【正文】 營的角度 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可分為前臺和后臺兩大系統(tǒng)。 ?前臺系統(tǒng)一般提供以下功能：會員注冊，會員信息，客戶管理，商品搜索，在線購物，訂單查詢，瀏覽商家信息，信息反饋，購物指南等。 ?后臺系統(tǒng)一般提供以下功能：提供企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營管理，網(wǎng)站經(jīng)營報表管理，日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢，商品定義，供應(yīng)商定義，帳務(wù)處理，網(wǎng)上訂單接受， Email自動收發(fā)，對銷售商品進行統(tǒng)計、分析，對會員購買商品進行統(tǒng)計、分析等功能。 B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型 ? 經(jīng)營離線商店的零售企業(yè) ? 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) ? 商品制造企業(yè) ? 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司 B to C （ Business to Consumer）的經(jīng)營類型 B2C的類型 主要功能 電子經(jīng)濟 為供應(yīng)商和消費者提供一個購物平臺 電子直銷 生產(chǎn)企業(yè)直接向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，降低銷售成本 電子零售 商品零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售 遠(yuǎn)程教育 教育機構(gòu)在網(wǎng)上提供注冊、選課、授課、作業(yè)和考試 網(wǎng)上預(yù)定 消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店、旅游服務(wù)、車船票、飛機票 電子報刊 報刊發(fā)行者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、論文、研究成果等 電子金融 金融機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供金融服務(wù) B2C模式的優(yōu)勢 ?能夠有效地減少交易環(huán)節(jié) ， 大幅度降低交易成本 ， 從而降低消費者所得到的商品的價格 。 ?減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費用 。 網(wǎng)上購物過程 ?持卡人使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的購物中心主頁上 發(fā)布的商品 ?持卡人決定購買一些商品，并加入購物籃 ?持卡人從該商戶站點上得到一個訂貨單，包括商品名稱、單價、 總額、提貨方式等 ?持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡 ?持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶（商戶看不到付款指令） ?商戶將持卡人的帳號信息送到持卡人開戶銀行驗證 ?商戶接收訂貨合同 ?商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人 ?商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給它 B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境 ?商品交易數(shù)量少 ?無傳統(tǒng)資源的支持 ?高成本運作及資金枯竭 B2C電子商務(wù)模式成功的條件 ?成本控制（人力資源、廣告宣傳、商品庫存物流） ?突出電子商務(wù)優(yōu)勢 ?基礎(chǔ)設(shè)施的完善 ?正確的認(rèn)識 B2C的幾種方式 （ 1）網(wǎng)上商店 消費者通過網(wǎng)上商店購買商品是電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。 網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的成交是在因特網(wǎng)上進行的，而實際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式，而不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒有多少區(qū)別，不同點在于實現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運作方式上發(fā)生了巨大變化。 網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分。 B2C的幾種方式 （ 2）付費瀏覽模式 付費瀏覽模式（ the payperviewmode）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。 （ 3）廣告支持模式 廣告支持模式（ Advertisingsupported Mode）是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部靠廣告收入來支持。 （ 4）網(wǎng)上贈與模式 網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于因特網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。 ? 目前我國商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購物類為數(shù)最多 （ 多達(dá) 1500家以上 ） ， 占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的 6成左右 ? 網(wǎng)上商店所銷售的商品種類集中在計算機軟硬件 、 圖書 、 音像制品 、 家用電器 、 通訊器材 、 禮品 、 服裝服飾等 ? 卓越網(wǎng)實現(xiàn)收入近 ， 當(dāng)當(dāng)近 3億 ， 聯(lián)華 OK近 2億 。 ? 傳統(tǒng)商業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)零售 ， 西單商場 、 三聯(lián) 、 無錫商廈等 。 ? 制造企業(yè)開展 B2C電子商務(wù) ， 海爾 、 小天鵝 、 陽光集團 、 三毛集團 、 紅豆集團等 ? 網(wǎng)上購物最大的障礙之一的配送 ， 有了很大的改善 ? 各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)日趨完善 ? B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全 B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 電子政務(wù) ， 目前有很多種說法 。 例如：電子政府 、 網(wǎng)絡(luò)政府 、 政府信息化管理等 。 所謂 電子政務(wù) ， 就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù) ， 將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成 ， 在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組 ， 超越時間和空間及部門之間的分隔限制 ， 向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的 、 規(guī)范而透明的 、 符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù) 。 電子政務(wù)主要內(nèi)容包括： ?網(wǎng)上信息發(fā)布 ?部門內(nèi)部辦公自動化 ?實現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公 ?各部門資源共享 、 協(xié)同工作 電子政務(wù)的主要形式 ?政府間的電子政務(wù) ?政府對企業(yè)的電子政務(wù) ?政府對公民的電子政務(wù) 政府間的電子政務(wù) (G2G) ?電子法規(guī)政策系統(tǒng) ?電子公文系統(tǒng) ?電子司法檔案系統(tǒng) ?電子財政管理系統(tǒng) ?電子辦公系統(tǒng) ?電子培訓(xùn)系統(tǒng) ?業(yè)績評價系統(tǒng) 政府對企業(yè)的電子政務(wù) ?電子采購與招標(biāo) ?電子稅務(wù) ?電子證照辦理 ?信息咨詢服務(wù) ?中小企業(yè)電子服務(wù) 政府對公民的電子政務(wù) ?教育培訓(xùn)服務(wù) ?就業(yè)服務(wù) ?電子醫(yī)療服務(wù) ?社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ?公民信息服務(wù) ?交通管理服務(wù) ?公民電子稅務(wù) ?電子證件服務(wù) ： 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。 ?間接電子商務(wù) 有形貨物的電子訂貨和付款 ，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨 。 ?直接電子商務(wù) 無形貨物和服務(wù) ， 如某些計算機軟件 、 娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購 、 付款和交付 ，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù) 。 ： ?基于 EDI的電子商務(wù) ?基于 Inter的電子商務(wù) ?基于 Intra（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）的電子商務(wù) ?本地電子商務(wù) ?遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) ?全球電子商務(wù) ?業(yè)務(wù)組織與運作 ?信息發(fā)布 ?網(wǎng)上采購與分銷 ?網(wǎng)上銷售 ?網(wǎng)上支付 ?網(wǎng)上調(diào)查 ?網(wǎng)上金融服務(wù) 發(fā)展中存在的問題及對策 ?企業(yè)信息化程度低 ?安全認(rèn)證體系 、 誠信體系不健全 ?相關(guān)技術(shù)不健全 ?現(xiàn)代物流體系不完善 ?相關(guān)的政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范滯后 ?人才隊伍及素質(zhì)不敷需要 ?加強企業(yè)信息化建設(shè) ?逐步建立電子商務(wù)相應(yīng)的法律、法規(guī)體系 ?制定統(tǒng)一的電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ?加強國際交流 ?大力發(fā)展電子商務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè) ?加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn) 第一章 結(jié) 束 再 見 演講完畢，謝謝觀看！