【正文】 戶和查詢客戶歸屬做準(zhǔn)備，完成每天日?qǐng)?bào)每周周報(bào)并定時(shí)報(bào)予經(jīng)理以便其及時(shí)了解案場(chǎng)情況；（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售銷控登記統(tǒng)計(jì)、銷售臺(tái)賬的登記和置業(yè)顧問(wèn)銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)，以及配合銷售經(jīng)理監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)督促客戶回款以確保資金回籠；（5）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的傭金結(jié)算統(tǒng)計(jì)表。三．客服統(tǒng)計(jì)（1）負(fù)責(zé)營(yíng)銷部銷售前樓盤各種變更情況工作，建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；（2）負(fù)責(zé)登記客戶認(rèn)購(gòu)后客戶信息和項(xiàng)目銷售進(jìn)度情況，做認(rèn)購(gòu)表、簽約表、余房表；（3）負(fù)責(zé)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送項(xiàng)目日、周、月銷售報(bào)表以及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)要的臨時(shí)數(shù)據(jù)；（4）負(fù)責(zé)審核交款單、認(rèn)購(gòu)書、合同會(huì)簽單以及各類優(yōu)惠、退換房、更名等審批單；（5）日常整理各種計(jì)劃、報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)售資料、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔工作。簽約（1）協(xié)助制作本項(xiàng)目各類合同協(xié)議，制作錄入網(wǎng)簽信息和網(wǎng)簽?zāi)０澹谱鞲鞣N審批單的模板。（2）負(fù)責(zé)草簽合同和網(wǎng)簽合同的簽約，建立簽約臺(tái)賬；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)簽合同的客戶領(lǐng)取工作，負(fù)責(zé)合同存檔工作；（4）負(fù)責(zé)各種審批單的初步審核工作。備案（1）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本項(xiàng)目在房管局所用的各種樓盤數(shù)據(jù)和戶型圖以及簽約系統(tǒng)的建立工作；（2）負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)簽、草簽合同的蓋章，并及時(shí)到房管局進(jìn)行備案，建立備案臺(tái)賬；（3）負(fù)責(zé)簽約客戶退換房的撤銷備案工作；（4）負(fù)責(zé)客服各種審批單的審批流程工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)接房管局，完成業(yè)務(wù)和日常對(duì)接。第四部分 策劃工作流程一．日程工作范疇一）、早會(huì)、晚會(huì)1．時(shí) 間：8:40和下班前半小時(shí)2．主持人：策劃經(jīng)理3．出席人：全體策劃人員4．會(huì)議主題：各項(xiàng)工作進(jìn)度匯報(bào)，下一步工作事項(xiàng)安排。二）、周報(bào)、月報(bào)周報(bào) 1）、周期：上周一至上周日；2）、內(nèi)容：來(lái)電、來(lái)訪、排號(hào)和銷售數(shù)據(jù)分析，各推廣渠道效果分析，本周總結(jié)及下周推廣調(diào)整方向。月報(bào) 1）、周期：上月1日至上月末； 2）、內(nèi)容：來(lái)電、來(lái)訪、排號(hào)和銷售數(shù)據(jù)分析，各推廣渠道效果分析，本月總結(jié)及下月推廣調(diào)整方向。三）、媒體監(jiān)控 每周不定期巡視已出街的戶外媒體發(fā)布情況。巡視內(nèi)容:各廣告位的是否有損壞或停轉(zhuǎn)（三面翻），并及時(shí)通知乙方進(jìn)行整修。四）、案場(chǎng)巡視 每周不定期巡視樣板示范區(qū)，巡視各銷售道具（包括園林綠化）是否有破損、丟失，如需更換則第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修補(bǔ)或更換。五）、市場(chǎng)調(diào)研 重點(diǎn)競(jìng)品項(xiàng)目 ①、每周進(jìn)行市調(diào)工作，隨時(shí)監(jiān)控其銷售情況及下一步營(yíng)銷動(dòng)向，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。 ②、形成市調(diào)報(bào)告； 非競(jìng)品項(xiàng)目 ①、根據(jù)各項(xiàng)目的營(yíng)銷動(dòng)作及銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行市調(diào)； ②、形成市調(diào)報(bào)告；二．工作流程及說(shuō)明一）對(duì)接乙方單位工作流程工作內(nèi)容工作流程注意事項(xiàng)對(duì)接廣告設(shè)計(jì)單位根據(jù)項(xiàng)目需要制定廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單標(biāo)明項(xiàng)目、尺寸、形式、內(nèi)容、數(shù)量、完成時(shí)間等要點(diǎn)內(nèi)容接收廣告初稿，校對(duì)并修正明顯錯(cuò)誤核對(duì)電話、案名、地址、免責(zé)信息等重點(diǎn)位置，內(nèi)文部分文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否錯(cuò)誤廣告調(diào)整稿上報(bào)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，收集整理意見，發(fā)廣告公司繼續(xù)修改告知部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)稿件發(fā)布日期，及時(shí)回復(fù)意見稿件調(diào)整后，經(jīng)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)（如稿件內(nèi)容關(guān)系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）如公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見，則返回廣告公司修改；如批示同意，則告知廣告公司定稿，索取廣告設(shè)計(jì)源文件，進(jìn)入發(fā)布或者制作流程定稿后廣告公司會(huì)發(fā)送定稿確認(rèn)單，簽字后回傳即可對(duì)接廣告發(fā)布單位核實(shí)并確定各發(fā)布單位廣告畫面的尺寸、分辨率等要求尺寸較大的廣告畫面（如高炮等戶外），直接發(fā)送ai源文件即可將廣告設(shè)計(jì)稿導(dǎo)出其要求的規(guī)格，并郵件傳送郵件傳送后電話或短信告知，明確甲方要求的發(fā)布完成時(shí)間噴繪類廣告發(fā)布前須噴繪小樣，由部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后發(fā)布若噴繪小樣不合格，即回復(fù)調(diào)整意見或者提供合格樣本，調(diào)整至小樣合格為止廣告發(fā)布完畢，進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收（戶外類）或者收集整理（報(bào)廣類）若驗(yàn)收不合格，第一時(shí)間通知整改，并確定整改完成時(shí)間（驗(yàn)收完成后，如發(fā)布期內(nèi)遇大風(fēng)雨雪等惡劣天氣，應(yīng)不定時(shí)實(shí)地查看是否損壞）；報(bào)廣類、戶外驗(yàn)收照片按月份歸檔，以便查詢對(duì)接廣告制作單位明確廣告制作內(nèi)容，形成示意圖或者樣本，外出尋找廣告制作公司說(shuō)明擺放位置、規(guī)格尺寸、數(shù)量、材質(zhì)、工期、效果等制作要求廣告制作詢價(jià)比價(jià)（至少三家報(bào)價(jià)），并上報(bào)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)制作單位須出具報(bào)價(jià)單，標(biāo)明報(bào)價(jià)詳細(xì)構(gòu)成、單價(jià)、總價(jià)、公司全稱、公司地址、聯(lián)系人等信息，并蓋公司章部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意后將報(bào)價(jià)單發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)郵箱，并附帶部門選定意見發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)（如稿件內(nèi)容關(guān)系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，走事項(xiàng)審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負(fù)責(zé)事項(xiàng)審批的同事完成事項(xiàng)審批結(jié)束后，確定制作單位，電話告知選定單位并發(fā)送制作稿噴繪或印刷類廣告制作，在正式制作前，須提供小樣，經(jīng)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)確定后方可正式制作嚴(yán)格按照工期監(jiān)督制作流程，制作安裝完成后，實(shí)地驗(yàn)收，確保合格；印刷類制品接收，確認(rèn)數(shù)量和質(zhì)量后，填寫接收單，并轉(zhuǎn)交客服部廣告制作過(guò)程中若關(guān)系到其他部門進(jìn)行配合，提前發(fā)郵件并電話告知，由其派人提供指導(dǎo)并監(jiān)督安裝；若驗(yàn)收不合格，第一時(shí)間通知整改，并在合同保修期內(nèi)不定時(shí)查看是否損壞；印刷類制品轉(zhuǎn)交客服須其部分負(fù)責(zé)人填寫物料接收單，確認(rèn)轉(zhuǎn)交對(duì)接活動(dòng)承辦單位根據(jù)項(xiàng)目需要，部門內(nèi)討論目的、時(shí)間、人數(shù)、形式、內(nèi)容、費(fèi)用等活動(dòng)梗概，并形成方案方案初稿上報(bào)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，收集意見并修改經(jīng)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意后將活動(dòng)方案發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)郵箱請(qǐng)示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)（如稿件內(nèi)容關(guān)系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，活動(dòng)方案開始事項(xiàng)審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負(fù)責(zé)事項(xiàng)審批的同事完成方案事項(xiàng)審批結(jié)束后，聯(lián)系活動(dòng)公司（至少3家）詢價(jià)比價(jià)，確定活動(dòng)具體內(nèi)容、各項(xiàng)物料及所需費(fèi)用若有招標(biāo)需要，則聯(lián)系35家活動(dòng)公司，以活動(dòng)方案為基準(zhǔn)，表明活動(dòng)相關(guān)要求，由其撰寫具體活動(dòng)內(nèi)容并告知投標(biāo)日期部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意后將報(bào)價(jià)單發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)郵箱，并附帶部門選定意見發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)（如稿件內(nèi)容關(guān)系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）活動(dòng)承辦單位確定后，進(jìn)入活動(dòng)籌備階段，提供其需要的各項(xiàng)設(shè)計(jì)稿件、按照時(shí)間要求督促物料準(zhǔn)備、了解活動(dòng)籌備進(jìn)程設(shè)計(jì)稿電話、案名、免責(zé)聲明、內(nèi)文確認(rèn)無(wú)誤監(jiān)督活動(dòng)布場(chǎng)、物料數(shù)量是否準(zhǔn)確、活動(dòng)拍照存檔布場(chǎng)完畢后拍攝整體場(chǎng)景，以供后期核實(shí)需要活動(dòng)結(jié)束后清場(chǎng)，盤點(diǎn)剩余物料并留存方案撰寫工作方案類內(nèi)容撰寫前需部門內(nèi)討論并明確主要內(nèi)容或方向主要包含：蓄客方案、開盤方案、開盤總結(jié)方案、地塊市調(diào)及定位報(bào)告等初稿完成后提交部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，收集意見并修改注意內(nèi)容校對(duì)，避免錯(cuò)別字方案修改完成后定稿并發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)郵箱請(qǐng)示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)（如稿件內(nèi)容關(guān)系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）執(zhí)行類方案（例如蓄客方案、開盤方案）若公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意，則開始方案事項(xiàng)審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負(fù)責(zé)事項(xiàng)審批的同事完成事項(xiàng)審批流程結(jié)束，方案正式開始執(zhí)行如有需要其他部門配合的事項(xiàng)，須提前發(fā)送郵件并電話告知廣告設(shè)計(jì)工作無(wú)廣告設(shè)計(jì)公司提供服務(wù)期間，根據(jù)項(xiàng)目需要寫作廣告文案并設(shè)計(jì)所需物料（報(bào)廣、dm單、易拉寶、戶外等）流程及注意事項(xiàng)與“對(duì)接廣告設(shè)計(jì)單位”部分相同信息更新工作搜房網(wǎng)等地產(chǎn)網(wǎng)站項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的更新項(xiàng)目有任何動(dòng)態(tài)及時(shí)更新（例如排號(hào)、開盤、加推、優(yōu)惠等信息），更新內(nèi)容發(fā)布前需經(jīng)部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意微信平臺(tái)信息推送微信平臺(tái)以軟性信息為主（例如地產(chǎn)利好信息、理財(cái)、風(fēng)水、裝修知識(shí)等），以達(dá)到服務(wù)客戶、增加客戶粘性的目的，不宜直推硬廣，項(xiàng)目廣告信息可附于推送信息之下，以達(dá)到項(xiàng)目宣傳的目的網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測(cè)、發(fā)帖若出現(xiàn)不利信息，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)編輯及時(shí)刪除或轉(zhuǎn)移項(xiàng)目有任何進(jìn)展或消息，可以帖子的方式與業(yè)主互動(dòng)交流二）、事項(xiàng)審批流程工作內(nèi)容工作流程注意事項(xiàng)廣告發(fā)布單位合同的擬定、簽訂合同草稿的擬定合作單位名稱、聯(lián)系人、開戶行、開戶賬號(hào)，于合作單位確定開戶行名稱，開戶賬號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤，合同編號(hào)的確定（向財(cái)務(wù)部、合約部發(fā)合同電子版）。合同草稿部門內(nèi)部審核合同格式的校正，檢查是否有錯(cuò)別字，對(duì)條款的審核。合約部門審核對(duì)合約部提出的意見，做相應(yīng)的修改。財(cái)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)部提出的意見，做相應(yīng)的修改。合同審核完畢，確定最終版發(fā)凌總、楊總審閱 填寫合同評(píng)審單、用章使用申請(qǐng)合同評(píng)審相關(guān)說(shuō)明，重要內(nèi)容填寫。列如：合作時(shí)間、合同總價(jià)等。 公司合同蓋章按合同約定分?jǐn)?shù)蓋章。合作單位蓋章，填寫合同回執(zhí)單合作單位蓋章完畢后，填寫合同回執(zhí)單，簽字確認(rèn)已按照合同約定分?jǐn)?shù)交予合作單位。合同歸檔合同復(fù)印件，合約部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部各持一份，合同原件交予董辦歸檔（電子版發(fā)于合約部）合同臺(tái)賬錄入合同簽約完畢，臺(tái)賬及時(shí)錄入合同付款申請(qǐng)、付款審批單流程填寫合同付款申請(qǐng)表根據(jù)申請(qǐng)款性質(zhì)，填寫付款申請(qǐng)本部門審核本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)合約部審核審核是否于合同條款一致，是否有違約行為財(cái)務(wù)部審核審核合作單位開戶行、賬號(hào)是否正確公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)凌總、楊總簽字確認(rèn)交財(cái)務(wù)向合作單位付款合作單位開具正規(guī)發(fā)票臺(tái)賬更新及時(shí)更新付款、已付的標(biāo)注清楚事項(xiàng)審批單流程 郵件請(qǐng)示凌總、楊總已郵件的形式，先請(qǐng)示凌總、楊總填寫事項(xiàng)審批單填寫時(shí)，需文字簡(jiǎn)約明了，突出重點(diǎn)部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字確認(rèn)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)容進(jìn)一步審核協(xié)辦部門領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字確認(rèn)事項(xiàng)有需要協(xié)辦部門的，需向協(xié)辦部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明此事。報(bào)凌總、楊總審核、簽字確認(rèn)事項(xiàng)審批歸檔交由董辦原件歸檔，復(fù)印件本部門歸檔第五部分 表格清單《交款通知單》《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》《地下室使用協(xié)議》《地下室及車庫(kù)使用協(xié)議》《車位使用協(xié)議》《補(bǔ)充協(xié)議》《房款優(yōu)惠申請(qǐng)表（首層、標(biāo)準(zhǔn)層地下車位）》《變更房屋申請(qǐng)表》《變更房屋申請(qǐng)（認(rèn)購(gòu)金版或認(rèn)購(gòu)金及部分房款版）》《客戶更名申請(qǐng)表》《變更認(rèn)購(gòu)人申請(qǐng)（認(rèn)購(gòu)金版或認(rèn)購(gòu)金及部分房款版）》《退房申請(qǐng)表》《退款申請(qǐng)表》《解除認(rèn)購(gòu)關(guān)系申請(qǐng)（認(rèn)購(gòu)金版或認(rèn)購(gòu)金及部分房款版）》《退費(fèi)清單》《老客戶帶新客戶獎(jiǎng)勵(lì)支付確認(rèn)單》《接電登記表》《接訪登記表》《考勤表》《辦公用品申請(qǐng)表》45 / 45