【正文】 利用PLM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、技術(shù)研發(fā)者、銷(xiāo)售者以及使用者之間的有效溝通，完成從產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)設(shè)計(jì)到售后支持、次品回收這一完整產(chǎn)品生命周期的管理。儔聹執(zhí)償閏號(hào)燴鈿膽賾勞覡祕(mì)繭餛綾。（5）提升客戶關(guān)系。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、競(jìng)爭(zhēng)者的不斷增加、消費(fèi)者選擇余地增大以及消費(fèi)需求的個(gè)性化趨向，企業(yè)需要全面提升與客戶之間的關(guān)系。這種關(guān)系不僅僅維系于售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，而且，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的方方面面都要以客戶為中心。使用傳統(tǒng)辦法要做到這一點(diǎn)是很困難的，需要付出較大的成本。電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以“一切以客戶為中心”為管理理念，強(qiáng)調(diào)用信息化、智能化的手段為客戶打造個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而全面提升客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)，是企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的部分?？b電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。（6）降低銷(xiāo)售價(jià)格。大幅降低產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格是電子商務(wù)的巨大魅力所在。從更少的人員開(kāi)支到更低的庫(kù)存占用，從更扁平的分銷(xiāo)渠道到更短的生產(chǎn)周期，從更低的采購(gòu)價(jià)格到更有效的宣傳推廣，這一切都是電子商務(wù)能夠降低銷(xiāo)售價(jià)格的原因所在。驥擯幟褸饜兗椏長(zhǎng)絳粵藎鍰館煒餓紓。（7）獲取新的商機(jī)。Internet的普及、電子商務(wù)的成熟給企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造了無(wú)數(shù)全新的商機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)也可通過(guò)從事電子商務(wù)獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)來(lái)源。癱噴導(dǎo)閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。（8）全面把握市場(chǎng)。開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)必然增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的感觸力，從而可以通過(guò)多種方式獲取實(shí)時(shí)、全面和精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息，以輔助企業(yè)自身的各種決策。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱對(duì)餅簣。3．電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式電子商務(wù)對(duì)人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的改變主要體現(xiàn)在以下幾方面。（1）多選擇性，消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿意的商品，貨比無(wú)數(shù)家，且不受時(shí)空的限制。欖閾團(tuán)皺鵬緦壽驏頦蘊(yùn)釙負(fù)壽虜餉駒。（2）節(jié)省時(shí)間，足不出戶就可把商品買(mǎi)回家。（3）享受低價(jià)，電子商務(wù)省去了許多中間環(huán)節(jié)，可以直接面對(duì)生產(chǎn)者或經(jīng)銷(xiāo)商，不必負(fù)擔(dān)中間商的利潤(rùn)，享受到最低價(jià)格。遜輸吳貝義鰈國(guó)鳩猶騸繢樣餃鱉饒禿。（4）保護(hù)個(gè)人隱私。（5）滿足個(gè)性化消費(fèi)需要?！‰娮由虅?wù)發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，人們必然會(huì)對(duì)安全、保密、認(rèn)證、法律等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否成熟可靠等問(wèn)題進(jìn)行討論和研究，從而進(jìn)一步完善所面臨的問(wèn)題。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由于其發(fā)展環(huán)境和條件尚未成熟，因此，電子商務(wù)的應(yīng)用不可避免地存在各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。1．安全問(wèn)題電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。其中，電子交易的安全性問(wèn)題是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大問(wèn)題。安全問(wèn)題不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面還有法律法規(guī)的方面。電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題有的需要技術(shù)的提高才能解決，即通過(guò)防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)手段，來(lái)確保網(wǎng)上信息流的保密性、完整性和不可抵賴性。但是，就目前而言，技術(shù)的提高并沒(méi)有解決電子商務(wù)的安全問(wèn)題。只有法律和技術(shù)雙管齊下，才能維護(hù)和保障電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。安全問(wèn)題如果不能妥善解決，全面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電子商務(wù)就是一句空話、一道世界性的難題。誦終決懷區(qū)馱倆側(cè)澩賾鱺罷礙鋮飴盜。2．技術(shù)問(wèn)題電子商務(wù)的核心是技術(shù)?？朔夹g(shù)障礙顯得尤為重要。技術(shù)方面的障礙在可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素，如軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等?；A(chǔ)設(shè)施方面的問(wèn)題也可能對(duì)技術(shù)性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上吉比特以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲(chǔ)器和超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。3．意識(shí)和觀念問(wèn)題對(duì)待任何一種新鮮事物，人們總會(huì)有歡迎和抵觸兩種態(tài)度。對(duì)于思想保守、觀念陳舊的年齡大的人群而言，相比眼見(jiàn)為實(shí)的消費(fèi)觀念和以逛街購(gòu)物為樂(lè)趣的消費(fèi)方式，他們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物顯得那么不真實(shí)。而對(duì)于新生代尤其是接受教育層次相對(duì)較高的人群，這種現(xiàn)象不是很明顯。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。4．資金的流通方式落后不論何種東西，如果它最終不能為個(gè)人和家庭服務(wù)，那都是沒(méi)有發(fā)展前途的。電子商務(wù)也不例外。目前，一些國(guó)家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付賬，以此來(lái)刺激消費(fèi)行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn)。電子商務(wù)要發(fā)展，必須使以現(xiàn)金為主的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習(xí)慣電子支付，培養(yǎng)更多的電子消費(fèi)人群。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎(jiǎng)選鋸宮煬謾鷓餞險(xiǎn)。5．電子商務(wù)的稅收問(wèn)題國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源無(wú)疑是稅收。但電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，因而會(huì)造成國(guó)家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在制定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立有效的、新的稅收機(jī)制。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪礬飲熱。6．其他問(wèn)題區(qū)域發(fā)展不平衡是電子商務(wù)應(yīng)用具有的特點(diǎn)。電子商務(wù)環(huán)境與其他經(jīng)濟(jì)環(huán)境一樣，一定也存在著地區(qū)上的差異。此外，電子商務(wù)還存在著諸多問(wèn)題，如法律問(wèn)題、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理水平落后、商家的信譽(yù)問(wèn)題、物流體系不健全、電子商務(wù)人才缺乏等問(wèn)題。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。復(fù)習(xí)思考題1．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程。2．什么是電子商務(wù)？3．簡(jiǎn)述國(guó)際組織及世界各著名公司對(duì)電子商務(wù)的定義。4．電子商務(wù)的特征有哪些？5．舉出幾個(gè)你身邊電子商務(wù)運(yùn)用的例子，說(shuō)明電子商務(wù)是如何改變?nèi)藗兩a(chǎn)或者生活的。6．結(jié)合本章內(nèi)容，列舉并登錄B2C、B2B、C2C知名電子商務(wù)網(wǎng)站，認(rèn)識(shí)各種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站。 案例分析輕公司：生于豐饒時(shí)代輕公司是指沒(méi)有或很少固定資產(chǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)和IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合產(chǎn)業(yè)上下游，并具有核心地位，能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，小前臺(tái)大后臺(tái)等一類(lèi)的公司。以互聯(lián)網(wǎng)的手段抓取用戶，與用戶互動(dòng)，獲取用戶第一手信息；以IT系統(tǒng)貫穿供應(yīng)鏈的信息流、共享、協(xié)同；以反向匹配的方式，向上游滲透。輕公司最大的特點(diǎn)是從消費(fèi)端的需求出發(fā)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的生產(chǎn)制造等資源進(jìn)行反向匹配和整合，在通暢的雙向信息機(jī)制下，產(chǎn)品制造鏈和商品流通鏈實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)，從而提升產(chǎn)業(yè)的整體效率。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢驚飫灄。如今，在中國(guó)，無(wú)論是開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)，它們的共同點(diǎn)都是將傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度進(jìn)行融合?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅正在改變傳統(tǒng)企業(yè)做生意的方式，而且正在中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境引發(fā)一場(chǎng)新的變革。又由于2008年爆發(fā)的金融危機(jī)，使這一變革愈演愈烈，外貿(mào)退稅政策從緊、人民幣升值、迫于品牌和市場(chǎng)壓力……如何在金融危機(jī)中生存下去？給各行業(yè)帶來(lái)了深刻的思考。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說(shuō)瀉嘆錒謖譯飪鏜。它們?yōu)闃I(yè)界帶來(lái)的啟示是：現(xiàn)在的中國(guó)正在成為輕公司的天堂。這里有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)人群，有過(guò)剩的中國(guó)制造，有四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和成熟的快遞業(yè)，有外骨骼式的低成本互聯(lián)網(wǎng)推廣利器，有活躍的資本力量……誰(shuí)能在這個(gè)正處于價(jià)值重構(gòu)的混沌商業(yè)環(huán)境里充分調(diào)度這些資源，誰(shuí)就能成為下一代的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者。戧礱風(fēng)熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。1．產(chǎn)業(yè)集群：便捷的供應(yīng)鏈資源盡管歐美發(fā)達(dá)國(guó)家遍布中國(guó)制造的商品，但是作為世界工廠，中國(guó)因過(guò)剩的制造和豐富的產(chǎn)業(yè)集群，在資源組織上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。過(guò)剩的生產(chǎn)，為作為組織者角色出現(xiàn)的中國(guó)輕公司提供了滋生的土壤，而大量專業(yè)化分工明晰的產(chǎn)業(yè)集群，為輕公司在進(jìn)行資源配置時(shí)提供了集中性的便利，使得采購(gòu)半徑更短，供應(yīng)鏈效率更高。相比于跨國(guó)公司的全球化資源配置，中國(guó)本土的資源組織者將更具便利性。購(gòu)櫛頁(yè)詩(shī)燦戶踐瀾襯鳳虛傘媧筧飩錫。2．快遞業(yè)的興盛對(duì)于那些擁有輕型渠道的輕公司而言，如何快速交付消費(fèi)者的訂單？中國(guó)早期的輕公司小康之家曾經(jīng)通過(guò)郵局寄送商品，這是康保諾當(dāng)年唯一的選擇。但是，如今的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，他們恨不得在下達(dá)訂單后立即收到貨物。快遞業(yè)在中國(guó)的興盛，幫助輕公司完成了打通產(chǎn)品制造鏈到商品消費(fèi)鏈的最后一公里，將制造端的產(chǎn)品盡快傳遞到消費(fèi)者手中。多方力量的參與，使得中國(guó)快遞市場(chǎng)也呈現(xiàn)出豐饒的選擇。那些沒(méi)有實(shí)體渠道的輕公司們可以憑借外包的物流和快遞服務(wù)，門(mén)對(duì)門(mén)地運(yùn)送商品到消費(fèi)者手中。無(wú)論是國(guó)際化的快遞企業(yè)，還是大型的民營(yíng)快遞企業(yè)，信息化程度都非常高。在IT系統(tǒng)的支持下，可以跟蹤每一單貨物的狀態(tài)。高度的IT化為輕公司與快遞企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接提供了基礎(chǔ)，這也使得輕公司的訂單運(yùn)送效率更高。更為重要的是，作為產(chǎn)品制造鏈——商品流通鏈這兩個(gè)鏈條價(jià)值轉(zhuǎn)移的末端，快遞業(yè)的興盛和高度信息化完成了整個(gè)鏈條可視化的最后一站。囁奐闃頜璦躑谫瓚獸糞斃諳颮鏃餳轂。3．互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售孵化器中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)——淘寶網(wǎng)便是一個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、甚至輕公司的孵化器。作為人氣最旺的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境，這里有中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫(kù)。它為中國(guó)大量欲建立品牌的企業(yè)們提供了一條“輕”型渠道，無(wú)須過(guò)多投資，便可以有機(jī)會(huì)通過(guò)淘寶網(wǎng)的整體平臺(tái)擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模。淘寶不僅僅幫助那些新成立的輕公司們孵化了互聯(lián)網(wǎng)交易的環(huán)境，也幫助那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)們獲得了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。2007年以來(lái)，那些大牌的傳統(tǒng)企業(yè)，諾基亞、摩托羅拉、寶潔、海爾、李寧等企業(yè)，紛紛在淘寶開(kāi)店，由此作為互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。這些企業(yè)們唯恐自己錯(cuò)失掉不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，卻又毫無(wú)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，它們看重淘寶不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者人群以及全亞洲最大的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，淘寶成為這些企業(yè)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)兩棲公司的輕基因最佳試驗(yàn)場(chǎng)。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。4．價(jià)值網(wǎng)絡(luò)透明化的技術(shù)基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，信息技術(shù)從點(diǎn)到線、再到網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代，新技術(shù)總是周期性地不斷淘汰舊技術(shù)，為商業(yè)變革提供驅(qū)動(dòng)力。十多年前，企業(yè)的IT人員管理著巨大而笨重的專用服務(wù)器，拷貝一份資料需要?jiǎng)佑梦辶鶑堒洷P(pán)，而現(xiàn)在相同的功能也許用一部商務(wù)手機(jī)就可以輕松完成。全球成萬(wàn)上億部這樣的移動(dòng)商務(wù)終端，與企業(yè)服務(wù)器之間又組成了一張互相連接的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，在這張被稱為“云計(jì)算”的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)的邊界已經(jīng)日趨模糊。也正是因?yàn)檫@樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的逐漸蔓延，輕公司才得以在一個(gè)透明可視化的環(huán)境里進(jìn)行低成本的資源組織，這也是輕公司能以非資本的力量擴(kuò)張的技術(shù)基礎(chǔ)。與頂鍔筍類(lèi)謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。5．變遷的消費(fèi)者在商品極度豐富的今天，中國(guó)正在成為選擇過(guò)剩的天堂，消費(fèi)者移情別戀的成本越來(lái)越低。互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及將消費(fèi)者信息獲取的成本直接變成了零。足不出戶，消費(fèi)者就可以用搜索引擎直達(dá)想要的商品，甚至還可以查看一下網(wǎng)上的陌生人們留下的評(píng)論。不用支付門(mén)店租金的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)往往會(huì)亮出更優(yōu)惠的價(jià)格，將顧客從線下“搶”到線上來(lái)。對(duì)于企業(yè)而言，正視消費(fèi)者的變化，才能尋求如何抓獲他們的途徑。這意味著一個(gè)新的機(jī)會(huì)，那就是自己的產(chǎn)品和服務(wù)有可能在分眾化的趨勢(shì)下，更精確地送達(dá)和更準(zhǔn)確地定制。但是這種機(jī)會(huì)并不是所有企業(yè)都可把握的。細(xì)分的人群帶來(lái)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，怎樣找到他們，如何與他們做生意，這意味著一種全新的能力。這些能力，對(duì)于大量處于全球資源配置價(jià)值鏈底端的中國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，是新的機(jī)會(huì)，也是新的挑戰(zhàn)。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。6．營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)草根化現(xiàn)在，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，年輕的一代把獲得信息的途徑逐漸地轉(zhuǎn)變成了在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索。搜索引擎大大改變了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方式，降低了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻。現(xiàn)在，哪怕是很小的公司都可以通過(guò)搜索引擎進(jìn)行低成本的競(jìng)價(jià)廣告推廣，而且這些廣告是與最終消費(fèi)者的興趣直接相關(guān)的，因?yàn)橄M(fèi)者的興趣已經(jīng)通過(guò)搜索的關(guān)鍵詞直接顯露了。餑詘鉈鯔縹評(píng)繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。7．資本杠桿我們可以看到，太多的輕公司借助資本的力量實(shí)現(xiàn)了初期的規(guī)?；砷L(zhǎng)，那些輕公司們無(wú)一不是借助資本的力量，“以資金換資源，再以資源換資源”——新興公司通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資完成原始積累，搭建一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)后，用自己獲取的大量客戶資源，去反向換取產(chǎn)業(yè)鏈上游的制造等資源，而非以重資產(chǎn)的投資方式去獲得實(shí)體的制造資源。中國(guó)最大的3C小家電在線銷(xiāo)售網(wǎng)站京東商城便是風(fēng)險(xiǎn)投資的受益者。爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥(niǎo)輳諫闌颼釧。不過(guò)，在中國(guó)市場(chǎng)上也有大量融到風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)最終卻陷入頹勢(shì)，PPG和ITAT便是風(fēng)險(xiǎn)投資失敗的案例。其實(shí)，僅僅擁有對(duì)技術(shù)、商業(yè)模式以及行業(yè)的判斷并不足以保證成功，作為企業(yè)管理層的人的因素也起著關(guān)鍵性的作用。這些綜合因素將決定企業(yè)的命運(yùn)。錁熾邐繒薩蝦竇補(bǔ)飆贗轤濕皺術(shù)颶摜。無(wú)論如何，在中國(guó)市場(chǎng)上，那些風(fēng)投資本的融入，給創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)更蓬勃的活力。畢竟，這是一個(gè)消費(fèi)者共同參與、價(jià)值共創(chuàng)的豐饒時(shí)代。曠戧輔鑽襉倆瘋謅琿鳳紂鱟奐貪颯邇。資料來(lái)源：李黎．輕公司[M]．北京：中信出版社，2009案例思考：1．什么是輕公司？2．輕公司對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)有何沖擊？3．輕公司的表現(xiàn)形態(tài)有哪些？25 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