【導(dǎo)讀】歡迎加入全友家私有限公司秦皇島專賣店！為一體的大型板式家具企業(yè)之一。個(gè)科研中心、1個(gè)營(yíng)銷中心、20多個(gè)駐外辦事處、2300多家專賣店。產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)。木、軟家具全系列，30多個(gè)品種、200多個(gè)款式，連續(xù)多年全國(guó)銷量第一。扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流。OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，是全國(guó)三體系認(rèn)證、“四證”齊全的家具企業(yè)；因品質(zhì)優(yōu)異，榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的國(guó)家免檢證書(shū)和獎(jiǎng)牌。標(biāo)志以環(huán)保健康的綠色和活力溫馨的橙色為標(biāo)準(zhǔn)色。己任，關(guān)注生命健康，保持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。⑴依照規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。工正常工作時(shí)間為上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)30分至18時(shí)。⑵上午上班時(shí)間為8時(shí)50分，未到崗者，視為遲到。⑷員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者給予辭退處理。

　　

【正文】 應(yīng)及時(shí)上報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ； 1 負(fù)責(zé)新店員的銷售實(shí)際操作培訓(xùn)； 1 做好詳細(xì)的顧 客檔案并做好回訪工作 ； 1 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理：存貨管理井井有條、有健全的出入庫(kù)記錄，做好詳細(xì)的訂貨記錄、 全友家私 秦皇島專賣店 員工手冊(cè) 2020 年 8 月 17 送貨記錄并及時(shí)督促送貨及安裝。 1 每天下班前盤(pán)點(diǎn)核實(shí)存貨，出現(xiàn)盈虧要及時(shí)查明原因 ； 1 財(cái)務(wù)管理： a、銷售成交后，需核對(duì)銷售合同單，并確認(rèn)無(wú)誤； 顧問(wèn)（導(dǎo)購(gòu)） 職責(zé) 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； 作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的顧問(wèn)，了解并闡明產(chǎn)品對(duì)顧客的終極利益； 認(rèn)真做好顧客記錄，力盡詳細(xì)，并做好電話跟蹤 ； 堅(jiān)守工作崗 位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù) ； 參加店面工作 晨會(huì)、夕會(huì) ，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理 ； 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng) /經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告 專賣店 經(jīng)理； 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng) 專賣店 經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)； 1 不允許因與其他人搶單而擅自降 價(jià)； 1 開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，相關(guān)款項(xiàng)手續(xù)完備后 安排提、送貨，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單； 1 建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開(kāi)發(fā) ； 1 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； 1 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔； 1 飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； 1 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； 全友家私 秦皇島專賣店 員工手冊(cè) 2020 年 8 月 18 1 做好店面接待 配合，齊心協(xié)力，互相合作； 1 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； 2 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 2 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物； 安裝搬運(yùn)人員工作職責(zé) 禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品； 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)； 提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)； 驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由 安裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用； 接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開(kāi)箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組裝人員負(fù)賠償責(zé)任； 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置； 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位； 卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員； 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品； 運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 1安裝時(shí)注意愛(ài)護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)， 把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)； 1認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無(wú)誤的安裝，達(dá)到客戶滿意； 1具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修； 1愛(ài)護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用； 1愛(ài)護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償； 1進(jìn)入客戶家要衣著整潔，有配備工作服裝的必須身著工服 ； 全友家私 秦皇島專賣店 員工手冊(cè) 2020 年 8 月 19 1進(jìn)入客戶家談吐文明，微笑服務(wù)，態(tài)度友好； 1離開(kāi)客戶家?guī)ё甙b廢棄物品。 專賣店倉(cāng)管員職責(zé) 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、 整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患； 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽(tīng)勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款； 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來(lái)貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問(wèn)題； 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物； “出庫(kù)單”需 有相關(guān)人員簽字 方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由 專賣店 經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)） 發(fā)貨時(shí)必須 逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開(kāi)箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施； 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物相符； 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷 缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 并作好進(jìn)出記錄； 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； 1 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客 人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； 1 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)； 1 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理； 1 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； 1 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門(mén)窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù) 全友家私 秦皇島專賣店 員工手冊(cè) 2020 年 8 月 20 安全； 1 熟練使用滅火器，萬(wàn)一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。 專賣店退 、換 貨相關(guān)規(guī)定 與客戶在達(dá)成買(mǎi)賣協(xié)議，客戶未在合同上簽字前家居顧問(wèn)需提醒客戶仔細(xì)閱覽合同合同內(nèi)容 ，不僅充分體現(xiàn)我們對(duì)客戶的告知權(quán)及客戶的知情權(quán)，更避免和減少在以后發(fā)生 沒(méi)必要的糾紛和麻煩； 退貨 原則上專賣店不允許退貨，除有以下情況發(fā)生允許退貨： ⑵ 無(wú)法按訂貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨的，與客戶協(xié)商，協(xié)商不成的給予退貨。 換貨 ⑴ 事實(shí)上是屬于專賣店產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的，并且無(wú)法維修的給予換貨； ⑵ 因?qū)Ｙu店家居顧問(wèn)提供給客戶的尺寸有差誤，導(dǎo)致貨品擺放不下等，允許換貨，但對(duì)相關(guān)家居顧問(wèn)等人員，專賣店要給予一定處罰，處罰金額 10 元 100 元不等； 付款方式 客戶在簽訂的買(mǎi)賣合同后需交付貨款總金額的 30%預(yù)付金 ，貨到之后需由客戶親自到賣場(chǎng)交付剩余的貨款。 折扣 原則上全友家私產(chǎn)品的折扣為 折，如需 8 折需由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、專賣店經(jīng)理簽字方可，團(tuán)購(gòu)折扣為 折。家居顧問(wèn)在客戶詢問(wèn)折扣前需問(wèn)清客戶是否需要發(fā)票，如需發(fā)票最低折扣只能為 折。打 折后貨款金額允許抹零到十位（十位數(shù)為零），打 8 折后的貨款金額允許抹零到個(gè)位（個(gè)位數(shù)為零）。特價(jià)商品無(wú)折扣。