1第1章芝麻開門--電子商務概述-資料下載頁
2025-01-20 18:24本頁面
【正文】 五、確認和通知 25 .銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內向消費者發(fā)出訂單確認 Email。（最低要求） 26 . 銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求） 27 .銷售商應該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務被執(zhí)行后一個工作日內通過 Email通知消費者。（最佳選擇） 28 .銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求） 29 . 如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 30 . 如果消費者選擇的運輸方式提供有關貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 31 . 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇） 32 . 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六、幫助和客戶服務 33 .銷售商必須為消費者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求） 34 . 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。（最低要求） 35 . 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 36 .銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求） 37 .如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯(lián)系的適當方法（最低要求） 七、其他 38 .銷售商應該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇） 39 .銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求） 40 .如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇） 41 .如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供 “ 一鍵 ” 購物的能力。（最佳選擇） 42 . ECML（電子商務模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的輸入。 (最佳選擇 ) 43 .銷售商應該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇） 44 . 銷售商應該提供通過關鍵詞對整個站點的信息和產品進行搜索的能力。（最佳選擇） WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇） 46 .銷售商應該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇） 47 . 銷售商應該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） 演講完畢，謝謝觀看！
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