【正文】 現(xiàn)場(chǎng)；保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。二、盜竊當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向保安部主管／班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管／班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到ＸＸ單位／位置。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管及班長(zhǎng)報(bào)告。保安部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆記），根據(jù)案情需要做出布置：——保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。三、打架斗毆當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即向保安部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接到報(bào)告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)班保安員班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安員班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步的工作指示。項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并在４８小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理四、搶劫當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理；向事主了解在搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的丟失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“追趕——躲避——聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安部主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)班的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)時(shí)做出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：——將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一步的工作指示。項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。五、兇殺當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲并送往公安機(jī)關(guān)處理對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達(dá)時(shí)立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告，保安主管接到報(bào)告后應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索，項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)并協(xié)助和指揮保安員配合公安人員的工作，同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。六、中毒中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；應(yīng)立即報(bào)告保安部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，輕移到空氣通暢處，松開(kāi)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，保持呼吸通暢，并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。保安部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安員及機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，搶救中毒人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援。通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。七、交通意外事故當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。保安部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員及機(jī)動(dòng)保安員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，交通秩序；派人送重傷者到醫(yī)院搶救；打報(bào)警電話１１０：根據(jù)事故———事故已造成的傷亡及損毀情況；———已送搶救情況。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)　項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救。第三節(jié) 停水預(yù)案一、 目的保證停水后項(xiàng)目部能及時(shí)的做到后勤保障工作，以免給商戶(hù)的正常營(yíng)業(yè)及樓內(nèi)工作人員的正常辦公帶來(lái)影響，特制定本停水預(yù)案。二、 成員：組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 通知、向客戶(hù)解釋?zhuān)嚎蛻?hù)服務(wù)部設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗保潔待命三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽(tīng)從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實(shí)施方法 通知停水⑴第一時(shí)間通知到各商戶(hù)，做好停水準(zhǔn)備⑵項(xiàng)目部做好充分的儲(chǔ)水準(zhǔn)備工作⑶在停水前關(guān)閉所有閥門(mén)⑷在恢復(fù)供水前，檢查各供水設(shè)備是否完好⑸供水后，各部門(mén)迅速檢查各供水設(shè)備是否正常運(yùn)行，并迅速通知各商戶(hù)，已恢復(fù)供水，請(qǐng)檢查自己的供水設(shè)備 緊急停水⑴及時(shí)向自來(lái)水公司了解停水原因及停水范圍，以及具體恢復(fù)時(shí)間⑵耐心向各商戶(hù)解釋停水原因，及自來(lái)水公司給出的恢復(fù)供水時(shí)間房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)⑶派專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡視各供水點(diǎn)，隨時(shí)做好防止突然供水造成不必要的損失⑷確認(rèn)正?；謴?fù)供水后，及時(shí)通知各商戶(hù)第四節(jié) 停電預(yù)案一、 目的防止停電造成不必要的損失，保證各商戶(hù)能夠正常營(yíng)業(yè)，及樓內(nèi)工所人員能夠正常辦公，特制訂本停電預(yù)案二、 成員組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理 客戶(hù)服務(wù)部：通知、向商戶(hù)解釋設(shè)備保障、恢復(fù)：工程部 巡視：內(nèi)保樓內(nèi)巡視崗三、原則：所有工作人員統(tǒng)一聽(tīng)從總負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度和安排的原則四、實(shí)施方法通知停電（1）接到供電局通知停電后，進(jìn)行二次核實(shí)無(wú)誤后，已通知的形式第一時(shí)間通知各商戶(hù)及銷(xiāo)售部，停電原因、時(shí)間，及恢復(fù)時(shí)間（2）項(xiàng)目部做好停電前樓內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的保護(hù)工作，例如，在停電前提前停止電梯（3）在停電前檢查配電室各供電設(shè)備，是否運(yùn)行正常，以保證恢復(fù)供電后能正常投入運(yùn)行（4）在得到供電局或知道恢復(fù)供電，二次確認(rèn)后，第一時(shí)間通知各商戶(hù)，已恢復(fù)供電，請(qǐng)檢查各設(shè)備，然后恢復(fù)電梯的運(yùn)行，并巡視配電室，房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)各數(shù)據(jù)是否正常緊急停電（1）在停電后，第一時(shí)間向供電局了解停電信息，并檢查電梯是否有困人現(xiàn)象，并通知各商戶(hù)，停電原因及大概恢復(fù)的時(shí)間（2）派專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡視各供電設(shè)備，以防止突然恢復(fù)供電造成不必要的損失（3）恢復(fù)供電后，向供電局二次確認(rèn)后，及時(shí)通知各商戶(hù)，并檢查樓宇各設(shè)備是否已恢復(fù)正常第五節(jié) 防汛應(yīng)急預(yù)案1．目的為提高辦公樓項(xiàng)目的防汛抵抗能力和處置雨季突發(fā)事件的能力，把防汛工作納入項(xiàng)目工作的重要內(nèi)容，確保項(xiàng)目的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全，保障辦公樓及租戶(hù)工作能正常開(kāi)展，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本預(yù)案。2．適應(yīng)范圍本預(yù)案適用于辦公樓項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)防汛工作。3．職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目防汛工作的指揮、具體實(shí)施調(diào)度并及時(shí)匯報(bào)給公司；前廳服務(wù)部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散和人員搶救工作；工程部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)設(shè)備搶修和設(shè)備啟動(dòng)工作；保安部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場(chǎng)的搶救工作；房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)其他人員負(fù)責(zé)按項(xiàng)目經(jīng)理的指令進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作。4．具體防汛工作防汛指導(dǎo)思想為認(rèn)真貫徹物業(yè)總公司對(duì)防汛工作的各項(xiàng)要求，確保安全生產(chǎn)，本項(xiàng)目從思想上高度重視，早準(zhǔn)備，早落實(shí)，切實(shí)執(zhí)行公司防汛工作“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主、全力抗險(xiǎn)”的指導(dǎo)方針，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，確保安全。辦公樓項(xiàng)目防汛工作組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：x組員：x、（包括工程人員、外包保潔員）疏散組：前廳服務(wù)人員搶救組：保潔主管、領(lǐng)班搶修組：閔泓予交通指揮組：x物料準(zhǔn)備潛水泵一臺(tái)（帶排水管），電源線軸一個(gè)，手電筒若干把；吸水機(jī)一臺(tái)，鐵鍬若干把，掃帚若干把，簸箕若干個(gè)，水捅若干個(gè)；；對(duì)講機(jī)若干個(gè)。幾種汛情的處理程序房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)園區(qū)低勢(shì)地段出現(xiàn)汛情時(shí)的處理程序園區(qū)發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)汛情時(shí)，立即向項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮防汛工作，同時(shí)上報(bào)總公司；前臺(tái)做好客戶(hù)的解釋工作，根據(jù)客戶(hù)需要提供力所能及的幫助。工程部接報(bào)后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)排水，檢查是否有堵塞井口，并決定是否啟用相關(guān)設(shè)備排水；帶領(lǐng)保安，保潔人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，用沙袋封堵地下室出入口，園區(qū)內(nèi)較低的用電設(shè)備等，防止水流倒灌；保安各崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)車(chē)輛行經(jīng)地勢(shì)較高的路段，對(duì)已被淹沒(méi)的路段和其他危險(xiǎn)區(qū)域及時(shí)添加警示牌，提醒過(guò)往車(chē)輛；保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)保安、保潔人員進(jìn)行排水；汛情結(jié)束后，要對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行消毒和防疫工作；做好登記，填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄》，上報(bào)公司。樓宇頂部出現(xiàn)汛情時(shí)的處理程序樓宇頂部出現(xiàn)汛情時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮防汛工作，同時(shí)上報(bào)公司，前臺(tái)做好客戶(hù)的解釋工作，根據(jù)客戶(hù)需要提供力所能及的幫助；保安部迅速組織保安和保潔人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，利用塑料桶等工具排除樓頂積水；工程部組織相關(guān)技術(shù)人員查清雨水口是否有堵塞部位，進(jìn)行搶修疏通，同時(shí)使用潛水泵排水至樓外；房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)迅速檢查頂層機(jī)房或相關(guān)電器設(shè)備是否有漏水情況，防止觸電事故的發(fā)生；前臺(tái)人員及時(shí)通知辦公樓及各租戶(hù)關(guān)閉門(mén)窗，及時(shí)了解辦公樓及租戶(hù)受影響情況，做好安慰和解釋工作；；汛情排除后，安排保潔人員清整樓頂衛(wèi)生；做好登記，認(rèn)真填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄》，上報(bào)公司。第六節(jié)消防監(jiān)控突發(fā)事件報(bào)警程序報(bào)警點(diǎn)突發(fā)事件誤報(bào)房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)人 現(xiàn)工 場(chǎng)報(bào)“119”或“110”現(xiàn)場(chǎng)確信認(rèn)息反饋消防中控室突發(fā)事件屬實(shí)事件初步處理事件發(fā)展蔓延保安部工程部總經(jīng)理授權(quán) 處理命令項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理保潔部前廳部