【正文】 合同草稿部門內(nèi)部審核合同格式的校正，檢查是否有錯別字，對條款的審核。更名需填寫《客戶更名申請表》、《變更認(rèn)購人申請（認(rèn)購金版或認(rèn)購金及部分房款版）》，需客戶本人簽字按手印，客戶需提供所變更人的關(guān)系證明原件，客服人員進(jìn)行原件審核后將復(fù)印件附在申請表后。 （3）貸款需提供的書面材料① 本人身份證復(fù)印件4份、配偶身份證復(fù)印件2份、夫妻雙方戶口本或其他有效居留證件復(fù)印件2份（如夫妻關(guān)系不能在同一戶口本反映，同時提供結(jié)婚證復(fù)印件2份）； ② 本人及其配偶穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入證明各2份（在職職工一般由單位勞資部門出具證明，配偶為自雇人士的同時提供營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)報表、納稅證明等相關(guān)資料）；③ 購房合同原件1，復(fù)印件1份，已付購房款收據(jù)或發(fā)票復(fù)印件2份。216。216。216。 在來電登記表上對客戶來電情況及時進(jìn)行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤；216。216。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識某個老客戶，不能算為“客帶客”。216。（接聽來電客戶順序同上）。 未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100500元或報公司建議辭退；216。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號；216。216。 置業(yè)顧問上班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。 對客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵；216。 簽約專員負(fù)責(zé)客戶各種協(xié)議的存檔，草簽合同和網(wǎng)簽合同的簽約，以及草簽合同的存檔發(fā)放和各種審批單的初步審核工作216。 嚴(yán)格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件；216。 配合經(jīng)理完成銷售及回款任務(wù)，督促銷售員的銷售和回款工作；216。 四、策劃專員216。 領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣宣傳工作，并根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行；216。 對接策劃部，根據(jù)銷售人員反映的情況、客戶情況及市場情況提出對項目推廣方案有利的合理化建議。二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1. 人員管理216。 定期對接客服，實時跟進(jìn)簽約及按揭的實際情況；216。 組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、改進(jìn)的建議；并參與設(shè)計任務(wù)書的審核；216。 對接各媒體公司，執(zhí)行公司的各個推廣決策，并負(fù)責(zé)日常監(jiān)督個渠道的推廣效果；216。 置業(yè)顧問的考核及日常人員管理（包括支持激勵），銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議；216。 現(xiàn)場銷售道具（如家具、沙盤、飲水設(shè)備、資料架、樓書、綠植、照明系統(tǒng)等）的日常檢查，維護(hù)維修聯(lián)絡(luò)；216。八、簽約專員崗位職責(zé)216。 負(fù)責(zé)自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作；216。l 保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資 資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 銷售人員違反考勤規(guī)定，每次酌情罰款金額2050元，并交予銷售秘書暫管作為團(tuán)隊建設(shè)基金，嚴(yán)重違反規(guī)定者則交公司人事部門處理。 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜； 216。超過三次予以辭退；216。二）業(yè)績分配置業(yè)顧問在成交過程中，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客戶在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。216。 客戶到現(xiàn)場售樓處后，輪到的置業(yè)顧問立即從接待臺走出，與客戶打招呼，在合適的時機(jī)詢問客 戶姓名和是否第一次到訪。216。如找人不在則應(yīng)詢問客人有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電；216。 看完模型后請客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對性介紹，同時可再詳述項目的優(yōu)點(diǎn)、目前的優(yōu)惠，以增加客人的購買欲，力爭成交。當(dāng)值置業(yè)顧問清楚自己的接待順序，主動補(bǔ)位。216。開發(fā)票手續(xù)（1）客戶提供合同原件1份，身份證復(fù)印件1份，首付款或全款收據(jù)復(fù)印件1份；（2）交到財務(wù)出納初步審核登記，由財務(wù)出納出具房屋發(fā)票；（3）財務(wù)出納遞交4樓財務(wù)審核蓋章；（4）由財務(wù)告知營銷部銷售人員，通知客戶領(lǐng)取發(fā)票；（5）客戶本人攜身份證原件、收據(jù)原件到財務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票并登記領(lǐng)取信息。（備注：15個工作日內(nèi)完成退款）客服留一份存檔管副總 總經(jīng)理財務(wù)部 營銷部 營銷部 客服 置業(yè)顧問 客戶二）說明退房需填寫《退房申請單》、《退款申請單》、《解除認(rèn)購關(guān)系申請》、《退費(fèi)清單》；《解除認(rèn)購關(guān)系申請》必須由客戶本人親自填寫并簽字按手??；退房手續(xù)后附上已交款項的收據(jù)復(fù)印件；手續(xù)辦完后，客戶需拿著收據(jù)原價到財務(wù)領(lǐng)取退款支票。四）、案場巡視 每周不定期巡視樣板示范區(qū)，巡視各銷售道具（包括園林綠化）是否有破損、丟失，如需更換則第一時間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行修補(bǔ)或更換。合同審核完畢，確定最終版發(fā)凌總、楊總審閱 填寫合同評審單、用章使用申請合同評審相關(guān)說明，重要內(nèi)容填寫。二．銷售秘書（1）負(fù)責(zé)營銷部所有工作物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳及本部門日常內(nèi)勤工作；（2）負(fù)責(zé)營銷部考勤統(tǒng)計工作；（3）負(fù)責(zé)本項目客戶來訪來電登記統(tǒng)計，為置業(yè)顧問接待客戶和查詢客戶歸屬做準(zhǔn)備，完成每天日報每周周報并定時報予經(jīng)理以便其及時了解案場情況；（4）負(fù)責(zé)項目銷售銷控登記統(tǒng)計、銷售臺賬的登記和置業(yè)顧問銷售業(yè)績的統(tǒng)計，以及配合銷售經(jīng)理監(jiān)督置業(yè)顧問督促客戶回款以確保資金回籠；（5）負(fù)責(zé)與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的傭金結(jié)算統(tǒng)計表。b住房商業(yè)貸款（以廊坊銀行為例） （1）辦理條件① 借款人為年滿18周歲，具有完全民事行為能力的本地戶籍自然人以及能夠提供購房所在地的納稅或社保證明等符合限購政策的外地戶籍自然人；② 未婚人士申請住房貸款可提供連帶還款責(zé)任人擔(dān)保，連帶還款責(zé)任人可以是購房者直系親屬，也可以是兄弟姐妹、準(zhǔn)夫妻等；③ 現(xiàn)役軍人（必須是士官和軍官）須出具部隊團(tuán)級以上單位開具的收入證明和現(xiàn)役軍官證或士兵證。三．成交、簽約流程管理一）成交、簽約流程示意 認(rèn)購流程 客服 置業(yè)顧問 財務(wù)部 核對銷控表銷售經(jīng)理或客服 確認(rèn)房源客戶選定房源， 確定房價填寫銷控表客服核對交款通知單與認(rèn)購協(xié)議，銷售經(jīng)理在交款單簽字確認(rèn)置業(yè)顧問填寫交款通知單與認(rèn)購協(xié)議財務(wù)審核，收款并開具交款憑證，預(yù)留一份認(rèn)購書客戶領(lǐng)取相應(yīng)認(rèn)購協(xié)議與收據(jù)客服錄入客戶信息資料，認(rèn)購書及客戶資料存檔。若指定的置業(yè)顧問不在，當(dāng)值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格。 SP做好客戶登記216。晚21：00后除特殊情況需聯(lián)系戶客的情況下，避免打擾到客戶休息。瑞河蘭喬”，切忌以“喂”作開頭；216。216。 現(xiàn)場如客戶較多，禁止出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話的現(xiàn)象，如果登記客戶電話、客戶未走，置業(yè)顧問不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他置業(yè)顧問接待成單后算其他置業(yè)顧問名下。 如遇某個置業(yè)顧問的已成交老客戶到場，該置業(yè)顧問正好在接待新客戶，其他置業(yè)顧問則應(yīng)該義務(wù)協(xié)助接待其老客戶。 對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款2001000元或報公司建議辭退。 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售客服外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；216。 男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。216。 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場信息；216。 負(fù)責(zé)本項目客戶網(wǎng)簽合同的蓋章備案裝訂和網(wǎng)簽合同在房管局系統(tǒng)的變更撤銷工作，及各種審批單的遞交審批簽字工作。 網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理；216。2. 其他職責(zé)216。 負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)媒體的數(shù)據(jù)更新，業(yè)主及網(wǎng)絡(luò)論壇的信息維護(hù)；216。216。 維護(hù)銷售部權(quán)益，保證銷售部的銷售管理工作與公司保持一致；3. 服務(wù)管理216。 督促置業(yè)顧問完成銷售任務(wù)，保障整體銷售的正常進(jìn)行；216。 對現(xiàn)場的銷售數(shù)據(jù)和報告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；216。 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌建設(shè)和塑造，項目形象包裝推廣，為項目銷售提供支持平臺；216。 搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，并編寫市調(diào)報告；216。 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，監(jiān)督銷售流程，保證銷售任務(wù)按計劃順利進(jìn)行；216。 做好與各接口單位的良好溝通；216。 項目準(zhǔn)備期工作內(nèi)容及職責(zé)：按揭專員負(fù)責(zé)各銀行現(xiàn)按揭貸款受理情況以及給置業(yè)顧問培訓(xùn)各銀行的按揭現(xiàn)行政策。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶。 抽查：銷售秘書每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表提交銷售經(jīng)理。 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以處罰，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；216。 與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場言辭或公司聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100 元；216。 家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；216。 表明身份的推銷（如聯(lián)系廣告、找工程、市調(diào)等）不算接待客戶，此類客戶應(yīng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場主管人員接待，否則視為接待一次。216。 老客戶界定時間定為15天,接電客戶15天。瑞河蘭喬！您需要找哪一位？“XX對不起您可能打錯了！歡迎你有空來我們康城216。 回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過機(jī)會，過后給予補(bǔ)接待新客戶一次。銷售人員需認(rèn)真填寫認(rèn)購協(xié)議書、字跡清晰、內(nèi)容真實，客服人員需審核協(xié)議中房屋的信息