shù)量。2) 1號線車站每日運(yùn)營開始前配發(fā)讀卡器給售票員并做好記錄，每日運(yùn)營結(jié)束后收回車站票務(wù)室，不得放在客服中心過夜（讀寫器與讀寫天線分離的車站除外） 。詳細(xì)處理流程如下：30 / 32車站使用人員發(fā)現(xiàn)兩張 T V M /A V M 門禁卡 均 不能使用車 站 人 員 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用申請表 》 ， 并 派 專 人將申請表上交至輪值監(jiān)控辦公室車 站 人 員 領(lǐng)取緊急 T V M /A V M 門禁卡 ， 并 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用記錄表 》車 站 人 員 使 用 完 后 上交緊急 T V M /A V M 門禁卡 ， 并 填寫 《 緊急 T V M /A V M 門禁卡使用記錄表 》車站人員上報(bào)輪值監(jiān)控 其他規(guī)定1）如遇到鑰匙或門禁卡數(shù)量不符或損壞的情況，站長可以用自己保管的后備鑰匙和門禁卡進(jìn)行補(bǔ)充，并在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》 、 《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計(jì)表》中記錄，同時(shí)報(bào)客運(yùn)分公司，由客運(yùn)分公司聯(lián)系系統(tǒng)清分室處理。系 統(tǒng) 管 理 工 程 師 通 知 車 站 領(lǐng) 取 門禁卡 ， 車 站 人員 在 《 T V M / A V M 門禁卡發(fā)放登記表 》 上 登記系統(tǒng)管理工程師 制作新卡 ， 下發(fā) 各類 參數(shù)車站人員發(fā)現(xiàn)門禁卡異常 ， 上報(bào)輪值監(jiān)控車站人員在系統(tǒng)組 《 T V M /A V M 門禁卡回收登記表 》 上登記 ， 并進(jìn)行卡表面檢查車站人員將 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》， 與壞卡上交 A F C 設(shè)備維護(hù)室 系統(tǒng)組車站人員填寫 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》丟失或失效是否人為折損車站人員將 《 T V M /A V M 門禁卡異常情況說明 》上交 A F C 設(shè)備維護(hù)室 系統(tǒng)組系統(tǒng)組通知站務(wù)室對責(zé)任人考核丟失 失效是 否2）AFC 設(shè)備維護(hù)室為每個(gè)車站制作 1張緊急 TVM/AVM門禁卡封存在票務(wù)中心輪值監(jiān)控處。站長崗位變動，新老站長要當(dāng)面核對本站所有的 AFC設(shè)備鑰匙及門禁卡種類、數(shù)量后進(jìn)行交接，交接完畢后在《車站票務(wù)鑰匙統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行相關(guān)登記。值班站長 紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙各一把1）錢箱清點(diǎn)時(shí)，使用紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙；2）上、下班可以從行車值班員處借出、歸還閘機(jī)門鑰匙進(jìn)行閘機(jī)簡單故障處理；3）借出和歸還均需在《門禁卡、鑰匙借用登記表》上登記兩班值班站長交接所有鑰匙后在《值班人員登記本》中“交接情況說明”欄登記交接物品種類和數(shù)量；如有發(fā)生數(shù)量不符或損壞的情況，需及時(shí)報(bào)站長處理。行車值班員自動售票機(jī)/自動增值機(jī)后門鑰匙、紙幣錢箱到位鑰匙、自動驗(yàn)票機(jī)鑰匙、車控室服務(wù)器鑰匙（羅寶既有線） 、客服中心機(jī)柜鑰匙、AFC 機(jī)房機(jī)柜鑰匙（1 號線續(xù)建、2 號線、5號線） 、閘機(jī)門鑰匙兩把，自動售票機(jī)/自動增值機(jī)禁卡一張負(fù)責(zé)保管、登記維修鑰匙及門禁的借用，不得自行使用?？瓦\(yùn)值班員自動售票機(jī)/自動增值機(jī)后門鑰匙、閘機(jī)門鑰匙、硬幣補(bǔ)幣箱鑰匙、紙幣錢箱到位鑰匙和單程票回收箱鑰匙各一把；BOM 收銀錢箱鑰匙若干（視本站 BOM臺數(shù)而定） ；自動售票機(jī)/自動增值機(jī)后門門禁卡一張1）錢箱清點(diǎn)工作需向值班站長借用紙幣錢箱鑰匙和硬幣回收箱鑰匙，且只能在車站票務(wù)室使用；2） TVM 加幣加票、TVM/AVM 錢箱更換、閘機(jī)票箱更換、票箱清點(diǎn)工作時(shí)可以使用自己保管的鑰匙和門禁卡。28 / 32 門禁卡丟失或失效處理崗位 保管范圍 使用要求 同崗位交接要求廳巡 臨時(shí)借用的鑰匙/門禁卡1）上、下班需從行車值班員處借出、歸還閘機(jī)門鑰匙進(jìn)行閘機(jī)簡單故障處理；2）借出和歸還均需在《門禁卡、鑰匙借用登記表》上登記；3）緊急情況下（如在《AFC 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定的情況）可以向行車值班員借出所有維修鑰匙和門禁卡。 車站 AFC設(shè)備鑰匙損壞時(shí)，按故障處理流程進(jìn)行報(bào)障，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入工單。 車站人員需對設(shè)備維修進(jìn)行過程監(jiān)控。 簡單故障由車站人員按照故障處理指南現(xiàn)場處理后，報(bào)當(dāng)班行車值班員，由當(dāng)班行車值班員在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中記錄相關(guān)內(nèi)容。簡單設(shè)備故障處理的范圍包括：a)自動售票機(jī)的死機(jī)、暫停服務(wù)、卡幣、卡票；b)閘機(jī)的死機(jī)、暫停服務(wù)；c)自動增值機(jī)的死機(jī)、暫停服務(wù)、卡幣、卡票。 AFC設(shè)備故障處理車站 AFC設(shè)備的故障處理范圍包括自動售票機(jī)、自動增值機(jī)、自動驗(yàn)票機(jī)、閘機(jī)、票務(wù)處理機(jī)、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、AFC 系統(tǒng)用 UPS以及相關(guān)運(yùn)營工器具。25 / 325）系統(tǒng)操作員賬號為員工號，密碼由操作員自行設(shè)置，站長需督促本站員工定期更換密碼，密碼更換周期不得長于六個(gè)月。4）因工作需要站務(wù)員在未授權(quán)情況下上崗的，允許該站務(wù)員使用本班次值班站長或以上人員的權(quán)限操作 BOM，并要求雙方當(dāng)事人、站長在《車站票務(wù)事件說明》上簽名確認(rèn)。在 AFC系統(tǒng)投入運(yùn)行前，使用部門要統(tǒng)一提交權(quán)限申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由系統(tǒng)清分室 統(tǒng)一設(shè)置。2）車站人員嚴(yán)禁在 AFC終端使用無線網(wǎng)卡上網(wǎng)（如 3G、4G、wifi 熱點(diǎn)） 。任何人進(jìn)入機(jī)房作業(yè)都需車站人員陪同，嚴(yán)禁工作人員單獨(dú)進(jìn)入 AFC機(jī)房作業(yè)。5）任何非 AFC系統(tǒng)設(shè)備（如電腦）需要接入 AFC網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需經(jīng)過 AFC專業(yè)人員確認(rèn)后才能接入，否則嚴(yán)禁任何設(shè)備接入 AFC系統(tǒng)。4）AFC 票務(wù)室（二期車站） 、客服中心設(shè)有 AFC專用電源插座。2）嚴(yán)禁在非緊急情況下按壓（旋轉(zhuǎn)）車控室 MCP（IBP）盤的緊急放行按鈕，嚴(yán)禁觸碰緊急放行控制裝置的配電箱、電源開關(guān)、控制盒。24 / 326）指定車站收到的《現(xiàn)金繳款單》回單隨當(dāng)天報(bào)表上交收益管理室。4）各站根據(jù)與金融押運(yùn)公司制定的解行時(shí)間，在車站 AFC票務(wù)室由當(dāng)班客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)解行。2）客運(yùn)值班員填寫《現(xiàn)金繳款單》與《現(xiàn)金繳款明細(xì)單》 ，放入銀行提供的專用現(xiàn)金解行箱內(nèi)，加封后存放 AFC票務(wù)室現(xiàn)金安全區(qū)域。若當(dāng)天已修復(fù)，當(dāng)班客運(yùn)值班員、售票員、廳巡在 SC報(bào)表簽名確認(rèn)并備注說明“系統(tǒng)已修復(fù)” ，若隔日修復(fù)，SC 故障日的當(dāng)班客運(yùn)值班員、售票員、廳巡不再補(bǔ)簽名。2）填寫手工報(bào)表《售票員結(jié)算單》時(shí)，若部分欄目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法填寫，則不予填寫。4）晚班客運(yùn)值班員將報(bào)表整理打包。2）站廳拾幣、補(bǔ)短款或其它異常票款的情況，分別將站廳拾幣總金額、補(bǔ)短款總金額、異常票款錄入 SC系統(tǒng)“異常票款變動登記” ，并在《車站營收日報(bào)》備注欄分項(xiàng)注明。3）最后一班載客列車出發(fā)前 5分鐘，客服中心停止售票，最后一班載客列車所有乘客出站后停止乘客服務(wù)。當(dāng)班售票員未經(jīng)上級許可不得擅自離開，如要離開（如上洗手間、吃飯等） ，客運(yùn)值班員根據(jù)情況決定是否安排頂班。1）處理規(guī)定：A 卡清除進(jìn)站碼后，為 B卡按照 A卡顯示的入站點(diǎn)添加進(jìn)站碼；同時(shí)填寫手工版《乘客事務(wù)處理單》注明：乘客兩張卡、卡號分別為****，乘客簽名確認(rèn)后自行使用 B卡刷卡出閘，手工版《乘客事務(wù)處理單》按規(guī)定隨報(bào)表打包上交。7）上述涉及收益核對的乘客事務(wù)處理，車站行使酌情權(quán)辦理乘客事務(wù)時(shí)，在《乘客事務(wù)處理單》注明“酌情” ，并按權(quán)限由相關(guān)人員簽名確認(rèn)。5）對入站碼為本站但已進(jìn)入付費(fèi)區(qū)未乘車且遇到緊急情況無法乘車的乘客，如進(jìn)站在 5分鐘內(nèi)，車站站長或當(dāng)班值班站長可酌情辦理單程票退票或深圳通卡免費(fèi)更新，由邊門放行。3）惡意逃票不愿意按照 10倍最高單程票價(jià)補(bǔ)款時(shí)，由站長到現(xiàn)場處理，如處理不了，按本站最高單程票價(jià)發(fā)售付費(fèi)出站票給予放行，在《乘客事務(wù)處理單》上列明原因，站長簽名確認(rèn)。1）乘客不能換乘最后一班車時(shí)，若持單程票，車站參照地鐵原因退票，值班站長授權(quán)后在 BOM操作退票，并在《乘客事務(wù)處理單》上列明原因，值班站長簽名確認(rèn)；若為深圳通卡，給予免費(fèi)更新，值班站長確認(rèn)后，統(tǒng)一由邊門給予放行。5）對誤充值或誤售深圳通卡立即由客運(yùn)值班員確認(rèn)封裝，深圳通卡隨報(bào)表上交收益管理室，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)售誤充值、誤售的車票或隱瞞不報(bào)。4）車票在操作前后，使用 BOM進(jìn)行分析，確保每一張車票的有效性。填寫《車站客服中心交接班記錄表》 。車票、備用金、零鈔不足時(shí)，售票員及時(shí)要求客運(yùn)值班員補(bǔ)充。若晚班個(gè)別時(shí)段出現(xiàn)同一設(shè)備單人收機(jī)后雙人清點(diǎn)或雙人收機(jī)后單人清點(diǎn)的，則 SC最終按照實(shí)際清點(diǎn)人錄入。單人操作則21 / 32單人簽認(rèn)，雙人操作則雙人簽認(rèn)。c)當(dāng)車站系統(tǒng)出現(xiàn)異常無法生成正確的《車站售/存票日報(bào)》時(shí)，填寫手工版《車站售/存票日報(bào)》 。3）報(bào)表臺賬填寫統(tǒng)一模板：a）車站閘機(jī)回收車票記錄本“票箱回收數(shù)”欄，有回收車票并進(jìn)行清點(diǎn)填寫：“機(jī)：XX/實(shí)：XX” ；有回收無清點(diǎn)直接加入 TVM的填寫：“機(jī)：XX” ；運(yùn)營結(jié)束無回收設(shè)備車票只抄取監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)的填寫