【正文】 營的角度 B2C電子商務網站可分為前臺和后臺兩大系統(tǒng)。 ?前臺系統(tǒng)一般提供以下功能：會員注冊，會員信息，客戶管理，商品搜索，在線購物，訂單查詢，瀏覽商家信息，信息反饋，購物指南等。 ?后臺系統(tǒng)一般提供以下功能：提供企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)，含網站的經營管理，網站經營報表管理，日常業(yè)務處理，綜合查詢，商品定義，供應商定義，帳務處理，網上訂單接受， Email自動收發(fā)，對銷售商品進行統(tǒng)計、分析，對會員購買商品進行統(tǒng)計、分析等功能。 B2C模式電子商務網站的企業(yè)類型 ? 經營離線商店的零售企業(yè) ? 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) ? 商品制造企業(yè) ? 網絡交易服務公司 B to C （ Business to Consumer）的經營類型 B2C的類型 主要功能 電子經濟 為供應商和消費者提供一個購物平臺 電子直銷 生產企業(yè)直接向消費者提供產品和服務，降低銷售成本 電子零售 商品零售企業(yè)通過網絡進行銷售 遠程教育 教育機構在網上提供注冊、選課、授課、作業(yè)和考試 網上預定 消費者通過網絡預定酒店、旅游服務、車船票、飛機票 電子報刊 報刊發(fā)行者通過網絡發(fā)布信息、論文、研究成果等 電子金融 金融機構通過網絡為消費者提供金融服務 B2C模式的優(yōu)勢 ?能夠有效地減少交易環(huán)節(jié) ， 大幅度降低交易成本 ， 從而降低消費者所得到的商品的價格 。 ?減少了售后服務的技術支持費用 。 網上購物過程 ?持卡人使用瀏覽器去查看因特網上商戶建立的購物中心主頁上 發(fā)布的商品 ?持卡人決定購買一些商品，并加入購物籃 ?持卡人從該商戶站點上得到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、 總額、提貨方式等 ?持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡 ?持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶（商戶看不到付款指令） ?商戶將持卡人的帳號信息送到持卡人開戶銀行驗證 ?商戶接收訂貨合同 ?商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人 ?商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網絡付給它 B2C電子商務企業(yè)面臨的困境 ?商品交易數(shù)量少 ?無傳統(tǒng)資源的支持 ?高成本運作及資金枯竭 B2C電子商務模式成功的條件 ?成本控制（人力資源、廣告宣傳、商品庫存物流） ?突出電子商務優(yōu)勢 ?基礎設施的完善 ?正確的認識 B2C的幾種方式 （ 1）網上商店 消費者通過網上商店購買商品是電子商務的典型應用之一。 網上商店模式以銷售有形產品和服務為主，產品和服務的成交是在因特網上進行的，而實際產品和服務的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式，而不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 網上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結構和功能上應沒有多少區(qū)別，不同點在于實現(xiàn)這些功能和結構的方法手段以及商務運作方式上發(fā)生了巨大變化。 網上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網上設立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網上的在線購物中心的一部分。 B2C的幾種方式 （ 2）付費瀏覽模式 付費瀏覽模式（ the payperviewmode）指的是企業(yè)通過網頁向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。 （ 3）廣告支持模式 廣告支持模式（ Advertisingsupported Mode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供信息在線服務，而營業(yè)活動全部靠廣告收入來支持。 （ 4）網上贈與模式 網上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于因特網全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網上的用戶贈送軟件產品，擴大知名度和市場份額。 ? 目前我國商務網站中以網上購物類為數(shù)最多 （ 多達 1500家以上 ） ， 占商務網站總數(shù)的 6成左右 ? 網上商店所銷售的商品種類集中在計算機軟硬件 、 圖書 、 音像制品 、 家用電器 、 通訊器材 、 禮品 、 服裝服飾等 ? 卓越網實現(xiàn)收入近 ， 當當近 3億 ， 聯(lián)華 OK近 2億 。 ? 傳統(tǒng)商業(yè)介入網絡零售 ， 西單商場 、 三聯(lián) 、 無錫商廈等 。 ? 制造企業(yè)開展 B2C電子商務 ， 海爾 、 小天鵝 、 陽光集團 、 三毛集團 、 紅豆集團等 ? 網上購物最大的障礙之一的配送 ， 有了很大的改善 ? 各種網絡銀行的出現(xiàn)使在線支付技術日趨完善 ? B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全 B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 電子政務 ， 目前有很多種說法 。 例如：電子政府 、 網絡政府 、 政府信息化管理等 。 所謂 電子政務 ， 就是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術 ， 將管理和服務通過網絡技術進行集成 ， 在互聯(lián)網上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組 ， 超越時間和空間及部門之間的分隔限制 ， 向社會提供優(yōu)質和全方位的 、 規(guī)范而透明的 、 符合國際水準的管理和服務 。 電子政務主要內容包括： ?網上信息發(fā)布 ?部門內部辦公自動化 ?實現(xiàn)網上交互式辦公 ?各部門資源共享 、 協(xié)同工作 電子政務的主要形式 ?政府間的電子政務 ?政府對企業(yè)的電子政務 ?政府對公民的電子政務 政府間的電子政務 (G2G) ?電子法規(guī)政策系統(tǒng) ?電子公文系統(tǒng) ?電子司法檔案系統(tǒng) ?電子財政管理系統(tǒng) ?電子辦公系統(tǒng) ?電子培訓系統(tǒng) ?業(yè)績評價系統(tǒng) 政府對企業(yè)的電子政務 ?電子采購與招標 ?電子稅務 ?電子證照辦理 ?信息咨詢服務 ?中小企業(yè)電子服務 政府對公民的電子政務 ?教育培訓服務 ?就業(yè)服務 ?電子醫(yī)療服務 ?社會保險網絡服務 ?公民信息服務 ?交通管理服務 ?公民電子稅務 ?電子證件服務 ： 按照商務活動的內容分類，電子商務主要包括兩類商業(yè)活動：間接電子商務和直接電子商務。 ?間接電子商務 有形貨物的電子訂貨和付款 ，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨 。 ?直接電子商務 無形貨物和服務 ， 如某些計算機軟件 、 娛樂產品的聯(lián)機訂購 、 付款和交付 ，或者是全球規(guī)模的信息服務 。 ： ?基于 EDI的電子商務 ?基于 Inter的電子商務 ?基于 Intra（內聯(lián)網絡）的電子商務 ?本地電子商務 ?遠程國內電子商務 ?全球電子商務 ?業(yè)務組織與運作 ?信息發(fā)布 ?網上采購與分銷 ?網上銷售 ?網上支付 ?網上調查 ?網上金融服務 發(fā)展中存在的問題及對策 ?企業(yè)信息化程度低 ?安全認證體系 、 誠信體系不健全 ?相關技術不健全 ?現(xiàn)代物流體系不完善 ?相關的政策法規(guī)與標準規(guī)范滯后 ?人才隊伍及素質不敷需要 ?加強企業(yè)信息化建設 ?逐步建立電子商務相應的法律、法規(guī)體系 ?制定統(tǒng)一的電子商務相關標準 ?加強國際交流 ?大力發(fā)展電子商務基礎產業(yè) ?加強電子商務人才的培養(yǎng)與培訓 第一章 結 束 再 見 演講完畢，謝謝觀看！