【正文】 戶和查詢客戶歸屬做準備，完成每天日報每周周報并定時報予經(jīng)理以便其及時了解案場情況；（4）負責項目銷售銷控登記統(tǒng)計、銷售臺賬的登記和置業(yè)顧問銷售業(yè)績的統(tǒng)計，以及配合銷售經(jīng)理監(jiān)督置業(yè)顧問督促客戶回款以確保資金回籠；（5）負責與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的傭金結算統(tǒng)計表。三．客服統(tǒng)計（1）負責營銷部銷售前樓盤各種變更情況工作，建立本項目各類報表基礎數(shù)據(jù)；（2）負責登記客戶認購后客戶信息和項目銷售進度情況，做認購表、簽約表、余房表；（3）負責向各級領導報送項目日、周、月銷售報表以及領導隨時要的臨時數(shù)據(jù)；（4）負責審核交款單、認購書、合同會簽單以及各類優(yōu)惠、退換房、更名等審批單；（5）日常整理各種計劃、報告、項目預售資料、會議紀要等重要文件的歸檔工作。簽約（1）協(xié)助制作本項目各類合同協(xié)議，制作錄入網(wǎng)簽信息和網(wǎng)簽模板，制作各種審批單的模板。（2）負責草簽合同和網(wǎng)簽合同的簽約，建立簽約臺賬；（3）負責網(wǎng)簽合同的客戶領取工作，負責合同存檔工作；（4）負責各種審批單的初步審核工作。備案（1）負責準備本項目在房管局所用的各種樓盤數(shù)據(jù)和戶型圖以及簽約系統(tǒng)的建立工作；（2）負責客戶網(wǎng)簽、草簽合同的蓋章，并及時到房管局進行備案，建立備案臺賬；（3）負責簽約客戶退換房的撤銷備案工作；（4）負責客服各種審批單的審批流程工作；（5）負責對接房管局，完成業(yè)務和日常對接。第四部分 策劃工作流程一．日程工作范疇一）、早會、晚會1．時 間：8:40和下班前半小時2．主持人：策劃經(jīng)理3．出席人：全體策劃人員4．會議主題：各項工作進度匯報，下一步工作事項安排。二）、周報、月報周報 1）、周期：上周一至上周日；2）、內(nèi)容：來電、來訪、排號和銷售數(shù)據(jù)分析，各推廣渠道效果分析，本周總結及下周推廣調(diào)整方向。月報 1）、周期：上月1日至上月末； 2）、內(nèi)容：來電、來訪、排號和銷售數(shù)據(jù)分析，各推廣渠道效果分析，本月總結及下月推廣調(diào)整方向。三）、媒體監(jiān)控 每周不定期巡視已出街的戶外媒體發(fā)布情況。巡視內(nèi)容:各廣告位的是否有損壞或停轉(zhuǎn)（三面翻），并及時通知乙方進行整修。四）、案場巡視 每周不定期巡視樣板示范區(qū)，巡視各銷售道具（包括園林綠化）是否有破損、丟失，如需更換則第一時間通知相關負責人進行修補或更換。五）、市場調(diào)研 重點競品項目 ①、每周進行市調(diào)工作，隨時監(jiān)控其銷售情況及下一步營銷動向，并及時向領導反饋。 ②、形成市調(diào)報告； 非競品項目 ①、根據(jù)各項目的營銷動作及銷售節(jié)點進行市調(diào)； ②、形成市調(diào)報告；二．工作流程及說明一）對接乙方單位工作流程工作內(nèi)容工作流程注意事項對接廣告設計單位根據(jù)項目需要制定廣告設計任務單標明項目、尺寸、形式、內(nèi)容、數(shù)量、完成時間等要點內(nèi)容接收廣告初稿，校對并修正明顯錯誤核對電話、案名、地址、免責信息等重點位置，內(nèi)文部分文字及標點符號是否錯誤廣告調(diào)整稿上報部門內(nèi)領導，收集整理意見，發(fā)廣告公司繼續(xù)修改告知部門內(nèi)領導稿件發(fā)布日期，及時回復意見稿件調(diào)整后，經(jīng)部門內(nèi)領導審閱同意后，發(fā)公司領導請示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領導（如稿件內(nèi)容關系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）如公司領導提出意見，則返回廣告公司修改；如批示同意，則告知廣告公司定稿，索取廣告設計源文件，進入發(fā)布或者制作流程定稿后廣告公司會發(fā)送定稿確認單，簽字后回傳即可對接廣告發(fā)布單位核實并確定各發(fā)布單位廣告畫面的尺寸、分辨率等要求尺寸較大的廣告畫面（如高炮等戶外），直接發(fā)送ai源文件即可將廣告設計稿導出其要求的規(guī)格，并郵件傳送郵件傳送后電話或短信告知，明確甲方要求的發(fā)布完成時間噴繪類廣告發(fā)布前須噴繪小樣，由部門內(nèi)領導確認后發(fā)布若噴繪小樣不合格，即回復調(diào)整意見或者提供合格樣本，調(diào)整至小樣合格為止廣告發(fā)布完畢，進行實地驗收（戶外類）或者收集整理（報廣類）若驗收不合格，第一時間通知整改，并確定整改完成時間（驗收完成后，如發(fā)布期內(nèi)遇大風雨雪等惡劣天氣，應不定時實地查看是否損壞）；報廣類、戶外驗收照片按月份歸檔，以便查詢對接廣告制作單位明確廣告制作內(nèi)容，形成示意圖或者樣本，外出尋找廣告制作公司說明擺放位置、規(guī)格尺寸、數(shù)量、材質(zhì)、工期、效果等制作要求廣告制作詢價比價（至少三家報價），并上報部門內(nèi)領導制作單位須出具報價單，標明報價詳細構成、單價、總價、公司全稱、公司地址、聯(lián)系人等信息，并蓋公司章部門內(nèi)領導同意后將報價單發(fā)公司領導郵箱，并附帶部門選定意見發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領導（如稿件內(nèi)容關系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）公司領導批示同意后，走事項審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負責事項審批的同事完成事項審批結束后，確定制作單位，電話告知選定單位并發(fā)送制作稿噴繪或印刷類廣告制作，在正式制作前，須提供小樣，經(jīng)部門內(nèi)領導確定后方可正式制作嚴格按照工期監(jiān)督制作流程，制作安裝完成后，實地驗收，確保合格；印刷類制品接收，確認數(shù)量和質(zhì)量后，填寫接收單，并轉(zhuǎn)交客服部廣告制作過程中若關系到其他部門進行配合，提前發(fā)郵件并電話告知，由其派人提供指導并監(jiān)督安裝；若驗收不合格，第一時間通知整改，并在合同保修期內(nèi)不定時查看是否損壞；印刷類制品轉(zhuǎn)交客服須其部分負責人填寫物料接收單，確認轉(zhuǎn)交對接活動承辦單位根據(jù)項目需要，部門內(nèi)討論目的、時間、人數(shù)、形式、內(nèi)容、費用等活動梗概，并形成方案方案初稿上報部門內(nèi)領導，收集意見并修改經(jīng)部門內(nèi)領導同意后將活動方案發(fā)公司領導郵箱請示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領導（如稿件內(nèi)容關系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）公司領導批示同意后，活動方案開始事項審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負責事項審批的同事完成方案事項審批結束后，聯(lián)系活動公司（至少3家）詢價比價，確定活動具體內(nèi)容、各項物料及所需費用若有招標需要，則聯(lián)系35家活動公司，以活動方案為基準，表明活動相關要求，由其撰寫具體活動內(nèi)容并告知投標日期部門內(nèi)領導同意后將報價單發(fā)公司領導郵箱，并附帶部門選定意見發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領導（如稿件內(nèi)容關系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）活動承辦單位確定后，進入活動籌備階段，提供其需要的各項設計稿件、按照時間要求督促物料準備、了解活動籌備進程設計稿電話、案名、免責聲明、內(nèi)文確認無誤監(jiān)督活動布場、物料數(shù)量是否準確、活動拍照存檔布場完畢后拍攝整體場景，以供后期核實需要活動結束后清場，盤點剩余物料并留存方案撰寫工作方案類內(nèi)容撰寫前需部門內(nèi)討論并明確主要內(nèi)容或方向主要包含：蓄客方案、開盤方案、開盤總結方案、地塊市調(diào)及定位報告等初稿完成后提交部門內(nèi)領導，收集意見并修改注意內(nèi)容校對，避免錯別字方案修改完成后定稿并發(fā)公司領導郵箱請示發(fā)凌總、楊總，抄送部門內(nèi)領導（如稿件內(nèi)容關系到其他部門，一并抄送其部門經(jīng)理）執(zhí)行類方案（例如蓄客方案、開盤方案）若公司領導批示同意，則開始方案事項審批流程此流程轉(zhuǎn)部門內(nèi)負責事項審批的同事完成事項審批流程結束，方案正式開始執(zhí)行如有需要其他部門配合的事項，須提前發(fā)送郵件并電話告知廣告設計工作無廣告設計公司提供服務期間，根據(jù)項目需要寫作廣告文案并設計所需物料（報廣、dm單、易拉寶、戶外等）流程及注意事項與“對接廣告設計單位”部分相同信息更新工作搜房網(wǎng)等地產(chǎn)網(wǎng)站項目動態(tài)的更新項目有任何動態(tài)及時更新（例如排號、開盤、加推、優(yōu)惠等信息），更新內(nèi)容發(fā)布前需經(jīng)部門內(nèi)領導審閱同意微信平臺信息推送微信平臺以軟性信息為主（例如地產(chǎn)利好信息、理財、風水、裝修知識等），以達到服務客戶、增加客戶粘性的目的，不宜直推硬廣，項目廣告信息可附于推送信息之下，以達到項目宣傳的目的網(wǎng)絡論壇監(jiān)測、發(fā)帖若出現(xiàn)不利信息，聯(lián)系網(wǎng)絡編輯及時刪除或轉(zhuǎn)移項目有任何進展或消息，可以帖子的方式與業(yè)主互動交流二）、事項審批流程工作內(nèi)容工作流程注意事項廣告發(fā)布單位合同的擬定、簽訂合同草稿的擬定合作單位名稱、聯(lián)系人、開戶行、開戶賬號，于合作單位確定開戶行名稱，開戶賬號準確無誤，合同編號的確定（向財務部、合約部發(fā)合同電子版）。合同草稿部門內(nèi)部審核合同格式的校正，檢查是否有錯別字，對條款的審核。合約部門審核對合約部提出的意見，做相應的修改。財務部門對財務部提出的意見，做相應的修改。合同審核完畢，確定最終版發(fā)凌總、楊總審閱 填寫合同評審單、用章使用申請合同評審相關說明，重要內(nèi)容填寫。列如：合作時間、合同總價等。 公司合同蓋章按合同約定分數(shù)蓋章。合作單位蓋章，填寫合同回執(zhí)單合作單位蓋章完畢后，填寫合同回執(zhí)單，簽字確認已按照合同約定分數(shù)交予合作單位。合同歸檔合同復印件，合約部、財務部、營銷部各持一份，合同原件交予董辦歸檔（電子版發(fā)于合約部）合同臺賬錄入合同簽約完畢，臺賬及時錄入合同付款申請、付款審批單流程填寫合同付款申請表根據(jù)申請款性質(zhì)，填寫付款申請本部門審核本部門領導簽字確認合約部審核審核是否于合同條款一致，是否有違約行為財務部審核審核合作單位開戶行、賬號是否正確公司領導簽字確認凌總、楊總簽字確認交財務向合作單位付款合作單位開具正規(guī)發(fā)票臺賬更新及時更新付款、已付的標注清楚事項審批單流程 郵件請示凌總、楊總已郵件的形式，先請示凌總、楊總填寫事項審批單填寫時，需文字簡約明了，突出重點部門內(nèi)部領導審核、簽字確認部門領導對內(nèi)容進一步審核協(xié)辦部門領導審核、簽字確認事項有需要協(xié)辦部門的，需向協(xié)辦部門領導說明此事。報凌總、楊總審核、簽字確認事項審批歸檔交由董辦原件歸檔，復印件本部門歸檔第五部分 表格清單《交款通知單》《認購協(xié)議》《地下室使用協(xié)議》《地下室及車庫使用協(xié)議》《車位使用協(xié)議》《補充協(xié)議》《房款優(yōu)惠申請表（首層、標準層地下車位）》《變更房屋申請表》《變更房屋申請（認購金版或認購金及部分房款版）》《客戶更名申請表》《變更認購人申請（認購金版或認購金及部分房款版）》《退房申請表》《退款申請表》《解除認購關系申請（認購金版或認購金及部分房款版）》《退費清單》《老客戶帶新客戶獎勵支付確認單》《接電登記表》《接訪登記表》《考勤表》《辦公用品申請表》45 / 45